单体门店问题汇总及解决方案文档格式.docx

单体门店问题汇总及解决方案文档格式.docx

《单体门店问题汇总及解决方案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《单体门店问题汇总及解决方案文档格式.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

要保证存货“先进先出”，避免奶粉等长期存放而过期。

6：

柜台/货架的产品应保持清洁，减少商品的污染。

7：

摆放产品应充分显示产品特征，讲求美观、重点突出。

8：

陈列摆放的产品一律要有标签，标明价格。

9：

要创造主推品牌货架外陈列，要尽可能开箱陈列或堆头

错误七：

商品标价不清晰，价签使用不规范

价格签：

明码标价、定位陈列、定量铺货、畅销品保护

价格签的功能：

正价=蓝色、特价=红色、会员价=粉红色、

同类品最低价=橙色，临时特价=白色等

价格签的大小尺寸：

三种以上

陈列原则

易看,易懂,易选,易取,丰富感

排面设计要最大、品项种类要齐全、

集中展示在一处、陈列排面要饱满、

主流产品要突出、产品清洁更整齐、

价格特价要醒目

错误八：

特价手法单调

买赠2：

第一件原价，第二件半价

换购4：

秒杀5：

团购6：

特价

爆款8：

整件9：

打折10：

组合

错误九：

新品展示不明显

黄金陈列位置

建立商品淘汰制，引入新品

新品上架注意：

明显陈列、海报说明、促销活动

没有新品的新品展示：

调整陈列（橱窗、模特、正挂等）

B:

导购不专业

1:

人员管理不专业

错误一：

不做营业计划

计划分解：

年→月→周→日，落实到每导购

计划项目：

销售额、毛利额、新会员数量

错误二：

不开会，甚至不开早会

1、列队2、检查着装与职业淡妆3、问好4、导购员汇报

5、店长训练、点评6、通报店况7、激励8、解散

错误三：

不会做导购激励与考评

标准化薪资设置

仪容仪表，行为规范，执行流程

2:

导购销售技巧不专业

1）顾客接待四法则

2）介绍产品“FABE”法则销售技巧

3）销售技巧“一推二”法则

4）销售技巧：

“两把刷子”

5）销售技巧“借力法”

6）销售技巧“AIDCA”法则

3:

专业知识不到位

产品知识育儿知识服务知识

4:

管理店铺不专业

不懂如何处理滞销品

每周统计销售数据----确定滞销品项----商讨、发掘USP

----整理销售话术----调整陈列方式----积极推介

导购员勤于卖货，懒于理货

整理单据----调整陈列----补充货品----清洁卫生----学习商品

导购员不知道如何补货，订货

详细的数据分析表

C:

门店不会数据分析

不懂得数据分析，会员营销

店铺数据：

营业额=（客流数×

来客率×

深度接触率×

成交率×

客单价×

回头率×

转介绍率）－单店费用

不同客户的分类

核心类顾客[VIP专属档案管理标准]

满意类顾客[VIP亲情关怀策略标准]

感动类顾客[VIP贵宾感动策略标准]

忠诚类顾客[VIP贵宾返单策略标准]

5:

依赖类顾客[VIP贵宾专场活动策略]

6:

粉丝类顾客[VIP贵宾私人顾问管理]

VIP七大数据转化分析运用

[会员转牌率指标][VIP发展率指标][VIP回购率指标]

[VIP流失率指标][VIP保留率指标][VIP增长率指标]

[VIP大客户指标]

VIP全年营销计划方案设计

[VIP贵宾半年全年度营销方案规划]

[VIP贵宾全年度销售业绩达成方案]

[VIP贵宾20%核心大客户营销方案]

[VIP贵宾全年度专属服务改进方案]

[VIP贵宾全年度单品专场营销方案]

VIP贵宾邀约专场活动设计

[老顾客转介绍专场活动][会员日的邀约专场活动]

[VIP专属妈妈班专场活动][VIP升级邀约专场活动]

[休眠顾客激活专场活动]

D:

门店不懂得如何策划好一场活动

市场分析

城市人口总数；

出生率（出生人口数）；

人均收入；

婴童店商圈（销售分析）；

竞争品牌调查；

商圈的职业和消费特征

客流量；

同行业及关联行业状况

产品知悉度的收集

问卷调查；

VIP信息反馈；

进店率；

广告支持；

宣传活动

促销活动：

A:

店铺开业B:

周年庆C:

社会特定事件D:

商圈活动

E:

对抗性促销计划

3.促销方案的拟定

①.目标对象：

只针对某一群消费者举办的促销活动

②.主题主题的设定必须具有创意性

③.诱因诱因是指消费者获得的部份以及企业成本的负担。

④.参加条件以便拟定最适合的促销手法。

⑤.活动期间

⑥.媒体运用

节日：

各种重要公共假期、目标明显的民俗节日

庆典：

开业纪念日、民俗节庆及重要节日。

对于同行业活动的应变措施：

竞争状况

同业的服务：

竞争对手的服务方式，推广方式。

同业的价格：

竞争对手的售价、定价策略。

同业的活动：

竞争对手所举办的各项活动之分析掌握。

同业的客户：

竞争对手的顾客特性、来客数分析。

同业的优缺点：

竞争对手的优缺点、业绩分析。

4.促销的执行

①.促销力度也不宜过大或过多。

力度过小则往往很难达到促销效果，同时也造成盈利能力下降。

②.每一项活动应于执行前20—30天提出详细活动方案

③.预估目标：

商品目标、来客目标，业绩目标，毛利目标，新客目标。

做充分准备

①.活动名称：

取一个好念好记和活动内容吻合又具有吸引力，震撼力的活动总名称。

．

②.活动目的：

使消费者能找到本连锁店的服务特色，提高业绩、增加来客数，扩大客户层

③.定位，提婴童店在产业界的知名度。

对象：

依主要目标顾客的特征，依年龄层区分

④.商品：

活动期间内推广的重点商品。

食品+尿不湿占45%棉品占20%玩具+车床占15%

用品占15%孕产妇占5%

相见品项数据表