自助银行网点建设选址和运营管理Word文件下载.docx

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2）自动存款机。

自动存款性能准时将客户的现金存入账户，这种效力原来即是自动取款的反向操作。

在存款通过中，自动存款性能自动辨别面值并辨别真伪。

客户存款能准时入账，并可以立刻盘查到交易治理结束，不消担心交易通过中出现不意标题。

3）存折补登机。

存折补登机是一种方便客户存折更新须要的自助办事终端配置。

通过存折感触器和页码读取配置的协作，实现自动打印和向前、向后自动翻页。

客户将存折插入补登机后，配置自动从存折上的条码和磁条中读取客户的账户信息，然后将业务主机中的客户信息打印到存折上，打印完毕后，配置会发作声音提示客户取走存折。

4）多媒体盘查机。

多媒体盘查机应用触摸屏技艺提供配置阐述、操作指导、金融信息、业务盘查等多种办事。

其中包含外汇牌价、存贷款利率等信息。

不少自助银行还都配有大屏幕准时提供种种大众信息的盘查。

5）外币兑换机。

在机场和生意圈的自助银行里，我们通常可以看到外币兑换机。

其主要办事器械为外国游客和有外汇收入的住民。

外币兑换性能辨别多种分别的货币，在兑换通过中自动累计总数，然后依照汇率履行兑换。

各家银行的自助银行的配置和效力不一样，就算是团结家银行，也会在分别位置的自助银行内摆放分别的配置，提供分别效力的办事。

一些自助银行还提供名望卡对账单打印效力，将名望卡插入，依照提示就可以打印一张对账单。

再有转账办事，一般都只能提供同城账户的转账办事。

一些自助银行还提供电话机，直接接通到各自银行的电话办事体系。

6）外汇生意、银证转账。

在这方面，招商银行自助银行胜出。

但客户务必完结在这两家银行的交易柜台处置交易开通手续。

招商银行自助银行提供外汇牌价和利率等综合信息的盘查，客户可以依据这些信息，通过自助银行终端履行外汇生意交易。

点击自动柜员机屏幕上的“个别外汇生意”项目，选择关系的币种，输入交易金额，依照指示一步步操作下去即可。

招商银行和民生银行自助终端还能提供证券、基金业务的办事，但不克履行生意操作，只能资金转账。

7）缴纳公用做事费。

如今不少银行的自助终端都能提供公用做事费的缴纳办事。

用户只需将存折或借记卡插入或输入卡折的号码、密码，然后将带条形码的公用做事缴费单对准呆板紫外线端口扫描，呆板就会自动将账户内的对应资金扣除，缴费立即胜利。

建设银行、农业银行、工商银行和交通银行都能提供该项办事。

招商银行推出的“一****”，应用其缴费、缴税等招揽其客户业务，分外是应付“一****”的缴费效力更是深受客户的喜好，在很大水平上俭省客户去银行自己处置所消磨的时间，以及要处置各项手续的繁难，从而帮助实现其客户的拓展拓展。

自助贷款：

招商银行在这方面较为带头。

招商银行大概通过自助终端体系提供自助贷款办事。

只要你在招行有定期存款，就可以通过自助中端操作，申请定期存款9～9.5折额度的贷款，即时奏效，电脑自动考查经由过程后就会将贷款划转到你的活期账户上。

分流银行业务：

如今在发达国家，自助银行已经根基调换了呆板的银行生意网点。

在年交易额40亿美元以上的美国银行中，匀称22％的交易是在自助办事配置上完成。

在国内，自助银行业正朝这方面发展趋势。

专家预测，未来的银行的网点将分为两类，一种是银行的交易大厅，一种是自助银行。

银行的交易大厅主要为银行的高端客户提供办事，即是我们常说的那分20%的客户，为他们提供任人对人的天性化办事。

而自助银行主要是为其他80%的子民客户提供简单的办事。

但伴随社会的发展和科技的进步，相应的自助终端配置也及其广泛的用于办事高端客户，餍足其业务处置的需求，更好的暴露“以客户为中心的办事理念”。

如今，国内自助银行的布点还不是很广泛，主要以附行式自助办事银行动主，一方面暴露银行的高科技的形象才力，另一方面是为了分流银行网点内部的高峰期客户业务处置压力。

自助银行选址要求：

自助银行在分流柜台压力、前进办事成就、延伸办事、树立形象方面的重要作用不言而喻。

然而，银行决定者完结面临着自助银行须要建几何、在哪建、为谁建、怎么建的标题。

面临哪些人群？

须要配备哪些效力？

同时，还要考虑当地其他自助银行的布放和计划往大的方面，我国幅员宽广，都市众多，经济发展差距大，自助银行的创建应该选择在哪些都市？

往小的方面考虑，一个都市内的发展水平也不肖似，自助银行应该建在哪条街道的什么位置？

。

面对市场，何如发现空缺点？

要处理上述标题，银行需有清晰的自助银行和自助配置的布放战略。

银行应依据布放的分别地区，从宏观和微观两个层面进一步细化标题并做量化分析。

完结要确定所布放的地域。

针对布放地域受众群的特点制定分别的布放战略。

以北京为例，确定将自助银行布放在社区、生意中心、专业市场（如中关村）、商务中心（如CBD）、交通要害（如机场、车站、地铁换乘点等），如故一些分外地区，如组织、学校、医院等。

选定布放战略和布放地域后，需对所要布放的地域履行分析。

分析变量包含人口学要素、社会学要素、耗费者举动学要素、竞争要素、地域内网点饱和度要素，以至包含都市对该地域的计划方案等。

这就要求银行针对确定的地域分析该地域及其人群的特点。

比喻自助银行要布放在商务中心，就应该对商务中心的地域和人群特点履行察看，包含对商务中心和其他地域的区别分析；

他偏向客户群的特点分析及举动形式分析；

对竞争对手的分析，比喻，依据该地域人口容量、交易量及现有自助配置数量履行需求分析；

以及竞争对手的举动分析，比喻，竞争对手的战略分析等。

确定自助银行具体的布放地域后，还要对所圈定界限的局部履行微观分析，包含可视性、可构兵性、人流量、周转率、人转动线、人口密度、生意数量及特点等。

这就须要对准备布放自助银行和自助配置的地域的人时髦动道路、人流相对汇集地履行分析，同时，还包含了对周围情状的分析，比喻市廛的客户群、人流走向、交通方便性等。

依据所搜集的数据创建模型并据此选定最后的位置。

比喻，应付所选定的位置，自助银行最好放在该地域人流的动线上，而且应该放在动线的上游。

这也切合六西格玛治理外观中生产量化原则，使得产出效益最大化。

随着国内银行网点转型的转机，国内生意银行离行式自助银行将会迎来一个大的成永远。

如今，离行式自助银行约占自助银行总量的20%。

由于在行式自助银行紧邻银行网点，来网点处置业务的客户数量较多，对配置的维护治理也较为方便、准时，因此，使用率远高于离行式自助银行。

离行式自助银行的发展带来了科学布放的选址要求，要使自助银行及自助配置的使用战略胜利，并使银行网点胜利转型，在自助银行的选址上应该更精密，更应借助科学手段。

何如科学布放是业界向来思考的标题。

深圳市紫金支点技艺株式会社总裁陈宁林显示，在寻求科学手段的同时，各银行更要注重差异性和特色。

陈宁林分析说：

“如果大众追求的是一种普遍规律，这种普遍规律应付那些期盼通过差异性竞争取得更多市场份额的银行来说是不克永远的。

由于别的银行很快也能掌握这些规律，以至还会引发肯德基之于麦当劳的竞争战略。

银行应发挥自身的业务上风，在与全国性生意渠道的强强联合中形成自己的垄断上风。

”

原来，麦当劳布点的精密水安宁体验可供银行警惕。

麦当劳布点的一大原则是肯定20年不变。

以是对每个点真实定与否，都务必履历3～6个月的察看后再作决定。

麦当劳在察看开设旗舰中心的商圈情状时，会将选址位置与周围修筑的距离进一步量化。

比喻，距离学校车行3分钟；

距离商场、饭店步行5分钟；

距离医院步行5分钟；

相近交通流量有25路公交车，步行5分钟，道路宽度适中;

距离大型运动场步行约10分钟等。

无论是麦当劳如故自助银行的选址，意思是一样的，其中最为要害的是，是否找准了自己的偏向客户、提供了方便性并迎合了他们的需求。

应付新式情状下的自助银行的的效力，我们不仅要求用于呆板的办事性，还务必拥有现今情状下的竞争需求，这就重新要求这类自助银行具有****开垦和出售的作用。

以下我们将依据几种多见的新式自助银行模式，逐一作出引见

新式模式下的自助银行及其特色

依据个别批发业务以客户为导向的营销理念，充裕考虑到分别耗费者的耗费需求，一些新式的办事网点模式应运而生。

自助银行模式推荐

▲社区模式：

在住民区、厂矿企业、办公楼及其相近提供银行办事的分行模式，深化中间业务办事及营销，是一种种别的“自助银行增强型”计划，即以自助配置为主，并偶然时的协作须要的人工办事，以期同时来到高成就办事和业务推广的双重业务偏向。

▲生意区模式：

在生意区、闹市区提供快速现金办事的自助银行，深化快速取现办事和卡发行，以自助银行或自助银行增强型为主。

▲校园模式：

在校园及其相近提供简单存取款办事，其交易特性为“频度高、单次交易额小”，以分外要领自助银行动主，如网吧银行、书吧银行等。

▲店中银行模式：

在方便店、机场、加油站、商场、旅舍等其他行业的交易厅内提供银行办事；

这些交易局面也是银行客户最常惠临的局面，在这些局面提供银行办事显然给银行储户提供了最大的方便。

可以团结位置交易局面的具体境况计划成咖啡吧银行、超市银行、专卖店银行等。

▲照顾银行模式：

又称VIP分行，一种专门为其相近的VIP客户提供专业理财办事的网点。

新式模式自助银行的特色

与呆板的网点分别，这些新式模式的网点具有更强的针对性、更贴近平庸社会大众的生存，可以依据偏向客户群的分别采用完全分别的气概计划，以餍足偏向客户群的生理情感上的需求，这些将是未来银行网点发展的主要要领。

分别都市有分别的耗费特点，肖似都市分别地域的市民也有着分别的耗费要求，肖似地域的客户又会由于收入、职业等境况的分别分为几多个分别的客户群，在一个都市地域界限内，通常须要采用多种网点的整合机关以来到最大办事覆盖、又能有区别地为分别的客户提供分别办事形式的目的。

最终的都市地域银行办事网点体系必将是一个由重构的呆板网点、种种新式分行模式和单独布放的自助办事配置（如ATM等）组成，这些分别模式网点的数量及散布则应完全依据整联合销战略要素履行确定。

作为业务营销和向客户提供办事的一种准银行网点，自助银行建设和计划天经地义地应该从本行业务发展的偏向出发，确定出偏向客户群的散布及数量几何，从而确定出自助银行的都市地域机关，在适宜的位置建设适宜种别的自助办事网点。

建设自助银行不是目的，发展业务，最大限度地争夺客户份额，保管忠诚客户才是银行业务渠道建设的真正目的，自助银行只是其中的用具之一。

在营销渠道整合机关时，最先应该考虑的是何如通过构造重建充裕发挥现有网点的作用。

是否须要建设自助办事网点，则应依据偏向客户群的特性履行正确分析。

招商银行青岛分行如今岛城拥有10家支行（部），17家24小时自助银行、28处设在写字楼或大型商场内的共计90台自助存、取款机，机关公正，已然形成了“有形网点多点互动、无形网络无限延伸”的办事架构，提供3A（anytimeanyhowanywhere）办事。

从而在应用自助平台这个有效的基础上，完成对整个市区的网点网络机关，增加其相对人工网点不够带来的业务范畴空间性。

自助银行的运营治理平台：

自助银行的治理平台的构建有两种要领，一种是银行和其他自助配置生产商协作开垦自助银行的运营平台，另一种是运营外包模式。

自助银行的治理平台是整个自助银行的主题软件，作为一个治理自助办事配置和控制种种金融交易的信息要害，起到了承上启下的作用；

作为银行后台业务主机的前置治理机，为其分担来自自助银行配置的业务治理央求，预先治理了大量的前期业务，如数据、配置的稳定性检讨，数据模样转换，数据的接纳、存储和转发，资源分配，网络治理，记录流水，数据备份，统计，上下对帐，打印报表和交易进程的监控与治理。

第一种运营治理平台搭建主要是银行和其协作商协同对自助银行的自助配置履行治理和维护。

北京XXXX技艺开垦有限公司与中原银行协作开垦了自助银行治理平台。

该平台运行SCOOpenServer操作体系，采用Informix数据库治理，C语言编程。

可以治理和监控全部近程、远程银行交易网点的自助办事配置，无论是哪家厂商的存取款机、盘查机、结单打印机、外币兑换机、补登折机等，只要依照ISO8583-1993（E）国际信息相易的准绳模样与自助银行治理平台相易信息，就能方便自如的接入自助银行。

自助银行治理平台对上与银行卡治理体系相连,对下与自助办事配置通过广域网络相连，帮忙银行后台业务体系完成种种金融业务的治理。

该自助银行治理平台具有以下特点：

1．绽放性。

充裕考虑各厂家种种型号自助办事配置的兼容与接入方案，支持存取款机、多媒体盘查机、结单打印机、外币兑换机等配置。

2．后台接口。

备有与各银行后台综合业务主机的接口，动态支持多笔交易准时治理，可以治理种种交易。

3．效力完备。

如今生意银行柜面个别金融业务的全部效力，活期存取款、定期存款、零存整取、活期转定期、定期转活期、转帐、盘查打印交易明细、盘查打印全部帐户余额、银证转帐、代收代付等都能实现，成为实际上的无人银行。

4．可伸缩性。

平台可以依据用户的分别需求，增加或删减关系效力，可以向绽放体系平台移植。

5．配置监控与交易监控。

能准时监测种种自助办事配置运行的境况和种种交易操作的状态。

6．平居治理与维护。

实现体系配置装备部署，自办事配置挂接，记录交易流水，稳定治理，日终对帐，打印报表，与自办事配置对钱箱等效力。

第二种自助银行运营治理主要是暴露银行把自助银行的配置使用治理平台外包给配置生产商。

离行式自助银行之以是占角力较量低，除选址制止的标题外，因其物理距离的拉大而造成治理资本增加，治理难度加大，这成为制约离行式自助银行发展的又一重要因素。

自助银行创建起来之后，开机率何如，对配置阻碍能否做到快速回声，能否准时加钞，这些后续的治理和办事决定了一家自助银行的成就和竞争力。

要创建有效的自助银行运营治理体系，就要辨别出ATM关系的种种甜头关系人。

完结是ATM的直接使用者，他们最关心的是ATM的准时状态和账务，如ATM是否缺钞、是否缺纸、是否卡钞、是否停机，账务是否准确；

其次是ATM的治理者，他们关心的是ATM的开机率、交易量等业务数据，进而须要掌握种种ATM软件版本和分发境况、呆板补葺颐养境况、维护商相应速率和办事质量以及稳定护卫方面的准时监控数据等；

再次是银行的决定者，他们须要依据史书数据分析ATM的布放规律，知道ATM的品牌优劣，掌握ATM的宏观偏向；

最后是ATM的维护商，他们须要最准时地掌握自己补葺颐养的呆板出了什么标题，怎样本领在最短的时间内使之收复运行。

这四类人决定了银行应有一个什么样的运营治理体系。

自助银行运营治理主要暴露以ATM网络治理为主题的运营治理体系对前进银行业的治理水平大有帮助。

完结，可大猛前进ATM的开机率。

通过ATM运营治理体系，网络中的ATM一旦发生阻碍就会准时在体系上得到反映，同时体系会将包含阻碍种别等代码的阻碍信息直接发送给相应的ATM办事商。

办事工程师得到信息后即可辨别须要带哪些零部件并准时赶到现场履行维护。

同时，ATM运营治理体系会对办事商的回馈和回声才力履行记录和统计，包含阻碍发生的时间、办事工程师赶到现场的时间及ATM收复正常运行所需的时间等。

这些统计资料有利于银行日后辨别办事商的办事水平进而选择办事商。

其次，运营治理体系支持对全部或局部ATM的模块升级。

为前进ATM对新式****的辨别才力，交通银行曾通过该体系在一夜之间对全行全部ATM的验钞、存款模块履行了联合升级。

一个好的运营治理体系应能为指挥层决定提供重要参考。

比喻，计划出ATM业务的使用频率，银行依据这些统计数占有针对性地调整ATM业务，并对距离网点较远的离行式ATM准时补钞，履行有效治理等标题发起处理方案：

第一，通过决定支持体系计划出离行式ATM的匀称现金量，从而估算出须要补钞的时间和周期；

第二，准时治理阻碍，准时补葺，包管开机率；

第三，离行式ATM的布放通常具有范畴效应，通过运营治理体系可以为银行计划出公正的补钞道路。

同样推行智能化银行自助监控体系的德利多富公司向来致力于自助办事应用向越发人性化的偏向发展，德利多富中国区银行体系部总经理周致平显示，除提供软件体系升级、自助办事体系监控、准时驱除阻碍和网点办事外，公司还将认真银行自助网络的现金治理。

对德利多富而言，全面认真ATM运营治理，切合了公司正在推进的战略转型，即从纯粹的配置提供商转形成银行和批发网点全程业务的协作伙伴，从而成为银行自助办事体系的总治理商。

可以预见，随着自助银行范畴的不断扩大，对自助银行的治理将呈现出日趋庞大、繁芜的特点。

如今，自助银行多数由银行自己治理。

运营办事的外包将是一种发展趋势。

主要是警惕外洋银行实践的ATM运营治理办事外包模式。

ATM运营办事外包可以让专业的办事商来做他们所特长的事，使银行更专注于资金流关键，充裕应用资源，前进银行竞争力。

如今，运营办事的外包有****运营商和协作运营商两种模式。

所谓****运营商，是指由运营商将自己拥有的ATM布放在银行以外的局面，为耗费者提供离行式ATM金融办事的运营模式，呆板自己不再挂有银行标识。

如今，只有美国选用了****运营商的模式。

据李跃臣引见，美国45万台ATM中近一半不属于银行，它们仅与银行联网，以处理整理、转账等标题。

李跃臣分析说“假使ATM是用来做银行业务的，但光靠银行发展有其范畴性。

银行更应该考虑选用外包揽事的要领，提供全部或局部办事，作为金融市场的增加。

如今，鉴于市场情状和政策的限定，我国绝大局部银行均选用了协作运营商模式，该模式由运营商置备呆板，贴上银行标识交由银运用用，在配置运营通过中由银行应付维护和监控。

其具体在自助银行运营内容和办法如下（以某股份制生意银行动例）：

一、总行私金部汇总全行呈报年度自助配置需求购置计划，形式年度全行自助配置需求总量。

依据年度全行自助配置需求总量和业务发展要求，由私金部会同财会部和电脑部发起年度配置总量及购置资金预算；

私金部在预算资金内，依据各分行关系业务数据发起分配计划。

分配计划经电脑部、财会部会签报请总行电子化指挥小组准许后正式下达全行。

二、总行电脑部依据正式下达的年度全行ATM机等配置购置分配计划知照照顾，在总行规定的品牌选型界限内通过邀评标形式，组织订、供货事宜。

三、自动柜员机（ATM）到货后，各行不得自行开箱，应待提供商硬件工程师抵达现场后，按左券规定一同开箱验机。

分行技艺职员要认真监督验机做事的每个办法，发现标题要立即发起。

现场验机完毕，由供货商工程师填写《部署验机报告》（一式三份），署名后供、需双方各存一份，另一份加盖分行章后报总行电脑部，作为验收合格依据。

验机主要内容包含：

（一）检讨附件是否齐全，外貌有无破坏，保险柜密码是否正确，能否顺利打开。

（二）打开电源后各局部自检是否正常，包含控制机、流水账打印机、客户打印机等各项自动效力。

（三）测试出钞局部是否正常。

用提供商提供的专用测试盘启动自动柜员机后，可使用键盘指令柜员机出钞，测试完毕，测试盘交由专人保管。

四、自助办事区（点）内、外部装修完毕，自助机具部署、调试到位后，由建立支行填写《自助办事区（点）建立验收申请表》。

分行接到验收申请表后，应准时组织关系局部验收。

护卫处认真稳定验收，私金处认真业务处置验收，如涉及其他业务，关系局部应协同参加验收。

验收合格后择日正式对外处置业务。

五、自动柜员机的维护是保险其正常运行的重要关键。

自动柜员机的维护一般分保修期内维护和保修期外维护；

又可分为平居维护和专业维护。

平居维护一般由操作治理职员担当，专业维护要由受过专业培训的技艺职员或提供商的硬件职员担当。

（一）保修期内的配置维护，是分行按总行指定的提供商与其缔结的供货《技艺办事左券》。

各分行应按左券规定，促进提供商在保修期内稳固对投入运行的自动柜员机的维护和修补。

（二）出保修期自动柜员机的维护和修补，一般应执行委托专业公司统包的要领履行维护。

维保公司由总行通过邀评标的形式，选定2至3家资质好、技艺力气强、补葺点多、价格优惠的专业公司。

各分行在总行选定的维保公司中，可视具体境况选定一家或两家维保公司。

执行专业公司维保的，由分行主管局部发起申请，报经分行招投标指挥小组审议通过，按用度审批权限报行指挥准许后，缔结维保左券。

（三）维保左券中须清晰办事界限、内容、准绳，办事质量、价格，付款形式、违约责任等事情。

在每台自动柜员机的背面，应贴上维保公司名称、认真维保的工程师姓名和相关电话。

维保公司一般应来到下列根基要求：

1．接到分行报修央求后，其相适时间为：

主城区：

2～4小时内赶到现场并驱除阻碍；

近郊区：

4～8小时内赶到现场并驱除阻碍；

远郊区：

24小时内赶到现场并驱除阻碍。

2．改换配置备件，一般当日处理，分外境况不高出七天。

3．认真50台以下自助配置维保的公司，每星期主动对所维配置运行境况履行一次电话巡查，每季度对所维配置履行一次巡检；

认真50台以上自助配置维保的公司，每半个月主动履行一次电话巡查，每半年对所维配置履行一次巡检。

4．维保公司每月向分行关系局部提供阻碍补葺、电话巡查报告，每次巡检后，提供巡检报告。

（四）分行自助配置治理局部对维保公司提供的办事依约境况，定期召开有分行治理局部、支行（网点）和维保公司代表参加的专题会议，对维保公司或认真维保职员作出办事评价。

自助银行网点内部的交易准绳及其内部计划

应付自助银行网点内部的面积要求以及效力机关对其具体设备也有相应的准绳。

在安排自助办事区和自助办事点空间和面积时，应充裕考虑空间的可扩展性和紧缩性。

（一）自助办事区（联行式）：

1．空间要求：

高3．3米以上。

2．面积要求：

10～50平方米（可依据各行具体境况履行调整）。

（二）自助办事点（网点式）：

1．空间要