经典IT运维服务管理内容Word文档下载推荐.docx
《经典IT运维服务管理内容Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经典IT运维服务管理内容Word文档下载推荐.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复
3
操作系统性能日常维护
补丁升级、日志检查
4
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
5
操作系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
6
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
7
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
存储设备（含存储介质）
系统性能日常维护
补丁升级、日志检查、定期检查存储状态
备份及存储系统重部署及调试
二、桌面设备
个人
电脑
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
系统或相关软件终端重部署及调试
打印机、复印机、扫描仪、传真机等
三、网络和信息安全设备
网络
设备
定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级
网络系统重部署及调试
主机固件软件版本升级更新
固件版本要求
信息安全设备
网络安全系统重部署及调试
8
安全策略制定和更新
定期执行（周期：
按照单位的业务保障需求提出
四、网络通信
网络租赁
网络外/内部链路租赁
性能要求，保障要求
综合布线
日常维护与更新
按次或按信息点统计
主机托管
设备主机委托管理
型号及性能要求
机架空间及环境租赁
空间大小、性能要求
存储空间租赁
指网站空间或系统介质容量租赁
五、机房环境
布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等
设备及环境保养
机房清洁保养、给配电等环境保养
机房日常维护
定期检查设备状态
设备故障检测及排除
设备部署及调试
设备主件维修及备件提供
六、音视频设备
监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等
设备硬件及环境保养
主要硬件清洁保养、给配电等环境保养
七、应用系统
业务系统、办公自动化系统等
定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计
系统运行状态监控及预警
监控具体指标内容
可作为日常管理项目考虑
系统重部署及调试
内容及时间要求
二次开发
开发相关需求，实施周期
包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估
应用软件业务定制服务
根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务，如OA中的流程整理等。
根据具体工作量评估
系统性能优化
数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化
门户网站
网站日常维护
网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护
故障检测及排除
网站运行状态监控及预警
网站重部署及调试
网站升级改造
网站风格及内容改版，集成统一门户等
指网站空间容量租赁
八、信息资源维护
数据录入、处理、迁移、更新等
数据录入、更新
录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。
根据具体录入工作量评估预算
数据处理、备份
数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求。
数据迁移
数据迁移原因，迁移内容以及迁移后预期目标等要求
其他数据处理
主要指数据信息化处理，如：
纸质档案扫描、OCR处理等
九、系统软件、工具软件维护
操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等
中间件等工具软件维护
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新、故障修复
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；
故障修复按工作量估算
数据库系统维护
补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定期巡检周期：
周、旬、月、季、年）、故障修复
故障修复按工作量估算。
日常维护：
定期巡检、日常补丁升级、日志检查、定期检查系统状态等
安全管理软件维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新等
用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算
产品软件维护
其他
未纳入本表描述的其他软件维护内容
十、其它内容与服务
综合
管理
人员技能培训
人/次/项
运维管理培训、技术培训等
未纳入本表描述的其他项目
运维
咨询
管理体系咨询
运维规划设计咨询、服务管理现状评估分析，体系实施规划与设计、管理制度与业务流程设计，体系推广与认证，服务成果审计等
监理
运维服务过程监理
运维及相关执行工作的监理服务
安全
服务
信息系统安全服务
日常监控、安全漏洞扫描、安全风险评估、安全加固等；
安全保护等级相应的服务。
升级会员 