春季学期《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题及答案复习.doc

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《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题

一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的）

1、中国邮政航空速递物流集散中心正在（D）建设，是亚洲最大的集散中心。

A.上海B.武汉C.广州D.南京

2、下列哪种业务不属于EMS节日特色业务？

（B）

A.家乡礼B.国际E邮宝C.五节联送D.思乡月

3、下列不属于卡哈拉承诺服务成员国的是（C）。

A.澳大利亚B.美国C.加拿大D.英国

4、在国际电子商务市场上，中国邮政EMS与美国邮政还有（B）合作开发了业务。

A.当当网B.Ebay网C.淘宝网D.卓越网

5、中速赛波业务面向的国家主要是（C）

A．日本B.沙特C.韩国D.新加坡

6、快递包裹业务一般在省会城市之间需要（C）寄达。

A.1-2天B.3-5天C.4-6天D.3-6天

7、国际包裹业务发展中的稳定型、基础型产品是（D）业务。

A.空运水陆路包裹B.水陆路包裹C.普通包裹D.航空包裹

8、中邮快货主要是依托于集散网运作的（A）运输配送业务，是迅速提高物流收入规模的业务。

A．网络型标准化

B.分散型个性化

C.分散型标准化

D.网络型个性化

9、下列哪个是中邮快货“实现承诺服务”第二批的试点省份（B）。

A．黑龙江B.吉林C.河北D.河南

10、在建的（C）集散中心将是亚洲最大的邮件处理中心。

A.武汉B.北京C.南京D.广州

11、经济快递邮件发运次序在畅销报刊之后，在（C）之前。

A．国际标准快件

B．单证照业务

C．快递包裹

D．次晨达

12、日均出口量在8000件，而且在营业终了收寄的特快邮件需要赶发（A）小时后的有

效车次和（A）后的有效航班。

A.45

B.35

C.46

D.34

13、在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是（D）。

A．省内快速网运行效率

B．时限库数据准确率

C．准班准点率

D．时限准时率

14、服务规范在整个运行质量指标体系中的考核占比是（A）。

A．20%B.30%C.40%D.50%

15、作业质量的各项指标中（C）的分值最高。

A．规格质量合格率

B．电子返单及时率

C．丢失、破损率

D．全名址信息录入率

16、各速递局应向每个揽投员至少每月支付或报销（B）的通信费。

A．30元

B．50元

C．80元

D．100元

17、邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（C）。

A．安全

B．服务

C．时限

D．价格

18、100个重点城市的国内时限承诺服务推出的时间是（B）

A．2008年2月

B．2009年2月

C．2009年6月

D．2010年2月

19、EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（B）

A．作业质量

B．时限水平

C．服务规范

D．市场环境

20、一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（C）的利润收入。

A．40%

B．60%

C．80%

D．90%

21、当开发潜在客户时，如果本企业的某项快递业务和竞争对手相比无特别之处，那么一般优先从（C）方面吸引客户。

A．时限

B．安全

C．价格

D．服务

22、下列对于客户忠诚度描述正确的是（A）。

A．越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

B．越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

C．越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

D．越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

23、下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？

（D）。

A．发货及时率

B．客户投诉率

C．订单完成率

D．报关及时性

24、下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？

（C）。

A．安全可靠性

B．投诉反馈及时性

C．总体实力

D．个性化服务

25、（B）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。

A．同质化管理

B．差异化管理

C．阶梯化管理

D．动态化管理

26、快递业务的（A）应该由公司高层亲自管理，定期拜访。

A．VIP客户

B．A类客户

C．B类客户

D．C类客户

27、在现代物流业的第三方物流含义下的经营模式中，邮政物流因关系的不同而面对两类不同含义的客户，我们将其定义为（C）。

A．满意客户与忠诚客户

B．大客户和散户

C．直接客户和间接客户

D．稳定客户与流动客户

28、联邦快递认为，长久维持客户关系的关键是（C）。

A．降低资费标准

B．提高邮件安全性

C．提高服务水平

D．开办促销活动

29、UPS为客户提供的贷款服务属于（D）的服务。

A．高时限

B．标准型

C．经济型

D．增值型

30、中速快件业务自（A）起已在全国范围内正式开办。

A．2000年6月1日

B．2000年9月1日

C．2002年6月1日

D．2002年9月1日

31、下列的城市中没有开办留学速递业务的是（D）。

A．南京

B．长春

C．合肥

D．太原

32、邮政速递的国际E邮宝业务目前上门揽收客户交寄的单件100克的邮件，除去包装费之外应收取费用为（C）。

A．12元

B．15元

C．17元

D．18元

33、电子商务国内E邮宝业务正式在（B）开办。

A．2006年

B．2007年

C．2008年

D．2005年

34、经济快递邮件资费标准为：

资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。

下列描述正确的是（C）。

A．一区：

500公里（含）以内起重12元，续重2元

B．二区：

500－1500公里（含）起重15元，续重4元

C．三区：

1500－2500公里（含）起重16元，续重5元

D．四区：

2500公里以上的起重18元，续重8元

35、邮政一体化物流为客户提供（A）的服务。

A．一站式、全程化

B．多点式、区域化

C．一站式、区域化

D．多点式、全程化

36.中邮快货业务主要满足（A）客户提供产品分销需求。

A．中小企业

B．大型国有企业

C．事业单位

D．金融机构

37、中国邮政企业有能力进行大规模、集约化、合理拼配的高效运作。

在此基础上提出了（D）这一概念。

A．全员营销

B．同质营销

C．差异营销

D．共生营销

38、淘宝商盟与邮政速递局成立招商部门并召开新闻发布会的行为属于促销活动中的（D）。

A．营业推广

B．广告

C．人员推销

D．公共关系

39、对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（B）。

A．大客户本身

B．大客户的客户

C．邮政速递企业

D．大客户的数量

40、修订后的居民身份证法规定，居住在中华人民共和国境内的年满（B）的中国公民，应当依照本法的规定申请领取居民身份证。

未满（B）的中国公民，可以依照本法的规定申请领取居民身份证。

这大大提升了二代身份证速递业务的发展空间。

A．14周岁

B．16周岁

C．18周岁

D．17周岁

41、按照二代证制作流程，居民申办二代证后，需要60天才能领到证件。

使用EMS寄递二代证，仅需（C）天，缩短了居民领证时间。

A．10

B．12

C．15

D．25

42、中速快件业务主要是与下列哪家公司合作的国际速递业务？

（D）

A．FedEx

B．UPS

C．DHL

D．TNT

43、第三方付费业务属于（B）业务种类。

A．标准型产品

B．增值型产品

C．经济型产品

D．卓越型产品

44、邮政物流业务发展的核心是（B）。

A．国际货代

B．一体化物流

C．中邮快货

D．分销配送

45、在项目开发中对企业的优劣势进行分析的方法称为（C）。

A．波特竞争力分析法

B．矩阵分析法

C．SWOT分析法

D．需求层次论

46、邀请客户到物流作业场地进行参观的做法属于（C）。

A．情感营销

B．互动营销

C．体验式营销

D．整合营销

47、一体化物流服务目标是为客户提供（A）.

A．个性化的物流解决方案

B．单一化的物流解决方案

C．配送解决方案

D．仓储解决方案

48、扫描设备在快递业的发展可分为三个阶段。

其中第三个阶段是（B）。

A.卡座式扫描枪

B.PDA

C.无线扫描设备

D．有线扫描设备

49、DHL公司整个信息技术的核心是（B）。

A．快递信息基础技术

B．快递信息系统技术

C．快递信息应用技术

D．快递信息安全技术

50、根据快递信息应用水平的差别，将快递企业分为三个梯队，其中属于第二梯队的是（D）。

A．EMS

B．顺丰

C．宅急送

D．申通

51、快递企业的同质化发展带来的后果就是（B）的竞争。

A．产品

B．价格

C．广告

D．信息技术

52、员工关系管理的要素中（C）对于相对规模较大的快递企业非常重要。

A.劳动关系管理

B.心理咨询服务

C.员工的信息管理

D.裁员及临时解聘

53、企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标淮是（A）。

A.企业的价值观念

B.企业文化

C.企业的薪酬体系

D.企业的绩效评价指标

54、下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？

（B）。

A.业务发展

B.管理评价

C.经济效益

D.运行质量

55、速递物流企业的全部从业人员包括合同用工、劳务用工、非全日制用工和返聘退休人员，其中非全日制用工数量按（D）折算。

A.30%

B.80%

C.60%

D.50%

56、哪一年被集团公司定为“速递物流培训年”？

（D）。

A．2008年

B．2009年

C．2010年

D．2011年

57、下列哪一种培训方法注重训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高？

（D）。

A.案例研讨法

B.讲授法

C.互动小组法

D.讨论法

58、下列哪一项不属于企业文化建设中的制度梳理阶段的方法工具？

（C）。

A.头脑风暴

B.专题培训

C.问卷填写

D