自考2016现代管理学复习资料.doc

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2015-2016现代管理学复习资料

前言：

本课程的特点是概念多，人名多，理论多，章节多，是一门比较难的课程。

考试题型：

单选、多选、判断说明（名词解释）、简答、论述、案例分析。

章节：

第2、4、6、7、11、12章是重点章节，考点多，理论负责，希望同学们多花时间在这些章节。

复习方法：

多做历年真题，多理解理论的内涵，多背，多看这份材料。

本课程必过建议：

光看书是印象不深的，必须将历年真题中的简答、论述、名词全部背下，选择题做两遍，遇到不会的多翻书，这样才可以事半功倍。

第一章管理与管理学（次重点章节）

第一节管理概述

1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类活动的地方就必然有管理。

2、法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

3、前资本主义国家的管理的特点：

1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（前资本主义国家管理仍以高度集权为特征）3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位

4、国家管理是管理最为基本的形式。

5、资本主义社会的管理的特点：

1、科学管理2、分权管理3、法制管理4、经济管理成为管理的重点（科学管理理论最早产生于工商企业管理中）

6、现代管理的基本特点：

（1）系统化管理

（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法治化管理（5）以人为本（6）追求效率

7、现代管理可以分为公共管理和私人管理两大领域。

它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面有显著差别。

（具体的差别是本章重点，常考点）

8、公共管理的对象是公共事务，私人管理以盈利为目的，以利润为导向。

公共管理以公共领域为对象。

私人管理以私人领域为对象。

9、管理在社会发展中的作用：

1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置的手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

第二节管理学和现代管理学（不重要,很少考）

1、管理学是一门软科学（理解），管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会大生产，故也称生产力属性。

管理的社会属性，是指管理要处理人与人的关系，要受一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系属性。

）

第三节学习现代管理学的途径与方法（不重要）

学习现代管理学的具体方法：

1、比较研究法2、定量分析法3、历史研究法4、案例研究法5、理论实际的方法（理解各种方法，只考选择题）

第二章管理思想的产生和发展（重点，难点）

第一节前管理学时期的管理思想（只会考单选题）

一、 中外古代管理思想（了解就行，基本不考）

1、管理思想的萌芽：

原始社会是管理思想的萌芽阶段

二、近代西方管理理论的先驱者

小詹姆斯·瓦特、马修·鲁滨逊·博尔顿：

市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化

亚当·斯密：

英国古典政治经济学杰出代表，1776年出版《国富论》

罗伯特·欧文：

英国空想社会主义者，首次提出关心人的哲学

查尔斯·巴贝奇：

分析了劳动分工能提高生产效率的原因，强调劳资协作

安德鲁·尤尔：

三项原则：

机械原则、道德原则、商业原则

丹尼尔·麦卡勒姆、亨利·普尔：

主张制定严密的管理制度，建立一种管理体系

第二节古典管理理论（重点节）

一、科学管理理论

泰勒被誉为是“科学管理之父”

（必背）泰勒科学管理理论的内容主要有：

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制5、设置计划层、实行职能制6、对组织机构的管理控制实行例外原则7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”

科学管理理论以“经济人”为假设。

二、一般管理理论：

代表人物：

法约尔

第三节行为科学理论

一、早期行为科学理论

早期行为科学的代表人物是梅奥。

霍桑实验于1924年开始，它的结论主要集中在《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》2部著作中。

（必背）梅奥等人的观点主要有：

1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况（提高生产效率的主要途径是提高职工的满足度，使职工在生理尤其是心理方面的需求得到满足）3、企业中存在着非正式组织

二、后期行为科学理论（不用看）

第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林（了解）

管理过程学派：

美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈

经验主义学派：

美国的彼得·德鲁克《有效的管理者》

社会系统学派：

美国的巴纳德：

《经理的职能》

决策理论学派：

美国管理学家和社会科学家赫伯特·西蒙《管理行为》《管理决策新科学》

系统管理学派：

美国的卡斯特罗和罗森茨韦克《系统理论和管理》

第五节管理理论的新发展

一、Z理论

美籍日裔管理学家威廉·大内提出Z理论。

Z型管理模式的特点：

1、长期雇佣制2、建立缓慢的评价与晋升3、拓宽职业发展路径

4、加强企业文化建设5、集体决策、个人负责6、建立整体关系

二、企业再造理论

1993年美国学者迈克·哈默和詹姆斯·钱皮出版了《企业再造》一书。

企业再造的特点：

1、企业再造的目标：

实现企业性能和绩效的飞跃

2、企业再造的任务：

对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计

3、企业再造的动力：

市场或顾客需求

4、企业再造的条件：

信息技术、人力资源、组织管理

5、企业再造的对象：

企业过程

三、竞争战略理论

迈克尔·波特于1980年出版了《竞争战略》1985年出版了《竞争优势》

企业的基本战略：

1、成本领先战略2、差异化战略3、专一化战略

四、蓝海战略理论

W·钱·金、勒妮·莫博涅创立的蓝海战略理论。

实施蓝海战略的原则：

1、重建市场边界2、注重全局而非数字3、超越现有需求4、遵循合理的战略顺序5、克服关键组织障碍6、寓执行于战略

第三章决策（非重点）

第一节决策概述

1、决策的类型（单选题，理解）

（1）战略决策与战术决策

（2）程序化决策与非程序化决策

（3）平时决策与危机决策（4）初始决策与追踪决策

追踪决策的特点：

回溯分析；非零起点；双重优化

（5）确定型决策、非确定型决策和决策风险型

第二节决策理论与决策模式

二、决策模式（重点）

1、理性决策模式（科学决策模式）主要内容：

（1）提出了“最优决策准则”

（2）设计了严格的决策程序（3）要求决策运用科学方法（4）把决策过程看成是一个理性分析的过程

2、渐进决策模式主要内容：

（1）决策过得是一个按部就班的过程

（2）决策方案是在原有决策的基础上和的修改

3、集团决策模式主要内容：

A集团的互动是公共决策的核心内容B决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果（公共决策的过程实际上是政府调节集团利益冲突的过程，决策方案是集团竞争后达成的一种均衡）C各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同

4、精英决策模式主要内容：

A社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。

B少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。

C非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程D在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。

F活跃的精英人物很少产将是渐进性的直接影响。

第三节决策程序与规则

一、决策程序：

1、发现问题2、确立目标3、拟定方案4、选择方案

二、决策规则：

1、全体一致规则2、多数裁定规则（a、简单多数规则b、绝对多数规则）

第四节决策体制（不重要，了解就行）

第四章组织（重点）

第一节组织概述

1、现代组织理论将组织的整合状态分为：

管理体制、组织机构、运行机制

2、管理学对非正式组织的研究起源于“霍桑实验”。

3、非正式组织的积极作用：

a协助工作b分担领导c增加稳定d发泄感情e制约领导（重要、必背）

4、非正式组织的消极作用：

a保守倾向b角色冲突c滋生谣言d不良压力

第二节组织理论

1、科层组织理论（马克斯*韦伯“组织理论之父”）

2、组织权威的类型：

传统权威、超凡权威、合理—合法权威

3、科层制组织的基本特征：

法定权力为基础、严格的等级制度、职业化原则、专业化原则、任命制与由职择人原则、照章办事原则、公私分明原则

4、组织生命周期理论1、创业阶段（特点：

人员少、机构简单），2、聚合阶段（特点：

适应组织规模扩大化而确定新的组织目标和组织发展战略，以集权管理方式保证组织目标和组织发展战略的实现，“成长经由命令”。

）3、规范化阶段4、成熟阶段

5、学习型组织理论（美国的彼得·圣吉1990年出版了《第五顼修炼》）

第一项修炼是实现自我超越；第二项修炼是改善心智模式；第三项修炼是建立共同愿景；第四项修炼是加强团队学习；第五项修炼是进行系统思考

第三节管理体制设计

1、行政体制形态（重点）

（1）直线制（类似军队）

（2）职能制（“科学管理之父”泰勒首创的一种组织结构模式）（3）直线职能制（我国大中型工商企业组织普遍采用直线职能制）（4）事业部制（国外大型企业普遍采用的一种组织结构模式）

（必背）事业部制的优点是：

有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构；有利于增强事业部领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性；有利于促使各事业部开拓市场调整产品结构增强市场适应能力；提高企业经济效益；有利于培养和考核干部，提高管理人员的素质。

（必背）事业部制的缺点是：

职能机构重置，管理人员多，管理费用大；各事业部之间协调困难，易出现本位主义，忽视企业整体利益等。

（5）矩阵制（必背）

矩阵制的优点是：

可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。

这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出；既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。

矩阵制下，各职能机构的专业人员可以相互学习、相互促进、取长补短，既能加速工作进度，又能不断提高管理人员的素质，培养一专多能的人才。

矩阵制的缺点是：

由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适从；实行双重领导会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。

这种组织结构模式一般适用于创新任务较多，生产经营复杂多变或以科技开发为主的企业。

（6）多维制（了解）

第四节组织机构设计

1、 管理层次划分

（1）管理机构层次划分问题

管理层次的数量主要取决于组织规模和管理幅度，组织规模和管理层次成正比例关系。

管理幅度是决定管理层次的最基本因素，管理幅度与管理层次成反比例关系。

管理幅度小、管理层次多的组织称为“高耸组织结构”；管理幅度大、管理层次少的组织称为“扁平组织结构”。

（2）影响管理幅度的因素：

（多选）下属工作地点、场所分散程度；下属工作相似、复杂程度、变动性；业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。

（3）组织扁平化发展趋势（重要、必背）

第五节运行机制设计（了解）

1、运行机制设计的基本问题2、运行机制分类与职能机制设计3、运行机制设计的基本内容

第五章人事（非重点）

第一节人事概述

1、人力资源的特点：

A人力资源的能动性B人力资源的时效性C人力资源的