某物业公司安全管理工作规范.docx

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一、安全管理各岗位职责

（一）安全主管

1.直接负责安全工作的现场管理，了解安全员的思想及生活动态,解决疑难问题，定期向直接上级汇报。

2.检查安全员在岗工作状况、根据实际情况调整工作流程；检查管理服务区域内安防、消防设施的状况，确保使用良好。

3.制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案，并组织进行演练；制定两套安全巡逻路线，不定期调整轮换。

4.组织消防知识宣传培训，组织消防实战演习，不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力。

5.处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷，做好管理服务区域内的出租屋、空置房管理。

6.组织安全员的在职培训和军事技能训练，定时召开安全例会；组织安全员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合。

7.检查安全员内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。

8.负责安全员月度工作考核；对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

9.听取顾客对安全工作的意见和建议，以改进工作方法。

（二）检查岗

1.对本班各岗位工作负责，对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查，并在《安全员交接班记录表》上予以记录。

2.掌握管理服务区域整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限及时与部门负责人取得联系，并向控制中心报告进展情况。

3.负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用及发放，质量记录的收集检查，上缴，对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务。

4.监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，及时与控制中心协调维修事宜。

5.负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作；关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，协调班组与其他部门的工作衔接和配合，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

6.实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班安全员的工作状况具有初步考核权；及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门。

（三）巡逻岗

1.按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。

2.对管理服务区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

3.对装修管理进行监控，对空置房进行检查；监督管理服务区域内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。

4.检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。

5.注意公用设施、绿化地等情况，发现违章或受破坏，及时处理并向控制中心报告。

6.制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为,维护公共秩序；发现可疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视，如其有违法、犯罪活动要设法制止，并及时报告上级处理。

7.将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全员巡查记录表》上，并由责任人签字确认；发现火情，按照《消防灭火操作办法》执行。

8.发现有违规饲养家禽、家畜及宠物的，及时登记上报，并做好劝导工作。

9.巡查中如遇到外来参观人员，应观察其是否有部门人员陪同，如没有，应礼貌的上前询问，并向控制中心汇报。

10.协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作，每天对安防系统进行检查测试，认真完成交接班手续。

（四）车场巡逻岗

1.保障车场秩序及道路畅通，按规范礼仪指挥车辆进出、按位停放。

2.对进入车场的车辆进行外表检查，填写《    停车场车辆情况登记表》,对异常情况做出处理和报告，并做好记录。

3.爱护警用设备，保持岗亭环境卫生、设施、标识完好无损。

（五）车辆出入口岗

1.严格执行小区停车场管理规定，实行检验卡或收发卡/证制度，验证外出车辆与所持卡/证是否相符。

2.对进出车场车辆执行一车一卡，必须核车核卡（卡中记录的资料必须与该车相符），同时尽可能进行核人，如有不符，参照《停车场管理办法》执行。

3.正确引导车辆停放在指定区域，保持车场和岗亭的环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。

4.对于大型车辆因公进入小区，须征得部门同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。

禁止易燃易爆物品进入。

5.对搬运物资的车辆经核实后，凭部门签署的《物资搬运放行条》给予放行，对于没有车辆进出凭证的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。

6.根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放车辆进行收费并开票据，严禁贪污、挪用停车费；对区域内违章违纪现象及时制止、上报或处理。

7.对异常情况进行登记，认真完成交接班手续。

（六）人员出入口岗

1.注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

2.认真做好来访人员有效证件的登记工作，加强对外来人员的盘查及管理。

发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

3.核查进入管理服务区域的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行，保持通道畅通。

4.严进携带各种危险物品、煤气瓶（有管道煤气的管理服务区域）进入，必要时应及时向上级报告。

5.做好物资放行的把关工作，对搬出小区（大厦）的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的要求进行操作，手续完善后方可予以放行。

6.协助报刊、邮件发送工作，对特快专递或快件及时转送顾客。

7.收集顾客的意见，及时向控制中心汇报并做好相关记录。

8.协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。

（七）销售大厅岗

1.严格执行销售厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序；文明、热情接待来访客人，引导客人出入；按要求接听电话并作好记录。

2.按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器；确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整。

3.负责销售大厅现场消防工作，协助做好卫生维护工作，完成销售部交办的临时工作。

4.对拾遗的物品，应作好记录，及时联系失主或交上级处理。

5.未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

（八）样板房接待岗

1.严格执行样板房相关管理规定，保证样板房内安全秩序。

2.礼貌热情接待参观客人，对客人提出的问题耐心解答，不了解的问题请示相关人员后方可回答，以免客人误解。

3.确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确；谢绝无关人员动用样板房物品、设施。

熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。

4.协助保洁员维护样板房清洁卫生；下班前应对样板房进行清查，在无异常情况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。

5.未经相关部门允许，谢绝任何人在房内拍照、摄像；及时收集顾客的意见和建议并向上级汇报。

（九）样板房巡逻岗

1.严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法，保证样板房范围内的各项安全。

2.熟悉各样板房的分布，在规定的巡查间隔时间内对各样板房进行检查。

检查物品在位情况，窗户、电源关闭情况。

3.发现有异常情况及时查明原因，妥善采取相关保护措施并及时汇报。

4.按要求做好交接班记录。

（十）办公区域岗

1.维护办公区域正常办公秩序，做好来访接待工作；加强对外来人员的管理及监控。

2.认真检查岗位范围的物品、设备、设施在位情况，保证运行良好，发现问题及时通知相关人员处理。

3.对车辆停放进行管理。

4.对搬出物资需相关授权人员填写放行条方可放行。

5.随时检查饮水机上的饮用水和水杯，发现用完及时更换。

6.做好电话记录，不打私人电话，认真做好交接班记录。

7.完成并记录上级交待的临时工作，对无法完成的及时上报。

（十一）工地巡逻岗

1.严格执行巡逻管理办法，熟悉工地及周边情况，保障工地范围各项安全。

2.巡视工地各通道，发现不明身份的可疑人员，必须进行查询，对来历不明及闲杂人员及时请出工地区域。

3.巡逻区域内发现违法行为，在保证自身安全的情况下采取相应处理措施并及时上报、必要时与公安部门联系。

4.巡逻时注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况，发现问题及时处理或通知相关人员处理。

5.随时和其他岗位人员保持联系，认真做好交接班记录。

二、各岗位职责要点

1.熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。

2.熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况。

3.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。

4.检查安全死角物防、技防设施是否完好，危及人身安全处有明显标识和防范措施。

5.公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性等危险品存放，并建立危险品管理制度。

6.发现乱张贴、乱摆卖、乱晾晒、乱发广告现象须及时制止。

7.发现无明确探访对象的闲杂人员、临时进出人员在小区逗留须盘查、监控。

8.保姆、钟点工、装修工实行出入证管理，出入证有时效限制。

三、各岗位行为规范

1.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。

2.制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。

3.对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，停车场岗位夜间要着反光衣。

4.主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。

5.路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。

6.与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。

7.使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说 “完毕”。

8.对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。

9.自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。

10.为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

11.上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。

四、安全监控要求

岗位

监控要求

频次/时间

分管领导

负责分管片区安全工作的全面管理与监督

持续

品质管理部

组织对各部门进行安全管理全面检查，并进行通报

每年一次

组织对部门进行夜间查岗，每半年覆盖管理范围内所有部门

每月一次

运营组

组织对片区内各部门进行安全巡查，并在片区内进行通报，每半年覆盖管理范围内所有部门

每季度一次

组织对片区内各部门进行夜间查岗，每季度覆盖管理范围内所有部门

每月一次

部门负责人

对本部门安全状况、消防及办公区域安全防范、巡逻路线进行评估检查、落实改进、记录存档

每季一次

审批部门演习计划、巡逻路线。

巡逻路线图报安委会及运营组备案

及时

安全主管主办/班长

组织进行安全技能训练

每周一次

对本部门的安全、消防管理情况全面巡查，进行夜间查岗，对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录

每周一次

召开业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见

进行业务知识培训，内部沟通，并予以记录

每周一次

夜班期间（晚7:

00-早7:

00），安全班长用对讲机呼叫各岗位，如有异常，应及时做出处理及报告

半小时一次

组织夜间紧急集合（包含消防集合）保持安全员战斗力

每季度两次

根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行调整，并将修订的巡逻路线报部门负责人审批

每季度一次

组织消防宣传教育、消防实战演习，有宣传、演习记录

每半年一次

治安、交通等紧急预案演习

每年两次

五、夜间安全监控说明

1.夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查”、“B级检查”、“C级检查”三种，A