单体门店问题汇总及解决方案文档格式.docx

1、要保证存货“先进先出”，避免奶粉等长期存放而过期。6：柜台/货架的产品应保持清洁，减少商品的污染。7：摆放产品应充分显示产品特征，讲求美观、重点突出。8：陈列摆放的产品一律要有标签，标明价格。9：要创造主推品牌货架外陈列，要尽可能开箱陈列或堆头 错误七：商品标价不清晰，价签使用不规范价格签：明码标价、定位陈列、定量铺货、畅销品保护价格签的功能：正价=蓝色、特价=红色、会员价=粉红色、同类品最低价=橙色，临时特价=白色等 价格签的大小尺寸：三种以上陈列原则易看,易懂,易选,易取,丰富感排面设计要最大、品项种类要齐全、集中展示在一处、陈列排面要饱满、主流产品要突出、产品清洁更整齐、价格特价要醒目

2、错误八：特价手法单调买赠 2：第一件原价，第二件半价换购 4：秒杀 5：团购 6：特价爆款 8：整件 9：打折 10：组合错误九：新品展示不明显黄金陈列位置建立商品淘汰制，引入新品新品上架注意：明显陈列、海报说明、促销活动没有新品的新品展示：调整陈列（橱窗、模特、正挂等）B:导购不专业1:人员管理不专业错误一：不做营业计划计划分解：年月周日，落实到每导购计划项目：销售额、毛利额、新会员数量错误二：不开会，甚至不开早会1、列队 2、检查着装与职业淡妆3、问好 4、导购员汇报5、店长训练、点评 6、通报店况 7、激励8、解散错误三：不会做导购激励与考评标准化薪资设置仪容仪表，行为规范，执行流程2:

3、导购销售技巧不专业1）顾客接待四法则2）介绍产品“FABE”法则销售技巧3）销售技巧“一推二”法则4）销售技巧：“两把刷子”5）销售技巧“借力法”6）销售技巧“AIDCA”法则3:专业知识不到位产品知识 育儿知识 服务知识4:管理店铺不专业不懂如何处理滞销品每周统计销售数据-确定滞销品项-商讨、发掘USP-整理销售话术-调整陈列方式-积极推介导购员勤于卖货，懒于理货整理单据-调整陈列-补充货品-清洁卫生-学习商品导购员不知道如何补货，订货详细的数据分析表C:门店不会数据分析不懂得数据分析，会员营销店铺数据：营业额=（客流数来客率深度接触率成交率客单价回头率转介绍率）单店费用不同客户的分类核心类

4、顾客 VIP专属档案管理标准满意类顾客 VIP亲情关怀策略标准感动类顾客 VIP贵宾感动策略标准忠诚类顾客 VIP贵宾返单策略标准5:依赖类顾客 VIP贵宾专场活动策略6:粉丝类顾客 VIP贵宾私人顾问管理VIP七大数据转化分析运用会员转牌率指标 VIP发展率指标VIP回购率指标VIP流失率指标 VIP保留率指标VIP增长率指标VIP大客户指标VIP全年营销计划方案设计VIP贵宾半年全年度营销方案规划VIP贵宾全年度销售业绩达成方案VIP贵宾20%核心大客户营销方案VIP贵宾全年度专属服务改进方案VIP贵宾全年度单品专场营销方案VIP贵宾邀约专场活动设计老顾客转介绍专场活动会员日的邀约专场活动

5、VIP专属妈妈班专场活动VIP升级邀约专场活动休眠顾客激活专场活动 D:门店不懂得如何策划好一场活动市场分析城市人口总数；出生率（出生人口数）；人均收入；婴童店商圈（销售分析）；竞争品牌调查；商圈的职业和消费特征客流量；同行业及关联行业状况产品知悉度的收集问卷调查；VIP信息反馈；进店率；广告支持；宣传活动促销活动：A:店铺开业B:周年庆C:社会特定事件D:商圈活动E:对抗性促销计划3.促销方案的拟定.目标对象：只针对某一群消费者举办的促销活动.主题主题的设定必须具有创意性.诱因诱因是指消费者获得的部份以及企业成本的负担。.参加条件以便拟定最适合的促销手法。.活动期间.媒体运用 节日：各种重要

6、公共假期、目标明显的民俗节日 庆典：开业纪念日、民俗节庆及重要节日。 对于同行业活动的应变措施：竞争状况 同业的服务：竞争对手的服务方式，推广方式。 同业的价格：竞争对手的售价、定价策略。 同业的活动：竞争对手所举办的各项活动之分析掌握。 同业的客户：竞争对手的顾客特性、来客数分析。 同业的优缺点：竞争对手的优缺点、业绩分析。4.促销的执行.促销力度也不宜过大或过多。力度过小则往往很难达到促销效果，同时也造成盈利能力下降。.每一项活动应于执行前2030天提出详细活动方案.预估目标：商品目标、来客目标，业绩目标，毛利目标，新客目标。做充分准备.活动名称：取一个好念好记和活动内容吻合又具有吸引力，震撼力的活动总名称。.活动目的：使消费者能找到本连锁店的服务特色，提高业绩、增加来客数，扩大客户层.定位，提婴童店在产业界的知名度。对象：依主要目标顾客的特征，依年龄层区分.商品：活动期间内推广的重点商品。食品+尿不湿占45% 棉品占20% 玩具+车床占15%用品占15% 孕产妇占5%相见品项数据表