问题解决与决策PSDMrevised1211Word文档格式.docx
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个人提升与职业发展（PersonalAdvancement&
CareerEnhancement）
PSDM
问题解决与决策（ProblemSolvingandDecisionMaking）
RM
辅助教材（ResourceMaterial）
问题解决与决策模块
“你如何思考问题比问题本身来得重要，所以要积极正面地思考问题。
”
NormanVincentPeale
“大多数人在被问题本身所困，而不是花费时间和精力去解决它们。
HenryFord
“每一次失败都可以避免，你只需要找到方法。
当你发现一个方法行不通时，就寻找另一个。
MaryKayAsh
简介
本模块将向女工介绍各种问题该解决、如何进行决策、建立共识，以及如何在日常生活中使用这些技能的方法。
P.A.C.E.项目的目标是提升女工在个人生活和职业生涯中的地位。
为了实现这个目标，她们需要做出关于她们自己的生活的明智抉择。
这就要求她们在一个认为女性无法至少是几乎无法自行做出决策的环境中解决她们的问题。
在女性的生活中通常受到男性影响的决策包括与教育、职业、婚姻和生育相关的关键决策。
并且，这些决策通常将受到关于女性应该做什么或不应该做什么的固有社会规范的影响。
本模块的设计目标是协助学员了解问题解决与决策和共识建立的背景及必要性。
本模块为学员提供了可以应用于日常生活中的实用技能。
协助学员建立对其各种不同生活环境/情景中解决问题和制定决策的认识和了解。
帮助女性了解她们的问题、识别根本原因、形成可能的解决方案/选项、如何从根本上解决问题，并培养与问题涉及的各方达成共识（此共识或者立场要对各方都是公平的）的能力。
与其他P.A.C.E培训模块的关联
沟通
当女性面对问题是，她们有的时候会非常情绪化并且采取自卫性甚至是攻击性的方式与他人沟通。
同样地，女性面对难题时，她们的沟通往往非常顺从。
能够有效沟通的女性往往能更自信地解决问题、做出决策。
时间与压力管理
女性要管理时间、做决策并且安排好生活中各事项的先后顺序。
离开目标设定、优先顺序安排，这些技巧不可能实现。
这个模块帮助女性理解目标设定、优先顺序安排和更好地扮演多重角色中的决策过程。
卓越执行力
卓越执行需要专注于所执行的任务。
当女性在生活中面临的问题减少时或者她们可以更好地处理压力时，她们便能将工作做得更出色。
这个模块帮助女性有效地解决问题，以便她们可以更专注于工作，将工作做得更好。
模块目标
▪提高女工作为个体和小组成员以系统地方法思考问题并得出结论和确定恰当的解决方案的能力。
▪协助女工了解社会性别概念是如何限制女性的问题解决与决策能力的，并协助她们获得打破这些障碍的技巧。
▪协助她们了解有效沟通在问题解决中的作用。
建议时间：
11个小时
模块概览
序号
时间
内容
1
300分钟
PSDM的基本概念、问题解决的步骤、问题分析和找出解决方案
影响决策与问题解决的创造性思维的因素
2
90分钟
共识建立和沟通对共识建立的作用
3
决策制定中的团体问题解决和责任
4
在家庭中问题解决、决策、共识建立之间的联系和相互影响
5
在工作中问题解决、决策、共识建立之间的联系和相互影响
6
在社会中问题解决、决策、共识建立之间的联系和相互影响
课程1-问题解决与决策的基本知识
（在知识分享会中用5个小时与学员分享）
培训目标:
▪了解问题解决与决策和共识建立的基础及如何应用这些技巧。
课程大纲：
活动/方法
教辅工具
辅助教材
1.
致欢迎词、主题设定
互动讨论
20分钟
2.
问题和问题解决的简要介绍
-开展分组游戏并介绍模块主题
-互动讨论和分享
75分钟
如果没有采用LCD，则应预先准备图表
RM-1:
问题的定义
RM-2:
问题的处理
3.
问题解决步骤的简介
-使用关于问题解决步骤的横幅分享
-小组活动和演示
喷绘布
RM-3–包含问题解决与决策步骤的横幅
4.
关于决策的介绍
小组活动和演示
45分钟
5.
了解决策的过程、技巧和风格
（体现）创意的活动
选项1-10分钟
选项2–10分钟
选项3–30分钟
活动使用的全套材料
（图纸、彩纸、剪裁好的布条、剪刀、针/线、速写笔、蜡笔、眉心贴、胶水、遮蔽胶带、飘带/丝带）
6.
归纳与总结
30分钟
分发包含关键信息的印刷材料
备注：
在开展某些活动时提供了若干不同的选项。
如果某些活动花费的时间超出了预计时间，则可以选择性进行。
这取决于学员的吸收程度。
在开展某些活动时，每个小组使用时长不一样。
教学过程
1.致欢迎词、情况简介/主题设定/与之前的模块相衔接（互动讨论——20分钟）
∙宣布在开始学习下一个模块之前，我们将要对之前模块的学习情况进行评估。
∙将学员分为若干小组，并对之前模块进行测验。
宣布优胜组的奖品。
2.介绍主题并对问题和问题解决进行简要介绍（游戏、互动讨论和分享——75分钟）
讲师小贴示：
本活动的作用是热身，其有助于对学员进行分组并以简单易懂的方式介绍主题及设定模块情景。
∙告知学员本课程一开始将开展一项活动。
∙活动：
在房间的各个角落放上装有女性日常生活中常用的各种不同物品的盒子（贴纸、发夹、瓶装润肤露、橡皮筋、发带和袋装洗发露等）
盒子的数量可根据需要分成的小组的数量而变化。
盒子中的物品可以根据女性的兴趣来确定。
活动所需的物品数量应等于学员的总人数并且放在每个盒子中的物品数量应相等，应使划分的每个小组人数相等。
∙首先，向学员展示盒子中的各个物品。
∙告诉她们，每名成员仅能选择一件物品。
∙提供一分钟让学员进行选择。
∙让所有的学员去拿一件物品并返回到座位上。
∙按照学员所选的物品对她们进行分组。
∙在完成活动后，向各组提出以下问题：
-你是如何做出选择的？
-你是否获得了你希望得到的物品？
如果没有，原因是什么？
-你是否对你的选择感到满意？
-如果你没有获得你所选择的物品，你是否有备案？
-如果再给你们一个机会，你们中有多少人希望能够与其他人交换物品？
∙列出下列答案并总结讨论：
-不论何时遇到问题，我们都需要思考并决策
-可能在我们面前有许多选择，但是我们要考虑自己的需求，然后决定什么是最适合我们的
-我们总是得如所愿
-即使得到自己想要的，我们也可能不会开心
-有时，自己可能无法随意改变自己的决定
∙上述活动向学员介绍了今天的主题。
∙分享模块的培训目标。
∙告诉学员，我们需要集体讨论并且得出下列一些基本问题的答案以便更好的理解这一概念-
-提出第一个问题-这组中有谁从来都没有碰到过问题？
请举手示意。
-通常没有人举手。
讲师需要解释没有人会在他/她的一生中从来没有面对过难题。
难题是每个人生活中的一部分。
-
讲师小贴士：
学员可能会回答难题意味着机会。
试着询问学员这样说的理由，肯定学员的回答并强调，当一个人面对难题时，面对挑战并将问题处理当作学习机会的过程会帮助你变得更加自信，心理上更加坚强。
提出下一个问题，当你听到‘难题（problem）’一词时你的感觉是什么或你想到哪些词语？
-答案可能有：
▪疼痛
▪麻烦
▪悲伤
▪变得不安
▪困惑
▪哭泣
▪愤怒
▪担心
▪无助
∙而后讲师需要说明，尽管我们倾向于将‘难题’一词与负面情绪联系起来，但是我们同样需要看到事情的积极一面。
-我们同样将难题看作是一次机会、一次挑战抑或是一个平台，用以学习新东西、检验我们的长处和耐心。
-解决难题可以帮助我们获得自信和面对任何问题的勇气，因为难题是我们生活的一部分。
-我们不能逃避难题，或任由它们滋长，或只是掩饰它们。
-通常难题会影响我们的身体、心理和行为。
我们有两个选择：
o直面难题、把它当作一次学习机会，找到解决方法，继续生活。
或者
o回避难题并让它滋长或以自我毁灭的方式逃避难题。
∙可以使用“放下玻璃杯”这一事例进一步阐述。
讲师可以示范这一活动或要求学员自愿来表演。
∙不论谁来示范，都需要举起一个装有一些水的玻璃杯站立。
询问小组如果这个人继续举着玻璃杯5分钟、15分钟、半小时甚至一小时会发生什么情况。
小组可能回答-“她会感到疲惫，15分钟后她的手会疼痛，半小时后她的肩膀会疼痛，一个小时后她的腿甚至全身可能会开始疼痛。
如果她继续无止境地举着这个玻璃杯，她最后会崩溃的。
∙向小组提出第一个问题-：
玻璃杯的总质量（重量）是不变的，为什么她后来会感到疲惫呢？
∙这取决于她举了水杯有多久。
尽管玻璃杯（这种情况下是一种难题）的形状、大小和重量没有变化，但一直举下去，让她感到痛苦。
∙询问小组，她改如何来解决这一难题。
∙回应-可以通过把玻璃杯放下来解决这一难题。
说明解决难题的唯一方法是直面它并找出解决方案，而不是让它累积并压倒我们。
一旦学员同意采取积极的方式对待难题，就提出下一个问题-“我们怎样定义难题”？
给她们2-3分钟的时间作答，然后分享以下内容。
展示RM（辅助教材）1，给出难题的定义-：
难题被定义为感知到的现实状况和理想状况之间的差别或差距。
用例行的事例来阐释。
RM-1
理想状态
问题
现实状态
可能的案例：
你的理想状况是为即将到来的节日准备一条新裙子。
目前的状况是你买不起一条新裙子。
这两种状况之间的差别/差距就是“难题”。
造成这一差距的原因有很多种，例如没有钱、没有时间、不允许在裙子上花钱等等。
∙要求学员分享她们遇到的各种难题。
这些事例可能包括在家里、工作场所、社区或附近地方等遇到的难题。
讲师需要强调：
我们每个人都会面对个人或人际关系的问题。
∙要求小组回答如果一个人不能解决问题或做出决定会发生什么？
∙说明如果我们不能解决问题或做出决定，会怎么样？
-我们会发现自己变得迟钝；
我们不会从所做的事情中得到乐趣。
我们会感到压抑并觉得很遗憾。
这会阻碍我们的个人成长和职业发展。
-其他人为我们做出决定，我们会感到无助。
这会伤害我们的自尊。
他人为我们做决定的时候，我们的意见并不在被考虑当中，而我们还得承受。
比如他人为我们做出关于结婚或生小孩等的决定。
应对难题的方法
∙要求小组列出通常人们应对难题的不同方法以及决策过程。
展示以下图表（RM2）并分享：
RM-2
平衡方法
过度依赖自己
过度依赖他人
逃避
逃避：
逃避这一处境/否认它的存在。
过度依赖他人：
很小的难题都总是要寻求他人的帮助。
过度依赖自己：
造成这一情况的原因有两个：
a）过度自信，认为自己一个人可以解决所有的难题。
b）害怕向他人寻求帮助。
平衡方法：
根据情况决定自己解决难题还是寻求他人帮助。
举例说明这四种问题处理的方法。
情境：
早上你上班要迟到了。
孩子要上学，学校的校车还没有来：
1.你不会为此感到烦恼，离开家时只是说你会迟到。
2.你很惊慌，向每个人寻求帮助-丈夫、邻居和亲戚。
3.你决定自己送孩子去上学，不寻求他人帮助
4.你打电话给校车司机并确定孩子晚上是否会被送回来。
然后请求邻居在送她们的孩子时顺便送自己的孩子。
∙询问学员：
男性和女性处理问题的方式有没有差别。
如果有，原因是什么？
∙强调社会化对男性和女性处理问题和决策的能力都有很大的影响。
所以，
-当碰到主要是由男性主导领域的问题时，女性在解决问题或者做决定的时候往往她们倾向于过度依赖他人。
例如，财产问题、婚姻和财务支出等等。
当女性要积极参与这些方面的决策时，她们通常不会受到鼓励。
-但是，当她们遇到由女性主动领域的问题的时候，她们在解决问题或者做决定的时候往往倾向于过度依赖自己。
例如，每天的家务，包括煮饭、照顾小孩等等。
几乎没有女性会在这些方面寻求支持，大多数情况下，即使她们寻求帮助，也很难得到支持。
-男性恰恰相反，当遇到家庭事务时他们倾向于过度依赖他人。
当遇到被视为是男性主导领域的问题时，他们可能害怕寻求他人的支持。
主要是因为，男性被教育要坚强，所以他们应当要能够处理所有情况。
当男性向他人寻求帮助时，他们被视为软弱或无能。
总结：
由于社会化和社会性别差异使得男性和女性可能有不同的问题处理方法，另外，我们需要明白并且努力克服限制我们解决问题和决策能力的障碍。
3.问题解决的步骤简要介绍（分享、小组讨论和陈述——75分钟）
▪展示图表（横幅使用本地语言）解释问题解决与决策的步骤（RM3）
▪问题解决的步骤
1.确定问题并清晰陈述
2.找出问题的根本原因
3.如有需要，收集信息/进行咨询
4.只选择相关的信息
5.列出方案/替代方案
6.理解这些方案的含义
7.做出决策
8.执行决策
9.回顾/监控过程
10.如有需要，进行更改/修正
11.完成/解决方案
▪用一个例子解释问题解决的步骤。
然后将学员分组。
▪要求每组选择一个问题并依照所讨论问题解决步骤的前五步进行。
作为练习，要求学员陈述一个常见问题。
为防止学员不能给出恰当的响应（而冷场），讲师应该考虑一些备案以应对。
第一组——家里的任何问题。
例如，没有足够的钱支付女儿的婚礼开销。
第二组——工作场所的任何问题。
例如，无法完成主管分配的任务。
第三组——任何个人问题。
例如，害怕与人交流。
第四组——社区中的任何问题。
例如，到某地区的路不好走。
第五组——人际间的任何问题。
例如，与妯娌发生误会。
第六组——邻居间的任何问题。
例如，把垃圾扔到附近的空地上所引起的问题。
▪要求每组就各自的问题列出一种以上的解决方案。
▪要求每组按照问题解决步骤的前五步进行并在大家面前陈述她们的成果。
▪在每组陈述时，强调：
解决问题的每一步骤都要求女人比男人付出更大的努力。
4.关于决策的介绍（分享和小组作业——45分钟）
分享什么是决策
决策的定义：
在特殊的情况下，为取得最大的成绩或效益，我们选择最佳的方案/备案的过程。
决策一般与未来将要发生的某些事有关。
▪根据定义，讨论决策的重要性。
▪要求小组列出决策时必须做的事情。
包括以下几点：
-决策之前，深思熟虑是非常重要的。
-勇气（坚持决策）
-愿意对所做的决定负责
-相信自己
-取得他人的支持
-交流——需要寻找信息，与他人接触
-信息
-有自己的看法，寻求他人的意见
-每当决策将涉及两个或两个以上的人时，只有考虑了决策对他人的影响，才能建立彼此间的信任
强调因为做决策具备上述所列的所有特性，所以它是问题解决中非常重要的一步。
此外，由于社会化和社会性别概念，决策过程对于女人来说会更难。
▪询问：
谁是家里和工作上做决定的那个人，并说明为什么？
这会引出对决策能力的讨论以及对影响决策过程的社会性别概念的讨论。
▪把问题解决与决策和社会化过程与社会性别刻板印象联系起来。
并进行下面的讨论。
-人们的看法让女人们相信自己并不知道怎样处理问题。
-当她们阐述一个问题时，并没有人重视。
-她们通常被置于决策过程之外。
把这一点与沟通模块（集中研究女人在交流感受和想法时遇到的障碍）中“需要表达”和“沟通——或难或易”联系起来。
-女性通常无法获得能够帮助她们解决问题和做出决定的信息。
-女性需要机会分享她们的看法/顾虑，需要尊重和被倾听，但是，一般来人们只会嘲弄她们或者希望她们保持安静。
-女性要获得和掌握决策所需的资源。
在分享后，要求小组继续完成她们的任务。
▪要求每组从她们的解决方案中选出最佳的。
这将以问题解决图表中的下一步（步骤6）为依据。
▪要求小组权衡每个选择的利弊，然后选出最佳选择（以决策的分享为依据）。
▪每组需要说明她们选择的理由。
▪在小组完成解决问题后，要求她们对同样的问题解决进行练习，并试着解决她们碰到的其它问题。
最初，对妇女而言，理解解决问题的步骤以及在使用这些步骤解决实际问题，多少是有些困难的。
她们需要时间和练习。
然而，这个练习会协助她们更容易，更有信心将所学运用到实践中。
对活动进行积极的总结
要求小组回想她们生活中遇到的问题和所做的决策。
每个人在生活中的某个时候都会遇到问题并做出一定的决策去解决问题。
欣赏并认可她们与不同的人在不同的环境中解决问题所做的努力（无论大或小）。
5.（体现）创意的活动（小组活动和陈述）
▪使用下述例子阐释什么是创意：
▪一个女人新建了一所房子，非常漂亮，人人都喜欢。
几天后，由于一些人把垃圾扔在附近而把组合墙弄脏了。
她向市政当局以及警察投诉，但都没有效果。
人们继续弄脏墙壁。
然而，房子里的一个小孩想到了一个主意。
她们在墙壁上画上了诸神的形象。
因为害怕以及敬畏诸神，从此之后，再也没有人将垃圾扔在墙壁附近。
因此，要打破解决问题的常规思维，才能获得创造性的解决方案。
▪说明打破常规思维的重要性。
▪对于问题解决和决策，具有创造性和有策略（resourceful）是关键
备选活动1：
（需要10分钟的时间，介绍为什么创造性思考在有效解决问题中很重要。
如果前面的小组活动所花的时间比预期要长，可使用此备案）。
▪在黑板上画九个圆点，要求志愿者上前并试着用单线条把所有的点连接起来，也就是说，她们不能重描任何一根线。
▪给出三分钟，检查是否有人设法完成该项练习。
▪很少或没有学员能解决这一难题。
▪给她们演示该怎样来做，并询问她们为什么没有人或只有几个人设法解决这个难题？
▪总结：
我们习惯用常规思维思考问题。
但是对于很多生活情境，我们需要打破常规思维来思考。
图表中线条的蓝色部分表明，我们需要打破常规。
▪创造性和策略性的技巧是解决问题和做决策的关键。
备选活动2：
（需要75分钟，该活动的目的是展现学员的创造力。
这项活动也可以用来了解该团队的互动和决策过程。
）
▪以每组六人或八人将学员分组。
▪分别给每组不同的材料——图表纸、彩纸、剪切的布条、剪刀、针/线、素描笔、蜡笔、绑带、胶水、屏蔽带以及彩带等等。
▪在30分钟内，使用这些材料制作一些有创意的东西。
▪从每组中挑选两名人员并向她们做简要的说明，让她们担任观察员的角色。
给出以下说明：
-观察组内的表现
-不要与组内其它成员互动
-观察组内怎样做出决策
-确定是否有人起带头作用
-组内融洽/意见一致吗或是有争论吗？
-组内所有的成员都参加了这项活动吗？
-这项活动是由一个/多个成员支配吗？
-每个人都有贡献自己的想法吗，所有的想法都被采用了吗？
在挑选观察人员的时候，最好不考虑已分组组内的特殊学员，因为如果她们属于某一组又被冠以观察员的角色，她们就会与她们自己那一组形成联盟关系，而可能不能客观地进行观察。
▪要求每组到前面展示她们的作品。
▪让每组的观察人员到前面展示她们的观察结果。
▪然后，讲师需要强调在集体活动中团队要遵循的问题解决与决策的各种步骤。
如何给每个组分派相似的任务，每个组又是如何寻找可能的解决方案？
每组先比较所有适用的方案，然后选择并商定最佳的解决方案，最后合作完成任务。
▪需要按照以下几点对组内决策动态做解释说明：
-根据每个人员的能力分配/委派任务
-探索成员内在的潜力
-团队协作
-聆听技巧
-参与式决策
-在同一组内合作——我们的决定会影响他人以及他人的决定会怎样影响我们
-不能单独做决定
-任何情况下都需要做到最好
备选活动3：
（需要30分钟，可以用于更小的分组）
▪根据学员的总人数，要求她们中的几个人独立作业，一些以两个人一组的方式作业，另外一些以四人一组。
▪给她们提供两张纸（不同的颜色）、剪刀、胶水和素描笔。
▪要求她们在10分钟内准备一些有创意的东西并向大家展示。
▪对学员提出以下问题。
-你感觉怎么样？
▪单独工作
▪两个人一起工作
▪团队中工作
-哪一组最有创意？
为什么？
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