管理者的角色定位培训讲义.doc
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管理者的角色定位培训讲义
什么是职业经理人
所谓职业经理人就是一群凭品质、凭能力、凭业绩吃饭的人,或者说,他们是凭人力资本吃饭的人,而不是凭货币资本吃饭的人。
他们将经营管理企业作为长期职业选择,始终保持职业道德和操守;他们具备一定的和满足工作需要的职业素质和职业能力,接受资本意志的委托,掌握企业全部或局部经营权;他们是通过实现企业价值进而实现自我价值的个人或群体。
职业经理人要件
1、把经营管理企业作为终生职业选择;
2、具有职业资质条件;
3、具有职业素质能力;
4、具有职业道德操守;
5、一贯的职业业绩记录;
6、良好的职业口碑。
职业经理人的三大纪律
第一条纪律:
恪尽职守,遵纪守法
第二条纪律:
股东利益第一
第三条纪律:
公私分明
受托人的四项行为准则
1、你的职权的基础是上司的任命或委托,你必须对上司负责
2、是上司的代表,你的言行是一种职务行为
3、站在上司(委托人)的角度
4、达成委托人的目标(执行上级的决定)
作为下属的中层常见的错位现象
1、民意领袖;
2、向上越位;
3、内部人控制;
4、山大王。
一、前提¡ª¡ª了解你的上司
二、尊重并欣赏你的上司
(1)存在即合理
(2)尊重和欣赏是基础
(3)适应上司
(4)将自己与上司对接
(5)让上司全面了解你
【案例】刘英武的沟通技巧
三、注意请示汇报
(1)仔细聆听领导的指示和命令(5w2H)
(2)简要提出自己的思路和需要解决的问题
(3)制定具体的工作计划
(4)注意工作过程中的汇报
(5)工作结束后要汇报
(6)汇报工作时要简明扼要,有针对性
四、切忌恃才傲上,功高盖主
有的人很有才华,但有才华的人往往容易产生这样的心理:
喜欢按照自己的方式做事,不太懂得顾及别人。
作为一个职业人士,要懂得恃才助上,而不要恃才傲上,这样才能获得最大的助力,否则“才华”反倒可能成为阻碍自己发展的阻力。
五、与上司的相处之道
帮助上司成功,特别是解决棘手的问题;
给上司面子,让上司光彩夺目;
补上司之短而不是与上司比长;
理解上司的意图;
不可成为去处不明的人;
敢于直言,善于谏言。
常见的角色错位问题
1、官僚;
2、随性化管理;
3、大业务员;
4、好人经理。
管理者大忌:
率性而为的危害
随性化使团队迷失一致的目标;
随性化使下属无所适从;
随性化使团队处于动荡与混乱之中;
随性化让自己威信扫地。
如何克服随性化
培养自己善始善终的定力;
建章立制,用规则与契约进行管理;
增强自己工作的预见性;
计划自己的日常管理工作,让例行工作格式化、程序化、规范化。
从业务高手迈向管理高手
“好人经理”当不了好人
善恶、好坏、是非不分,团队没有一个清晰的价值观;
善不扬、恶不惩,劣币驱逐良币;
干好干坏一个样,团队绩效一团糟;
领导者威信下降,团队失去战斗力。
同事部门的作用
都是企业整体利益中的一个环节;
是需要协调关系的一部分;
绩效伙伴;
考核人;
助力或阻力。
把同事当成¡°内部顾客¡±
主动发现“顾客”需求;
在制度内设法满足“顾客”需求;
通过优质服务创造“顾客”感动;
——自己的部门最终也会从“顾客”那里获得回报。
小结:
职业管理者的终极修炼
子曰:
“吾十有五而志于学,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十而从心所欲,不逾矩。
”
——《论语为政篇第二》
中层的四大执行守则
多——结果总是多一点;
快——效率总是快一点;
好——质量总是好一点;
省——成本总是省一点。
结果导向,没有借口
(1)目标第一:
以达成目标为原则,不因为困难而放弃努力;
(2)没有借口:
在过程面前,你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。
可是在结果面前来讲,却只有一个:
完成,没有完成!
(3)永不放弃:
放弃意味着投降和失败。
学会优先排序
为什么你很忙?
钢铁大王卡耐基悬赏2.5万美元,征求节约时间的工作方法:
“六点优先工作制方法”。
做好年、月、周、日计划
(1)列清单。
将每天的工作列出清单。
(2)排顺序。
——选出你认为今天最重要的三件事。
——按紧急程度排序。
——按重要程度排序。
——综合考量重要的事和紧急的事,确定时间安排的优先顺序(1、2、3……)
(3)列日程排序表。
(4)每天检查反省。
卓有成效的管理者知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里,这样一来,上佳的表现便能结出丰硕的成果。
他们会按照轻重缓急,制定先后次序,重要的事先做,不重要的事放一放,不这么做必然会一事无成。
——《卓有成效的管理者》
第一时空:
每天应做的3件大事
Æ总结昨天的工作;
Æ安排今天的工作;
Æ检查控制当天工作的进展。
第二时空:
每周应做的4件大事
Æ总结讲评本周工作;
Æ确定下周工作与计划,并安排到位;
Æ督察周计划完成情况,及时进行辅导与调控;
Æ找一个好的、一个存在问题的员工谈话。
第三时空:
每月应做的5件大事
Æ月份团队与个人绩效评估;
Æ上月份工作总结;下月份工作安排及绩效改善计划;
Æ与上司沟通;
Æ与同事沟通;
Æ与下属绩效面谈。
第四时空:
每半年应做5件大事
Æ半年团队与个人绩效评估;
Æ半年工作总结;下半年工作安排及绩效改善计划;
Æ与上司沟通;
Æ与同事沟通;
Æ与下属绩效面谈。
第五时空:
每年应做6件大事
Æ年度团队与个人绩效评估;
Æ年度工作总结;下年度工作安排及绩效改善计划;
Æ与上司沟通;
Æ与同事沟通;
Æ与下属绩效面谈;
Æ开一个难忘的团队欢庆会。
日事日毕,日清日高
OEC是英文OverallEveryControlandClear的缩写。
即:
O¡ª¡ªOverall(全方位);E¡ª¡ªEvery(每人);E¡ª¡ªEveryday(每天);E¡ª¡ªEverything(每件事);C¡ª¡ªControl(控制);Clear(清理)。
¡°OEC¡±管理法也可表示为:
日事日毕,日清日高,即:
每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高。
胡适先生《差不多先生传》。
质量是人的尊严!
细节决定成败:
案例:
宝洁公司的洗衣粉为什么滞销?
3秒与1.5秒。
节约是一种品质
【案例】睡货堆的千万富翁;
【案例】丰田公司的稿纸与厕所;
【案例】李嘉诚的一枚硬币
要钱、要人、讲条件——老板最反感的事情——能不能先不要?
老板喜欢什么样的中层
(对安分守己的正确理解)
1、忠诚可靠的中层;
2、执行力强的中层;
3、顾大局识大体的中层;
4、像他一样思考与行动的中层。
明茨伯格:
管理者的三个角色
亨利·明茨伯格(HenryMintzberg),在全球管理界享有盛誉的管理学大师,经理角色学派的主要代表人物。
1、人际角色
2、信息传递者角色
3、决策角色
管理者与人际技能
对于成功的管理者来说,技术技能是必要但并非充分条件。
在当今竞争激烈、要求日趋提高的工作环境中,管理者单凭技术技能不可能取得成功。
他们还需要具备良好的人际技能。
——斯蒂芬·P·罗宾斯《组织行为学》(第12版)
情商比智商重要
“专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系。
”
总裁班的智商测试;
知名老板与记者的对话。
情商的五种能力
EQ1:
自我觉察力
EQ2:
情绪控制力
EQ3:
心理耐挫力
EQ4:
人性洞察力
EQ5:
人际影响力
企业里的四种人
一、学会宽容
二、修炼同理心
小猪、绵羊、乳牛的对话;猎狗与兔子的网上聊天;
同理心是在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
三、懂得分享
你站在窗子里看别人/别人站在桥上看你/你装饰了别人的风景/别人装饰了你的梦。
快乐人生的风景:
迎春花与葡萄藤
四、善于赞美
五、团队精神
《西游记》中的唐僧团队,尽管存在各种各样的问题,但整体上来说是个非常成功的团队,虽然历经九九八十一磨难,但最后修成了正果。
什么是OJT
所谓OJT,就是OntheJobTraining的缩写,意思是在工作现场内,上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。
它的特点是在具体工作中,双方一边示范讲解、一边实践学习。
有了不明之处可以当场询问、补充、纠正,还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处,共同改善。
也称为“职场内培训”。
OJT的目的
1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。
2、提高本部门的整体工作业绩。
3、促进属下的个人能力成长。
4、通过指导别人,负责培训的人自己也获得能力提高。
OJT的辅导步骤
1、讲解要领;
2、分享经验;
3、做给他看看(带着他做);
4、让他做看看(看着他做);
5、讨论评估;
6、委托代理。
一、领导者为什么要授权
——为什么自己把活儿干了,下属不买帐,还说风凉话?
——为什么自己深得老板的信任可迟迟得不到升迁?
——为什么自己忙得昏天黑地,而下属却闲得一身轻?
——为什么“强将手下尽弱兵”?
——为什么下属对工作缺乏应有的工作激情?
授权的好处
可以培养下属的能力,增强下属的自信;
可以发现人才,锻炼人才;
可以满足下属对权力的需要,调动下属的积极性,激励下属挑战自我,发挥潜力;
可以做一个真正的管理者,让自己集中精力做大事;
可以提高自己驾驭团队的管理与领导能力;
授权才能得到更大的权力。
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