公务礼仪知识考试题及答案Word格式文档下载.docx
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25.递出名片时,要使文字的—面朝向对方,方便对方阅读。
26.安排庆典活动时间不宜过长,一般以不超过为宜。
27.在国旗升起的过程中,参加者应面向国旗_致敬,行注目礼。
二、单项选择题(每题1分,共25分)
1.礼仪是以建立()为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
A同等关系B和谐关系C平等关系D等级关系
2.在公共场所,女士着装时应注意()不能外露。
A袜子B短裙C内衣D手套
3.男士着装,整体不应超过()种颜色。
A两B三C四D五
4.行握手礼时,错误的是:
()
A男士不能带着手套
B不能跨着门槛握手
C多人同时握手时,可以交叉
D先摘掉帽子、手套、墨镜
5.在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是:
()
A可以婉言拒绝
B不要拒绝
C马上接受其他人的邀请
D转身离开
6.大型会议的座次安排原则正确的是:
A主持人不可以坐在前排正中
B发言席一般设于主席台正前方,或者其右前方
C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则
D只需考虑主席台
7.接待人员引导来访客人时,不得:
A在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
C乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请
客人先行
D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
8.乘坐车辆的座次顺序不正确的是:
A主人亲自驾驶车辆时,副驾驶座为最尊贵,之后依次为:
后排右,后排左,后排中
B专职司机驾驶的车辆,后排司机后的座位是最尊贵的
C当主人驾车送其友人夫妇时,友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排
D专职司机驾驶的双排六座轿车,后排右座为尊,后排左次之
9.西餐餐匙的用法错误的是:
A可以饮汤、吃甜品、舀取菜肴
B不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料
C用餐匙取食时要一次将其用完,一匙食物不可反复品尝好几次D已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中
10.在办公室打电话时不正确的做法是:
A通话时要精力集中,嘴里不要咀嚼东西
B不要一边打电话,一边兼做其他事情
C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话
D语言文明,语气亲切,接通后应主动问候,并介绍自己的单位和姓名。
11.社交凝视区的正确范围是:
A以两眼为底线,额中为顶角形成的一个三角区
B从双眼到胸部之间
C以两眼为底线,嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域
D直视对方的眼睛
12.体态礼仪中站姿的基本要求是:
A头正肩平臂垂躯挺腿并
B头正肩松臂垂躯直两腿开立
C头正肩平,两腿开立,两脚成45度夹角
D双手背在身后,挺胸收腹
13.坐姿的基本要求不正确的是:
A着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢
B女士不能采用双腿重叠式坐姿
C在采用前伸式坐法时,脚尖不能翘起
D男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
14.言谈礼仪中不正确的是:
A认真聆听对方的谈话,适时发问
B以对方为主
C随时随地插话
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
15.西餐礼仪中不正确的做法是:
A咖啡匙是用来搅拌咖啡的,不能用来舀咖啡喝
B吃面包应用刀叉切开吃
C喝咖啡只需将杯子端起,不能将下面的接碟一并托起
D使用刀叉时不要发出响声
16.以下哪一项运动,观众不能在比赛的过程中加油助威。
()A体操B足球C篮球D拳击
17.根据社交礼仪的规范,应选择正确、适当的称呼,以下不当的是:
A按职业称呼B按职务称呼C按绰号称呼D按学位、职称称呼
18.手机放置的常规位置是:
A公文包B上衣口袋C手掌中D裤袋
19.在剧场,不礼貌行为是:
A看戏的观众应该在开场前入座
B议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C看到熟人大呼小叫
D陪同女士,男士应当坐在最靠近走道的位子
20.用餐时,不当的做法是:
A湿毛巾用来擦脸、擦汗
B餐巾铺在并拢之后的大腿上,以其折缝向内或大三角的顶端向外
C取菜时要讲究先来后到,不要跟别人争抢
D正式的西餐宴会,一般上六道左右的菜
21.关于蹲姿,不正确的是:
A蹲姿不雅观,所以不要蹲
B蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿
C在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切
D蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式
22.以下行为,不当的是:
A传真文件,应事先确认此文件用传真发送是否妥当
B重要的文件不要发传真,文件万一发错或泄密的话会出大事
C重要的文件以及页数比较多的资料不要用传真发送
D传真文件时,不需要附上通知单
23.国际交往中的"
敬人距离"
为:
()
A大于1米,小于2.5米
B大于1.5米,小于3米
C大于0.5米,小于1.5米
D大于1.5米,小于2.5米
24.合十礼通常用于()。
A欧洲B东南亚C中国D美洲
25.下列机构不悬挂国徽的是:
A区政府B区法院C区检察院D区公安局
三、多项选择题(每题1分,共15分)
1.公务员礼仪主要适用于公务员所参与的()。
A公务活动B社会活动C社交活动D公益活动
2.公务员在自己办公室接待来访者,要以礼待客,做到:
A有问必答B热诚待客C一视同仁D不厌其烦
3.网络交流礼仪应注意:
A不要随意散发无法断定的信息
B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为
C不要有妨碍其他网络系统的行为
D不要盗用他人的ID与密码
4.个人行为的禁忌为:
A当众嚼口香糖和吃零食
B在公众场合抖腿
C当众打哈欠
D生病时去公共场所
5.用餐礼仪中,在正式的中餐宴会上,上菜的先后顺序是:
A先上冷菜B后上热菜C再上甜食D最后上水果
6.同事之间相处应注意:
A平等相处。
同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系,尽量做到相互包容和体谅,防止心照不宣
B自己出现失误应主动向对方道歉,双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C经济往来上,向同事借钱应迅速归还,可以不打借条
D不在背后议论同事,不说不利于团结的话,不损害他人的名誉
7.小型会议排列的礼仪要求有哪些?
A讲究面门为上,面对房间正门的位置一般被视为上座
B国际惯例讲究右为上,进门方向坐在右侧的人为地位高者
C讲究居中为上、远门为上
D小型会议设专用主席台
8.一般情况下,国家行政机关用于迎宾的常规地点为
A交通工具停靠站
B来宾临时下榻之处
C东道主一方用以迎宾的常规场所
D东道主的办公地点门外
9.挥手致意的正确做法是:
A身体端立,面带微笑
B目视对方,伸出左臂
C右手掌心向外、手指指尖向上
D将其左右两侧轻轻地反复晃动
10.公共场所吸烟应注意哪些细节?
A在正式的西式宴会上,上咖啡后不宜吸烟
B在正式会谈时应主动给他人敬烟
C妇女、儿童所在房间不宜吸烟
D与人交谈时不能口含香烟或持烟指物
11.搭乘飞机应注意哪些礼节?
A飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人,不要突然放下座椅靠背
B上下飞机时,应向站立在舱口相送的空姐点头致意
C不要在供应饮食时到厕所去
D根据飞机座位的标号按秩序入座
12.公务拜访应注意哪些礼节?
A事先未预约就突然拜访对方
B强求对方提前见面
C要注意作为的次序,不要人意坐在主人或者尊者的位置上
D没有放置烟灰缸的地点,不可随意吸烟
13.签字仪式的座次安排原则是:
A双方签字者面门而坐,宾左,主右
B双边仪式参加者列队站于签字者之后,中央高于两侧,右侧高于左侧
C双方签字人员面对房间正门,站在右侧为客方
D多边签字仪式时签字桌面门横放,人多可设多张
14.我国公务员不允许选择以下物品作为礼品正式赠予交往对象:
A书画,画册,影集,明信片
B一定金额的现金、信用卡、有价证券
C价格过于昂贵的奢侈品或收藏品
D有违对方风俗习惯或民族、宗教禁忌的物品
15.送行时主要的礼节要求包括:
A要与来宾亲切交谈B要与来宾握手作别
C要向来宾挥手致意D要注意自己的退场
四、简答题(每题5分,共15分)
1.办公室环境礼仪的主要内容是什么?
2.会议前应做好哪些准备工作?
3.涉外陪同礼仪应注意哪些事项?
五、论述题(共15分)
试述公务员如何塑造良好的公务形象?
试题答案
一、填空:
1、仪容整洁;
2、侧不掩耳;
3、行业;
4、商标;
5、两;
6、5厘米;
7、陷入后出,为尊者操纵电梯;
8、准确;
9、三分钟;
10、职位级别高低;
11、15;
12、如实汇报工作和请示工作;
13、简明扼要;
14、态度诚恳,认真笔记,不乱插嘴;
15、气味;
16、右;
17、女士;
18、左;
19、正常工作时间;
20、周末;
21、观众;
22、右;
23、2-3;
24、后排右;
25、正面;
26、1小时;
27、肃立二、单选题:
1、B;
2、C;
3、B;
4、C;
5、A;
6、B;
7、D;
8、B;
9、A;
10、C;
11、C;
12、A;
13、B;
14、C;
15、
B;
16、A;
17、C;
18、
A;
19、C;
20、A;
21、
22、
23、B;
24、B;
25、
D。
三、多选题:
1、AC;
2、ABCD;
3、
ABCD;
4、ABCD;
5、
6、AB;
7、ABC
•
8、ABCD
;
9、ACD;
10、
ACD;
11、ABCD;
12、CD;
13、BC;
14、BCD;
15ABCD。
四、简答题:
1、
(1)保持办公室干净卫生
(2)办公用品摆放合理
(3)墙面上的张贴物、挂件整齐
(4)帮工桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生
(5)办公场所及用品应俭朴
(6)电话机的摆放以便于接听为原则
(7)合理安排在办公室用餐的时间及空间,以不影响工作和其他人为前提
2、
(1)确定议题
(2)成立会务组(3)确定会议步骤(4)准备会议文件(5)安排你好会场(6)安排好座次
3、
(1)讲究规格,礼貌待客
(2)小心谨慎,注意分寸
(3)请示汇报,服从大局
(4)周密计划,安全保密
(5)把握距离,有礼有节
(6)适当宣传
五、论述:
作为政府公职人员,在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。
公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子。
塑造公务员良好形象直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立,同时对公众还
起到一定的示范效应。
作为公务员的个体应该充分意识到
自己形象的社会性,把自己良好的形象展现给社会公众和世人。
一、重视公务形象,把握礼仪细节
(一)有助于提高公务员的自身修养
在日常交往中,公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬业,而且要求具有良好的自身修养。
平时的自身修养,往往体现于日
常工作与生活的种种细节之中。
公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼仪,才有助于时刻检点自身行为、提高自身修养和整体素质,才有助于纠正“门难进,脸难看”的不良风气,端正文明行政,让人民满意。
(二)有助于维护政府的形象公务员良好的仪表仪容,在一定程度上也反映着政府机关的管理水平,不仅是每一个公务员素质高低的问题,而且事关政府的形象。
作为公务员在努力提高行政业务的同时,加
强个人的礼仪修养,把握礼仪规范,提倡文明行政也是贯彻“以德治国”,树立社会主义荣辱观的具体体现。
(三)有助于倡导文明行政
礼仪是社会文明进步的标志,把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。
如果自己不注重礼仪,甚至庸俗粗鲁、
举止野蛮,那么就不可能被人瞧得起,更谈不上得到别人的尊重。
作为公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民,必须约束自己的言行,养成讲究礼仪的好习惯。
二、提升礼仪修养,把握礼仪规范礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程,是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。
培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径:
(一)目标明确。
培养自身良好公共形象与礼仪细节,在
日常工作和学习中时刻注重礼仪,充分做好每一个细节,这是促进公务员内强素质、外树形象的保证。
(二)循序渐进。
首先从实际工作中运用最多的接待礼仪、服务礼仪、办公室礼仪入手加以规范和细化。
加强实践,营造和维持处处讲礼仪规范,时时注重礼仪细节的氛围,坚持不懈、逐步推进。
(三)加强学习。
加强公民道德、国情、民情的学习,积
极参加各种礼仪、礼节、礼貌学习活动。
增强礼仪、礼节、礼貌意识、服务意识,不断提高自身道德修养、不断提升自我、完善自我。
(四)严格自律。
树好公共形象,规范公务礼仪,不搞形式主义。
因此,每个人都要长期自觉坚持,养成良好的习惯。
并随时随地体现在各方面的工作、生活和学习当中,要时常
总结经验和不足,勇于开展批评与自我批评。
“千里之行,始于足下”。
公务员要时时处处,都要展示文明礼貌和仪表端庄的礼仪形象。
从具体的事做起,一滴一点的做,一件事一件事的做,一次一次的做,久而久之,就能养成优良的习惯,就会对树立良好的礼仪形象。