河北省电子政务现状及问题分析Word文档格式.docx
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严格地说，电子政务应该是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。
电子政务的内容非常广泛，国内外也有不同的内容规范，根据国家政府所规划的项目来看，电子政务主要包括这样几个方面：
1、政府间的电子政务：
政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。
主要包括以下内容：
电子法规政策系统：
对所有政府部门和工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依,有法必依。
电子公文系统：
在保证信息安全的前提下在政府上下级、部门之间传送有关的政府公文,如报告、请示、批复、公告、通知、通报等等.
电子司法档案系统：
在政府司法机关之间共享司法信息，如公安机关的刑事犯罪记录，审判机关的审判案例,检察机关检察案例等，通过共享信息改善司法工作效率和提高司法人员综合能力。
电子财政管理系统：
向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行情况，包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文字说明和图表,便于有关领导和部门及时掌握和监控财政状况。
此外,还有电子办公系统，电子培训系统，业绩评价系统等等.
2、政府对企业的电子政务
政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。
主要包括：
电子采购与招标：
通过网络公布政府采购与招标信息,为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助,向他们提供政府采购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作,降低企业的交易成本，节约政府采购支出。
电子税务：
使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务,既方便了企业,也减少了政府的开支。
电子证照办理：
让企业通过因特网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担,如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、核销,统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。
中小企业电子服务：
政府利用宏观管理优势和集合优势，为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。
3、政府对公民的电子政务
政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。
教育培训服务：
建立全国性的教育平台，并资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台；
政府出资购买教育资源然后对学校和学生提供；
重点加强对信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战。
就业服务：
通过电话、互联网或其他媒体向公民提供工作机会和就业培训,促进就业。
电子医疗服务：
通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息,执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况；
查询国家新审批的药品的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力；
查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。
还有社会保险网络服务，公民信息服务，交通管理服务，公民电子税务以及电子证件服务等。
二、河北省电子政务现状
十多年来，我省电子政务的建设取得了可喜的进展。
各级政府机构办公系统不断完善、网站群建设、“一站式”服务都取得了显著的成绩。
可以说，我省的电子政务体系正稳步发展，“以公民为中心”的理念正在深入人心，为社会公众、企业、政府及非营利组织提供的服务取得了一定的成效。
最引人注意的有以下两点：
第一、电子政务的建设有序开展
我省电子政务建设与应用取得了一定成效,在国民经济和社会发展中的作用日益增强,到2009年底，11个设区市政府和90％以上的省直部门建设了机关局域网；
600多个县级以上政府部门在互联网上建立了网站，省政府办公业务资源网连通了11个设区市和80％的县（区、市）,省委内部办公系统与县级以上党委办公系统网络实现了互联；
省政府门户网站“中国河北"
运行良好,河北省政府建设的信息公开系统已经成功应用在全省70多个部门和石家庄市政府、承德市政府、张家口市政府、秦皇岛市政府、唐山市政府、廊坊市政府、保定市政府、沧州市政府、衡水市政府、邢台市政府、邯郸市政府等11个设区市政府。
一些县级政府还积极开展电子政务培训工作，加大内网建设，部分政务公众信息网已联入政府办、县委办、发展计划局、经济发展局、审计局、农发办等单位.2011年衡水市安平县在大力推行电子政务基础上，全面应用网上审批和电子监察办公系统，通过应用电子监察系统，深化推进行政权力网上公开透明运行.目前，以省政府为中心节点,各部门、各设区市政府及其他有关单位为子节点，形成了横向整合、纵向聚合、上下一体的政府信息公开网上发布机制和应用效应，有效避免了“信息孤岛”的产生,体现出我省政府信息资源的统一性、完整性和综合性.
这些都表明我国电子政务的信息基础设施建设已经相当完善，市、县级政府部门的办公自动化水平已经很高.
第二、政府信息化程度不断提高,网站服务内容日趋断完善
目前我省政府网站的建设服务水平有了大幅提高，在信息公开栏目建设、网上办事服务项目、特色建设、网站更新速度与安全建设方面都有了较大的改善，服务能力大幅提高,比如石家庄晋州市，通过实施电子政务，老百姓可通过政府门户网站查询各职能部门所有审批和服务项目的依据、申办条件、办理程序、办理时限、收费标准；
通过登陆“晋州政务服务中心"
网站，在网上直接向政府各部门申报办理有关事情；
通过市长公开电话、市长电子信箱、短信热线、回音广场等互动平台，接受群众举报、解答群众咨询，方便了与群众沟通，实现了政府与群众的“零距离"
接触。
一些政府网站的“议政信箱”、“在线咨询”、“市长短信”，等对公民来信来电回复率也大幅提高。
再来看一下河北衡水,“衡水市人民政府公众信息网"
、“衡水市电子政务在线服务平台”、“衡水市环境保护局公众信息网”等网站已经开通运行。
衡水市信息化规划联席工作组已经编制了《衡水市信息化规划（2003-2020）》。
衡水市信息化办公室还和北京大学电子政务研究院合作，共同开展的《衡水市电子政务模式研究》课题调研，推出电子政务的衡水模式，为衡水以及相类似区域发展电子政务提供了依据。
近年，通过积极开展网上政民互动应用，我省的各级政府网站已经成为政府与市民网上沟通的桥梁，对于保障广大人民群众参政议政，促进社会民主建设与和谐社会建设，构建透明型、服务型政府，转变政府职能，改进工作作风、提高工作效率发挥了积极作用。
三、电子政务建设中存在的主要问题
（一）认识错误
由于以电子政务建设为中心的信息化建设还处于初级阶段，不少领导者只是把电子政务当成一种新技术,以为只要投资，有了硬件设备就算建成电子政务.事实上,电子政务最需要的是强有力的统一领导；
否则，利益冲突无法协调,标准规范无法统一，系统无法一体化，资源（包括信息）无法共享，重复建设无法避免.因而,把电子政务落到实处的关键是在“政务"
上，电子只是为政务提供支撑和服务.我们在发展电子政务方面存在不少错误认识.一种是把电子政务仅仅当作政府部门的计算机化，不重视软件的开发和政府业务流程的整合,而是用计算机系统去模仿传统的手工政务处理模式,结果很多政府部门的计算机设备成为高级打字工具，没有发挥应有的作用.另一种是简单地把电子政务等同于政府上网，以为把政府一些政策、法规、条例搬上网络就万事大吉，没有把传统的政务工具同网络服务有机地结合起来。
对电子政务的系统性及其在信息化建设当中的地位缺乏认识。
（二）区域发展不平衡
这是一个普遍存在的问题，对于我省的电子政务发展，成绩是可喜的，一些地方的电子政务的建设可以说在全国都是排在前列的,可是一些落后地区在建立电子政务的过程中存在这样那样的困难,比如资金投入不足：
建立电子政务需要大量的前期投入,这笔钱对发达地区来说也许算不了什么,而落后地区多为吃饭财政，要用钱的地方很多，常常是捉襟见肘。
对他们来说，如何解决在电子政务上的投资是一个非常令人头疼的问题；
还有就是技术条件落后：
由于教育水平和经济能力的限制，落后地区的电脑普及率和上网率低得令人惊奇，有相当多的人根本没有能力或没有机会去认识和享受现代科技带给他们的生活变化,电子政务缺少社会利用的基础条件；
这些问题的存在不但影响政府内部办公效率,也影响了为公民服务的水平，使得电子政务建设几乎为零.和省会城市和经济条件好的城市形成很大的差距.
（三）隐私泄漏严重
在发展电子政务的过程中，一个重要的应用便是利用网络技术和通讯技术实现信息的最大程度公开，即所谓的“政务公开”，以满足公众的知情权，促进社会民主政治的发展.我们来看一下电子政务包含的内容：
在就业服务方面，电子政务是搭建了一个双向的平台,使得需求单位和人才之间实现了一个平衡，帮个人找工作,帮企业招人才.但是，这些求职人员的信息库是如何被企业所看到的，查到的，找到的，是否我们所有的公民都有权看到，那么这其中是否就面临着一个个人信息的泄漏呢。
还有，在电子医疗服务方面，在社会保险网络服务方面，一些私人的信息是否是被合理的利用，获得呢。
曾经发生过这样的事情，一家医院处理一个医疗事故不妥当，患者及家属就通过网站找到了医生的个人信息，对其进行侮辱，诽谤，以及恐吓.还有在交通管理方面,我们的许多电子政务网站可以查询肇事司机和车辆的车主,但是，设想一下，假如在高速公路上行驶的一辆车被超车，他心中不满，想报复超车的车主，那么就可以轻易地查到车主的信息，想想是不是很恐怖.
正如一位学者所说：
“我们正生活在一个透明的社会里”,“社会中每个人所拥有的个人隐私正在消失"
。
在美国进行的.Hart-Teeter电子政务权威调查中,有近三分之二（65％）的美国人认为应该为确保安全和隐私而缓慢发展，仅三分之一（30％）的人认为可以不顾安全和隐私而加速发展。
在调查中，有三分之二（66%）的公众非常担心黑客入侵电子政务系统，这是公众对电子政务最大的担忧。
在个人信息和隐私问题方面，有55％的人担心公务员滥用公民的个人信息,53%的人担心个人隐私的保密问题。
（四）宣传力度薄弱
据最新一期的CNNIC互联网评测报告显示，中国的网民已占到总人口的10%,其中用过政府网站服务的约8%，两者相乘，在全国人口中只有不到0。
8％的人享受到政府网站的好处.这是为什么呢？
各地电子政务建设成绩不小，因何无法影响传统工作流程？
本为方便群众的政府网站缘何在百姓中波澜不惊？
看来，我们还是对政府电子政务宣传的力度不够，一些工作做得还不够到位。
有的地方把电子政务虽然看作是政府对外的形象工程,在开展政府电子政务工作中下了很大的本钱，动辄十几万上百万元,耗费了大量的人力物力,但在实际运用中却是一“挂”了之，部分网站内容陈旧、信息量小，充其量只是一个信息发布的窗口，而不是互动的平台。
加之后期的维护更新不及时,结果一些新闻早成了旧闻，甚至于一些网页根本就打不开。
而且不少政府工作人员对电脑操作也不熟悉，甚至有的电子政务工作责任人竟然不会上网，一般公务人员上网浏览的就更少了。
你如何让老百姓知道。
调查反映,当前电子政务的应用存在不同程度的不足，如：
便民服务交互功能不强、网站对外宣传力度不大。
据了解，只有37．5%的政府门户网站提供网上咨询服务，公众反馈响应程度也仅有10％，现有的电子政务基本上没有发挥出应有的作用。
（五）重复建设严重
电子政务建设中已经运用的信息技术平台大多数是离散孤立的,各部门之间相互封闭、互不相通，构成一种以自身职能为出发点，以垂直行业管理体系为主导的电子政务框架。
我省现行政府体系从省政府到地方分三级，包括：
省级政府、各地区级市政府、各县级政府，如此庞大的电子政务建设任由各部门自行开发自己的系统，由于没有统一的战略规划，办公室系统的建设时间不同，建设厂商不同，采用的技术设备不同，大家使用着不同的数据库格式，不同的操作系统，不同的应用软件和用户界面。
这些独立的、异构的、封闭的系统使得系统间的信息共享和业务处理无法进行。
这样不仅将浪费大量的资源和时间,更由于缺乏标准化和规范化，政府之间及部门之间的各种系统难以兼容，信息资源难以共享。
电子政务反而成了信息孤岛，大量的资源不能充分发挥应有的作用。
英国政府最近宣布，他们经过调查发现英国政府有95％的网站运行效率很低,因此他们准备把95％的网站“关掉”，将它们合并到其他的大的网站上去。
而我们在不合理的绩效评估手段引导下,各级政府对建网站还是热情高涨,乐此不疲，仍然只是单纯的从建设网站，让更多只有形式上存在的服务和信息上网，这样下去可能造成更大的资源投入浪费,对于这个问题我们也要尽早反思。
四、完善电子政务的几点建议
（一）转变观念，提高认识
由于以电子政务建设为中心的信息化建设还处于初级阶段，加之有些单位的领导对电子政务知识了解不多，没有正确理解电子政务对本地区经济和社会发展所带来的机遇，导致重视程度不够。
另外,有些部门和乡镇虽然有网页，但多数网页信息更新不及时，流于形式；
有的单位虽然也较重视，但在认识上有偏差，必须要认识到电子政务是政府管理模式的一场深刻革命，它的出发点和目的是改进和革新政务，实现政务公开,提高行政效能，打造“阳光政府"
从本质上讲，电子政务就是全面实现信息化的新型的政府管理模式，它是对现有管理模式的创新和发展.新型的政府管理体制下，政府除了对国家秘密信息加以保护外,应该公开其余所有的信息，包括所有的办事流程、审批条件和过程，让全社会监督政府的办事过程，保证全民拥有知情权.要从根本上改变了政府工作方式和工作思路,是一场工作方式的深刻革命。
必须认识到电子政务是通过信息化手段来整合政府资源,加强政府各部门的互联互通，保证政务信息的公平公开.对政府而言,是政府管理模式的深刻变革，对群众而言，通过电子政务系统可以在一个网站上实现一条龙服务。
（二）加强宣传，突破误区
电子政务是近些年来随着电子信息技术的发展和互联网的出现才兴起的一种新的政府管理方式，其概念、内涵和特点尚不为大多数公务员所理解。
实际上，从我国的现实情况来看，许多人对电子商务还是一知半解,对电子政务就更是一无所知了。
并且电子政务建设的本源和宗旨就是为社会和公众提供更好的公共行政服务，电子政务建设与每一个公民的利益息息相关。
因此，相关机构应加大对电子政务宣传的力度,尤其应通过大众媒体宣传电子政务建设和政府组织变革所为大家带来的利益，争取民众对这项持久事业的支持和参与.
（三）合理规划，避免重复建设，减少资源浪费
做任何工作，没有思路就没有出路，没有策划就没有规划，没有规划就没有计划，没有计划就只可能是一团糟，相关专家建议,应该以“一个大脑和一套神经系统"
为原则,做好整体规划,制定统一的技术标准，然后采取循序渐进的策略，制订阶段性的目标,在局部地区、局部领域取得成功的基础上，向更大范围推广，逐步实现全面的信息化。
我省可以借鉴上海市青浦区的作法,采取项目立项审批、技术方案审批、财政经费审批等三项把关措施，确保规划得到不折不扣地实施。
浙江省绍兴市政府也通过类似措施，跳出单个项目、单个部门、甚至单个行业的局限,实现了“统筹规划、分级管理、整合资源、高效共享”，避免了重复建设，使有限的资金发挥出了最大的效益。
采用此种方式，该市仅协同办公系统就已节省了超过1000万元的地方财政投入。
我省的电子政务建设也必须从顶层结构设计抓起，自上而下的，覆盖条块的，从发展规划、概念规划、总体规划、分区规划、专项规划、控制性详细规划、直到修建性详细规划等七个层次,逐层推进,实现电子政务发展规划由宏观到微观、由浅到深、由粗到细、由抽象到具体、由概念到表象的转变.同时要对该系列规划进行公示和科学论证，确保其科学合理、适度超前、无缝联接、资源共享、覆盖至县,并可操作。
建议以适当的法律形式保障规划的严肃性、互联性和整体性，以保证政策沿续性。
（四）借鉴成功经验，实施部分业务外包
电子政务外包可以充分提升电子政务项目的建设水平、开发效率和降低运行维护成本，减轻政府财政负担，因此，各国政府多采用这一模式。
例如，新加坡政府就特别强调政府部门与私营企业的紧密伙伴关系，并由此扶持了IT服务企业的发展；
墨西哥政府通过建立政府部门与私营电讯企业的战略伙伴关系来解决电子政务建设中政府联网问题;
南非的电子税务系统就是由南非政府的税务总局与私营企业合资建设的。
近年，IT服务外包已经成为政府与运营企业信息化过程中提高效率、精简机构、减少开支、专业服务的最佳途径。
发达国家的政府和企业经过对经济、效益、效能等诸多方面的评估、比较后,绝大多数采用外包的服务模式实现信息化。
在我国，随着信息化程度的不断提高，IT服务外包在政府与企业信息化建设中所发挥的作用日益加强。
针对我省的实际情况,我们也可以借鉴美国，新加坡等电子政务成熟国家的经验，实施部分服务外包,构建“政府搭台企业唱戏”的局面。
当今时代,人类社会已步入一个科技创新不断涌现的重要时期，这是一个经济结构加快调整的重要时期，也是一个信息化助力社会全方位创新的重要时期。
我们进入“十二五”新的成长阶段，新科技革命发展的势头将更加加迅猛，正孕育着新的重大突破.在这个新时期，河北的电子政务建设也将迎来新的革命，我们的各级政府及工作人员将会深挖电子政务的潜力,给河北人民带来更多的更贴心的服务。
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