东百集团弱电项目维保方案文档格式.docx

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门禁系统；

广播系统；

客流分析系统；

综合布线系统；

收银系统；

防雷接地系统。

三、弱电维保服务方案

为做好弱电设备的维护工作，维保公司应配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对弱电系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。

建立系统设备档案、系统维护记录、系统运行记录分析等服务项目。

用户随时能获得维保公司的技术支持，保障系统正常运行。

（表格参考：

附件1:

弱电设备设施保养记录表格）

3.1服务保障机制的建立

1）建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；

2）保证各类问题及时响应服务；

3）服务有电话支持、网络支持、现场服务：

a）通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

b）通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。

c）需现场服务的保证及时到位，排除故障。

4）为客户提供必要的维护档案和技术支持。

5）保证客户的计算机系统及网络正常运行。

3.2维护基本条件

对弱电系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“三齐”，即备件齐、配件齐、工具和检测仪器齐。

一、备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。

这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

二、配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。

常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。

其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。

这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。

三、工具和检测仪器齐

要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

3.3实施细则

维保单位对四家分店建筑整体面积范围内的所有弱电系统进行维护保养。

合作之初，维保单位需对服务范围内的所有弱电系统进行全面检测，处理所有存在的故障及安全隐患等。

之后，按照以下标准按时对弱电系统进行检查维护，发现问题及时处理。

1、按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修，确保设备正常运行。

对维保项目进行检测，每月不少于2次。

并填写巡查记录，发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。

2、须提供24小时维保电话，24*365天随时接受业主的服务请求；

接到业主服

务请求后，电话或网络在线技术服务若仍未解决，将会派专业工程师8小时内到达现场。

（1）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小时内提交解决方案。

（2）维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在24小时内修复；

如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。

（3）系统或设备修复后必须由业主相关人员确认。

3、设备更换：

维护保养过程中需购买、更换设备或配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换。

维保方应使用备用设备替换，以保证系统正常运行。

若维保方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立即更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。

更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。

4、维保单位进入辖区作业的管理规程

（1）维保方如需进入设备部管理辖区作业，须递交书面作业报告，由相关负责人明确各自职责；

（2）值班人员负责与维保方负责人交代责任生产事项，调配员工协助、配合作业；

设备机房负责人负责开闭机房门，作业期间巡视检查、监督；

（3）设备主管以上管理人员负责应急安全事件处理；

（4）维保方如需明火作业，必须向综合楼管理处申请动火证，待批准同意并报设施设备部备案后方可进行，动火现场要符合动火条件，并配备灭火设备；

（5）值班人员应掌握维保方作业情况，并记录与《值班交接班记录表》；

（6）如发现不安全作业、野蛮作业或隐患作业，设备机房负责人和室外作业相关条线负责人有权要求立即停止，并及时通知主管到场处理；

（7）维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，业主不承担任何责任；

（8）维保方每个工作日作业完毕，机房负责人员和室外作业相关条线相关负责人认真巡视、检查设备，确认无异后方可签字锁门；

（9）如在巡视中发现设备损坏等异常情况，应立即通知维保方主管和委托方负责人到场，照相、取证并做相应处理。

5、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露维保方工作秘密。

维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守业主的相关规章制度，服从业主单位的管理。

四、保养目标

（一）闭路电视监控系统：

1、检查项目及目标：

（1）前端设备：

摄像机：

图像质量，视觉角度，图像清晰度；

云镜控制：

云台水平、垂直转动；

镜头调焦、聚焦、光圈调节功能；

解码器工作状态；

防护罩及支撑系统：

密闭情况，牢固程度，是否锈蚀；

（2）传输系统：

信号传输线路：

线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无线路干扰；

避雷装置：

接地连接是否牢固，接地电阻阻值是否符合国家规范；

（3）中心控制室：

硬盘录像机、视频录像、前端控制、图像显示、参数调试等功能是否正常：

监控器：

图像显示是否清晰，画面调试功能是否正常工作；

控制设备：

工作状态是否正常；

2、检查时间：

前端设备每月检查一次，传输系统及中心控制室每季度检查一次。

临时故障维修处理，接物业公司通知后按时处理。

（二）入侵报警系统

1、检查项目及目标：

报警按钮：

安装是否有松动、报警扬声器是否工作，电源是否到位。

防区模块：

是否供电正常，接线是否牢靠，通讯是否正常。

门磁：

设备是否工作正常。

（２）传输系统：

信号传输线路：

线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无线路干扰，末端、模块及主机通讯状态。

报警主机、报警记录、报警状态等功能是否正常。

（三）门禁系统（包含门禁、梯控及闸机系统）

读卡器：

安装是否有松动、电源是否到位、读卡是否正常。

电控锁：

出门按钮：

设备是否有松动、设备是否工作正常。

线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无线路干扰，末端、控制器及主机通讯状态。

发卡器、在线设备状态、梯控使用时段等功能是否正常。

（四）广播系统

扬声器：

安装是否有松动，是否工作正常。

音量控制器：

是否安装牢靠，调节音量功能是否。

信号传输线路，线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无线路干扰。

机房主设备（功放、DVD、卡座、控制器）是否正常工作，消防联动是否正常。

（五）客流分析系统

客流分析服务器、视频录像、前端控制、图像显示、数据分析、参数调试等功能是否正常：

显示器：

（六）综合布线系统

清除机柜内外及设备上的灰尘。

检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应立即修复。

以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断。

检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签。

使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道（由于光纤信道比较娇嫩，容易受磨损和灰尘的影响。

所以对于正在使用的光纤信道，不建议进行抽检，以免因测试而损坏光纤信道或网络设备的光纤模块）进行抽检，测试方法为永久链路测试和所用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对。

电子配线架系统同样应进行抽样检查，检查可人为设置故障，检查实时报警的响应时间和报警音响；

同理，综合布线管理软件（含电子配线架中的软件）应对电子记录进行人工检查，检查范围包含施工记录和上次维护至今的日常记录。

施工记录应检查其完整性，不应发生遗失或损坏。

中心交换机、路由器、服务器、数据传输、参数调试等功能是否正常：

（七）巡更系统

巡更：

安装的固定基座是否有松动、信息点是否有缺失。

采集器：

电池是否正常，采集点位是否正常。

变送器：

设备是否工作正常、通讯是否正常。

线路连接状态，采集器、变送器及主机通讯状态。

各条巡更路线、软件编程是否正常。

（八）楼宇自控系统

传感器：

检查各传感器设备供电是否正常、设备安装是否有松动。

DDC：

模块安装是否牢靠、供电是否正常、接线端子是否有松动情况、接地是否正常。

机电各控制箱：

箱内接线端子是否整齐、牢靠。

（2）信号传输线路：

各控制时间表是否正常工作、各传感器设备显示是否正常。

检测各主要软件功能是否能够实现，控制流程、联动关系、控制精度是否符合要求。

（九）停车管理系统

道闸：

地感线圈：

设备是否工作正常、与道闸联动是否正常。

摄像机：

摄像机角度是否合适、电源是否正常供应、拍照功能是否正常。

取票机及验票机：

电源是否供应正常、接线端子是否牢靠、是否正常通讯工作。

线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，

有无线路干扰，末端、控制器及主机通讯状态。

各个工作站及服务器是否正常工作、发卡器、在线设备状态、

收费系统、场内指示车位数、数据记录及存储是否正常、软件工作是否正常状态。

（十）信息发布系统

发布屏：

安装的固定基座是否有松动、屏幕显示是否正常。

远端播放器：

电源是否正常，与主机通讯是否正常、存储是否正常。

线路连接状态，播放器及主机通讯状态。

软件是否工作正常、各点位通讯是否正常、远程传输是否正常。