费用管理制度完整Word格式.docx

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4.1个人差旅费借款：

需办理出差手续，填写“借款申请单”，由分管副总批准申请后方可办理借款.

2差旅费借款限额:

原则上员工为3000元；

部长为5000元。

5相关单据、费用说明

5。

1用款申请单

4.5.1。

1各项货款的用款必须附加采购合同、入库单、费用明细清单为审核依据。

1.2办公场地、仓库、车间等租赁合同必须报办公室备案，作为租赁费支出依据。

4.5。

2差旅费

5.2.1外地出差

指因工作需要出差的，要办理出差手续,凭“出差申请单”核销差旅费.到外地办事发生的费用，包括在途交通费、出差生活补贴、住宿费等。

出差期间所乘坐的交通工具类别须经分管副总同意.

5.2.1。

1出差回公司后，在3个工作日内办理报销手续，返回公司时间以回程车、船、飞机票时间为准.

1.2在途交通费

乘火车10小时内可以到达的，原则上不得乘坐飞机和软卧。

在途交通费包括飞机场至宾馆的往返出租车费、机场建设费、保险费.

因工作需要开私家车的，按每公里1。

5元计算交通费。

3出差生活补贴

出差生活补贴（需在外住宿）按标准执行（见下表）。

出差天数以车、船、飞机票的时间为标准。

出发时间在12：

00（含）之前的,出差天数计为1天，反之为半天；

到达时间在18:

00之后的，出差天数计为1天，反之为半天，餐费30元。

出差人员到公司业务单位所在地出差，期间接受业务单位接待的，则生活补贴不予发放；

参加各种会议、培训，视具体情况办理。

4.5.2。

1.4住宿费

住宿费按公司标准、职务级别给予报销（见下表）。

出差同行人员中职务级别不一致，其他同行人员经分管副总同意后，可享受最高级别人员的住宿标准。

出差人员如为单数，或同行人员中有异性，住宿费可以按标准乘以2的范围内报销。

职务级别

项目

总经理、副总经理

正、副部长

员工

生活补贴

实报实销

80元/天

住宿费标准

发达地区

180元/天

150元/天

一般地区

130元/天

本市出差（或办事）

1市内交通费按实报销,原则上以公司车为主，无特殊情况不得乘坐出租车；

若有特殊情况的，事先向上级领导提出申请，批准后方可乘坐。

4.5.因工作需要而加班或外出办事的，时间在7：

00前或19:

00后可乘坐出租车。

5.2.2。

3乘坐出租车的，在报销车费时，须在出租车票反面，写明乘坐原因、起讫地点，不写明以上两项内容的，不予报销.

6招待费

因工作需要,需要招待客人前，应口头或书面的形式向总经理或办公室提出本次费用申请。

招待费报销时，简要列明事由、参加人数;

不写明以上内容,在报销时作退回处理。

出差期间的招待费须与差旅费同时报销.

4.7办公费

是指因日常工作的需要而购买的办公用品及其他办公性质的消耗，如购买纸笔、印制名片、邮寄费、快递费、因工作需要公司统一订购的报纸及书刊、办公室清洁卫生所需的用品等。

4.9运输费

4.9。

1运输费支付应填写“用款申请单”并附货运合同、正规的运输发票（带抵扣联）、货运清单、部长审核,对以上四项附件不全的用款，不予审批，作退回处理.

9。

2注意事项

9.2.1储运部在比较货运公司的信誉及价格后发运，力求降低运输费，尽量减少无效运输。

2不论何种情况，都必须与货运公司签有货运合同或协议，作为报销运输费的附件之一.

10本制度由办公室负责解释、监督。

话务员管理制度

一、每日按时上、下班，不得迟到、早退；

上班时间每日8：

00—17：

00；

未经部门负责人同意，不得随意换班、离岗、睡岗；

（如需请假，提前6小时通知,换班提前24小时以上通知，以上均需通过部门负责人同意）以上事宜每违规一次予以警告，第二次直接移交公司。

二、上班期间按规定着工装、佩戴工牌上岗；

三、保证铃响三声内接听，长时间未听见铃声，必须检查是否处于正常状态；

确保两部时刻能正常接入、拨通状态，如有故障及时报部门统计员报修，不得将话筒空置、或转移至同一台，导致客户接入不进，违规操作将记录并纳入考核。

四、严格按服务用语,规范使用语，接声音柔和、吐字清楚、语速、音量适当，语言内容逻辑清晰，确保话务员听懂客户需求，客户能听明白话务员解释；

与客户保持良好沟通。

五、接、打坐姿端正,一手接听，一手拿笔、准备记录本,随时做好记录准备，不得趴桌、吃东西、仰躺等不良行为接、打;

接听需细心听取客户讲述、耐心做出正确解释;

六、接听内容需记录的内容要及时、准确、内容完整、字迹工整，记录完毕与客户核对基础信息（姓名、地址、、需求），确保无误后放下，及时录入客户服务系统，并再次与记录本核对是否有误，避免漏登、错登现象发生，发生以上错误进行详细记录，一个月不得超过三次,否则上报公司处理。

七、报修、报警派工需及时;

整体派工后,无论何时只要影响用户正常用气、或报警，必须以短信、微信、等方式立即派工给置换维修队长（白班）或值班人（下班后）处理；

八、接非居民（工业、公福）故障报修、户外管道挖破、漏气等需记录下来及时报调度中心进行派工;

九、业务工单类内容需及时录入客户服务系统中，正确操作客户服务系统，及时打印派工单派工。

十、每日上午11点、下午4点开始对当日报修工单进行回访（无特殊情况录单人即为回访人），并将回访情况及时录入系统中。

另每周由安检稽查队长将上周安检明细发送至话务，话务与次周抽取安检中35户进行回访并做好记录.置换通气工单最晚不超过两天必须在系统结单，话务员自行分配结单量,以公平、均衡为准。

十一、上班时间，不得用办公私用聊天，接听私人不得超过3分钟，否则记过一次;

十二、鉴于话务两部量不均衡，每日话务员保证两人在岗，公平、公正起见，规定每日中午十二点，当班两人交换接听两部。

十三、每日对话务办公室进行值日，确保卫生干净、整洁；

十四、上下班与调度中心做好交接内容及记录.

十五、服从安排,听从指挥,完成部门临时安排工作。

试用期员工管理制度

第一章总则

第一条为使新员工尽快熟悉工作环境，融入整个团队，理解公司文化,明确在新员工试用期间总经理办公室、新员工所在部门和新员工本人的职责，加强试用期管理,特制定本制度。

第二条所有通过外部招聘的新员工都要进行试用期考察。

第三条本制度适用于XXXXXXXXXXXX所有处于试用期新员工及其指导人.

第二章试用期管理

第四条试用期期限

1、试用期期限：

试用期主要针对从社会招聘的新员工，新进员工原则上都应设定试用期,新进员工试用期限应根据公司需要、岗位要求、员工本人情况,在不违反相关法律法规的前提下进行设定。

具体规定如下：

1。

1管理技术人员及以上劳动合同期限签订原则上为3年，试用期为3-6个月。

1.1.1主管及以上人员试用期为6个月；

1.1。

2业务骨干员工试用期为3个月；

1.2基层员工（物业工程人员、消防监控人员、行政助理、投资助理、营业助理、采购助理、行政前台）劳动合同期限签订为2年，试用期2个月。

1.2基层员工（秩序维护员、保洁、车场收费员、收银员、客服专员）劳动合同期限签订为1年，试用期为1个月。

1.3特殊岗位人员及经公司领导审批的其他岗位人员根据双方协商结果约定试用期,原则上不得低于1个月及超过6个月。

第五条试用期管理

1、员工在试用期期间应严格遵守公司相关规章制度，对试用期间员工的日常管理依据公司《员工手册》及相关规定执行。

2、指导人指导与考核

1公司对新员工实行指导人指导与考核的办法；

2。

2指导人确定原则:

2.2。

1指导人应是部门经理、组长或有较丰富的工作经验、品行兼优的骨干员工；

2.2为保证指导效果,指导人最多允许同时指导2人，特殊岗位可根据实际情况适当调整;

2.3指导内容：

1指导新员工熟悉工作环境、部门业务流程及相关业务接口人；

3.2安排新员工参加由公司组织的新员工入职培训；

3根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划报备部门经理和分管领导,合理安排新员工的日常工作和阶段;

4在日常工作中，定期与新员工进行正式面谈（建议每月至少一次）根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励和指导;

3.5试用期间，对新员工进行考核，同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进;

4指导人考核:

2.4.1考核人:

指导结束后，指导人的直接上级通过与指导人和新员工面谈，了解指导人对新员工的指导情况，对指导人工作进行考评；

2.4。

2考核内容:

指导人的直接上级从不同方面对指导人的指导内容进行考察。

1是否给与新员工适时的指导和足够的关心；

2.2是否坚持与新员工进行阶段性的面谈;

4.2.3是否按期填写并提交新员工转正材料；

4新员工对指导人的评价。

2.4.3考核结果：

部门经理或组长应在季度或年度绩效考评中考虑指导人的指导业绩，对其绩效考核等级进行向上或向下的适当调整。

第三章试用期考核转正

第六条试用期考核：

1、试用期员工的考核分为试用期间的考核和试用期结束的期终评议两种形式。

期间考核每位新员工不得少于一次，期终评议原则上在试用期结束时通过综合考评进行.

1管理技术人员或特殊岗位人员试用期间考核由部门组织，考核结果报备总经理办公室。

期终评议由总经理办公室统一组织。

1.2基层员工试用期间考核及期终评议考核由部门组织,总经理办公室监管。

2、考核内容

2.1试用期间的考核：

考核形式及内容统一由部门根据岗位性质自行安排，如拟定方案、专业知识笔试、试用期员工在岗培训计划执行情况及考核结果等.

2期终评议考核内容：

2.1新员工入职培训成绩；

2.2部门负责人及公司对其工作或学习完成任务情况、工作态度等综合考评打分.考核指标主要包含以下方面:

2.2.1职业道德:

包括忠诚度、工作素质、团队意识、业务学习、服务意识等内容；

2工作态度:

包括责任心、积极性、协调性、细致性、遵守制度、出勤情况等内容；

3作业能力:

主要指业务能力，含：

知识技能、判断能力、主观能动性、自我开发等岗位必需的能力；

2.2.4工作成果：

员工是否能按时保质保量地完成所不知的工作或学习任务，并达到每月的改进目标，含完成任务、完成效果、成本意识、创新能力及突出表现.

2.2。

3试用期间考勤、奖惩情况，奖惩为在试用期间受到公司层面的奖惩情况。

3、考核方式：

3.1试用期间考核具体实施办法及考核用表由各部门根据具体情况设置，分值以百分制计;

3.2部门负责人及公司对其工作或学习任务完成情况、工作态度等考核打分可采取述职面试等方式进行，具体考核指标见《试用期员工考核表》；

4、考核结果运用：

试用期间考核和期终评议的结果是员工转正定级定薪的主要决策依据。

4.1转正综合得分=试用期间考核分（30）+期终评议（70）+考勤、奖惩情况；

4.2期终评议得分=入职培训（20）+部门考评（50）+公司考评（30）

4.3考勤、奖惩情况：

迟到/早退1次扣0.5分；

旷工、处罚1次扣2分；

奖励1次加2分.

第七条试用期转正

1、试用期员工转正流程

1试用期转正考核于每月15日左右进行；

2根据每月试用期人员需转正情况,总经理办公室向各部门发布转正安排通知及名单；

1.3各部门在要求的期间内向总经理办公室提交《转正审批表》（由新员工、指导人及部门负责人共同填写）、试用期员工总结报告、《试用期员工考评表》、及试用期间考核资料等.

4转正面谈：

原则上新员工转正考核面谈由各部门自己组织，总经理办公室参与。

对于考核不通过、延长试用期或其他特殊之情况，总经理办公室须与新员工进行转正面谈，面谈内容应包括：

试用期内的工作心得，对所在岗位工作开展、所在部门工作以及公司工作的意见和建议；

对所属部门同事、领导的意见和评价；

对公司企业文化建设和团队建设的意见和建议。

考核面谈须形成书面记录并由面谈当事人签字确认后作为保密资料保存。

1.5总经理办公室根据员工在试用期的最终评估得分情况填写是否转正意见,由公司总经理审批后决定是否转正并通知员工转正结果；

2、有以下情况具备任何一条不得转正，并予以辞退：

1经核实入职时所提供资料存在虚假情况时；

2.2在试用期间,经考核确实胜任不了工作的;

3在试用期内，严重违反国家法律法规及公司各项规章制度；

2.4不服从领导管理，做出有损公司或团队的事情且情节比较严重；

5在工作中出现原则性失误,原则性是指本职工作内容完成不了或完成不合格；

2.6试用期间因个人原因给公司造成名誉、经济损失或给管理造成诸多不便；

2.7故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的，除了赔偿经济损失外，还追究一定的法律责任。

3、其他情况

1提前转正：

如果新员工在试用期表现突出，本人可以向部门提出提前转正，提前转正流程与期满转正流程一致；

3.2终止试用或岗位调整：

若新员工在试用期不符合岗位要求，部门可对其岗位进行调整或终止试用；

3.3部门在试用期决定对新员工进行岗位调整，需与新员工进行面谈，说明调岗理由,同时以书面形式通知总经理办公室，并由员工本人填写《内部岗位异动申请审批表》，调整岗位后若新员工在1至3个月内仍不能达到岗位要求，必须停止试用;

4部门决定对新员工停止试用时，需按照公司离岗管理规定办理相关手续。

第八条责任权限

1、总经理办公室

1制定公司级新员工指导与考核业务方面的制度，并对各部门提供技术支持；

1.2对于转正材料填写不符合规定要求的,有权要求部门重新整理、修改，对于因此而造成试用人员转正延期的情况,责任由用人部门自己承担;

1.3按期审核、汇总转正材料，为新员工办理转正手续，对于因总经理办公室工作原因而造成拖延新员工转正时间的情况，责任由总经理办公室承担。

2、用人部门

2.1可以根据公司有关规章制度制定本部门的实施细则；

2有权按期检查、督促本部门指导人实施指导工作并按期填写转正申报材料；

2.3有责任及时向总经理办公室报送转正材料，同时审核材料填写的完整、正确性；

4因用人部门原因而造成试用人员不能及时报全转正材料、办理转正手续的，责任由用人部门承担.

3、指导人与新员工

3.1指导人有责任对新员工实施指导，并按时填写转正材料；

3.2新员工有责任按时填写并提交转正材料；

3因指导人或新员工本人原因而造成试用人员不能及时报全转正材料、办理转正手续的，责任由相关责任人承担。

第四章辞职或辞退

第九条试用期间员工辞职，新员工本人应依据《员工异动管理制度》提前3个工作日告知部门负责人及总经理办公室，并提交《辞职申请》，如果未按规定擅自离职者，公司不支付任何工资。

第十条试用期员工离辞应按公司员工离职规定，填写《离职审批表》及《离职手续办理单》，业务方面诸如客户详细资料、货款等相关销售各项及公司公共财物须与接收人当面交接清楚，且接收人、部门负责人及监交人签字确认后方可完成离职交接手续。

第十一条如果试用期员工未按规定办理离职交接手续的，公司有权扣发其当月工资至其办理完手续，出现以下工作交接的情形，公司按规定可不支付任何工资;

1、试用期员工在交接时工作交接不清；

2、试用期员工在交接时未认真填写；

3、试用期员工在交接时工作交接不全.

第五章附则

第十二条本制度由总经理办公室负责制定、修改，由总经理审核批准后执行。

第十三条本制度由总经理办公室负责解释.

第十四条本制度自下发之日起实施.