为了给江苏科技大学教职员工私家车辆提供全面优质的保Word文档下载推荐.docx

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一、提供多种出单方式，方便被保险单位投保

我公司已将江苏科技大学作为公司的VIP客户，我公司承保效劳小组成员将依照江苏科技大学的要求，第一时刻提供上门承保效劳（我司拥有专用上门出单车和无线出单设备及无线刷卡机），同时依照不同客户可能显现的各类特殊情形，我公司将提供包括柜面投保（柜面设有VIP出单理赔专用通道）、投保等辅助方式作为补充。

上门承保效劳

确保被保险单位享有优先效劳的权利，由承保效劳小组专项负责被保险单位的承保效劳。

柜面投保效劳

全省覆盖的柜面效劳系统，提供首问负责制和一站式效劳。

投保效劳

365天×

24小时客户效劳中心效劳：

95510，坐席接听记录、能为客户提供方便快捷的效劳、知足客户的不同需求。

我公司承诺：

关于本项目承保车辆在公司系统和保单中设置专用VIP代码。

二、专门的承保效劳小组

我公司已成立专门的承保效劳小组，由周鹤全面负责，所有成员均是我公司的业务骨干员工，技术全面、专业。

3、高效效劳优先制

许诺：

承保效劳小组成员保证随叫随到、主动上门办理投保、承保手续，保证被保险单位取得优先效劳的权利。

4、承保时效许诺制

我公司在收到被保险单位投保信息后，每车10分钟内出具正式保险单、保险卡和保险费发票，并专人登门送交。

五、客户回访跟进制

1）阳光财险全省统一客户效劳热线95510能提供保单信息回访、续保回访、了案回访、节日问候、投诉处置等效劳，及时了解客户意见和需求。

2）每一年两次以上向江苏科技大学教职员工提供平安培训讲座。

3）邀请江苏科技大学教职员工参加我公司举行的各类座谈会。

4）邀请江苏科技大学教职员工参加我公司“阳光客户效劳月”中的出色活动。

六、热线效劳持久制

1）功能壮大的客户效劳中心：

95510，365天×

24小时无间歇效劳。

【95510介绍】

阳光财险全国统一客户效劳热线95510，365天×

24小时全天受理客户接报案、查勘调度、救援调度、投保咨询、理赔咨询、投诉等，并提供了案回访、续保回访、保单信息回访、节日问候、投诉回访等，和时了解客户意见和需求，为客户提供加倍完善的效劳。

客户任何时刻、任何方式、任何地址拨打95510，都能够取得热情、专业、快捷、周到的效劳。

2）为了充分表现我公司“诚信、关爱”的企业文化，在提供24小时热线效劳的基础上，我公司的效劳专员热线也为被保险单位开放。

效劳专员：

曹敏

效劳热线：

05

7、优质效劳保证制

1）为提高对所有江苏科技大学教职员工的私家车辆保险效劳质量，我公司将专门制订下发《关于增强江苏科技大学教职员工私家车保险效劳的指导意见》和《江苏科技大学教职员工私家车保险投诉处置工作治理方法》。

2）公布许诺，同意投诉。

投诉受理责任部门：

镇江中心支公司销售中心

责任人：

周鹤

投诉：

3）增强考核：

凡被投诉，经查属实，视情节轻重给予当事人有效批评，直至解除劳动合同。

四、售后效劳介绍及许诺

我司许诺，江苏科技大学教职员工所属的私家车辆，在我司承保的所有险种，将取得最全面、最优质的售后效劳，和尔后年度续保，我司也将在不违背保险行业规定的前提下，给予镇江地域保险行业的最低费率，最优惠的价钱。

具体效劳方法如下：

（一）、理赔效劳许诺

包括预付赔款、现场了案限额、查勘时效及了案时效，修理单位确认

（二）、赔付基金的设置

（三）、以后年度续保优惠许诺

（四）、理赔权限

具体说明如下：

一、专门的理赔效劳小组

我公司已成立专门的理赔效劳小组，由宗大剑同志全面负责，所有成员均是我公司的业务骨干员工，技术全面、专业。

联系:

二、热线效劳持久制

陈闻勋

3、查勘方式及理赔时效许诺制

为了切实保障被保险单位的利益，我公司就赔案时效许诺如下：

序号

科目

时效

1

专线响应承诺

“95510”服务专线365天×

24小时接受报案。

2

接案响应承诺

接案后1分钟内查勘定损人员电话联系出险客户

3

出险查勘承诺（查堪方式）

现场限时到达：

镇江市内、市区行政区域出险，自接到客户出险报案信息后，需要进行现场查勘的，15分钟内到达现场。

异地限时查勘：

在外地（江苏省外）发生保险事故，我公司接报案后将在5分钟内通过内部系统完成异地查勘委托，并将接受查勘委托的机构信息（包括查勘单位、联系人、联系方式等）告知报案人，方便报案人联络需要；

15分钟内到达事故现场。

遇阻限时联系：

遇有特殊情况（如交通管制、道路堵塞等），不能在规定时限内到达现场的，查勘人员将在第一时间与客户取得联系并商定到达时间、地点。

后续事项引导：

查勘人员完成查勘作业后，向客户书面提示出险应提供的索赔资料清单，明确后续索赔事项，方便客户索赔。

查勘双方异议处理：

当被保险人对查勘作业产生异议，我司同意聘请双方认可的公估机构进行查勘，费用由我司承担。

车险效劳许诺：

（1）免单证、一环节、报案24小时赔付：

5000元以下无异议车损案件，免单证、报案后24小时赔付；

（2）关爱三个一：

免费为出险客户赠送报纸和饮用水，天气恶劣时有阳光爱心雨伞供客户利用；

（3）VIP贵宾效劳：

VIP客户持客户效劳卡可享受一系列贴心效劳和专享效劳；

（4）非事故道路救援（电销客户）：

针对电销承保客户提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电、应急加水等非事故道路救援效劳；

（5）三维通赔：

全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的三维通赔；

（6）客户自主查询：

提供互联网、和柜面方式的自主查询，便于客户快速取得需要的信息；

（7）购物优惠：

在保客户可享受阳光签约商户购物优惠的活动。

4、理赔效劳专人指导制

为了确保理赔手续、流程的简化，在保险事故发生后，我公司理赔指导专员将会指导出险客户全程办理相关的索赔手续直至了案。

理赔指导专员：

陈莺

理赔热线：

五、修理定点效劳制

1）我公司许诺：

出险的保险事故，我公司许诺维修车辆可前去相同品牌的4S店进行维修，并按4S店估损金额进行赔付；

2）我公司也将与江苏科技大学定点修理单位签定合作协议，进一步保障出险标的的维修时效。

六、维修费用合理报价制（定损方式）

在出险标的定损、修理时，许诺对配件价钱实行现场报价，并保证配件为正厂配件。

且在对个别配件报价金额上假设三方（指被保险人、保险公司、修理单位）有不合的，许诺以本地市场价钱为准或由我公司在三个工作日内提供正厂配件；

修理工时费用以市场价钱、物价部门、相关部门的价钱为依据。

3）出险标的如修理价钱未达到一致的，我公司负责会同修理单位协商解决有关事宜，或聘请两边认可的公估机构进行定损核价，费用由我司承担。

7、车险简易赔案现场赔付制（其他险种除外）

我公司针对江苏科技大学投保车辆设立快速理赔通道，给予最迅捷的效劳，我公司特公布下发了《机动车辆简易赔案现场赔付处置方法》，要紧精神如下：

第一条、对交通治理部门推出的关于“快速处置交通事故”便民新举措，予以踊跃响应和落实，我公司将按交警当场处置结果快速办理理赔事宜。

第二条、对单方事故中保留第一现场的，车辆出险后可及时向我公司95510中心报案，我公司理赔查勘人员在第一时刻内抵达事故现场，协助事故处置、施救，并现场确信损失，再也不需要客户向交通治理部门或派出所报案，可免去办理“事故证明”带来的不便。

第三条、对单方事故已撤离事故现场又未向交通治理部门报案的案件，经我公司查勘人员事后复勘事故现场，确认事故属实无误后，可免去“事故证明”正常受理。

第四条、对两边均在“阳光财险”投保的车辆发生互碰事故时（不涉及人伤），可不需向交通治理部门报案，从而简化事故处置手续。

只需向95510报案后，我公司理赔人员将在第一时刻赶赴现场，协助调解事故处置，经两边同意后，可各自大责车辆的修理。

八、关于重大事故或因特殊缘故不能按期了案的，经江苏科技大学申请，保险责任相对明确的情形下，我公司可在二天内提供初步确信的损失金额的70％预付赔款。

我司许诺：

江苏科技大学教职员工的私家车辆，在我司投保的所有险种，特设立50万元的专项赔付基金，在保险年度中不能不得挪作他用，只能用于江苏科技大学保险业务专项赔款利用。

所有江苏科技大学在我司投保的险种，以后年度续保，将享受镇江地域保险行业中的最低费率，如有违背，同意将保险费的30%作为违约责任金进行补偿。

（前提条件：

在不违背保监部门及行业协会的规定和法律的情形下）

（四）、免费紧急救援效劳

我司别离与几家镇江市政府采购定点汽车修理厂签定了合作协议，免费为江苏科技大学事故车辆进行紧急（协助）救援，救援项目包括：

1）、紧急送油，每次免费送3公升油；

2）、发动不着，免费派救援车到现场排除故障；

3）、换装备胎，免费派救援车到现场帮忙换胎；

4）、电瓶充电和搭电，免费派救援车到现场帮忙充电和搭电；

5）、故障后拖车，免费派救援车到现场拖故障车。

（五）、VIP提示效劳

我公司成立的江苏科技大学教职员工私家车投保险种的数据库（VIP数据库），及时对被保险人进行提示工作：

1）通知领取赔款，第二天通太短信通知领取赔款；

2）续保提示和脱保回访，提早一个月续保提示和了摆脱保缘故；

3）保险标的年检提示，提早一个月行驶证和驾驶证年检提示；

4）恶劣天气提示，在第一时刻向客户发出短信提示；

5）生日和节日祝愿，在客户生日当天和重大节日前一天祝愿。

（六）、上门理赔效劳

保险标的出险修复后，我公司可派专人到被保险单位效劳理赔，办理索赔相关手续，送款上门。

（七）、汽车、船舶、机械设备资料查询效劳

提供全世界同步的汽车、船舶、机械设备资料查询系统--MichelCDROM（享有知识产权的最新全世界汽车、船舶、机械设备的结构、价钱、配件综合伙料库）。

（八）、体检效劳

每一年组织保险车辆驾驶人员在我公司体检中心进行体检。

（九）、“酒后代驾”效劳

为配合《道路交通平安法》的实施，发挥保险公司的社会保障功能，尽力为被保险单位营造平安的驾车环境，我司推出“酒后代驾”效劳。

被保险单位如有需求，可拨打我司代驾效劳热线提出申请，即可免费享受“酒后代驾”效劳。

代驾效劳热线：

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