电子商务概论第3次平时作业答案.doc
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电子商务概论第3次平时作业答案
一．填空题
1．市场调查的步骤是：
明确调查目的、预备调查、正式调查和结果处理。
2．市场调查的主要目的是通过收集与分析资料，研究解决企业在市场营销中所存在的问题，针对问题寻求正确可行的改进措施。
3．整理分析资料可分为两个阶段：
编校和资料分类。
4．根据需要市场调查提供信息目的的不同，可以分为探测性、描述性、因果性
和预测性市场调查。
5．收集一手资料的调查方法很多，其中最主要的有询问法、观察法、实验法三种。
6．商品从生产者向消费者转移的典型模式为生产者—代理商—批发商业—零售商业—消费者。
7．市场预测包含四个要素：
即信息、方法、分析和判断。
8．传统营销中最能体现强势营销特征的两种促销手段是：
广告和人员推销。
9．目前较为通行的三种网络营销理论是：
网络整合营销理论、网络软营销理论、
网络直复营销理论。
10．网络营销的价值链是供应商→联网→企业→联网→顾客。
11．网络产品策略包括：
产品策略、服务策略、信息策略三个方面。
12．网络顾客服务的策略思路是提供信息、反馈交互、顾客整合。
二．名词解释：
1．狭义的市场调查：
狭义的市场调查是指对市场消费包括企业生产性消费和个人生活消费所进行的调查。
2．德尔菲法：
德尔菲法又称为专家函询调查法或通信调查法。
该方法是由调查者拟定调查表,按照既定程序,以函件的方式分别向专家组成员征询调查,专家组成员又以匿名的方式交流意见,经过几次的征询和反馈,专家组成员的意见将会逐步趋于集中,最后获得具有很高的准确率的集体判断结果。
这种方法具有广泛的代表性，较为可靠，在技术调查预测和新产品市场需求预测等方面面行到了较普遍的应用。
3．市场预测：
市场预测是在市场调查的基础上，利用市场调查取得的信息资料，运用科学的分析方法对市场未来发展趋势作出估计和推断，市场调查和预测是两个前后衔接、密不可分的环节，市场调查是市场预测的基础和依据，而市场预测是市场调查的延伸和发展。
4．网络营销：
网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。
5．网络营销管理：
网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称。
它是网络营销的基本内容。
主要包括：
网络市场调研、网络营销策略实施、以及网络测试样等。
三．选择正确答案：
1．预备市场调查包括（BC）。
A明确调查目的B初步情况分析C非正式调查D正式调查
2．下列属于随机抽样的是（C）。
A任意抽样B判断抽样C等距抽样D配额抽样
3．制订调查方案属于（C）。
A非正式调查B预备调查C正式调查D情况分析
4．下列属于狭义的市场调查的是（BD）。
A商品产存储形式调查B消费者消费偏好的调查
C商品销售利润调查D企业产品的市场占有率调查
5．月末调查属于（C）。
A经常性市场调查B不定期市场调查C定期市场调查D临时性市场调查
6．网络调研的对象包括（ABCD）。
A企业产品的消费者B企业的竞争者C企业合作者D行业内的中立者
7．工业总产值属于（C）。
A领先指标B滞后指标C一致指标D一般指标
8．下列属于量的预测法的是（AD）。
A时间序列分析法B联测法C景气指标预测法D因果关系分析法
9．在某国人均消费增长率可根据该国人均国民生产总值的增长率来预测。
这属于（A）。
A景气指标预测法B类比预测法C时间序列预测法D因果关系分析法
10．在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下列不属于消费变化的为（D）。
A顾客从大众中分离B顾客直接参与生产和商品流通
C大范围地选择和理性的购买D顾客追求价廉物美
11．Microsoft公司推出的Office软件采用是定价策略是（D）。
A个性化定价B声誉定价C自动调价、议价D捆绑策略
12．下面不属于网络广告特点的是：
（C）。
A即时互动性B营销效果可测性C受众面广而不确定D具有理性说服力
13．下面哪种广告是在一个网页下载的过程中，在一个新开的小浏览窗口出现的广告（B）。
A过渡式广告B弹出式广告C智能插入广告D横幅式广告
14．最高层次的网络顾客的需求是（C）。
A接触公司人员B了解公司产品C了解整个过程D需要公司帮助解决问题
15．FAQs页面指的是（D）。
A主页B黄页C新闻页面D常问问题页面
四．简答题：
1．简述市场调查和预测的内容。
该题考核的知识点：
市场的调查的内容与分类。
参考答案：
市场调查和预测的内容包括：
（1）调查宏观市场环境
（2）调查市场需求
包括调查市场商品需求量、调查需求结构、调查需求时间。
（3）调查消费者
通常需要对人口构成、家庭、职业与教育、收入、购买心理、购买行为等方面进行调查分析。
（4）调查企业自身经营的全过程
主要包括产品调查、销售渠道调查、促销和服务调查几个方面。
（5）竞争对手调查
2．简述网上市场调查的主要手段。
该题考核的知识点：
网上市场调查的主要手段。
参考答案：
网上市场调查的主要手段有：
（1）诱导访问者访问，获悉电子邮件地址
（2）利用电子邮件或来客登记簿询问访问者
（3）在企业站点上设计调查问卷
（4）网上德尔菲调查法
（5）利用企业站点搜集市场信息
（6）选择搜索引擎
（7）运用数据库
（8）互联网上适合的市场信息调查内容
3．简述4C’s理论与新4C’s理论的内容。
该题考核的知识点：
网络整合营销理论
参考答案：
4C’s理论即顾客、成本、便利、沟通。
其营销决策是在满足4C’s要求下的企业利润最大化，最终实现的是顾客满足和企业利润的最大化。
新4C’s理论即联结、沟通、商务、合作。
新4C’s理论从根本上改变了营销的理论基础，传统营销是以企业的产品为中心，顾客是被动的；而整合营销是以顾客的需求为中心，在满足顾客的需求的前提下，来获取企业利润的最大化；网络营销则以方便快捷的沟通方式，将企业与顾客联结在一起，强调信息的交流与传递，以满足顾客个性化多样化的需求为中心。
4．简述网络营销的理念、特点。
该题考核的知识点：
网络营销的理念、特点。
参考答案：
网络营销的理念有：
1、电子时空观。
2、全新的信息传播模式。
（1）双向的信息传播模式
（2）推拉互动的信息供需模式（3）多媒体信息传播模式3、市场性质的理解。
（1）生产企业和顾客的直接交易
（2）市场多样化、个性化（3）市场细分的彻底化（4）商品流通和交易方式的改变4、消费的新变化。
（1）顾客从大众中分离
（2）顾客直接参与生产和商业流通循环（3）大范围地选择和理性的购买。
网络营销的特点：
1、以顾客为主体2、便捷的购物方式3、低廉的价格4、更激烈的竞争。
5．简述网络营销策略实施的步骤。
该题考核的知识点：
网络营销策略的实施。
参考答案：
企业在制定网上营销策略时，通常应用五个步骤：
（1）了解顾客所需，确立网络的出发点
（2）抓住最终顾客
（3）从顾客角度设计业务流程
（4）公司网络化
（5）建立、促进顾客忠诚
上述五个步骤是企业进行网络营销的常用方法，企业也可以根据自身的特点进行变动，只要能有利于营销的实施即可。
五．计算题：
某公司今年1~6月的销售额分别为10万元、10.9万元、11.2万元、10.6万元、11.4万元、11.3万元，试以3个月为周期长度，预测8月份的销售额。
该题考核的知识点：
时间序列预测法中的二次移动平均法。
在做该题时，首先要计算出7月份的一次移动平值M7
（1）和二次移动平均值M7
（2），然后把M7
（1）和M7
（2）带公式计算出A7和B7，最后再计算8月份的预测值X8。
学生在做该种类型的题目时应注意，不要把7月份的二次移动平均值M7
（2）作为该题的答案，实际上8月份的预测值X8还需要在得到7月份的一次移动平值M7
（1）和二次移动平均值M7
（2）后通过一系列计算才能得到。
参考答案：
一次移动平均法的计算公式：
Mt
（1）=（Xt-1+Xt-2+•••+Xt-m）/m
二次移动平均法的计算公式：
Mt
（2）=（Mt-1
（1）+Mt-2
（1）+•••+Mt-m
（1））/m
年份
销售额
以3月为周期一次移动平均值
以3月为周期二次移动平均值
1
10万
2
10.9万
3
11.2万
4
10.6万
（10+10.9+11.2）/3=10.7万
5
11.4万
（10.9+11.2+10.6）/3=10.9万
6
11.3万
（11.2+10.6+11.4）/3=11.1万
7
（10.6+11.4+11.3）/3=11.1万
（10.7+10.9+11.1）/3=10.9万
A7=2M7
（1）-M7
（2）=2*11.1-10.9=11.3
B7=2*（M7
（1）-M7
（2））/（m-1）=2*（11.1-10.9）/（3-1）=0.2
X8=A7+B7*T=11.3+0.2*（8-7）=11.5
8月份的预测值为11.5万元
6
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