管理学原理(周三多)复习资料.docx

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第一编导论

第一章

1、组织及其要素

组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体

要素：

成员、目标、活动、资源、环境

2、管理的必要性（6）

管理即是整合组织的各种要素

3、企业特征

商品性、经济性、联合性

4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动

任务：

满足社会需要、获取利润

活动：

资源的筹措、资源的转换、产品销售

5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化

6、企业管理的性质和特征

管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

特征：

管理的任务是有效地实现组织预定的目标

管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者

管理的客体是组织活动及其参与要素

管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程

7、企业管理的内容

（1）横向分析

经营管理

生产管理：

生产条件、生产过程、生产成果的管理

技术管理

人事管理

财务管理：

资金筹措、资金使用的管理

（2）纵向分析

计划：

研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划

组织：

设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革

领导

控制

8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示

系统基本元素：

物质、信息、能量

系统分类：

自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统

系统是要素、结构与功能的统一体

系统的特征：

整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性

启示：

企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点

第二章

1、中国古代管理思想

顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋

2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考

小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿

欧文：

现代人事管理的创始人

亚当·斯密：

劳动分工

查理·巴贝奇：

计算机之父

3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）

泰罗制：

（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人

改进操作方法，以提高工效、合理利用工时

作业环境与作业条件的标准化

根据工作要求，挑选和培训工人

（2）改进分配方法，实行差别计件工资制

（3）改进生产组织，加强企业管理

在企业中设置计划部门，把计划职能和管理职能分开

实行职能工长制

进行例外管理

4、法约尔的一般管理理论及其特点

（1）经营和管理

管理是经营的一部分，经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计

（2）管理的原则

劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结

（3）管理的要素

计划、组织、指挥、协调、控制

5、韦伯（组织理论之父）对组织理论的贡献

（1）理想的科层组织体系

（2）权力的类型

传统型、个人魅力型、法理型

6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论

照明实验

继电器实验：

改变监督与控制方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高

访谈计划：

工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率，所以管理人员应该了解工人的个人问题

绕线实验：

正式组织中存在非正式组织

人际关系理论：

职工是社会人

企业中存在着非正式组织

新型的领导能力在于提高职工的满足程度

行为科学

现代管理流派：

（1）社会系统流派（巴纳德）

组织是一个协作系统

协作系统的三个基本要素：

协作的意愿、共同的目标、信息沟通

经理人员的职能

（2）决策理论学派（西蒙）

管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程

决策过程：

情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动

程序化决策和非程序化决策

（3）经验主义学派（杜拉克）

经理的任务

经理的职能

（4）权变管理学派

管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化

（5）管理科学学派

组织成员是经济人

组织是一个追求经济效益的系统

组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统

组织是一个策划网络

（6）管理过程学派（孔茨、奥唐奈）

7、管理理论的发展趋势

从管理科学到管理艺术、

从硬管理到软管理

从手段人到目的人

从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作

从集中（集权）到分散（分权）

从强调理性到重视直觉

从外延式管理到内涵式管理

第二编计划与决策

第三章

1、为什么说经营条件研究（经营环境的研究、内部条件分析、市场研究）可以提高决策的正确性、及时性和稳定性（71）

2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析（75），反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些

指标：

销售增长率、市场占有率、产品的获利能力（销售利润率）

因素：

产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务

3、如何研究市场需求

市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究

4、经营条件研究（内容：

市场调查和市场预测）包括哪几个阶段的工作

确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告

5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法

设计合理的调查表：

选择恰当的提出问题的方式

注意问题的可行性、准确性、客观性

注意问题排列的顺序性

确定恰当的调查对象：

（1）确定合理的样本容量（考虑调查的经济性和调查结论的可靠性）

（2）使选择的样本具有代表性

选择恰当的抽样方法：

随机抽样：

分层抽样、分群抽样

非随机抽样：

判断抽样、配额抽样

选择适当的调查方法：

询问法：

个人访问法、邮寄调查法（信访法）、电话调查法

观察法

实验法

6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测

专家调查法：

拟定调查表

选择专家

通讯调查

预测结果的定量处理

时间序列预测法：

（1）简单平均法

（2）移动平均法：

一次移动平均法、趋势修正移动平均法

（3）指数平滑法（也有修正公式）

因果关系分析法：

（1）一元线性回归法

（2）基数叠加法（质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度）

第四章

1、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略

经营目标：

成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标

经营方针：

经营方向、经营重点（以新取胜等）

经营策略：

专业化策略、一体化策略、多角化策略（横向多角化、混合多角化）

2、企业经营决策一般具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征

3、经营决策要受到经营思想（以生产、销售、市场为导向）、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响

4、决策是一个过程，包含多阶段的工作

研究现状，判断改变的必要

明确企业目标

经营方案的拟定

经营方案的比较和选择

5、选择经营方向的“组合分析法”和“政策指导矩阵”的基本原理

经营单位组合分析法：

市场占有率业务增长率

金牛高低

明星高高

幼童低高

瘦狗低低

政策指导矩阵：

市场前景（吸引力强、中等、弱）、相对竞争地位（强、中、弱）

6、确定型、风险型以及非确定型决策技术（决策方案经济效果的评价方法）的基本原理

（1）确定型评价方法：

量本利分析（保本分析、盈亏平衡分析）

（2）风险型决策方法：

决策树法

（3）非确定型评价方法

乐观原则（最大收益值规则）

悲观原则（小中取大规则、最小最大收益值规则）

折衷原则

最大最小后悔值原则

决策者的理性限制及其应对

知识、预见能力、设计能力有限

应对：

决策权力下放、组织民主决策

第五章

1、产品决策的任务和内容

产品性质、产品质量的确定、开发新产品与改造老产品

2、企业如何选择一般产品竞争战略，以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策

产品竞争战略：

领先战略、追随战略、模仿战略

产品决策的分析方法——寿命周期理论（李维特）：

投入、成长、成熟、衰退期

3、技术改造涉及哪些内容

生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造

4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案

技术改造项目的评价技术：

（1）贴现法

（2）净现值法——贴现法应用之一

（3）利润指数法——贴现法应用之二

（3）内部投资回收率法——贴现法应用之三

5、价格决策必须考虑哪些因素，可供选择的价格策略有哪几种

因素：

产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性

价格策略：

（1）成本定价策略

总成本加成定价法

盈亏平衡定价法

变动费用定价法

边际贡献定价法（售价等于单位变动费用，企业倒闭临界价格）

（2）风险定价策略

低价渗透策略

高价“撇油”策略

（3）其他定价策略

习惯定价策略

尾数定价策略（零数定价策略、非整数定价策略）

6、为什么说广告的功能不仅是传递信息，而且要创造价值（138）、如何利用广告和人员推销去促进销售工作（138、139）

7、如何选择销售渠道，以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户

分销决策：

通过批发商、直接对零售商、直接对消费者

8、如何筹集资金和正确地进行投资决策

筹资的渠道：

财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累

投资决策：

（1）原则：

正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系

正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系

正确处理近期收益和远期收益的关系

正确处理生产性投资和非生产性投资的关系

（2）投资决策的经济评价方法：

静态法（非贴现的方法）：

投资回收期法

投资效果系数法

追加投资回收期法

动态法（贴现的方法）

第六章

1、计划与决策的关系有何特点

相互区别、相互联系

决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择，计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；在实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

2、长期经营计划有什么作用？

如何编制长期计划

作用：

为组织活动的分工提供依据

为组织活动的资源筹措提供依据

为组织活动的检查与控制提供依据

计划编制的程序：

收集资料，为计划的编制提供依据

目标或任务的分解

目标结构分析

综合平衡

编制并下达执行计划

计划编制的方法：

网络计划技术、投入产出分析

3、为什么说目标管理是组织民主管理的一种形式

目标管理：

制定目标、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环

4、为什么说滚动计划法能使企业计划工作保持与外部环境的适应性（155）

第三编组织与人事

第七章

1、管理幅度问题是如何提出的？

如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？

组织活动内容日趋复杂，参与活动的人员数量逐渐增加

两种基本的管理组织结构形态：

扁平式结构形态、锥型结构形态

影响管理幅度的因素：

工作能力

工作内容和性质：

主管所处的管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度、非管理事务的多少

工作条件：

助手的配备情况、信息手段的配备情况、工作地点的相近性

工作环境

2、组织设计的任务是什么？

设计中要考虑哪些因素？

依据哪些原则？

设计组织结构系统图和编制职务说明书

依据：

战略、环境、技术、规模与组织所处的发展阶段（创业、职能发展、分权、参谋激增、再集权阶段）

原则：

因事设职和因人设