联通代理商平台操作流程Word文档格式.docx

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用来进行400号码的查询，预占，提交及号码类型等基本信息的设置与修改操作。

企业信息管理：

企业开通审核，修改审核，还有基本信息设置等。

二．企业信息管理：

客服人员在企业提交开通申请——审核通过——充值成功之后要对企业号码进行基本信息设置，如下图：

基本信息设置：

点击基本信息设置选项，进入基本信息设置页面。

主要操作是坐席设置和接入设置。

（一）坐席设置：

进入坐席设置页面。

1．工作组设置：

点击添加，填写工作组名称，工作组描述。

点击保存信息。

（需要设置多个工作组时，多次添加即可）

2．坐席设置：

工作组添加好以后要进行坐席信息设置。

在红字部分填写坐席工号，坐席电话并选择坐席所属工作组。

点击保存。

3．工作时间段设置：

可设置上下班时间或特殊时间段里转接的电话。

在设置工作时间段选项中选择开启，即可设置时间段。

（二）接入设置：

点击接入设置，进入接入设置页面。

点击接入号，对接入号进行编辑或添加。

1．接入号编辑页面：

接入方式的设置：

包括无欢迎词无彩铃；

只放欢迎词；

彩铃；

IVR导航等方式。

1）无欢迎词无彩铃：

对应的接入信息中欢迎词语音和呼叫坐席等待音可选择标准语音或不做选择，其他选项为标准回铃音。

2）只放欢迎词（即欢迎词语音放完后开始转坐席）：

对应的接入信息中欢迎词语音可选择标准或自定义语音，其它选项选择标准回铃音。

3）彩铃（即播放语音同时转坐席）：

对应的接入信息中第一项欢迎词选择短静音，第二项呼叫坐席等待音可上传自定义彩铃。

4）IVR导航：

对应的接入信息中第一项欢迎词选择短静音，其它选项选择标准铃音。

2．接听范围：

即中为只接听某一区域范围内的呼入。

在接听范围选项中选择区域，在页面最下方的城市选项中选择所要转接的城市即可。

同时要在接入号中添加一个新的接入号名称以便在下一步做导航或坐席轮询时使用。

3．IVR导航设置：

点击IVR导航进入导航设置页面。

3.1新建导航名称：

填入导航名称，选择接入号，IVR处理方式等设置。

3.2IVR处理方式：

包括只放音；

放音收号；

转坐席；

总机放音等。

（不同处理方式的操作在后面示例说明中会详细介绍）

3.3坐席轮询方式：

接入方式选择转坐席时，会多出一个坐席ACD轮询方式选项。

其中常用的是坐席顺序轮询和固定接听顺序方式。

1）坐席顺序轮询：

只需要选择工作组即可，电话会按照设定好的坐席顺序依次接听。

2）固定接听顺序：

一般是在有导航的情况下选择，设置好用户按键，工作组后保存。

在页面左侧菜单栏右键选择设置固定接听顺序设置坐席接听顺序。

双击座机工号或使用箭头将工号转移到右侧则坐席顺序生效（在右侧选框中可用箭头工具将工号上下左右移动）。

3）当所有设置都设置完成，客服人员可以在企业开通审核选项中利用右键或上方工具栏中的正式启用选项开通企业。

附录：

实例演示

1）普通接入设置：

一个工作组；

2个坐席；

坐席顺序轮询；

无欢迎词无彩铃。

2）普通接入设置：

2个工作组；

时间设置，开启区域接听。

3）IVR导航：

一层导航：

3个坐席，固定顺序轮询

二层导航

5）总机放音：

2个分机

（一）普通接入设置：

1．坐席设置

1）添加工作组——咨询

2）添加坐席——1001,1002

2．接入设置

1）编辑接入号——接入方式选择无欢迎词无彩铃。

3．IVR导航——设置坐席轮询方式，IVR处理方式选择转坐席，ACD轮询方式选择坐席顺序轮询，选号工作组，导航名称等，点击保存。

（二）普通接入设置：

1．工作组和坐席设置同上。

工作组——销售，北京（为了设置后面的区域接听）

开启时间设置

2．接入设置

1）接入号编辑，接入方式选择彩铃，在呼叫坐席等待音中可上传自定义彩铃。

接听范围选为区域，在下方的接听范围中选择要规定的城市，图中选为北京。

2）添加接入号——添加一组新的接入号，名称为北京（只要开通区域转接，这一步就必须设置）。

3．IVR导航

1）第一步同上

2）再新建一个导航——北京（区域接听要单独做出来），接入号名称选择北京，工作组和坐席轮询设置好后，保存。

（三）IVR导航：

3个坐席

1．工作组和坐席设置略

1）接入号编辑——接入方式选择IVR导航，欢迎词选择短静音。

1）新建导航，IVR处理方式选择放音收号。

2）添加节点（按键1）——左侧菜单栏右键点击添加

设置节点信息——北京

在页面左侧设置好的北京节点，点击右键设置坐席固定轮询顺序。

双击坐席工号，将工号选到右侧。

（用箭头工具，可将工号上下左右移动）设置好后保存。

3）设置节点（按键2）——销售，步骤同上。

（四）IVR导航：

第一层操作步骤同上，设置二层导航时需要再新建一个导航，步骤通一层导航，需要注意在按键设置上要与上一层相关联，如，上一层按键为1号键，则二层导航添加节点时，按键设为11，收号长度为2

（五）总机放音：

2个分机（815；

818）

1．坐席设置略

1）接入号编辑同IVR导航

2）IVR导航设置，IVR处理方式为总机放音，收号长度为3。

3）添加节点（方法同上），用户按键为转的分机号码

4）添加节点818

5）总机放音比导航要多加一个节点——查号拨“0”

保存，设置完成。