0331金都花园开盘方案Word文档格式.docx

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外场等候区负责人【谭春鹿】、等候区人员9名【谭春鹿、主持人A、保安A，客服人员A，销售杨成，保洁人员4名】、

摇号区负责人【谭春鹿】，摇号区人员6名【主持人1名，技术支持1名，公证处人员2名、摇号人员2名】

室内等候区负责人【孙皓】，室内等候区人员3名【孙皓，保安A，保安B】

选房区负责人【刘家峥】、选房区等候区人员4名【刘家峥，王飞，王旭，田瑞】

签约区负责人【陈瑞】，签约区人员8名【财务A,B,C,D,客服人员A，客服人员B，复核人员A，保安人员A】、

后勤负责人【谭春鹿】、拍摄人员【未定】、保安2名；

机动人员【司机，A,B,C,D】

二：

人员配置及岗位职责：

功能区名称

岗位配置

人员安排

岗位职责

物料

备注

审核签到区

区域负责人1名

签到人员2名

安全人员2名

迎宾礼仪2名

姚越鑫

于磊+王红军

保安A+保安B

礼仪A+礼仪B

1、查验《会员招募单》、VIP卡、身份证原件；

2、引导到场客户签到；

3、每名到场客户手臂位置贴笑脸贴；

4、发放饮用水；

5、发放摇号号码

甲方：

对讲机一部；

签到表6个、中性笔10支、饮用水500瓶、对讲机1部、笑脸贴500个，摇号号码500个，签到处背板一张；

活动公司：

长条桌1张、桌花2个、桌布1面、台签2个、

外场客户等候区

保洁人员4名

保安人员2名

销售人员1名

客服人员1名

谭春鹿

保洁人员A.B.C.D

保安人员A+B

销售人员杨成

客服人员A

负责内场客户烦躁情绪的实时监控和适当安抚

对讲机1部、桌布5张、凳子500个；

X展架1个

摇号区

主持人1名

技术支持1名

公证处人员2名

摇号人员2名

主持人A

技术人员A

公证处人员A+B

摇号人员A+B

1、主持人宣布摇号规则，摇号开始；

2、号码由公证处公证人员公证；

3、摇号人员A负责摇出号码，摇号人员B负责登记，摇号人员B负责将该组摇出号码传递给市内等候区负责人（孙皓）

对讲机2部；

项目宣传片；

LED屏3*8、音箱设备1套、无线话筒2部、摇号设备1套、长条桌1张、桌花2个、桌布1张、椅子3把、监控设备2部；

主持人稿件，台签1个；

室内等候区

孙皓

1、限制每组选房客户人数为2人；

2、发放本组选房顺序号牌；

3、限制每次选房客户为3组；

对讲机1部、签字笔10支；

手持号码牌10个，X展架1个，台签5个

首先按顺序发放手持号牌，限制每3组客户选房，每组选房人数不超过2人

选房区

选房区负责人1名

刘家峥

1、客户在置业顾问带领下手举顺序号牌引导客户进行选房；

2、喊控人员确认客户所选房源，贴控员贴控；

3、置业顾问在选房确认单上签写所选房号，客户签字，带领客户进入签约区；

4、收回顺序号码牌并送还至室内等候区，为后续客户排号使用；

对讲机1部

音箱设备1套、无线话筒2部监控设备1部、X展架1个、销控板1面、销控圆贴200个

销售人员3名

田瑞，王旭，王飞

跑控人员1名

客服人员A

贴控人员1名

客服人员B

签约区

陈瑞

1、签约台人员核对房源资料袋、《认筹协议书》、《认筹收据》和身份证原件；

2、引导客户填写《房屋认购书》；

3、工作人员将《房屋认购书》客户联、认筹协议书、认筹收据、身份证原件装袋交还给客户保管

对讲机1部、文件夹10个、曲别针10盒、印泥10个、中性笔50支、抽纸盒10个、存放档案纸箱10个；

笔记本电脑2台

监控设备1部、X展架2个、凳子3把、桌花3、台签3个

签约人员4名

财务人员A,B,C,D

安全人员1名

保安A

礼品发放员1名

1、完成认购客户的礼品发放工作

2、复核人员出口处审核客户认购手续齐全签字确认，引导客户离场。

认购礼品200份，礼品签字单10张，中性笔10支

复核人员1名

客服人员B

其它

后勤负责人1名

总管后勤所有事宜

订餐人员1名

负责工作人员午餐预订及发放

现场摄录人员1名

录像人员A

活动现场拍摄

三、物料筹备

现场功能区名称

所需物料

签到区

桌子2张、签字笔20支、工作证150个、签到区导视2个、号码400组

椅子400把、矿泉水400瓶、面包400块袋装、零食若干、区位导视3个（选房等候区、选房区、签约区）

主持人串词、无线麦克风2部，桌布、主持台、台花、背景喷绘布、礼品展示

1张桌子、1张桌布、2把椅子、公证处台签1个

摇号设备一套，电脑一部、液晶屏幕一组、插线板2个

内场等候区

对讲机1部、扩音器2部、5号电池4节、签字笔10支、手持号牌10个

对讲机1部、6支白板笔、销控板1组、销控贴200个、1个无线话筒；

便签若干、签字笔10支、

签字笔20只，桌花3个、认购书200份，合同章1个、对讲机1部、复印机1台、A4纸5包

四、开盘物料统计

五、现场功能区名称

物料名称

数量

物料设计

台签

11个（签到台2个、摇号区1个、室内等候区5个、签约区3个）

宽15高10cm

签到表

3本

200组/本

项目宣传片

1组

设计制作

工作证

100个

手持号码牌（1-10）

10个

销控板

A区1#、2#、3#、

宽6.5m*高3m

《选房等候区》

《选房区》

《签约区》

各1个

共3个

X展架版面设计

高1.8M*宽0.8M

《选房流程公示》

《选房须知公示》

《选房规则公示》

各2个

共6个

长条桌

3张

椅子（功能区）

400把

活动公司

准备

音箱设备

2套

无线话筒

4个

手持号码牌

KT板

销控板（KT）

1面

销控圆贴

200个

直径3CM

销控地台

笑脸贴

1500个

对讲机

10部

甲方提供

矿泉水

1500瓶

餐点、果品

若干

果盘

凳子

600个

酒店提供

曲别针

10盒

拉杆夹

印泥

中性笔

100支

签字笔

20支

抽纸盒

档案袋

档案袋存放箱

5个

文件夹

甲方准备

订书器

3个

订书针

1大盒

认购书存放箱

2个（大）

医用急救箱

1个

六、应急预案

1.客户在外场等候区等候时间过长，情绪烦躁

解决措施：

现场把控人员安抚情绪，发送小礼品及零食等。

2.现场客户投诉，

工作人员将客户带到指定区域进行特殊问题处理，与客户沟通，安抚情绪。

3.客户午餐

茶水区提供，同时有工作人员给客户提供热水

4.现场秩序维护

提前与片警打好招呼，一旦现场失控，警察可以第一时间赶到。

5.现场医疗救助

现场配备120急救箱，随时解决问题。