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A.可以坚持“售出商品,概不退换” 

B.可以坚持不退款,但可更换同种商品

C.可以坚持不退款,但可购买其它等值商品 

D.应当负责退货

10.根据《旅游饭店星级的划分与评定》,我国旅游饭店星级评定实行( 

A.三星级 

B四星级 

C,五星级 

D.六星级

11.将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷,是按( 

)来进行划分。

A旅游纠纷的内容 

B.旅游纠纷的性质 

C.旅游纠纷主体 

D。

旅游纠纷的成因

12.消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权询问和了解商品或服务的有关情况,享有( 

A.安全保障权 

B.知情权 

C公平交易权 

D.监督权

13.我们党处理宗教问题的基本政策是( 

A.实行区域自治B使宗教信仰成为公民个人的私事 

C实行自主管理 

D,尊重和保护宗教信仰的自由

14.我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是( 

A.坚持民族平等 

B.维护祖国统一 

C坚持民族团结互助 

D.促进各民族共同繁荣

15.根据《旅行社条例》规定,旅行社应当制作和保存完整的业务档案。

保存期最低为( 

)年。

A.2年 

B.1年 

16.判断各方面工作的是非得失,归根到底,是要以( 

)为标准。

A.实践 

B.生产力 

C“三个有利于” 

D.老百姓满不满意

17.坚持科学发展观是在党的( 

)全会提出的。

A.十六届三中 

B十六届四中 

C。

十七大 

D.十七届二中

18.( 

)是两岸关系和平发展的政治基础。

A.尽快三通 

B.坚持一个中国原则 

C加快经济交流与协商谈判 

D.结束两岸敌对状态

19.旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中,合法权益受到损害。

不久后,甲旅行社与乙旅行社合并。

此时,王某等游客可以向( 

)要求赔偿。

A.甲旅行社 

B.甲旅行社的上级主管部门 

C.合并后的旅行社 

D.合并后旅行社的上级主管部门

20.关于“导游人员应注意小节”的行为规范,表述正确的是( 

A导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间,只能单独进出同性游客的房间

B导游人员在旅游行程中,绝对不能饮酒

C除个别游客的特殊需要外,导游人员不得介绍庸俗下流的内容

D导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动

21.甲旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游,由于境外接待社的过失,使旅游者权益遭受严重侵害。

根据《旅行社条例》规定,旅游者应该向( 

)索赔。

A.甲旅行社 

B.境外接待社 

C甲旅行社和境外接待社 

D.甲旅行社或境外接待社

22.旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务,所提供的服务质量不得低于( 

A.国家标准或行业标准B.合同标准和行业标准C国家标准或合同标准 

D.合同标准或行业标准

23.导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证,旅游执法人员责令其改正,但李某拒不改正,旅游行政管理部门应对其处以( 

)罚款。

A.500元以下 

B.500元以上1000元以下 

C.1000元 

D.1000元以上3万元以下

24.外国旅游者来中国旅游,发给团体旅游签证的团队人数须在( 

A.5人以上 

B.9人以上 

C.12人以上 

D.16人以上

25.中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区,应当由( 

),

A.省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出,报国家旅游局审批

B.国家旅游局和公安机关提出,报国务院审批

C.公安部和外交部提出,报国务院审批

D.国家旅游局会同外交部、公安部提出,报国务院审批

26.导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服,依照我国《行政复议法》规定,其有权向( 

)申请复议。

A.县人民法院 

B.市人民法院 

C.县旅游局 

D.市旅游局

27.旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的,由旅游行政管理部门( 

),并没收违法所得;

情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证。

A.责令停业整顿1个月至3个月 

B.处1万元以下的罚款:

C.并处2万元以上10万元以下的罚款 

D.处1万元以上5万元以下的罚款

28.《旅行社条例》指出,旅行社被吊销旅行社业务经营许可的,其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起( 

)不得担任任何旅行社的主要负责人;

A.五年内 

B.一年内 

C.三年内 

D.二年内

29.把法律分为实体法和程序法两大类的划分标准是( 

A.按法律规定的内容不同 

B.按法律的制定程序不同

C.按法律制定的适用范围不同 

D.按法律的创制方式不同

30.凡是被降低或取消星级的饭店,( 

)后,方可申请重新评定星级。

A.3个月 

B.6个月 

C.1年 

D.2年

31.旅行社业务经营许可证有效期为( 

A.1 

B.2 

C.3 

D.5

32.《合同法》规定,当事人约定由第三人向债权人履行债务的,第三人不履行债务或者履行债务不符合约定,( 

)应当向债权人承担违约责任。

A.第三人 

B.债务人 

C.第三人并债务人 

D.不承担

33.旅行社投保旅行社责任保险采取的投保方式是( 

A.一年一保 

B.两年一保 

C.三年一保 

D.五年一保

34.按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》,国内旅游每人责任赔偿限额为人民币( 

)万元。

A.5 

B.8 

C.10 

D.16

35.邓小平理论的精髓是( 

A.实事求是 

B.解放思想 

C.解放思想、实事求是 

D.与时俱进

36.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是( 

A.国内本省以外的人 

B.具有中专学历的人 

C.外籍华人 

D.具有大专学历的人

37.理解把握社会主义和谐社会的关键,在于正确理解把握和处理( 

)两种社会运行机制的关系

A.经济和文化 

B.公平和正义 

C.经济和政治 

D动力和平衡

38.社会运行中的动力机制在经济领域主要表现为( 

A.劳动生产率 

B.效率优先 

C.先富带动后富 

D.让一部分人先富起来

39.导游人员违法、违规行为计分方法实行年度( 

)分制。

B.10 

C.12 

D.100

40.旅行社业务运作过程中,下列属于要约的是( 

A.一条具体的旅游线路及报价 

B.媒体旅游广告 

C.即将寄送的价目表 

D.线路选择

41.定金属于金钱担保的范畴,下列叙述错误的是( 

A.定金适用定金罚则 

B.定金不能超过合同标的额

C.定金是合同担保的一种方式 

D.定金不具有违约救济功能

42.旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用,支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队由旅游行政管理部门责令改正,处( 

)罚款

A.2万以上和10万以下 

B.1万元以上5万元以下

C.5万元 

D.10万元

43.《中华人民共和国铁路法》规定,对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( 

A.4 

B.15 

C.8 

D.10

44.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按时乘车,以下方式中处理不当的是( 

A.赔偿票价80%的损失 

B.铁路运输企业承担法律责任

C.退还全部票款 

D.安排改乘到达相同目的站的其他列车

45.在我国境内,正式开业( 

)以上的饭店,可申请饭店星级评定。

D.3年

46.国家旅游局具体负责评定( 

A.所有星级饭店 

B.一、二、三星级饭店 

C.四、五星级饭店 

D.五星级饭店

47.科教兴国战略要求全面落实科技是第一生产力的思想,坚持教育为本,把( 

)放在经济和社会发展的重要位置。

A.教育 

B.高等教育和职业教育 

C.科技和教育 

D.科技

48.我国西部地区的国土面积占全国总面积的( 

)以上。

A.57% 

B.58% 

C.59% 

D.61%

49道德的本质是( 

A.为人民服务 

B.严于利己 

C.正确处理和他人与社会之间的关系 

D集体主义和为他人服务

50.旅行社设立分社的,应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记,并自设立登记之日起( 

)个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A.5 

B.7 

D.10

51.旅行社质量保证金,是指由旅行社向指定银行缴存,旅游行政管理部门监督和管理,用于( 

)的专用款项。

A.保障旅行社经营 

B.保障旅游者权益 

C.规范旅行社运作 

D.促进旅行社服务质量提高

52.对重大安全事故的处理,应由( 

)牵头。

A.事故发生地人民政府 

B.事故责任方主管部门  C.外事部门 

D.公安部门

53.在我国,不对外国人开放的地区是( 

A.甲类地区 

B.乙丙丁类地区 

C.丙丁类地区 

D.丁类地区

54.一般法和特别法中从对人的效力上看对全国公民有效的法是。

A.特别法 

B.一般法 

C.两个都不是 

D.没有明确的界限

55.导游证的有效期是3年,有效期满( 

)前向省级旅游行政管理部门申请换发。

A.1个月 

B.2个月 

C.3个月 

D.5个月

56.私自转借导游证供他人使用的,应扣除( 

)分。

A.2 

B.4 

C.6 

D.8

57.以下对旅行社分社的叙述正确的是( 

A.分社的经营范围不得超出设立社的经营范围

B.设立分社的旅行社年接待旅游者要达到10万人次以上

C.进入全国旅行社百强排名

D.旅行社每设立一个分社,需增交质量保证金120万元

58.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求,应当自事故发生之日起1年内提出,铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( 

)内答复。

A.1年 

B.3个月, 

C.6个月, 

D.,30日

59.对正式导游证与临时导游证的区别,以下说法不正确的是( 

)。

A.取得证书的前提条件不同 

B.申领程序不同 

C.有效期限不同 

D.效力不同

60.根据我国《合同法》的规定,合同履行时,如果合同中规定的履行地点不明确,给付货币的,( 

)履行。

A.在支付货币一方所在地 

B.在接受货币一方所在地

C.在付货币一方所在地或者接受货币一方所在地 

D.在合同签订地

二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案,并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

多选、少选或错选均不得分。

共50小题,每小题1分。

共50分。

1.旅游纠纷调解的原则是( 

):

A.自愿原则 

B.合法原则 

C.公正原则D.调解不是诉讼的必经程序原则;

2.我国实施的发展战略有( 

A.科教兴国B.环境保护C.可持续发展 

D.西部大开发 

3.《消费者权益保护法》明确规定,最终承担损害赔偿责任的主体包括( 

A.销售者 

B.服务者 

C.变更后的企业 

D.营业执照的持有人 

4、书面合同,是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式,包括____。

A.E-mA.il(电子邮件)

B.FA.x(传真)

C.telephone(电话)

D.telegrA.ph(电报)

5、旅游饭店的复检,____。

A.每半年复检一次

B.每年至少复检一次

C.有计划、有重点进行复检

D.采取定期明查和不定期暗访相结合

6、《导游人员管理条例》规定,不得颁发导游证的人员有( )

A.无民事行为能力的

B.限制民事行为能力的

C.受过刑事处罚的

D.被吊销导游证的

7.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,( ),可以调整和变更接待计划。

A.遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时

B.经征得多数旅游者的同意

C.经征得领队及部分旅游者的同意

D.立即报告旅行社

8.导游人员进行导游活动时,有( )等情形之一的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证3至6个月;

情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

A.私自承揽导游业务

B.擅自增加或者减少旅游项目

C.擅自变更接待计划

D.擅自中止导游活动

9.导游人员进行导游活动,有( )等行为的,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。

A.擅自变更接待计划

B损害民族尊严的言行

C.向旅游者索要小费

D.欺骗、胁迫旅游者消费

10.旅行社不得向旅游者介绍和提供含有( )内容等旅游项目。

A.损害国家利益

B.迷信

C.宗教

D.赌博

11.关于旅行社质量保证金的规定,表述正确的有.( )

A.旅行社经营出国(出境)旅游业务共需存入质量保证金120万元

B.经营国内游、入境游的旅行社每设一个分社,均应增缴5万元

C.向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有

D.旅游行政管理部门负责保管保证金

12.消费者的求偿权实现方式可以为( )

A.赔偿损失 

B.恢复原状

C.更换 

D.赔礼道歉

13.根据《风景名胜区管理条例》的规定,风景名胜区具有以下特征( )

A.具有观赏、文化或科学价值

B.自然景物和人文景物比较集中

C.有利于对旅游者进行社会主义教育

D.可供人们游览和进行科学文化活动

14.可变更或可撤消合同的事由有( )

A.因重大误解订立的合同

B.损害社会公共利益

C.在订立合同时显失公平

D.以欺诈、胁迫的手段订立的合同

15.合同的解除方式有( )

A.协议解除 

B.强制解除

C.法定解除 

D.单方解除

16.导游人员有( )等情形的,应受到吊销导游证的处罚。

A.进行导游活动时未佩带导游证的

B.私自承揽导游业务,情节严重的

C.擅自中止导游活动,情节严重的

D.向旅游者兜售物品,情节严重的

17、在计分管理规定中,扣除8分的情形包括:

A.拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的;

B.擅自增加或者减少旅游项目的;

C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的;

D.擅自中止导游活动的;

18.实现社会主义市场经济未来发展目标关键在于()

A.建立现代企业制度

B.加快转变经济发展方式

C.完善社会主义市场经济体制

D.完善分配结构和分配制度

19.旅行社有下列情形之一的,由旅游行政管理部门责令改正,处2万元以上10万元以下的罚款;

情节严重的,责令停业整顿1个月至3个月:

( 

A.未与旅游者签订旅游合同 

B.与旅游者签订的旅游合同未载明本条例规定的事项

C.未取得旅游者同意,将旅游业务委托给其他旅行社;

D将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社 

20.有关道德与法律的关系,下列说法正确的是( 

A.二者具有一致性,都表现为社会的行为规范 

B.表现的形式不同

C.调整的范围不同 

D.二者均包括有制裁措施

21.旅行社责任保险的投保范围包括( 

A.对旅游者必要的施救费用 

B.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任

C.旅游者由于自身疾病引起的损失 

D.旅游者在自行活动时间内发生的人身损害

22.关于出国(境)领队的叙述,正确的是( 

A.导游证是报考领队证的前提 

B.持有导游证者均可自行报考领队证

C.领队证是从事跨国导游服务的法律证明 

D.领队证是考试通过后由国家旅游行政管理部门颁发的

23.可持续发展强调要在如下几个方面做到相互协调( 

A.经济发展与人口增长 

B.资源利用 

C.生态环境保持 

D.社会进步

24.科学发展观的内容应从哪些方面予以正确理解:

A.必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务 

B.必须坚持一人为本

C.必须坚持全面协调可持续发展 

D.必须坚持统筹兼顾

25.以下情况中,不属旅行社责任保险客体的是( 

A.旅游者在旅游行程中,由自身疾病引起的各种损失或损害

B.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后,或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内,发生的人身、财产损害

C.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗系旅游者个人过失所引起的赔偿责任

D.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

26.按照《消费者权益保护法》,以下属于经营者义务的有( 

A.保证商品或服务安全 

B.承担三包和其它责任的义务 

C.标明经营者真实名称和标记 

D.送货上门

27.旅行社业务年报的经营和财务信息等统计资料的内容包括( 

A.旅行社基本情况 

B.旅行社经营情况 

C.旅行社组织接待情况 

D.旅行社安全质量信誉情况

28.旅游法律责任的主体指:

A.旅游企事业单位的经管理管理人员和直接责任者 

B旅游者

C.与旅游有关的部门和单位 

D.旅游行政管理部门及其有关责任者。

29.党中央提出构建社会主义和谐社会,使我们所要建设的中国特色的社会主义和全面小康社会将不仅包括( 

)还因包括社会和谐的内容。

  A.政治 

B.经济 

C.科学 

D.文化

30.解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有( 

  A.与经营者协商解

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