河南旅游景区公共关系应用研究.doc

河南旅游景区公共关系应用研究.doc

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张盼盼:

文章需要重写！

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这根本不是学术论文。

我开会时都说过如何写学术论文，看其他几位同学的记录。

时间非常紧，需要下大功夫。

看其他几位同学论文，积极学习。

发给你一篇本科生的论文，多参考多学习。

结构是最重要的，先列好大纲，再添加内容。

郑老师

酒香也怕巷子深

——旅游公共关系初探名字需要修改

摘要：

旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。

为了宣传旅游企业，越来越多的景区采用各种新颖奇特的方式来塑造企业形象。

2010年初，电影《阿凡达》的热播，不仅带来了高额的票房收入，由此也带动了相关产业的快速发展。

张家界国家森林公园为了招揽顾客，引人眼球，将阿凡达电影取景山“乾坤柱”更名为“哈里亚路山”。

一时间游客纷至沓来，人头攒动。

这不禁让人想起了2009年5月初，凭借为湖南张家界国际乡村音乐周代言的一部卡通宣传片，市长赵小明迅速成为网络红人，并获称“卡通市长”。

在这部类似《功夫熊猫》山水画风格的卡通片中，赵小明露着门牙弹奏吉他，背景音乐是由美国著名乡村歌手约翰·丹佛演唱的《Take Me Home，Country Roads》。

忍俊不禁又颇为新颖生动的卡通宣传片，一时间，各大网络门户都发起了关于是否赞成一向严肃的官员以此做宣传的调查。

旅游公共关系的研究也在学界掀起了热潮。

公关营销因其独具魅力的“润物细无声”和“平地起惊雷”的传播特点而备受旅游组织，特别是旅游地的青睐，甚至成为一些旅游地打造知名度，塑造品牌形象的主要手段。

人们不禁要问，公关营销在旅游市场推广中到底扮演什么样的角色？

它帮助旅游地“攻克”的是什么关？

在特定的时间、特定的地点、特定的人物身上，一个不经意的事件，或许就能改变旅游地发展方向。

旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。

该关系一般比较强调旅游形象传播，重视双向交流，加强组织与公众之间的沟通管理。

它以全面公正的客观事实为依据，以个人组织或大众为媒介，以互惠互利为根本目的，帮助旅游者旅游企业或相关行业作出明智的决策。

旅游公共关系的发展有利于提高个人旅游素质，塑造旅游组织形象，优化社会旅游环境。

既然公共关系在旅游市场营销中具有画龙点睛的作用，那么怎样运用这一市场法宝，而不使其仅仅达到哗众取宠的短暂效果呢？

下面以少林寺为例分析，具有深厚文化底蕴的人文旅游景区的公共关系运用。

位于中国河南省郑州市登封的嵩山，是少林武术的发源地，禅宗祖庭的少林寺，在唐朝时期便享有盛名，30年前，一部电影《少林寺》让这座藏于深山的千年古刹名扬天下，30年后，这个千年古刹，早已在全国打响了自己的品牌。

2007年,少林寺成为登封市旅游经济的支柱。

以禅修、武术驰名的河南嵩山少林寺，现代多元化企业经营，架设英文站点宣传，到各地演出，在世界各国广开分寺；俨然已成为国际化的大公司，海外每年收入高达一千万英镑。

近些年来，在释永信的带领下，少林寺名声大振。

“促成饿罗斯总统普京参观少林寺”，“促成美国500个武术爱好者朝拜少林寺”等，都是少林寺面向世界，公关营销的大手笔。

与此同时，少林寺利用网络、电视、政府等等手段向全世界推销自己，与时俱进，引进TCL电脑，旨在打造中国的一家数字化寺院，并面向全球招收少林弟子；追随政府代表团，武僧世界各地上演“少林武术”。

少林寺还创办自己的官方网站；创办《禅露》杂志；和各大院校联合，提倡与“红学”同等地位的“少林学”。

少林寺的发展无疑是河南旅游行业的缩影，中原文化博大精深，，这是河南对外宣传的一副名片。

现今，处于经济全球化的风潮中，河南旅游更应该及时掌握了社会变化，顺应社会潮流，与时俱进。

用适当的公关手段来更好的提升河南的品牌形象和世界影响力。

河南是一座浩瀚的历史博物馆，蕴含着东方文化的博大精深。

中国八千年的厚重的文明都能在这里看得见。

可以说，发展文化旅游，是河南旅游的主要潮流，也是河南旅游业的优势和特点。

河南旅游要深挖文化内涵，拉长旅游产业链。

文化自有一种诗书满腹的气质，然而怎样将润口满香的文化宣传出来，就需要丰富的表现手段和借助现代化信息网及科技的力量。

首先，采取丰富的表现形式。

河南旅游产品在很多方面对文化的挖掘不够深入，仅限于表层的展示。

例如：

安阳的殷墟文化，开封的大宋文化等等。

近年来，河南为振兴文化旅游，虽然在一些地区相继开展了文艺精品工程，大型文化演出也实现了公演，取得了一定的效果，但还需要根据不同层次的旅游需求，进一步挖掘和培育，把浓郁的文化气息融入旅游产品的开发当中，逐步形成富有河南特点的旅游产品；比如应组织文艺工作者，到景区体验生活，举办笔会，创作出版游记、诗集、画册和张贴画、摄影作品，一些优秀的游记、诗词、摄影，要争取到大报大刊上发表。

在这一方面，无锡市的旅游宣传就独辟蹊径，1986年，凭借一首歌曲，太湖之滨的美丽传遍东瀛；一阙乐章，推动了无锡与日本各界广泛交流的新纪元。

这就是《无锡旅情》：

一对热恋着的日本青年出现情感危机，男青年由此踏上异国他乡的旅程。

风光如画的无锡增添了他思念恋人的惆怅，他为没有与女友同登旅程，同赏无锡美景而悔恨，而流泪，进而发誓“再也离不开你”。

由此蕴含诗人对无锡山水的深情和对中日两国关系的反思和良好祝愿。

《无锡旅情》借鉴现代流行音乐的技法，而又不失日本民歌的风格，听起来如同在烟波浩淼的太湖之滨漫步一样，令人心驰神往。

《无锡旅情》不仅仅拓展了慕名而来的日本游客市场，也使无锡与日本各地的文化艺术交流得到了广泛的拓展。

意识到多元文化宣传的重要性，更多景区也推陈出新，由张艺谋导演的印象刘三姐，少林寺的《禅宗少林》，清明上河园的《大宋东京梦华》，文化戏台上的浓墨重彩，更多的旅游景区声名远播，也使游客心中的景区印象更添美誉。

其次，河南的旅游市场公关应该建立信息化流程和操作系统，拓宽宣传渠道和方式。

健全与完善声音、形象、色彩俱全的信息流，在网上进行旅游产品的组织、市场的定价、管理、广告宣传等一系列公关活动，从而将各种项目和决策有机结合。

增强旅游市场公关的方便性、快捷性、丰富性和有效性。

最后，借助先进的科技手段，将丰富的文化内涵与现代科技水乳交融。

4月20日晚，经过4个月紧锣密鼓地打造，在3D灯光的助力下，世界文化遗产龙门石窟景区“夜游龙门”惊艳亮相。

重塑金身的奉先寺大佛更显魅力神韵，引发游人对千年前石窟斑斓色彩的遥想与追忆。

奉先寺是龙门石窟规模最大、艺术最为精湛的一组摩崖型群雕。

尽管历史上记载的卢舍那大像龛其艺术水平之高超、神态之曼妙，但历经千年历史，奉先寺的石像难以见其整体造型，难以展现其全部神韵。

部分佛像甚至残垣断壁，难现旧日风采。

此次亮化采用的是三维扫描技术，这种技术是对文物保护最为有效的技术手段。

通过设计、完成形态复原和色彩复原三维虚拟数字模型，利用计算机图形技术对三维虚拟数字模型进行渲染操作获得文物复原后的真实影像。

经过专业设计的影像工程投影到石像表面，呈现出庄严绚烂的色彩，连破损的部分都得以尽可能的恢复，观看者不需要时光机就可以领略盛唐时期艺术品的原始风貌，给人以视觉上的冲击。

通过科技的妙手回天，西山石窟区的纯净、宏伟，东山石窟区的高雅、悠远。

而走进龙门石窟最大的像龛奉先寺，更觉别有洞天、光彩夺目。

匠心独运的照明设计、如梦如幻的灯光变化，使九尊大像动感十足，八面威风，使人仿佛恍入天国，流连忘返。

科技因为诉诸文化而内涵丰富，文化借助科技而容光焕发。

在人文景点中，利用科技的力量，使千年古景焕发荣光。

无论是澳大利亚昆士兰州旅游局在全球范围内招聘“小岛管理者”。

这一独特的旅游公关活动，还是《庐山恋》使得人们对庐山充满浪漫情怀印象这一借助电影电视的文艺活动的公关， 我们应该究其深理，明白旅游公关的本质是借助于“第三方力量”对旅游景区的自然资源、历史文化、独特卖点、特色项目、新奇产品、民俗风情、个性服务等方面进行多层次，多方位，多角度的与目标游客进行沟通，以此来树立旅游形象，激发公众旅游动机的特殊活动。

然而由于旅游形象的复杂性、不可触摸性，以及旅游消费行为的异地性，不可尝试性。

因此，做旅游公关必须得有战略性、策略性、创意性，以及实用有效的操作法则。

传播学四大先驱之一拉斯韦尔将传播模式总结为著名的“5w”模式，提出了构成传播过程的五种基本要素，并按照一定结构顺序将它们排列,即Who（谁）SaysWhat（说了什么）InWhichChannel（通过什么渠道）ToWhom（向谁说）WithWhatEffect（有什么效果）。

公共关系既然是传播学的一个分支，就必然遵循这个模式。

在这个模式的基础上，三大策略应运而生。

一、战略性，作为一个全局目标，旅游公共关系并不是一蹴而就的，旅游企业要苦心经营，每一个战略实施前，必须了然心中，SaysWhat。

要塑造一个怎样的形象给游客，具体来说就是旅游形象定位、旅游形象感知度、旅游形象形成这样一个循序渐进的过程。

无论是被誉为“中国最美的书”———《绝版的周庄》的出版发行，还是国画《古镇周庄》长卷被联合国教科文组织收藏；也无论是大型原生态水上情景表演《四季周庄》，还是邀请世界各国著名摄影大师到周庄采风，周庄都是在极力传播一个“中国第一水乡”的旅游形象。

魅力水乡周庄以这样连续的活动塑造了一个积极对外，意图与公众建立良好社会关系的景区。

二、策略性

    即为了实现某一个目标，首先预先根据可能出现的问题制定的若干对应的方案的集合。

并且，在实现目标的过程中，根据形势的发展和变化来制定出新的方案，或者根据形势的发展和变化来选择相应的方案，最终实现目标。

   旅游公关的策略性实质上是指用什么公关形式InWhichChannel来传播，而这个形式又恰恰是表现旅游公关战略的。

如果用传播学的角度来理解，旅游公关的策略性那就是“HowtoSay”即如何说？

借全世界最著名的摄影大师的眼睛和镜头就是传播周庄“中国第一水乡”这个战略的一个策略。

借助电影电视，借助歌曲，借助科技，众多的旅游企业如同踏上孙悟空的筋斗云，乘上形象飞天的青云。

 三、创意性

指创造性的想法和构思。

是破旧立新的创造与毁灭的循环；是点题造势的把握；是跳出庐山之外的思路，超越自我，超越常规的导引；是思维碰撞、智慧对接，是创造性的系统工程。

如何寻求恰当的切合点，如何突破思维的藩篱，创意不是简单的照搬，不是一味的模仿。

仅大堡礁在全球范围内招聘“小岛管理者”的旅游公关策略分别被泰宁大金湖（大金湖招聘2009年度全国最幸福的实习生）和信阳南湾湖（中国的最爽工作，河南信阳南湾湖风景旅游区30万招聘南湾湖61岛总岛主）套用就可见一斑。

我们不禁要问，旅游公关是不是就是模仿大堡礁，搞出不同说法的“世界上或国内最XXX的工作吗？

”回答当然是否定的。

创意也不是哗众取宠，为了夺人眼球，一些景区的恶意炒作恰如釜底抽薪一般断送了自己的良好形象，一旦公众意识到自己被愚弄，旅游企业只能自食恶果。

信阳采茶山招聘处女采茶女的新闻让人诧异不已，后被证实完全是一场炒作，恐怕这样的宣传只能成为人们的笑柄。

旅游公关的创意性共有三大方面，一是对传播战略的创意；二是对传播策略角度的创意；三是对传播形式的创意。

旅游公关传播的创意性三大方面分别对应着：

传播什么样的旅游形象；如何传播旅游形象；用什么形式，从什么角度，用什么样的节奏来循序渐进地传播旅游形象。

这里指除广告和促销以外的一切公关传播。

如果用传播学的角度来理解，旅游公关的创意性就是指“SaywhatandhowtoSay”即解决说什么和如何说？

要说出特点，说出自己的真正引人注意之处，而不是一味的套用别人的模式，恶意的渲染。

可见，旅游公关作为一门学科，需要有创意的旅游营销，宏观上需要根据旅游景区的资源、文化、项目、产品以及客源市场等情况量身制定公关战略、公关策略，以及创意性的