春季学期《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题及答案复习.doc

1、邮政速递物流运营案例分析综合练习题一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的）1、中国邮政航空速递物流集散中心正在（ D ）建设，是亚洲最大的集散中心。A. 上海 B. 武汉 C. 广州 D. 南京2、下列哪种业务不属于EMS节日特色业务？（ B ）A. 家乡礼 B. 国际E邮宝 C. 五节联送 D. 思乡月3、下列不属于卡哈拉承诺服务成员国的是（ C ）。A. 澳大利亚 B. 美国 C. 加拿大 D. 英国4、在国际电子商务市场上，中国邮政EMS与美国邮政还有（ B ）合作开发了业务。A. 当当网 B. Ebay网 C. 淘宝网 D. 卓越网5、中速赛波业务面向的国家主要是（ C ）A日本 B

2、. 沙特 C. 韩国 D. 新加坡6、快递包裹业务一般在省会城市之间需要（ C ）寄达。A. 1-2天 B. 3-5天 C. 4-6天 D. 3-6天7、国际包裹业务发展中的稳定型、基础型产品是（ D ）业务。A. 空运水陆路包裹 B. 水陆路包裹 C. 普通包裹 D. 航空包裹8、中邮快货主要是依托于集散网运作的（ A ）运输配送业务，是迅速提高物流收入规模的业务。A 网络型 标准化B. 分散型 个性化C. 分散型 标准化 D. 网络型 个性化9、下列哪个是中邮快货“实现承诺服务”第二批的试点省份（ B ）。A黑龙江 B. 吉林 C. 河北 D. 河南10、在建的（ C ）集散中心将是亚洲最

3、大的邮件处理中心。A. 武汉 B. 北京 C. 南京 D. 广州11、 经济快递邮件发运次序在畅销报刊之后，在（ C ）之前。A 国际标准快件B 单证照业务C 快递包裹D 次晨达12、日均出口量在8000件，而且在营业终了收寄的特快邮件需要赶发（ A ）小时后的有效车次和（ A ）后的有效航班。 A. 4 5 B. 3 5 C. 4 6 D. 3 413、 在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是（ D ）。A 省内快速网运行效率B 时限库数据准确率C 准班准点率D 时限准时率14、服务规范在整个运行质量指标体系中的考核占比是（ A ）。 A20% B. 30% C. 40% D. 50%

4、15、 作业质量的各项指标中（ C ）的分值最高。 A 规格质量合格率B 电子返单及时率C 丢失、破损率D 全名址信息录入率16、各速递局应向每个揽投员至少每月支付或报销（ B ）的通信费。 A30元B50元C80元D100元17、邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（ C ）。A安全B服务C时限D价格18、100个重点城市的国内时限承诺服务推出的时间是（ B ）A 2008年2月B 2009年2月C 2009年6月D 2010年2月19、EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（ B ）A作业质量B时限水平C服务规范D市场环境 20、一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，

5、大客户为企业创造（ C ）的利润收入。A40%B60%C80%D90%21、当开发潜在客户时，如果本企业的某项快递业务和竞争对手相比无特别之处，那么一般优先从（ C ）方面吸引客户。A时限B安全C价格D服务22、下列对于客户忠诚度描述正确的是（ A ）。A越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高23、下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（ D ）。 A发货及时率B客户投诉率C订单完成率D报关及时性24、下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（ C ）。A安全可

6、靠性B投诉反馈及时性C总体实力D个性化服务25、（ B ）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。 A同质化管理B差异化管理 C阶梯化管理D动态化管理 26、快递业务的（ A ）应该由公司高层亲自管理，定期拜访。 AVIP客户BA类客户CB类客户DC类客户27、在现代物流业的第三方物流含义下的经营模式中，邮政物流因关系的不同而面对两类不同含义的客户，我们将其定义为（ C ）。A满意客户与忠诚客户B大客户和散户C直接客户和间接客户D稳定客户与流动客户28、联邦快递认为，长久维持客户关系的关键是（ C ） 。A降低资费标准B提高邮件安全性C提高服务水平D开办促销活动29、UPS为客户提供

7、的贷款服务属于（ D ）的服务。 A高时限B标准型C经济型D增值型 30、中速快件业务自（ A ）起已在全国范围内正式开办。A 2000年6月1日B 2000年9月1日C 2002年6月1日D 2002年9月1日31、下列的城市中没有开办留学速递业务的是（ D ）。 A南京B长春C合肥D太原32、邮政速递的国际E邮宝业务目前上门揽收客户交寄的单件100克的邮件，除去包装费之外应收取费用为（ C ）。A12元B15元C17元D18元33、电子商务国内E邮宝业务正式在（ B ）开办。A2006年B2007年C2008年D2005年34、经济快递邮件资费标准为：资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位

8、为1千克，不足1千克的按1千克计费。下列描述正确的是（ C ）。A一区：500公里（含）以内起重12元，续重2元B二区：5001500公里（含）起重15元，续重4元C三区：15002500公里（含）起重16元，续重5元D四区：2500公里以上的起重18元，续重8元35、邮政一体化物流为客户提供（ A ）的服务。 A一站式、全程化B多点式、区域化C一站式、区域化D多点式、全程化36. 中邮快货业务主要满足（ A ）客户提供产品分销需求。 A中小企业B大型国有企业C事业单位D金融机构37、中国邮政企业有能力进行大规模、集约化、合理拼配的高效运作。在此基础上提出了（ D ）这一概念。A 全员营销B

9、同质营销C 差异营销D共生营销38、淘宝商盟与邮政速递局成立招商部门并召开新闻发布会的行为属于促销活动中的（ D ）。 A营业推广B广告C人员推销D公共关系39、对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（ B ）。A大客户本身B大客户的客户C邮政速递企业D大客户的数量40、修订后的居民身份证法规定，居住在中华人民共和国境内的年满（ B ）的中国公民，应当依照本法的规定申请领取居民身份证。未满（ B ）的中国公民，可以依照本法的规定申请领取居民身份证。这大大提升了二代身份证速递业务的发展空间。 A14周岁B16周岁C18周岁D17周岁41、按照二代证制作流

10、程，居民申办二代证后，需要60天才能领到证件。使用EMS寄递二代证，仅需（ C ）天，缩短了居民领证时间。A10B12C15D2542、 中速快件业务主要是与下列哪家公司合作的国际速递业务？（ D ）AFedExBUPSCDHLDTNT43、第三方付费业务属于（ B ）业务种类。 A标准型产品B增值型产品C经济型产品D卓越型产品44、邮政物流业务发展的核心是（ B ）。A国际货代B一体化物流C中邮快货D分销配送45、在项目开发中对企业的优劣势进行分析的方法称为（ C ）。A波特竞争力分析法B矩阵分析法CSWOT分析法D需求层次论46、邀请客户到物流作业场地进行参观的做法属于（ C ）。 A情感

11、营销B互动营销C体验式营销D整合营销47、一体化物流服务目标是为客户提供（ A ）. A个性化的物流解决方案B单一化的物流解决方案C配送解决方案D仓储解决方案48、扫描设备在快递业的发展可分为三个阶段。 其中第三个阶段是（ B ）。A. 卡座式扫描枪B. PDAC. 无线扫描设备D有线扫描设备49、DHL公司整个信息技术的核心是（ B ）。A快递信息基础技术B快递信息系统技术C快递信息应用技术D快递信息安全技术50、根据快递信息应用水平的差别，将快递企业分为三个梯队，其中属于第二梯队的是（ D ）。 AEMSB顺丰C宅急送D申通51、快递企业的同质化发展带来的后果就是（ B )的竞争。A产品B

12、价格C广告D信息技术52、员工关系管理的要素中（ C ）对于相对规模较大的快递企业非常重要。A. 劳动关系管理B. 心理咨询服务C. 员工的信息管理D. 裁员及临时解聘53、企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标淮是（ A ）。A. 企业的价值观念 B. 企业文化 C. 企业的薪酬体系 D. 企业的绩效评价指标54、下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（ B ）。A. 业务发展 B. 管理评价 C. 经济效益 D. 运行质量55、速递物流企业的全部从业人员包括合同用工、劳务用工、非全日制用工和返聘退休人员，其中非全日制用工数量按（ D ）折算。A. 30%B. 80%C. 60%D. 50%56、哪一年被集团公司定为“速递物流培训年”？（ D ）。A2008年B2009年C2010年D2011年57、下列哪一种培训方法注重训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高？（ D ）。A. 案例研讨法 B. 讲授法 C. 互动小组法 D. 讨论法 58、下列哪一项不属于企业文化建设中的制度梳理阶段的方法工具？（ C ）。A. 头脑风暴 B. 专题培训 C. 问卷填写 D