运营中心工作计划文档格式.docx

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　　1、希望董事长能建立一套定期与各负责人的正常定期沟通机制，并坚持下去。

这样便于直接了解各负责人的目前正在所做的工作，工作状态如何，避免因沟通不畅，导致相互工作的不了解，影响相关决策。

　　2、任何企业都想做一个百年企业，我们企业也不例外。

企业发展的核心是高级管理人员，但高级管理人员一般都是自身培养，了解企业的实际情况，并不断的成长、历练起来的。

成长和历练的代价是允许和鼓励他们敢创敢做，不违反原则问题的情况下，允许犯错误。

我们企业现在更多的是让董事长去拍板，每个人都怕承担一点点责任。

这样是培养不出高级管理人员的。

甚至是董事长在想在做，其他的人员在看。

长远来说必将影响企业的发展。

　　第三季度工作计划安排如下：

　　1、配合人事进行相关岗位人员的招募工作，以完善自身部门人员

　　配置;

　　2、审核供应商资质，细化招商政策，达成有效招商目标；

　　3、建立健全自身部门体系建设，实施部门考核方案，并报备公司

　　领导；

　　4、进行站推广，媒体全覆盖，打造大美品牌；

　　5、根据实际情况，对大美继续进行改造，以实现客户购物的便

　　捷化服务，提升客户体验；

　　6、对我部门相关人员进行定期培训，提高自身素质；

　　7、建立物流体系，通过自身及第三方物流平台合作，实现“半日

　　达、次日达”等目标；

　　8、完善商品架构，细化商品价格，分析利润占比，实现我司收益

　　最大化。

　　篇二：

运营管理部20XX年工作规划

　　运营管理部20XX年工作规划

　　一、重点工作

　　1、完成公司年度目标的制订、分解、落实和考核工作，不断完善、加强目标管理，实现薪酬与目标完成情况挂钩；

　　2、紧密结合年度目标推行全面预算管理，实现预算、核算、结算“三算”结合，加强预算执行情况的考核；

　　3、加强审计工作，规范内部管理，杜绝内部三角债；

　　4、加强物价监督和基建工程项目的管理，控制物资采购和工程建设成本；

　　5、加强统计工作，提高统计信息质量；

　　6、完善公司络信息系统，完成信息化平台建设。

　　二、部门职能组织优化公司组织架构，制订公司发展目标，对责任目标进行分解、考核，规章制度完善、修订与落实，全面预算编制、考核与审计管理，物价监督和工程建设成本控制，信息化建设，统计信息收集、分析与上报，工作质量考核，公司无归口单位管理的事务等。

　　三、20XX年工作思路20XX年企业管理部将紧紧围绕公司“稳中求进，实干创新，持续提升”的发展目标定位和要求，在公司主管领导的带领下，按照“总管（制订总目标）”“不管（明确各”“总管（抓好总目标考核）”的工作思路，在提升公司整体管理水平中发挥积极作用，着重从以下几个方面开展工作：

（一）加强学习，提升团队整体素质。

通过不断组织加强员工的专业知识学习，不断完善部门与个人工作标准，细化各项管理流程、业务流程、操作流程，实施标准化管理的目的，采取工作交插兼顾、AB角替岗等措施和办法，提高每一名员工的综合素质和能力，提升团队整体素质。

（二）细化量化，做好目标制订分解落实考核。

根据公司“十二五”发展规划和20XX年发展思路，制订公司20XX年各项发展目标，并根据各单位职责情况进行分解落实。

同时，根据20XX年考核情况，进一步修订完善责任目标指标体系、基础分值、评分办法，尽可能实现量化考核，为工作业绩评比、薪酬发放提供依据，实现各单位员工及领导工资收入与目标完成情况、经营业绩挂钩浮动。

在对各单位目标完成情况进行考核时，对其经济运行情况着重进行分析，及时发现存在的问题并提出改进措施，促进各单位完成责任目标，以此来保证公司目标的完成。

　　（三）推行全面预算，围绕利润资金加强集团管控。

20XX年，我部将围绕年度目标制订和分解，进一步完善预算管理体系，做好对各单位领导和会计人员对预算编制的培训和辅导，以“利润为中心”建立建全从收入、成本、费用等全面的预算管理制度，“以资金为重点”加强资金预算的分析和考核，对各项资金、资产、资本进行跟踪管理，提高资金使用效率和效益水平；

对各单位预算目标完成情况每月定期进行汇总、分析，及时掌握各单位经营情况和过程中存在的问题，并及时督促、协调解决，加强集团控制和管理，确保公司年度目标的顺利实现。

　　（四）加强监督，控制物资采购工程建设成本。

改进工作方法，及时收集各类物资价格信息，建立供应商、物资价格变动信息库，通过物资购进前的比质比价、处置前的市场询价，与采购部门配合，采购符合标准要求、性价比最优的物资；

同时，与生产技术部门紧密结合，改进工艺配方，用成本更低的原材料替代成本高的原材料，节约物资采购成本。

　　配合项目规划部、基建工程部搞好工程设计工作，从源头上控制、节约工程建设成本。

完善工程项目立项程序，从工程的土建、安装、设备购置方面综合考虑，依据立项时的工程造价控制工程建设成本。

加强对工程合同内容的审核，避免合同纠纷。

材料认价工作做到及时准确，达到与工程施工同步的目标。

细化工程验收内容，规范验收流程。

加强对工程决算资料的审核力度，提升决算效率与质量。

按照工程管理流程，在监督控制工程质量的同时，加强对工程材料物资质量、价格的监督，及时办理立项、验收、交付使用、决算审计等手续。

　　（五）多角审计，维持内部经济秩序促进管理。

20XX年，我部将转变工作方法，将关口前移，将离任审计和年终审计转变为任内审计和离任审计、年中审计和年终审计，定期、不定期对各单位的经营情况进行审计，审计时重点围绕目标完成情况、开支有没有依据、管理制度是否完善、制度是否很好的执行落实等开展，对下属单位进行全方位的审计检查，及时发现查找公司运营中存在的问题，指导各单位不断完善各项制度，正确进行会计核算，不断加强内部管理，杜绝不合理开支，维持公司内部良好的经济秩序，保证公司

　　健康发展。

　　（六）完善制度，有章可循执行必严规范管理。

在20XX年工作的基础上，转变管理理念，组织各职能部门对各项制度进行进一步的修订完善，满足公司发展管理需要，解决制度不连贯、相互矛盾的问题。

同时，加大对制度执行情况的考核力度，认真研究分析在制度执行过程中存在的问题，并加以改进。

　　（七）真实统计，提高统计信息质量服务决策。

对统计表格进行梳理、规范，加强对各单位统计人员的培训和业务指导，各项统计数据要求下属各单位及时、如实上报，积极推进统计工作的规范化建设，提高统计信息的质量，为公司领导提供统计信息，真正发挥统计职能，当好领导决策的参谋和助手。

　　（八）围绕管理，开展信息建设提升管理水平。

针对公司信息化建设相对滞后，信息资源不能共享、工作质量和工作效率不能保证、下属单位经营活动信息不能及时掌握、硬软件管理规范化程度相对较低的现状，20XX年我部拟建立企业信息化管理系统，对整个公司下属各单位的生产、营销与日常事务活动信息实行集中收集，在收集的前提下，逐步加强集团管控，规范各种行为，加强对下属单位的监督，提高公司整体管理水平。

同时针对硬软件管理过程中存在的问题，建立专项管理台账，采取措施从硬软件的购置、使用、调拨、更新、报废逐程序把关，明确划分各单位的管理权限与职责，确保硬软件管理的规范有序。

　　（九）严格细致，加强工作作风效率质量考核。

在20XX年工作质量考核的基础上，紧紧围绕目标完成情况和工作重点，不断完善

　　和规范考核流程，将考核工作日常化、制度化，通过考核达到提升员工工作积极性、提升工作效率、提升工作质量，促进目标完成，规范公司基础管理的目的。

　　企业管理部

　　二〇一二年二月二十一日

　　篇三：

20XX年运营部工作计划20XX0218

　　二○一七年运营部工作计划

　　光阴似箭，时间如梭。

一年的工作转瞬已成为历史，告别了充实忙碌的20XX年，迎来了充满希望的20XX年。

20XX年为了更加科学的服务客户，工作上更好的实现有的放矢，各尽其能，各司其职，人才培养，岗位更加均衡。

在公司领导的高瞻远瞩下客服部与控中心两大部门整合后成立了运营部。

回顾过去的一年，我部门在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之处，20XX年为了更好地完成工作，扬长避短，现将20XX年本部门具体工作计划如下：

　　一、运营部部门组织架构和人员岗位职责

　　运营部是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调安装、维护、数据巡查、报表统计、监控等工作，及时向管理层提供内部信息，供领导层决策分析。

目前运营部共计19人，需要增加储备人员2-3名。

　　运营部职责划分：

经理：

王晶晶（司令）1、全面负责运营部管理与部门整体规划，主抓客服和物流园监控工作；

2、负责客户服务与市场拓展，负责二客一危的运行与服务；

3、配合参与公司项目的研讨和后期跟踪。

　　经理：

陈香（政委）1、负责运营部管理与规划，主抓监控中心和电召中心的工作；

2、负责市场拓展，协助顾总协调相关业务与跟踪服务；

3、负责公司项目申报工作；

外部接待等工作。

　　技术总工：

薛嵩负责技术支撑，负责系统安装、系统维护和数据分析的技术支持，做好对内对外的培训，人员技能培训，技能考核等工作。

配合做好部门考核和工作检查。

　　为了更好更细致的做好服务工作，根据部门人员的特长，明确部门每位员工的工作内容和职责，部门细划分为四个中心：

客服中心、电召中心、控中心、危险品监控中心；

运营部将围绕四个中心共同维护和打造优质团队！

客服中心的主要职责：

对外做好客户服务，及时解决客户遇到的各类问题，夯实市场基础并做好推广；

对内做好协调安装、维护、回款、报表、统计等工作，及时向管理层提供内外信息，为领导层决策提供依据。

　　客服中心责任人：

王晶晶；

人员组成：

黄培培、师爱侠、蒋健、王磊、罗梦园

　　电召中心的主要职责：

建设好淮安市出租汽车电话召车中心，做好出租车企业的拜访和宣传工作，召开出租车企业负责人座谈会，请大家齐心协力，出谋划策，协助提高出租车企业驾驶员抢单积极性；

加大电召电话和APP的宣传推广力度，配合优化召车系统功能，接听电召电话，为用户提供优质的服务。

并做好和交通运管部门的汇报与沟通工作。

做好全市出租车和旅游车辆的巡查和汇总工作。

20XX年积极寻找约车平台合作商，明确目标。

做好各类台账档案的整理和留存。

　　电召中心责任人：

陈香；

罗梦园（组长）、赵亚、史泰龙、张弛

　　控中心的主要职责：

控中心对内所有车辆进行数据巡查，按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总的要求对委托监控单位、重点营运车辆和友好合作用户单位的车辆做好数据巡查、数据分析（事故分析报告）等工作，做好相关单位里程统计工作，配合客服人员做好相关服务工作。

做好上级领导和客户来访接待和系统汇报演示工作；

　　控中心责任人：

陈香；

薛嵩、丁亮亮、冯敏敏、吴来凤

　　危险品监控中心的主要职责：

主要负责7*24全面扎实的做好委托监控服务单位的实时车辆监控，监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查，并填写巡检台账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆立即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账，做好车辆违规通知单的发放，联系企业尽快领取通知单，并在后期督促联系企业尽快给予监控中心反馈回复。

做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作。

配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作。

　　负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位，摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业,每月做好危险品公司的数据巡查，数据分析等工作；

对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提醒等相关工作。

　　监控中心责任人：

陈超华（组长）、张阳、陈超、贾志远、丁光旭、王晓青

　　二、建立建全部门各项规章管理制度

　　没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础。

20XX年我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20XX年2月底完成，后期在实行过程中逐步更新完善：

　　1、制定出部门各个工作中心每位成员的岗位职责：

　　2、制定出部门日常行为管理规范：

　　3、制定每个工作中心的工作流程：

　　4、制定每个工作中心的排班计划：

　　5、制定部门应急措施和协调机制：

　　6、制定出各工作中心的绩效考核办法：

　　三、工作目标

　　运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比。

客服中心：

为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破5000万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单位和销售额进行考核，将每位客服人员负责的客服群体进行量化，对于客户辆和销售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚。

作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

　　除了客服中心原有的服务人员,今年我们将增加罗梦园、王磊2名优秀人员进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作。

下表为本年度客服中心组成与各自工作目标（争取实现部门3000万的销售额）。

　　客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户关系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度。

将客户回访做扎做细。

充分挖掘客户个性化和特色化的需求，学习国家与行业主管部门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造价值。

促进竞争优势的形成。

现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现有用户一个不流失。

　　客服人员日常会经常出去拜访客户和寻找合作伙伴利用现有平台多方面进行市场调研，做到有的放矢，搜集各类资料，做好同行竞争对手的动态了解，知道同行业的发展方向，业务走向。

紧紧围绕国家的产业政策和行业部门的管理规定，定期查阅相关站、关注相关联热点、重点问题，向政府相关部门负责人多沟通，让领导了解我们公司，从而找到合作机会开发新的市场，新的项目。

继续在公交车行业、公务车辆管理、租赁行业、特殊行业做好业务开发，紧紧围绕中兴产业园做大销售，新增有价值用户或新项目6家左右；

　　电召中心：

做好电召中心的推广和宣传，提升用户量，责任到人，对于电召量和成功率进行严格考核。

电召量相比20XX年增长百分之三十以上，成功率增长百分之十以上；

督促软件部完善微信召车和手机APP召车功能，并增加召车数量统计功能，争取召车增长量高于百分之二十；

20XX年积极联系约车运营平台，争取和两家以上的运营平台合作，能服务淮安百分之五十以上的约车车辆，占领淮安约车市场。

和交通运管部门保持联系，争取电召运营资金和补助不低于100万元。

　　控中心：

控中心在来访接待上和事故分析上加强服务，培养出能汇报、能讲解、能分析的专业人才。

对各类报表和汇总表进行优化，部门人员逐步走出去，熟悉更多用户需求，做出更符合客户需求的档案材料，逐步改善纸上谈兵和闭门造车的现状。

　　危险品监控中心：

根据危险品监控中心对委托监控服务单位的7*24实时车辆监控、实时分析、实时处理车辆动态信息、及时发现并提醒纠正驾驶员的超速、疲劳驾驶等违法行为的监控数量形成卫星定位问题车辆监控日报表，每周进行通报，每月进行月报汇总；

对于监控中发现的违章、问题次数进行统计、帮助纠正违规行为车辆次数（发送调度信息次数、打电话次数）和违规通知单的发放数量、反馈数量、查岗回复数量进行数据进行统计和分析。

（后期制度中将形成规范固定表格将监控单位分化到每个人进行统计，有小组组长进行汇总查看考核准确性，分配可根据聘书人员进行分化）

　　对于各类报表台账（日报表、周报、月报、巡检表、动态违章表、通知单、交接班）填写的规范性、严谨性和准确性进行考核。

　　对于日常技能的掌握程度、日常行为规范（到岗、值班、交接班、查岗、群回复）等落实情况进行考核。

　　各中心的工作会形成月总结，月汇总，跟去年同期相比，和上月相比，销售、回款进行统计分析、比对，进行量化考核会融入到日常管理和后期的考核当中去，做到有据可查，一目了然。

形成部门各个中心的档案。

　　四、团队建设，提升部门人员的综合素质

　　在团队建设方面，新的一年我们将充分利用部门资金，开展各类集体活动，调动部门人员工作积极性和主观能动性，团队建设方面计划从以下几点入手：

　　篇四：

运营部工作计划

　　运营部9月工作重点

　　一、联展视频工作内容--------负责人：

张盼盼，龚靖阳

　　1.有流量页面优化

　　绩效分：

20分（单周未完成单周0分，提前完成满分）

　　要求：

　　A.修改前一天有流量的页面每天

　　B.修改6月1日-8月31日前UV大于10的页面，总共474页面，每人237个9月11日前：

每人完成60个

　　9月18日前：

　　9月25日前：

　　9月30日前：

每人完成57个

　　说明：

可以提前完成；

优化的页面记录好表格，每周发给主管。

表格如下：

　　2.中大校+环球校机构页面制作

20分

中大校--张盼盼

　　环球校--龚靖阳

　　可以参照课部门机构页面样式

　　完成时间：

9月18日

　　3.课程终端与咨询的发布

　　绩效：

20分完成时间：

每天

　　A.课程终端发布：

每个一二级类别每天不少15篇；

发布关键词要与视频词相关，内容介绍要详细；

　　B.咨询软文的发布：

每个一二级类别每天不少于10篇；

发布内容要与类别考试、视频等相关

　　4.友链的交换

A.联展视频每周每人一个

　　B.机构页面每人每周两个

　　5.外链推广

每人每周开发两个外链推广平台，推广机构页面，高流量终端页面，要求记录

　　二、竞价内容---负责人：

孙星都，陈明

　　1.课竞价项目（负责人：

陈明）--执业药师，经济师，考研，八大员

要求分时间弄重点，具体参照个人计划

　　2.面授部竞价项目（负责人：

孙星都）：

本月11号才能定

　　三、整站运营维护----负责人：

张盼盼

　　1.每周一周四整理好死链

　　2.每天站基本数据查看

　　四、客服内容---负责人：

梁惠华

　　1.课竞价项目的在线客服、回访

参照个人绩效考核

　　2.辅助学历组在线咨询

　　3.辅助IT项目组在线咨询

　　4.熟悉整个面授竞价项目情况

　　篇五：

20XX年运营中心销售部工作总结与计划

　　运营中心销售部工作总结与计划

　　一．20XX年1月份工作总结

　　工作回顾：

1.本月走访了广州、梅州、兴宁、韶关和清远等地区本集团的上汽大众、金杯、广丰、广本、东本、别克、五十铃、雪佛兰、传祺、北京现代、名车城等4S店，熟悉各店管理人员，了解各品牌经营路线与目前市场行情，发现日常经营管理中所存在的问题，提出相应改善提升意见与方案，监督各店落实整改情况，分析目前各店库存结构情况，检核各店销售、售后、市场等业务开展的各单据填写规范性，知悉各店厂家商务政策返利构成情况，规范各店日常培训管理工具表格，并按时完成上级交代的各种日常工作等。

　　工作重点：

　　◆掌握运营中心管理模式，各店运营情况过程监控，目标管理；

　　◆发现各店业务板块所存在问题与潜在风险，提出改善意见，做好风险防范。

　　工作思路：

　　●协助上级领导制定集团经营计划、培训计划、业务发展计划等；

　　●参与拟定销售板块管理制度与业务流程优化，并督导实施；

　　●关注市场，随时了解各品牌促销政策；

　　●各店月度销售进度达成情况分析；

　　●对销售板块各项业务（、金融、二手车、保险等）开展的跟进；

●对销售满意度、秘采成绩的跟进；

　　●负责集团销售部绩效考核制定；

　　●完成上级指定的其他任务。

　　二．20XX年2-12月工作计划

　　工作目标：

快速启动运营中心对各店的KPI考核,健全运营管理销售板块基础体系

　　◆根据公司年度目标，制定销售策略及销售计划并落实执行，以盈利为导向；

◆研究各品牌商务政策，关注各店各项指标的达成情况，保证公司利益最大化；

◆负责集团运营中心销售业务管理，制定销售管理制度及工作流程；

　　◆制定集团销售策略，并根据市场变化进行调整；

　　◆加强各店车辆批发销售和二级点的价格监管，提高保险渗透率；

◆提高各店水平事业渗透率，增加整车综合毛利；

　　◆了解调研市场行情，监管各店各热销车型优惠折扣率；

　　◆开发推动新服务产品，提高顾客生命周期，增加利润产值；

　　◆每日关注BI系统中各店整体运营KPI指标并持续改进；

　　◆提高巡店效率，实施飞行检查项目，每季度评选运营优秀标兵店；