业务管理整合了各个版本里面有错误答案的注意查看得分情况选取答案Word文档格式.docx
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C.票据贴现业务
D.贷款业务
5.说话做事都直截了当、斩钉截铁，喜欢提出强硬的观点，迅速做出决定，接受各种挑战，并希望立即看到成果。
这种人属于哪个类型？
（3分）A.合作型
B.引导型
C.慎重型
D.支配型
D
6.处事往往有条不紊，前后一致，并会规避意外变化的，属于哪种类型的人？
0分评语：
7.如果你的上司表扬你，此时该如何直言不讳地回应上司的表扬？
（3分）A.非常感谢！
听到这样的表扬我真的太高兴了
B.难得我这次引起了您的注意
C.这没什么，真的！
D.是的，好像只有我这次干得不错！
8.以下哪些表述反映了公然的咄咄逼人？
（3分）A.“我不管，我永远也不希望被牵涉进去”
B.“没有你我可干不了”
C.“还能指望你去干什么”
D.“可你是我们这里最能干的编辑”
9.下面关于同业拆借的说法，错误的是（）（3分）A.同业拆借业务主要通过全国银行间债券市场进行
B.同业拆借的利弊随资金供求的变化而变化，常作为货币市场的基准
C.借入资金称为拆入，贷出资金称为拆出
D.同业拆借是银行及其他金融机构之间进行短期的资金借贷
10.当员工对公司的目标表示质疑时，作为公司目标的制定者应该（）（3分）A.不理会那些反对的声音，坚持公司所制定的目标
B.进行多次公开的目标，不断完善目标，以期符合公司每位员工对公司的愿景
C.进行一次公开的讨论，讨论后确定最终的公司目标，对于仍然反对的员工力图以公司以后的事实发展说服他们
D.进行一次公开的讨论，讨论后确定最终的公司目标，对于仍然反对的员工请其离开以令整个团队成员保持对公司目标的一致肯定和执行
11.合法代理行为的法律后果直接归属于（）（3分）A.代理人和被代理人
B.被代理人
C.代理人
D.第三人
B
12.下面有关保理业务，说法不正确的是（）（3分）A.单、双保理都是进出口银行与进出口商签订保付代理协议
B.保理业务又称为保付代理业务
C.分为单保理和双保理
13.发展个人与组织关系的最后一步是什么？
（3分）A.回报组织
B.了解组织
C.被组织同化
D.认同组织
14.无论是作为首席执行官还是部门经理，或者业务主管，在你的下属员工开始进行各自岗位工作前，你所必须做的最重要的事情是（）（3分）A.确保每位下属员工都收到你的指令并分毫不差地执行
B.确保每位下属员工所工作的环境舒适，设备运转正常
C.确保每位下属员工都清楚了解各自工作的目标
D.确保每个下属员工清楚了解整个团队的目标
15.（）是指银行凭借获得货运单据质押权利，有追索权地对信用证项下或出口托收项下票据进行融资的行为。
（3分）A.出口押汇
B.保理
C.福费廷
D.进口押汇
16.语言攻击也可能是善意的，我们应该正确对待语言攻击。
17.备用信用证与其他信用证相比，其特征是在备用信用证业务关系中，开证行通常是第二付款人。
18.存款人因借款或其他结算需要，在基本账户开立银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户是（）（3分）A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.专用存款账户
D.临时存款账户
19.形成良好习惯最关键的因素是要保证时间的确切性和行为的精确性。
20.丹尼：
在4点半前把发货单给我——托尼。
判断一下这封邮件有什么问题？
（3分）A.含糊，让人摸不着头脑
B.唯唯诺诺而不是直言不讳
C.过于直接，显得无礼
D.托尼看上去就像是冲着对方大声嚷嚷
二.多选题（共10题,共40分）
1.在商业经营中，偶尔的情感流露对事业发展起到促进作用，那么感情与事实如何取得平衡呢？
（4分）A.情感流露在商业经营中颇有价值，但是不能多用情感
B.情感流露可以帮助你有效传达信息
C.适当的情感流露会产生意想不到的结果
D.经常的感情流露让人更加相信你
2.领导人将个人品牌形象融入工作中，应注意的是？
（4分）A.个人价值观代表公司价值观
B.坚决维护个人及公司的品牌形象
C.让员工、股东信任你的个人形象
D.远离群众，鹤立鸡群
3.电子银行包括（）（4分）A.电话银行
B.网上银行
C.柜台银行
D.自助终端
E.手机银行
4.在分配给员工任务时，作为管理者的你，需要注意哪几点？
（4分）A.详细说明工作任务的内容和要点
B.以最快的时间、简单明了的言语，分配好团队成员的任务
C.针对每位员工的能力对该员工任务中可能出现的各种问题进行提醒
D.针对任务中最为重要的部分进行简要的分析，讨论如何以最大的效力和最高的效率执行
4分评语：
5.在回复或转发邮件时，下列哪些做法是正确的？
（）（4分）A.一定要说明邮件的来龙去脉
B.针对具体问题的回复，可以将该问题附于邮件中，并用尖括号注明
C.转发邮件太长，应该对其进行归纳总结，并做出批注
D.邮件正文内容可以采用幽默或调侃的方式
6.演讲者在演讲过程中，面对听众的刁难，该如何应对临时出现的问题并提供反馈意见？
（4分）A.真实而具有建设性的即时反馈
B.先肯定，然后提出反对意见
C.保持自我观点一致性，避免混淆
D.宣讲结束后指出对方的错误
7.要利用感官系统与他人建立和谐的关系，你应该怎么做？
（4分）A.调整自己的语言，迎合他人的感官系统
B.无法或不愿迎合他人的感官系统时，应该避免感官语言，保持一种中立的态度
C.根据自己的感官语言习惯与他人进行交流
D.无法或不愿迎合他人的感官系统时，可以采用自己的感官语言
8.在公司经历困难时期，领导需要带领员工建立自信，度过难关，究竟通过哪些方式建立自信呢？
（4分）A.把精力集中到下一个项目上
B.建立短期可实现的目标
C.通过一些小奖励，鼓励自己和他人
D.通过学习度过难关
9.偶尔的情感流露对自身而言，会产生哪些影响？
（4分）A.直觉与自然流露的情感，能够恰到好处地说明事实
B.不能经常情绪化，适当情感流露有助表达信息
C.情绪化更容易让人相信你
D.夸大情感会帮助你实现目标
10.将进行团队监督时必须要满足以下（）条件（4分）A.随时随意监督
B.双方互相信任
C.不必统一监督标准
D.必须客观、公正
E.反馈结果、积极改进
总共30题共100分
查看试题范围显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示答对试题
43:
17答题结束时间2015-11-0610:
58:
41
考生姓名兰永波考试时间00:
15:
24分钟总得分69分
评卷人系统自动评卷评卷时间2015-11-0610:
41
一.单选题（共20题,共60分）
1.（）是指银行凭借获得货运单据质押权利，有追索权地对信用证项下或出口托收项下票据进行融资的行为。
（3分）
A.出口押汇
B.保理
C.福费廷
D.进口押汇
☆考生答案：
★考生得分：
2.具有（）关系的人员经常相互交流，拥有共同的兴趣，并对组织持有相似的观点。
A.强
B.若
C.单重
D.多重
3.适合负责某些项目或联络其他部门，促进组织内良好沟通的是哪种类型的人？
A.合作型
B.引导型
C.慎重型
D.支配型
4.处事往往有条不紊，前后一致，并会规避意外变化的，属于哪种类型的人？
5.（）主要是为客户报批项目可行性研究报告时，向国家有关部门表明银行同意贷款支持项目建设的文件。
A.客户授信额度
B.备用信用证
C.项目贷款承诺
D.开立信贷证明
6.要让身体达到最佳状态，一般需要（）个小时的睡眠？
A.5~6个小时
B.7~8个小时
C.9~10个小时
D.10~12个小时
7.下面关于同业拆借的说法，错误的是（）（3分）
A.同业拆借业务主要通过全国银行间债券市场进行
B.同业拆借的利弊随资金供求的变化而变化，常作为货币市场的基准
C.借入资金称为拆入，贷出资金称为拆出
D.同业拆借是银行及其他金融机构之间进行短期的资金借贷
8.下列关于银行卡业务说法错误的是（）（3分）
A.借记卡要求先存款后消费，不具备透支功能
B.信用卡具有无抵押担保的性质
C.贷记卡可以先消费，后还款
D.借记卡和贷记卡统称为信用卡
9.芬妮是一位视觉依赖者，我们最好怎样跟她沟通？
A.你觉得这个计划听起来怎样？
B.你看看这个计划怎样？
C.你感觉这个计划怎样？
D.这个计划怎样？
10.同一存款客户只能在商业银行开立一个一般存款账户，但是可以开立多个基本存款账户。
A.错误
B.正确
11.如果你的上司表扬你，此时该如何直言不讳地回应上司的表扬？
A.非常感谢！
B.难得我这次引起了您的注意
C.这没什么，真的！
D.是的，好像只有我这次干得不错！
12.下列情形中适用于代理的情形是（）（3分）
A.收养子女行为
B.证券公司代股份有限公司发行股票
C.证券公司代客户买卖股票
D.服装公司根据客户的要求代客户加工服装
13.形成良好习惯最关键的因素是要保证时间的确切性和行为的精确性。
A.正确
B.错误
14.“管理者需要为其特别创造一种环境，提供足够详细的资料，并提供机会让他们展示自己的技能，使他们有时间进行适当的研究，进而规划如何达成理想的目标”的人属于哪种类型？
15.“三票一汇”不包括（3分）
A.汇兑
B.汇票
C.本票
D.汇款
16.在语言攻击的模式中，有些语言攻击表现为提问的形式。
18.关于情感管理，下列说法不恰当的是（）（3分）
A.我们可以通过跟自信的人接触来增强自信
B.做出积极的表情有助于增强自信
C.人际交往有助于补充情感能量
D.面对不公的批评我们要及时反驳、拒绝接受
19.所谓预设，就是指沟通双方预先设定的先知信息。
20.商业银行向中央银行借款有再贴现和（）两种途径（3分）
A.购买央行票据
B.发行商业银行票据
C.再贷款
D.外汇抵押贷款
二.多选题（共10题,共40分）
1.在分配给员工任务时，作为管理者的你，需要注意哪几点？
（4分）
A.详细说明工作任务的内容和要点
B.以最快的时间、简单明了的言语，分配好团队成员的任务
C.针对每位员工的能力对该员工任务中可能出现的各种问题进行提醒
D.针对任务中最为重要的部分进行简要的分析，讨论如何以最大的效力和最高的效率执行
2.在谈及成功的企业在管理执行方面，所应具备的特质是？
A.管理者的表达简单易懂
B.管理者熟悉企业的管理运作
C.敏锐地执行，而非空泛的漂亮说话
3.要与倾听者建立和谐的关系，使自己的语言更富有影响力，可采用的做法是（）（4分）
A.隐喻
B.明喻
C.排比
D.对比
4.在公司经历困难时期，领导需要带领员工建立自信，度过难关，究竟通过哪些方式建立自信呢？
A.把精力集中到下一个项目上
B.建立短期可实现的目标
C.通过一些小奖励，鼓励自己和他人
D.通过学习度过难关
5.关于汇票，下面说法正确的是（）（4分）
A.不可以由银行签发
B.可以由企业签发
C.可以由银行签发
D.可以由出票人签发
6.组织可以通过哪几种途径来同化新员工？
A.员工手册
B.老员工
C.新员工会议
D.机构参观
7.在通话中，要与对方建立和谐的关系，可采用的方法有（）（4分）
A.在交谈中偶尔称呼对方的名字
B.寻找共同的语言
C.迎合对方的语速
D.向对方溜须拍马
8.团队成员要学会服从，成员应该服从的对象是（）（4分）
A.制度
B.上级
C.下属
D.同事
E.团队
9.要使得邮件内容易读易懂，应该遵循的原则有（）（4分）
A.控制每行的长度
B.字体、标点得当
C.主题鲜明、唯一
D.控制信息的长度
10.阐述工作中掌握全局比注重细节重要的原因是？
A.掌握主要方向，不许拘泥于细节
B.成功的战略要把事情简单化
C.商业决策要果断，过分重视细节会造成损失
1.以下哪项不是直言不讳行为的重要原则？
（3分）A.对相同问题表现出坦诚
B.平等沟通
C.批评别人的个性
D.坚持你的底线
2.人们大多更乐于回应积极的信息，而不是消极的信息。
3.当员工对公司的目标表示质疑时，作为公司目标的制定者应该（）（3分）A.不理会那些反对的声音，坚持公司所制定的目标
4.在发送电子邮件时，应控制邮件主题的字数，一般控制在15个字以内。
5.下列有关贷款的表述，不正确的是（）（3分）A.贷款是一种信用业务
B.贷款是银行主要的资产
C.贷款业务是指商业银行发放贷款相关的各项业务
D.贷款是银行的主要负债
6.同一存款客户只能在商业银行开立一个一般存款账户，但是可以开立多个基本存款账户。
（3分）A.错误
B.正确
7.个人住房贷款即为通常所称的个人住房按揭贷款（3分）A.错误
8.银行以公积金存款和信贷资金为来源，向同一借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款指的是（）（3分）A.个人住房转让贷款
B.个人住房组合贷款
C.个人住房最高额抵押贷款
D.公积金个人住房贷款
9.在银团的主要成员中，专门负责协调贷款及还款支付管理等工作的成员是（）（3分）A.代理行
B.安排行
C.参加行
D.牵头行
10.“管理者需要为其特别创造一种环境，提供足够详细的资料，并提供机会让他们展示自己的技能，使他们有时间进行适当的研究，进而规划如何达成理想的目标”的人属于哪种类型？
11.在语言攻击的模式中，有些语言攻击表现为提问的形式。
12.适合负责某些项目或联络其他部门，促进组织内良好沟通的是哪种类型的人？
13.具有（）关系的人员经常相互交流，拥有共同的兴趣，并对组织持有相似的观点。
（3分）A.强
B.若
C.单重
D.多重
14.甲委托乙去银行取出甲的存款，代理人是（）（3分）A.银行
B.乙
C.甲
D.银行办事员
15.爵士提到，他觉得已经针对某个问题发表了看法，即便表达得很清晰很准确，并且似乎人们都理解了他的意思。
但是当他在三个星期或一个月后去某个地区某个办公室时，每个人还是会问他同样的问题。
以下哪一项不是他所得出的经验?
（3分）A.不要想当然的以为因为你已经很清楚的向别人解释了你的某个想法，所以别人就真的理解了。
你必须简单而又前后一致的重复你的讯息。
B.作为领导人，必须努力提升自己在组织中的领导力。
C.将一个复杂的概念简化并将之传达给别人，使别人理解自己，这是作为一个领导人的最为重要的事情之一。
16.关于情感管理，下列说法不恰当的是（）（3分）A.我们可以通过跟自信的人接触来增强自信
B.做出积极的表情有助于增强自信
C.人际交往有助于补充情感能量
D.面对不公的批评我们要及时反驳、拒绝接受
17.从2005年9月21日起，我国对外活期存款实行按季度结息，每季度（）付息（3分）A.末月20日
B.末月21日
C.首月20日
D.首
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