学校物业管理方案一docWord文件下载.docx

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根据“大同市南郊区西韩岭学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的

管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“大同市南郊区西韩岭学校”的管理品位。

二、整体管理方案策划

1、秩序良好的需求

良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。

因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。

2、环境需求

优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。

给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。

3、精神需求

随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的

要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。

三、物业管理具体措施

基于对“大同市南郊区西韩岭学校”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：

1、整体设想及策划的确立原则

目标明确，共建精品；

精心管理，周到服务；

以人为本，持续改进；

诚信经营，满意达标。

2、高标准、高水平管理的措施

⑴、组建专业化、高素质的员工队伍

一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“大同市南郊区西韩岭学校”项目的物业管理中，要打造大同市学校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。

在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，

透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，

确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。

同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考

核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。

（2）、实行服务标准化

对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。

倡导“严格追求、自觉

奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。

为此，将在“大同市南郊区西韩岭学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，

确保服务品质的完善和零缺陷。

3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想

⑴、安全管理服务

建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。

日常管理中，我们将采取“物防、

技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般

区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序

维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。

（2）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念

全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“大同市南郊区西韩岭学校”的师生（师生）

重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活

环境

四、各项物业服务标准

序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施

1房屋完好

率

98%以上

房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、

无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。

2房屋零

修、急修、

及时率

接到急修10分钟内到现场，零修及时完成，急

修不过夜，建立回访制度和回访记录。

3维修工程

质量合格

99%以上

分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步

到位，杜绝二次返工。

1．采用合理、科学的作业方式，给师生营造

一个良好的工作环境。

2．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜

绝二次污染。

3．定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。

4

清洁

保洁率

4．杜绝乱张贴现象。

5．管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情

况，发现问题及时协调处理。

6.道路、庭院及楼内公共区域清洁卫生、空

气新鲜、垃圾日产日清、楼梯每周清扫二次、

月清洗一次，垃圾箱（屋）每周清洗二次、设

施完好，环境无污染。

消防设

6施、设备

完好率消

防供水率

100%

消防系统设备完好无损，勤检查维护，对消防

供水系统定期检修试压。

认真处理每一例客户投诉直至有结果并登记在

7业主投诉

处理率

案。

接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，

跟踪处理结果。

按政策规定做好做细工作，提高管理人员素质，

协调关系、服务于业主/客户，及时排忧解难。

8

有效

投诉率

0.5‰以

下

1．以“师生至上、优质高效”为服务准则，竭

诚为师生提供一流的服务

2．加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要

求，满足师生的需求。

324．设立小时投诉电话和服务

网站。

建立回访制度，作好回访记录。

质量投诉

9100%

处理及回

接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，访率

客户对物

1096%以上每年进行两次客户意见征询

业管理满

意率

11用电供电

98%以上设施设备完

好。

12生活用水

供水率

13道路完好

率及使用

95%以上

道路畅通无损坏，中面平坦整洁排水畅通，无

随意占道，无改变使用功能。

14火灾发生

1‰以下

加强防患措施，及时消除隐患，常教育，发现

问题及时处理。

排水管、

1699%以上排水通畅、无堵、无积水、无塌陷、无残缺。

明暗沟完

好率

化粪池、

17雨水井、

污水井完

排放通畅、无堵、井盖完好无损定期疏通、清

理。

管理人员持证上岗达100%，培训与自学相结合，

每半年轮训一次。

管理人员

18100%

专业培训

精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学合格率

经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位

培训和定期的培训。