物业目标责任书Word文档格式.docx

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2、加强与行业协会联系，扩大成都吉美物业管理有限公司知名度，从而获得业主及行业良好口碑。

3、做好细节，创立品牌，实现管辖小区达到区（市、县）优秀物业服务社区等。

物业目标责任书2

经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部20xx年度目标责任；

要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。

本责任书一经签订，双方应当共同遵守。

一、考核时间。

自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

二、考核目标（100分）。

（一）管理目标（40分）。

1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）。

2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）。

3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）。

4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）。

5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）。

6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）。

7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）。

8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）。

9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）。

10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）。

11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）。

12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）。

13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）。

（二）经营目标（20分）。

1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费率达100%，应收账款收缴率100%以上（10分）

2、往来账目清晰，台账完好（2分）。

3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）。

4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）。

5．物业经营年收入为xx元。

（三）服务目标（30分）。

1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）。

2、客户投诉处理率100%（4分）。

3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）。

4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）。

5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）。

6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）。

7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）。

8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）。

9、对园区绿化定期进行养护，修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）。

（三）其它工作（10分）。

1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）。

2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；

负有包括所带班子成员的监督管理职责。

（6分）。

责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订《目标责任书》，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照《感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法》有关规定处理。

本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。

物业目标责任书3

一、责任目标

1、管理目标

1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；

2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。

“重大安全责任事故”是指：

因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；

因失职或玩忽职守引发的`业主／使用人重伤、死亡事件。

3）员工培训计划完成率100，员工上岗培训合格率100；

4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90以上；

5）员工绩效考评合格率98；

6）服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）98；

7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；

8）工作的操作规程抽检合格率92；

9）住户违章有效处理率98；

10）住户有效投诉的处理合格率（以回访结果为准）100；

11）住户求助处理率、满意率100。

12）住户回访计划完成率达到100；

13）社区文化活动计划完成率100；

2、服务目标

业主委员会、业主（使用人）对总经理办公室行政事务及其它（如，社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等）职能工作满意率97。

3、经营目标

1）全部配员3人。

2）全年各项收入、开支（费用）均控制在《预算明细表》计划内。

收入预算明细表（略）

费用定额预算明细表（略）

二、责任人的权利

为保证上述责任目标的实现，责任人（总经理办公室主任）的权利如下：

1、人事管理权

1）对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

2）对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

3）编制范围内临时工的招聘录用决定权。

4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

2、管理决策权

3）主持总经理办公室的日常管理工作。

4）组织实施总经理办公室的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

5）主持召开总经理办公室的各类工作会议。

6）审核总经理办公室的各类经济合同。

3、申请支持权

1）依据总经理办公室的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。

2）申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。

3）申请业务支持。

三、责任人的义务

1）接受公司的统一领导。

2）向公司作工作汇报。

3）确保责任目标的按计划实现。

4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

8）积极配合公司完成其他专项工作。

9）保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。

10）保证总经理办公室的操作不违背国家的法律、法规。

11）保证员工的生活、工作秩序。

12）保证员工的整体操作技能和工作质量。

13）为公司培养人才。

四、公司的权利

1、有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。

2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

4、有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的

审计权、监控权。

5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

6、专项事件的调查权。

五、公司的义务

1、及时提供合适的业务支持。

2、提供信息支持。

3、提供资金支持。

六、目标考评

1、公司定期（不定期）监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。

检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。

考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

七、目标奖罚

1、目标责任人（总经理办公室主任）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

2、如果工作目标完成，则总经理办公室可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。

3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

八、其他事项

1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人一份，报董事会存档一份。

2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

3、本责任书自签订之日起生效。

4、本责任书解释权在公司。

物业目标责任书4

一、目的。

保证社会效益和经济效益的平衡；

促进提高管理水平；

实现效益共享。

二、制定原则。

公平、公正；

经济与管理业绩并重；

以单个管理处为奖金计算单位和分配单位。

以管理处负责人为本次考核责任人。

三、考核指标：

分经济指标和管理指标两类，奖励基金按照权重比拆分到各个具体考核单项，以各考核单项为单个计算单位，最终汇总出年度项目的年终奖。

四、年度奖金基数的确定办法。

1、xx地区项目

（1）住宅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的以xx万计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；

超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。

（2）写字楼、商业及别墅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的按照xx万建筑面积计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；

（3）地下室及其他（以合同规定为准）面积按照住宅面积计算。

（4）未完成或超额完成基准值给予项目奖金基数总额的扣减或增加。

2、xx地区项目。

在xx项目奖金基数的基础上乘以xx%。

3、xx地区项目。

在xx项目奖金基数的基础上乘以60%。

五、绩效考核兑现。

1、以管理处为奖金分配单位，责任单位全部奖金为各考核单项奖金（包括负值）之和，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%―60%，由责任人拟定奖金分配方案报人力资源部核准经领导层讨论并批准后执行。

对于在多个项目（或部门）工作过的员工，应根据具体工作时间分别按天折算。

2、责任人奖金分配规定

（1）管理层及文职层编制3人（含）以内的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的60%。

（2）管理层及文职层编制4至6人的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的50%。

（3）管理层及文职层编制7人以上的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%。

六、特别条款：

1、目标管理责任奖金分配范围，原则上仅限于管理层、文职层人员。

2、考核期内被考核单位因经营环境发生重大变化，致使责任制基数与实际完成情况发生重大差异的，由被考核单位即时提供详细书面材料，经总经理批准后，可对考核基数做出合理调整，考核期满后所有的调整申请不予受理。

3、本年度入伙的管理处经济业绩奖金由公司领导根据公司与管理处实际情况确定，管理业绩奖金根据上述奖金计算办法计算，本年度入伙时间不足3个月的项目不参加当年责任制考核。

4、年终奖发放前离职的员工不予结算年终奖。

物业目标责任书5

一、注重安全。

认真贯彻执行上级主管部门及集团总公司有关行业的各项政策法规和规章制度，切实抓好本部门年度经营管理工作，全面落实各项管理责任制，力争质量、效益全面提升。

及时排查各类事故隐患，制定有效整改和防范措施。

做好物业配套服务，确保全公司各部门及商户、住户的水、电、暖及一切后勤保障设施、设备正常运营，并坚持定期检查、维护，做到设备完好无损，运转正常。

每年要及早做好电梯年检的呈报准备工作。

对于因责任不落实、工作不力而发生重大责任事故且造成经济损失的，总公司将严肃追究直接领导者和直接责任人的经济责任，按损失程度进行赔偿。

各部门、各单位一把手是安全生产第一责任人，对本部门、本单位安全生产负总责，分管经营和安全的领导，对安全生产负直接领导责任。

二、提高经济效益。

经济指标：

按总公司规定标准全额收回各项费用，并按时上缴财务部门，做到账目清楚、合理规范。

不断开拓，增加收费项目，在20xx年基础上增加毛利润xx万元。

对所属门面房、出租房、住宅小区物业费用等收费项目做到账目清楚，收费及时合理，力争按期应收尽收、不拖不欠。

三、提升服务质量。

1、建立健全各项制度及岗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服务质量，避免服务理念过于抽象的表达，以致于员工难以理解或产生歧义。

2、重视员工培训，增强员工服务的技能水平，建立以商户、住户为导向的企业文化，对服务执行工作进行全面的实时监督，发现问题立即解决。

3、不断完善信息技术管理系统，保证管理的高效性，使企业管理再上新台阶。

四、建立骨干领导班子。

建立一支具有超强凝聚力的高效团队领导班子，并在全体员工中树立忠诚职业道德的好风气，构建员工对企业忠诚、企业对员工负责的和谐局面，进而提高企业的凝聚力和向心力。

坚持求真务实的工作作风，必须讲实话、办实事、求实效。

加强队伍作风建设，改进工作作风和工作方法，强化责任意识，提高工作效率，实现工作效率和效益的统一，完善组织机制，加强领导职能。