销售个人述职报告范例Word文件下载.docx

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为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：

　　1、带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作；

　　2、时刻注重展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象；

　　3、客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，协助客户打（拉）展开厅大门；

　　4、销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。

　　（三）抓好队伍建设，全力做好工作

　　要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。

首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。

其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提升销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。

　　（四）树立信心，排除万难

　　20xx年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。

　　（五）制订考核办法，激励先进

　　为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据持续发展的销售新形势，结合实际情况，制订相对应的考核办法，激励先进。

考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。

　　（六）提升客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力

　　我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。

同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。

同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。

　　（七）抓好售后服务，提升服务质量

　　我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。

　　一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感

　　我努力将服务做细、做精，提升客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。

　　1、确定重点维护对象。

建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。

根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。

　　2、进一步增强客户关系维护工作。

通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，增强对重点客户的维护。

　　3、维护与客户的良好关系。

节日期间访问大客户，对特定客户实行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。

对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

　　二是抓服务，提升客户的满意度

　　健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。

从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。

“呵护由心开始，服务无微不至。

”牢固树立以客户为中心的核心理念，促动服务产值的持续提升。

同时，增强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。

为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的展开。

　　三是抓培训，提升员工的整体战斗力

　　增大培训工作的频次。

分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；

实行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力；

塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提升自身素质。

　　每周安排实行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；

针对日常工作中出现的问题、漏洞等实行总结，形成备忘录；

每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提升；

利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步提升工作效率；

每天安排员工实行各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共同学习、提升的目的。

　　三、工作中的不足

　　回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不但能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际水平，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。

虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地理解到自己的不足，主要是综合分析危机的水平离上级的要求还是有一定的差别。

　　四、今后努力方向

　　今后，我要继续增强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提升到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。

（一）增强自身业务学习。

今后，我要继续增强学习，掌握做好工作的知识和技能，提升自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。

（二）增强销售人员管理。

贯彻“以人为本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极展开从业人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习相关规章制度和业务知识，提升业务技能和综合素质。

　　【篇二】销售个人述职报告

　　加入xx公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从xx来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。

不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。

前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续持续，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的。

努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。

成功是给有准备的人。

　　在xx各位领导及各位同事的支持协助下，我持续增强工作水平，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作水平都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况汇报如下：

　　销售心得：

　　1、不要轻易反驳客户。

先聆听客户的需求。

就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

　　2、向客户请教。

要做到不耻下问。

不要不懂装懂。

虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

　　3、实事求是。

针对不同的客户才能实事求是。

　　4、知已知彼，扬长避短。

　　做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的注重与信任。

　　当然对竞争对手也不要忽略。

要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；

才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。

　　缺点方面尽量少提，但是设备本身存有的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足能够适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。

总说自己的产品有多好，别人也不会全信。

同行中存有的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

　　5、勤奋与自信；

与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

　　6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。

想客户之所想，急客户之所急。

　　7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。

关心客户，学会感情投资。

　　8、应变水平要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

　　9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

　　10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

　　11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：

心如波澜，面如湖水。

　　12、让客户先“痛”后“痒”。

　　13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

　　14、学会“进退战略”。

　　工作汇报：

　　一、认真学习，努力提升

　　因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的持续发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的持续变化而变化，要适合工作需要，的方式就是增强学习。

　　二、脚踏实地，努力工作

　　我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。

作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。

要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。

有一定的承受压力水平，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。

其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。

认真对待，即时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

　　三、存有问题

　　通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存有很多不足，主要是：

　　一、针对意向客户没有做到即时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

　　二、因为水平有限，对一些事情的处理还不太妥当。

要增强认真学习销售员的规范。

　　总之，在工作中，我通过努力学习和持续摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

　　回首xx，展望xx！

祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！

也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

　　【篇三】销售个人述职报告

　　尊敬的上级领导：

　　个人销售述职报告范文

　　中午好!

首先，向各位作一个自我介绍，我叫xx，是四季餐厅的销售主管，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。

　　一、履行职责情况

　　从XX年3月4日任职后，前几个月（3、4、5月）主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（6、7、8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责四季餐厅的营销工作。

从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。

回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：

　　1、抓学习教育，激励奋发向上

　　从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，实行全面性的培训和现场督导。

纠正错误的管理方法，实行理论的讲解及实践的练习操作。

从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观点、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工增强服务质量，提升业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应即时呈上烟缸等。

在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。

其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提升了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。

　　二、抓管理建章立制

　　前期，四季餐厅很多工作存有问题，主要的毛病存有于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人实行落实等。

通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天实行现场督导检查，对员工增强工作意识，明确工作责任有很大协助。

后期电话费用高，配合吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。

　　三、抓内部客户的沟通

　　真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，持续改进并协调，即时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，持续地提升菜肴的质量，令顾客满意。

　　四、抓宴席的接待及管理宣传工作

　　金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单实行走访工作，当前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司实行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。

　　五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济

　　左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录。

在亚洲杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。

　　六、抓团队用餐

　　利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，当前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。

并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。

　　总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，当前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力：

　　1、持续学习，提升自己，增强销售的业务知识及各方面的知识学习。

　　2、认真做好本岗位工作的同时，持续开发新的客户群体。

　　3、做好内部客户的维护及沟通工作。

　　4、有计划性地安排好营销工作。

　　5、做好客户统计资料，持续地增强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

　　6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。