行政人事主管年终总结Word下载.docx
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人员
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（元）
转正
学历水平分布
研究生
本科
大专
中专
职高
高中
初中
以下
1月
95人
1人
-
2人
5
9
18
13
12
26
2月
115人
20人
400
14
27
30
3月
120人
10人
4月
112人
5月
113人
300
8人
6月
116人
14人
7月
111人
6人
0人
8月
118人
9人
9月
117人
4人
10月
13人
7人
4
16
17
28
11
11月
121人
3人
-
15
12月
比例
----
---
3.3%
12.5%
24.8%
12.4%
14%
23%
9.16%
合计
72人
1400
48人
4．培训管理
提高员工综合素质，积极展开各项培训为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，行政人事部积极开展员工培训工作。
在人力资源的开发和管理上，20xx年度是做得较为出色，有显著效果的一年—尤其在培训工作的展开方面：
建立了新进人员的培训体系、操作工培训体系、营销业务人员的培训体系，对近20个岗位制订了相对应的考核试卷，汇总了各部门员工岗位技能培训教材。
全年培训计划为12次，实际各式培训举办为50多次，平均每月为4-5次，参加培训的人次累计为3800多人次，个人平均参加培训时间为小时。
尤其是公司在8月份组织公司主要骨干去苏州人众人举行了“熔炼团队，超越自我”的拓展训练，通过素质拓展，让我们看到了公司管理人员团队的力量和公司旺盛的生命力。
同时，通过进行各种类型的岗位培训和技能培训，为新进人员很快熟悉公司、熟悉岗位业务、很快融入龙城公司奠定了坚实的基础。
20xx年培训总体实施情况统计如下：
计划培训
实际培训
参加人数
培训总课时
备注
1次
21人
21H
2次
9次
110人
624H
5次
62人
517H
4次
38人
507H
86人
573H
10次
159人
305H
3次
60人
183H
78人
234H
--
7次
363H
6次
104人
481.5H
2-3次
18次
60次
790人
3808.5H
31.6H/人
同时公司组织人员在4月份进行了一次2008版本的ISO9000体系内审员培训，公司有17位员工参加了培训，经过考试，最后有10名管理人员获得了2008版ISO9000体系内审员证书，为公司20xx年内审的顺利开展作出了良好的铺垫。
本部门全力以赴把培训工作当作重点工作来抓；
合理安排时间，组织教员、教材，调配教学时间，合理分工考试，批卷考试成绩公布……通过培训，使新员工很快能上岗工作；
通过培训使管理人员提高了管理技巧、开阔了视野……
培训出效益，培训加速了全体干部、员工思路的不断转变和创新。
5．薪酬和福利管理
建立绩效导向的薪酬体系，用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。
在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。
A．薪酬体系管理上，建立了二级薪酬管理制度：
从以前未成体系的工资管理规定提升到薪酬管理制度，完成了生产体系员工薪酬制度和管理人员薪酬管理制度。
B．善了公司的福利保障体系：
对公司的社保保险范围进行扩大化，增加了员工门诊医疗的模块，使全体参加医保的员工免除了后顾之忧。
在4月份为70名员工办理了意外伤害保险，降低了公司在安全和经济损失上的风险。
C．据公司设备产能的提升对公司的产能工资体系进行了前后三轮改革，尽管在改革过程中也出现了员工群体性事件，但改革的最终效果是显而易见的，改进后的产能工资激励方案使全体生产一线的员工有了长远的、稳定的收益，激励方案较合理，确保了公平性、合理性，使大多数人受益，同时使公司整体的人工成本也控制在了合理的范围之内，不会再出现由于以前由于制度设计不合理导致员工收入大起大落和制造成本居高不下。
D．根据近半年来的测算，结合日常员工沟通中汇总的建议，本着建设和谐龙城的宗旨，在广泛征求了大多数管理部门员工和生产一线员工意见的基础上，对公司的《加班管理规定》进行了合理的完善和修正，降低了大多数员工的抱怨，总体上使员工加班后得到了较为合理的劳动报酬，同时也降低了公司法律方面的风险。
E.对公司的社保体系进行了完善，增加了“基本医疗保险”，使员工不仅在住院上而且在药店购买药品时均能自己的医保卡，让员工在医疗方面免除了后顾之忧。
20xx年工资和社保费用统计
员工数
月工资总额
人均工资
社保人数
社保费用
吨耗总工资
E．员工体检：
20xx年上半年对10位一线员工进行了健康体检，发现有一名员工有肝炎症状，公司最终为其办理了病退处理。
下半年又对6名员工进行了健康体检，检查结果正常，体检结果最终表明了在公司工作环境上是没有职业病危害的。
通过体检，也体现了公司对员工安康的关心。
6．绩效考核和管理
A．以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。
企业是：
“考核什么，就得到什么”。
对股东而言，要的是利润；
对经营者来说，要的是业绩；
对员工来说，要的是个人成就和个人发展。
而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。
因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。
在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，不断完善和增加新的月度绩效考核表，加强计划与过程控制，加强了会议纪要的执行，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。
B．逐步完善公司的绩效管理体系，把管理思路从绩效考核转变到绩效管理，由行政人事部组织各部门在20xx年12月底对各部门进行了年度绩效评估，并根据评估结果对各部门相关管理人员进行了绩效面谈，确定了各级管理人员20xx年的管理任务和管理目标，通过评估，一方面把员工年度最佳业绩和优点得到了展示，另一方面，也让每位员工了解到自己工作中的短板，有利于员工通过自找差距，逐步提升不断改进自我工作的意识，为全面实现公司20xx年新的管理任务提前做好准备工作。
7．员工发展和职业规划
A.师徒结对
20xx年共进行师徒结对16批，为公司直接培养了共13名操作工。
B．多岗位技能训练
对品质部化验员进行了多岗位技能训练，对树脂车间大小反应釜操作工进行轮岗培训，对测试岗位也进行轮岗作业确保了员工能不断提高自身岗位技能。
C．5-6月份行政人事部组织对部分技术管理人员进行了外部技术职称的申报工作，经过二轮的评比和筛选，最终有7位员工在7月份如期拿到了申报的技术职称证书，为下一步开展公司内部员工技术职称评定作出了一个良好的铺垫。
8．员工关系管理
A．老员工退休欢送会
公司在8月份对退休老员工XXX举行了退休欢送会，共有部门经理、老同事等10余位同志进行了座谈会，并在会后进行了拍照和留念。
此次活动为公司今后即将退休和将来要退休的员工树立了一个良好的典范。
B．公司举办了一次老员工座谈会和一次迎中秋员工座谈会。
加强了与员工的沟通和交流.让员工从内心感受到公司对自己的关怀真正体现到公司“以人为本”的管理理念。
C．员工离职管理
人性化、多样化的员工离职面谈和管理，使公司员工离职时均很平静，加上完善的离职手续的办理，降低了劳动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系。
20xx年1月-11月，累计离职员工为47人，工作1-3个月内的为15人，工作3-12个月为13人，工作1年-3年为11人，工作3年及以上为5人；
其中自动离职4人，自己辞职的为29人，被公司辞退或开除的13人，退休1人，年度员工离职率平均为3.71%。
离职原因分析：
离职原因
离职人数
1
个人原因
8
2
家庭原因
3
达不到考核要求
合同到期
退休
6
职业发展
7
劳动强度大不适应
10
超期请假未续假
严重违反规章制度
生病
原因不明
12
47人
D．员工满意度调查
20xx年6月份公司组织了对全公司员工进行了满意度调查，此次下发调查表总数为98份，实际回收为90份，其中4份不符合填写要求，有效答卷为86份，占总调查表数的87.75%。
总体情况满意度分析：
单位:
分
类别
权重
满意得分
满意指数
其他意见或建议
工作方面
40%
89.04
35.61
管理方面
20%
93.71
18.74
员工个人
满意度
30%
76.485
22.95
其他方面
10%
77.85
7.85
合计
100%
82.75
85.15
1．评价结论：
员工对公司的满意度总体情况处于一般状态，总体情况的满意值为85.15分，满意度评价结论为满意。
2.存在的主要问题有以下3个：
1）.员工个人满意度方面调查平均得分为76.49分，为所调查项目中得分最低项的。
尤其是对于食堂的满意度所占调查对象仅有46%的单项次满意度，有仅54%的员工对食堂的伙食表示不满意。
主要反映问题摘录：
a）.菜不够新鲜，肉少菜多；
b）提高伙食质量，讲究卫生；
c）.伙食标准公布看是否符合要求，提高产量；
d）.菜增加品种，口味改善；
e）.能够让员工吃饱，有时的饭菜吃不下饭。
2）.公司福利满意度得分为69.77分，主要反映的问题摘录：
a）.提高福利待遇.b）每年做体检，多些福利，反映人数为12人；
c）在条件允许情况下，每年对薪酬和福利进行调整和提高，反映人数为10人。
3）．文体类的满意度得分为5.14分，主要反映的问题摘录：
a）公司要组织集体旅游；
b）文体类活动多举办一些歌曲\跳舞类比赛；
c）没有集体类活动或太少；
d）经常开展旅游类活动,拓展视野e）每年春秋季旅游；
f）适当增加一些文体类活动。
以上对此不满意的人为18人，占总人数的21%。
通过此次满意度调查，我们总体感觉员工对公司的满意度是可以的，基本达到了年初设定的管理目标，目前公司的管理模式、管理体系在保持着良性运行，也取得了一定的管理成效，公司的一系列管理改进工作显现出员工还是比较支持的，目前我们认为下一阶段最为重要的问题是如何保持并提高目前的管理成果，细化管理工作，从而确保公司的高效运转。
目前涉及员工满意度调查改进事项在持续改进进行中，某些方面如食堂的伙食通过3个多月的改革，目前评价效果已大为改善。
E．工会组织的建立
公司从10月份起开始筹建“龙城公司工会”，经过1个月的努力工作，通过宣传发动，讲解政策，有116名员工成为公司的正式工会会员，并于11月8日通过多次选举最终产生了5名工会委员和20名职工代表。
工会组织的成立，架起了企业和员工之间的桥梁，有利于企业和员工之间的和谐发展。
F．内部沟通体系的建立
20xx年本部门逐步把建立与员工沟通的桥梁作为己任，通过逐步对员工访谈、召开员工座谈会、参与车间员工早会、召开员工专题会等方式构建龙城公司的内部沟通体系，尽管只是做了一个起步，还存在诸多的不足之处，但为20xx年公司强化内外沟通管理奠定了一个良好的开端。
9．企业文化建设
企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。
本年度公司初步建立了“以人为本，科技为先”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神。
20xx年度以来，行政人事部利用黑板报和宣传栏作舆论重地，加大企业文化修整及宣传力度，起到了良好的精神效果，使全体干部员工出现了良好的精神风貌和高尚的道德情操，今年11月份精心组织的职工代表民主选举工作中广大员工充分发扬民主精神和自由选举权的魅力，使此次选举工作取得了很大的成功，正是众员工众志成诚和一片爱心才使此项工作获得相当成功。
企业文化不断深化是离不开广大员工的精诚付出和共同管理的效果，更离不开一个能蕴造和发展此文化的土壤和适宜的生存环境（政策支持），相信，只要大家共同努力，龙城企业文化的内涵将更加深化……
二、企业管理
1.两个体系的管理：
A．今年1-12月份共组织内审10次，外部审核2次，合计12次，共计审核发现244项，实际开具不符合项137项，下达整改单137张，1-12月累计完成不符合项的改进跟踪项，改进完成率为90%，为公司两个体系持续发展和改进奠定了扎实的基础。
滚动审核的最有利因素使公司的整个体系在不断地监督和运转之中，及时发现的管理漏洞和不足便于我们及时采取有效的改进措施，杜绝和降低了管理漏洞，降低了公司的管理成本。
B．公司今年组织对公司的质量体系文件进行了一次换版工作，从而确保了2008版ISO9000体系的有效运行。
C．公司在4月份组织了主要管理人员进行了2008版ISO9000质量体系的换版培训，重新训练了一批持证上岗的质量体系内审员，从制度上确保了对公司体系的管理推动。
D．通过20xx年的多次审核，审核组认为，公司按GB/T19001-2008标准建立的质量管理体系及按GB/T24001-2004标准建立的环境管理体系的运行情况基本正常，各部门基本履行了本部门承担的职能，基本符合公司规定的质量管理体系和环境管理体系的要求，目前质量体系在持续、有效运行中。
E．本部门20xx年体系审核情况汇总如下：
项目
质量体系
环境体系
审核方式
月份
审核发现
不符合项
内审
外审
23
37
24
G、部门目标完成情况统计
根据公司质量方针目标和环境方针目标的分解，行政人事部的1-12月份质量目标和完成情况如下：
序号
项目
质量目标
1-12月完成情况
完成状况
监督检查
安全6S检查
完成
整改监督及时率
91.47%
未完成
安全控制目标
安全大事故
0起
安全中事故
2起
安全小事故
≤3起
5起
食品安全事故
体系运行目标
证书保持
纠正预防措施完成率
99%
99.2%
人力资源管理
员工离职率
≤20%
3.83%
新员工培训率
年度培训计划完成率
≥95%
100%
H、本部门体系运行存在的主要问题:
质量体系和环境体系整改监督及时率未达成年初设定的目标：
目标100%，实际91.47%。
问题原因分析:
由于今年以来整个生产系统的产能较高，加上整个生产系统新进人员进入较多，尽管公司也加大了管理培训力度，但是员工对质量体系和环境体系的熟悉程度和有关程序的实施之中出现了执行力的偏差，最终导致了1-12月份4次审核出现的不符合项的整改及时率未达到目标要求。
2．6S现场管理的推进
龙城公司在公司领导的悉心督促和协助下，现场管理整体水平得到了很大的提高。
2008年度导入了先进的“6S”管理并进行全面的宣传、推广活动，20xx年深入推进“6S”管理到各车间，使本公司下属4个车间的现场管理水平得到了很大的飞越，管理成绩已名列集团下属公司前列，“6S”现场管理模式的导入和推广一方面离不开公司领导在硬件设施上的投入和软件设施的配套，还有赖于公司领导高瞻远瞩，联系国外，结合实际，独创体系的战略眼光；
另一方面也离不开行政人事部各位同仁和各车间管理人员花费了相当大的心血和精力宣传、培训、教育、推广才得以在公司得到迅速推广和顺利实施，在此我认为对各车间现场管理人员的工作成绩应予以充分肯定。
目前各车间在整体上已做到了区域标识化，窗明壁净，物流有序，产品堆放“三定”管理，通道畅通，地无遗物，设备洁净，记录到位，目视管理逐步上了档次，车间容貌焕然一新，同时从10月起开始推行的“早会制度”，又使员工精神面貌也跃上了一个新的台阶，并随之带动了安全管理和设备管理整体水平的提升。
3.安全管理体系的管理：
20xx年起对公司的安全管理体系重新进行了梳理和完善：
A．硬件设施上：
对公司的消防管道有效性重新进行了论证，最终重新对原有系统投资20多万元进行了升级改造，并于11月初进行了两次验收后予以正式投入使用
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