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（二）综合实践题（提供案例仅供参考）
走访学校
1•他属于哪一层次的管理者？
答:
属于中层管理者.
2•他在组织中担任的职务.
担任副校长一职.
3•他管理的下级人员的数量.
教师30人，学生800左右.
4.他认为胜任其工作所必需的技能.
胜任其工作要具有良好的领导能力，教学能力.
5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来
上课，组织学校会议.
作业
（二）（提供案例仅供参考）
一个行业内部的竞争状况取决于五种基本竟争作用力，即行业竞争对手，潜在入侵者，替代品生产商，买方，供应商。
这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力。
以手机业为例，
1•行业内竞争对手为各手机品牌商，主要竞争对手有，比如诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱等。
其中，诺基亚的市场占有率较高。
2•潜在入侵者，己经有进入，变为显在的竞争者，比如，苹杲公司推出的IPHONE,谷歌Android手机HTCDream或者可以称为G1,以其推出的新概念及凭借自身雄厚的资金实力，使手机业竞争更加激烈。
3•替代品，比如小灵通，在一定程度上构成威胁。
4.买方。
现代人，对手机的需求越来越大，要求也越来越高，其市场潜力良好，同时，由于各企业之间的价格竞争，使手机价格不断下降。
5•供应商。
仅供参考。
作业（三）
现代企业经营决策的新特点
企业决策伴随着企业的发展而发展，而由于科学技术的不断进步，企业规模的不断扩大，市场竞争程度的不断加剧以及企业目标的进一步多元化，在这种情况下，过去那种与小生产方式相适应的，只凭借领导者个人阅历、知识和智慧进行决策的经验决策时代已经过去了。
在今天的历史条件下，现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点：
1.决策的客体越来越复杂
随着科学技术的不断发展和应用，大工业生产的时代早已到来。
企业规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。
从性质上判断，具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；
其参变量之多，活动规律之复杂，都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。
从动力学的角度来看，庞大系统必然造成组织层次多，信息链长，相互影响大，难以控制，从、而导致了决策的复杂化。
2.决策环境变化越来越快
当今世界是一个多变的世界，和传统的社会环境相比，今天的社会环境变化速度越来越快，从一个科学发现、发明转化为社会生产力的周期愈来愈短。
据美国有关资料统计，这种转化在第-•次世界大战之前为30年，第一次与第二次世界大战之间平均为16年，第二次世界大战以后平均为9年。
而近10年来由于计算机技术的高速发展，从发明到应用的周期明显加快，有些计算机技术的转化周期甚至才几个月时间。
随着新技术不断被应用，旧技术不断被新技术所代替，导致了社会环境的加速变化，从而决策环境的加速变化，给决策带来了更大的困难。
3.决策所包含的信息量越来越大
随着企业规模和市场规模的不断扩大；
产品、市场关联性的不断加强,决策的复杂程度越来越深。
要正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险。
现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据。
信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，还使判断该信息的价值难易程度加大，从而使最后的决策复杂程度加大。
4.决策时间要求越来越短
决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的要求，今天的决策己经不可能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析认证、决策这种“一看、二慢、三通过”的程序来进行了，这样必定要坐失良机。
决策之后，也必定是时过境迁。
市场的激烈竞争耍求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。
在决策时,迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并迅速地对此进行判断，做出决策。
也就是说，整个的决策时间将变得越来越短。
5.决策的影响面越来越大
由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。
决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。
决策成败的意义己不仅是在决策本身，还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。
这就是，决策的影响面越来越大
6.决策主体已由个人决策转向群体决策
在前工业时代，由于决策客体的规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人经验和判断为主耍依据。
虽然在那个时候，领导者周围也有不少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。
而进入后工业时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变化。
决策的关联性使决策变得异常复杂，决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就能完成，它逐步向群体决策转变；
同时,由于决策的技术化和知识化不断加强，不少专家、学者，甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中。
为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观判断的成分越来越少，决策己经成为了一种主耍依靠决策技术的群体决策。
总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。
随着社会的发展，决策客体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。
也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。
（-）案例分析题
案例分析〃杨瑞的苦恼〃答题
1.从两个方面看，首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论，有些仓促;
其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的，他根本没有管理理念，也不关心杨瑞对人力资源管理的见解；
2.在此，最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;
从组织角度讲，上下级之间有地位差异，目标差异，该小型企业缺乏明确的沟通渠道，协调不够•从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉，都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.
3.由于沟通障碍，杨瑞陷入困惑;
如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍•具体的做法请参考教材224—226页•例如1）做好充分的沟通准备，把上次捉出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来，明确一个重要的近期能做的问题;
沟通前耍对沟通0标进行分析，问问自己能否改变王经理的态度；
问问自己能否争取到王经理的认同；
（2）调整心态，沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么；
杨瑞走上工作岗位才一周时间，她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么.
4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的，为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议，学习管理理念，提高管理者素质;
并从管理者的组织行动上克服沟通障碍•具体的做法请参考教材224
作业（四）
从教材中找出五个关键词，并加以解释
1.管理：
是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
2.行为科学：
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的-门综合性学科。
3.分权：
集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
4.控制：
是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动
5.激励：
所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定冃标的作用。
（二）管理学小论文
管理学》心得体会一
《管理学》这门课是我在本期修的。
我学习，是因为，我认为我将来就是一个企业家或是一个公司老板，首先而临的问题就是“人才”，然而，间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说明了管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理，因此，我修了这门课。
我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了。
所谓
“心得”即心里年得到的，就这一点，我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得。
因此，我写的是我自己的心得。
第一：
了解了这门学科的组成：
《管理学》的出现和发展，古代以及现代的经典《管理学》原理。
这一章里，我们学习到了许多经典的管理学榜样。
首先，管理的最重要原则——以人为本。
这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”,因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。
其次，管理者屮的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人和”O一个优秀的管理者必须处理好人际关系。
同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。
再次：
分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”O
老师在总结这一章时，提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见：
1：
口我超越（pemonalmastey）;
2：
改善心智模式（improvingmentaimodls）;
3：
建立共同的愿望（buildingsharedvision）；
4：
团体学习（teamleaning）;
5：
系统思考（systemsthinking）。
笫二:
了解了这门课的一些基本思想。
首先是“道徳与社会责任”,我想无论是那门课，这都是非常非常重要的，在这个竞争异常激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。
人生观，价值观，价值取向也被提到了。
其次，全球化管理。
这一点是当今社会非常流行的，因为现代社会的发展就是面向世界，面向未来，面向21世纪。
述有就是“信息管理”，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展而提出的。
“ternet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。
第三：
管理的几个方面：
决策与计划，组织，领导以及控制和创新。
在提到决策时，老师曾说了两句他人的名言：
“做一件事情，在没有最好意见之前最好不要做决定（即集思广益）。
如果一件事情，看上去只有一种方法，则此种方法可能是错误的。
”我想这便说明了我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。
它教导我们不要“唯心主义”，同吋自己也要有自己的观点！
同时老师不拘书本上的知识,概括地提出了页F6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE,HOW、HOWMUCH"
有了这些，我们便能史好的决策一件事了！
其次，组织，老师也是作了非常详尽的阐述。
其中记得最清楚的就是
“集权与分权”，即所谓的“分权与授权”。
职权在被接受之前必须具备以卜四点：
1,在做决定时，卜属必须能够了解沟通的内容；
2,在做决定吋，下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的；
3,在做决定时，下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的；
4,在做决定时，下属在体力和精力上应能予以配合，职权的行使不能逾越他们的能力和服从范围。
授权，就是为了共亨内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
授权时必须的原则是“重要、适度、权责、级差授权”等原则。
老师在讲以后儿点时，提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则：
1,可靠的方案而非仓促应急的弥补；
2,承担风险而非回避风险；
3,实用的创造而非盲目地遵从；
4,行动杲断而非多谋寡断;
5,
以智谋事而非劳力而作；
6,简洁明了而非繁冗复杂；
7,少说多做而非夸夸其谈；
8,质量至上而非速度至上；
9,忠诚稳定的员工而非频繁流动的队伍；
10,协作而非对立。
我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考！
在谈到领导时，老师也同样不遗力的讲述了优秀领导的作风。
其中的
“不可求全责备，切忌用人唯亲，应当用其才，力戒贻误时间，以及用人不疑，疑人不用等“给我留下了深深的印象。
作为一个优秀的领导，以下两点又是不可或缺的。
绝对深度的沟通技能与一定的激烈措施。
沟通是领导能够深得人心的重要保证，而激励
便是领导能够留住人心的重要措施。
由于本人未能深入研究这门课程，只是相当浅显的心得而以，还望见
谅！
以上便是我的心得。
学习管理学的心得体会二
口从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。
由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。
作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。
管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的冃标主旨。
而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。
在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时,管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和冃标以及实现目标的方法。
如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。
计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；
这需耍指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。
计划制订分为如下步骤：
寻找机会f确定目标"
拟订前提条件一确定备选方案f评估备选方案f选择方案f制定衍生计划f用预算量化计划。
计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。
首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后,我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。
我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需耍仔细平衡的选择方案。
因此,学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。
在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一-个新的地址，或在学校附近找一份工作。
然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。
这些步骤都是一个计划的体现。
作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。
这其中管理学为我们引进了种非常实用的现代环境分析工具：
TOWS矩阵,TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。
TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。
在TOWS矩阵屮，“T”代表威胁，“0”代表机会，代表薄弱环节，代表优势。
通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：
“SO”“ST”“WO”“WT”,此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将來不同时期分析未来的不确定因素。
无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。
例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：
可口可斥公司的长远冃标宗旨就是：
“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界，Werefreshtheworldo通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。
”AT&
T则是：
“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。
我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；
时代华纳（TimeWarner）是：
"
我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；
以优质、卓著闻名于世。
我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”O这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。
在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，曾经看过几期《创智赢家》，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。
例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司耍求，圆满完成任务；
反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。
由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。
综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践屮，取得更多的收获。
公司规章制度
一、公司形象
1、员工必须淸楚地了解公司的经营范闌和管理结构，并能向客八及外界止确地介绍公司情况。
2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声噴•哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐吋间）办公室内应保证有人接待。
5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重耍电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须吋刻注重公司形彖，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。
7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体°
二、生活作息
1、员工应严格按照公司统一的工作作息吋间规定上下班。
2、作息时间规定
1）、夏季作息时间表（4月——9月）
上班吋间早&
30
下班时间晚1&
002）、冬季作息时间表（10月——3月）
上班时间早9：
00
午休12：
00——13：
下班吋间晚17：
3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。
4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重耍纽成部分。
5、员工如因事需在工作吋间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。
6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。
7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假审请单】，经批准后方可休息。
8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不捉倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。
如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；
员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。
1）、加班费标准
公司规定加班费标准为10元/小吋；
2）、加班费领取
加班费领収时间为每月24日（工资发放日）。
三、卫生规范
1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌而及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
4、办公区域内严禁吸烟。
5、止确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。
6、要爱护办公区域的花木。
四、工作耍求
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。
详见《员工试用期考核表》。
3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。
4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司纟I［织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。
6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。
7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议°
8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。
9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。
一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。
10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。
10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，曲公司安排修理。
1、员工须严守公司商业机密,妥善保存重耍的商业客户资料、数据等
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