自考商务交流二试题总结Word格式.docx
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19.在促进会议讨论时，会议主席应该做到的是（）A.提问的措辞避免“是”或“不是”B.提出详尽的问题C.避免采用紧扣主题的问题D.避免采用只涉及一个方面的问题
20.下列不属于正式类型报告的是（）A.特别报告B.调研报告C.计划报告D.操作报告
二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．（8分）简要说明隐秘议程的含义和表现22．（5分）简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。
23．（8分）简要说明影响演讲成功的因素。
24．（4分）简要说明会议主席在会议之前的职责。
25．（5分）简要说明计划一次交流时应考虑的问题。
三、案例题（本大题共1小题，共20分）26．弗朗西斯最近成功应聘到一家大型家电销售企业，职位是市场营销主管。
为了迎接五一长假，提高产品销售额，公司决定举行一次大型促销活动，她的上司要求她就本次活动的策划做现场提案。
这是弗朗西斯入职后，在公司做的第一次正式演讲，为此，她做了精心的准备。
假如你是弗朗西斯，请回答以下问题：
（1）（8分）请拟一份演讲提纲。
（2）（7分）请说明在演讲时如何形成良好的第一印象。
（3）（5分）请列举结束演讲时应该避免的潜在问题。
四、综合题（本大题共1小题，共20分）27．DL是瑞士的一家物流企业，在亚洲地区专业从事农产品物流，近年来随着农产品价格的上涨，农产品物流市场的竞争日益加剧。
为了降低成本，有效应对竞争，该公司决定寻找专业的供应链管理商洽谈合作，以引入农产品物流供应链管理集成解决方案。
为了使洽谈工作进展顺利，有效的交流显得尤为重要。
（1）（4分）说明有效交流的必要性。
（2）（7分）列举无效面谈的具体表现。
（3）（9分）如果洽谈成功，双方达成长期合作意向，并签署合作意向书。
应上级的要求，就本次洽谈的全部过程，请你提交一份工作报告。
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）28．2006年，某网络公司调查发现，社区网民每周在社区中停留的时间以30小时以下为主，即23.5％的网民停留时间为6-10小时，23.6％的网民停留时间为5小时以下，而每周停留时间51小时以上的网民仅为8.7％，停留时间在31—50小时之间的占12.9％，停留时间在11-30小时之间的占15.2％，不能确定停留时间的为16.1％。
请根据以上数据，绘制简单条形图。
29．大霸集团于1979年成立于台北，是全球最大的手机生产基地。
大霸集团总部包括生产部、市场部、销售部和财务部。
其中，销售部下设省级分公司和外销公司。
省级分公司下设地级办事处A和地级办事处B。
请根据以上信息绘制大霸集团的组织结构图。
1.在传递信息时，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是（）A.知识背景差异B.接收者带有偏见C.噪音干扰D.本人信心不足
2.下列属于规模较小的群体具有的特征是（）
A.群体可能对小问题的敏感度降低B.完成任务花费的时间减少C.对指示和领导的理解要求较少D.领导者必须进行更多的协调活动
3.能够表示广博的知识，有助于加强信任的演讲结束方法是（）A.提要B.引证c.选择D.艺术性
4.人们在使用语言进行交流的同时，不可避免地伴随着其他形式的交流，所有语言之外的交流被称为（）A.附加交流B.言外之意C.身体语言D.隐秘议程
5.群体交流时，属于可控变量的是（）A.任务的性质B.群体规模C.成员的个人及心理特点D.领导风格
6.面谈这种交流方式比较适用于（）A.长距离交流B.小组讨论、介绍情况C.个人之间交流、访问客户D.需要即时讨论或解决问题
7.下列属于语音信箱的优点的是（）
A.留下了很长的留言B.只有经常打开信箱，此系统才会起作用c.成本低，保留了电话录音D.组织中的大多数成员都需要在此系统上
8.当语言交流与非语言交流发生矛盾时，我们更应相信（）A.语言交流B.非语言交流C.自我感觉D.倾听
9.有效口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括（）A.语音语速B.目光接触C.移情作用D.清晰、准确
10.通常在做新产品演示时更可取的做法是（）A.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容和方式B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲方式D.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式
11.在计划一次交流时需要考虑的问题是（）A.交流目的、对象、时间、地点、方式、主题B.交流目的、语言、对象、时间、方式、主题C.交流对象、时间、地点、方式、主题、环境D.交流时间、地点、目的、对象、环境、方式
12.假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是（）A.知识背景差异B.被打断C.本人准备不足D.信息的说服力和依据不足
13.针对“说服或激励”这一演讲目标应采用的演讲方式是（）
A.必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持自己的观点B.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点
C.根据听众的具体情况使用适当语言；
生动、准确地说明或形容事物D.集中精力于显示；
采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
14.能够同时比较同一项目／地区的不同数据的图表类型是（）A.单式条形图B.复式条形图C.简单曲线图D.流程图
15.使用投影辅助演讲的优点是（）A.具有记录性B.可移动、吸引人C.清楚、灵活D.真实、娱乐性
16.分配演讲的开场白、正文和结束语所占时间比率的一般原则是（）A.10％、60％、30％B.10％、80％、10％C.20％、60％、20％D.30％、60％、10％
17.统计资料的功能是（）A.历史性、比较性、现实性B.历史性、现实性、相关性C.历史性、现实性、预测性D.历史性、比较性、预测性
18.下列选项中，适于演示非连续性信息的视图工具的是（）A.简单曲线和分割曲线B.直方图和复合曲线C.分割曲线和离散曲线D.条形图和饼形图
19.报告一般分为两大类，分别是（）A.正式报告和非正式报告B.计划报告和特别报告C.定期性报告和一次性报告D.调研报告和评估报告
20.有效的领导者应该采用的领导风格是（）A.民主的风格B.独裁的风格C.自由放任的风格D.灵活的风格
二、简答题（本大题共6小题，共30分）21.（3分）简述优秀演说者的重要特征。
22.（4分）简述口头表达的基本技能。
23.（5分）简述认真倾听的重要性。
24.（5分）简要说明群体决策的优点与不足。
25.（5分）简要说明备忘录的基本结构。
26.（8分）简述有效的会议参与者的特征。
三、案例题（本大题共1小题，共20分）27.丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期的广告：
一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；
同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
很多读者看到这两则广告后，心情都不太愉快。
其中，王先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了疑义和愤怒。
他认为，石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。
而且，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。
针对王先生的来信，以及其他读者对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。
（1）（8分）假设你是该杂志的主编，代表杂志社写一封信回复王先生。
（2）（7分）商务书信的写作风格很重要，列举其主要技巧。
（3）（5分）假如你要以E-mail的方式回复，简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题。
四、综合题（本大题共1小题，共20分）28.你作为某著名商业网站的CEO，受邀参加于2011年4月在北京举行的中国网络经济年会。
与会者为中国信息产业部负责人和相关产业同行。
在为期3天的会议里，你将要就中国网络经济的相关业务，如电子商务、网络广告、网络游戏、微博等的发展情况向与会者们发表演讲，主要目的是让他们进一步了解中国网络经济的现状及发展机遇。
（1）（7分）请为本次演讲拟出一份演讲计划。
（2）（8分）列出适用于演示信息的四种图表类型，并解释其特点。
（3）（5分）作为一名优秀的演讲者，应具备哪些声音素质?
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
29.中国互联网近年用户数量统计信息（来源：
）如下表所示，请根据下表的数据绘制简单曲线图。
30.ABN公司人力资源管理建设工作分为四个阶段，根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图，并表示出步骤的四个阶段。
第一阶段：
3月15日——3月27日
（1）确立公司人力资源管理建设的整体框架。
（3月27日前完成）
（2）建立健全公司的人事管理制度。
（3月27日前完成）
第二阶段：
3月27日——4月15日根据现有的组织机构及岗位设置，编制各岗位的职务说明书。
第三阶段：
4月15日——5月5日
（1）编制公司薪资方案。
（4月20日完成）
（2）编制绩效考核方案。
（5月5日完成）
第四阶段：
5月5日——6月30日建立和完善公司的人力资源规划及其相关制度。
年份
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
人数（万）
7950
9400
11100
13700
16300
19700
22900
26200
1．确保交流有效的首要指导原则是（）A．操作性B．效益性C．预见性D．目的性
2．策划交流信息的第二个步骤是（）A．列出纲要B．列出目的C．收集信息D．将信息分组
3．讲话者应具备的特征是（）A．机敏、愉快、清晰、富有表情B．声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏C．富有表情、机敏、清晰、语速的适中D．有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快
4．研究发现，人处于交流状态时（）A．传递信息占45％B．传递信息占61％C．接收信息占61％D．接收信息占45％
5．“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是（）A．行为状况信息B．价值观信息C．描述性信息D．态度及信念信息
6．“具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是（）A．白板B．翻纸板C．磁板D．模型
7．下列不属于“隐秘议程”的是（）A．保护自己所代表的群体的利益B．利用会议“贬低”对手C．结成特别联盟D．承认在过去错误上表现的无能
8．群体生产率通常相当高的领导风格是（）A．民主的风格B．独裁的风格C．自由的风格D．放任的风格
9．在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是（）A．任务和维持双重角色B．群体建设和维持角色C．任务角色D．无功能行为的角色
10．由主席决定，快速、高效的决策方法是（）A．多数／投票表决决策法B．权威决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法
11．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是（）A．监控进展B．有效的决策C．执行行动计划D．起草备忘录
12．在召开电话会议时，参与者欠妥当的做法是（）
A．不要和别人同时讲话B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了C．当提出问题时，明确提问对象D．若没有现成的答案，就不应答别人的提问
13．通常用于非正式场合的开场白是（）A．非正式的话题B．意向推测C．引证D．说明主题或标题
14．最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是（）A．告知或描述B．指示或解释C．说服或激励D．招待或娱乐
15．与口头交流相比，书面交流的优势是（）
A．适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾B．更加适合表达感觉和感情C．可以获得即时反馈D．更加个人化、个性化
16．商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是（）A．订单B．信用证C．促销信D．投标
17．下列属于正式报告的类型是（）A．检验报告B．初始报告C．进展报告D．调研报告
18．适用范围广，但是成本较高的研究方法是（）A．桌面调查法B．观察和记录法C．问卷调查法D．面谈法
19．在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是（）A．公开宣传B．作为存档C．提供信息D．完成法律义务
20．下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量信息的曲线类型是（）A．简单曲线B．复合曲线C．离散型曲线D．直方图
二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．（5分）简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。
22．（7分）演讲者开场白如何形成良好的第一印象？
23．（5分）简要说明会议主席的责任。
24．（7分）简要说明求职者在求职面试时应注意的问题。
25．（6分）简要说明书写报告的步骤。
三、案例题（本大题共1小题，共20分）26．博恩是一家保险公司的优秀推销员，在推销过程中，他不仅能较好地与客户进行语言交流，同时，还非常注重对非语言技巧的应用。
在与客户的交谈中，博恩不是一味的介绍自己公司的产品，而是能够体会客户的切身感受，细心地倾听客户的具体要求，并为客户提供良好的建议。
例如，他曾经成功地让一位单身母亲为她的儿子买了一项储蓄保险，该女士因为经济危机刚刚失去一份稳定的工作，博恩深知倾听、语言交流和非语言交流的重要性，除了安静地听这位女士描述，偶尔插进一两句安慰的话之外，他还建议该女士为孩子购买保险，因为即便她将来没固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。
正是由于博恩这种独特的沟通方式，使得他成为了很多客户的好朋友和倾听者。
所以，他一直保持着非常好的销售业绩。
（1）（4分）请说明通过认真倾听产生的有益结果。
（2）（8分）请列举非语言交流的主要形式。
（3）（8分）为保证有效交流，应注意克服哪些交流障碍?
四、综合题（本大题共1小题，共20分）27．DS公司是有名的靠邮寄目录销售商品的公司，公司为了竭尽全力完善自己的形象雇佣了多达3000名彬彬有礼的电话接线员，这些接线员可以为顾客提供周到的服务和解答相关的问题。
DS公司销售传统式的服装，这种产品受到广泛的欢迎，当地每十户家庭中就有一户购买该公司的目录商品。
商品目录对公司的发展至关重要，目录以清晰谦逊而又巧妙的方式向顾客们提供了真诚的意见与建议，这样的目录给人一种亲切感，帮助公司建立起了与顾客的对话渠道。
许多顾客都将DS公司当成自己的朋友，竞相向公司写信
——每年达60000封之多!
DS公司回复每一封来信，并将那些向公司打电话或者写信提供建议的顾客列成了名单。
凯蒂女士一直是DS公司忠实的顾客，特别钟情于公司生产的传统针织毛衣、女士外套、衣领缀扣衬衫等。
然而最近几年里，公司对商品目录进行了重新编排，服装的款式有所更新，使用了许多新的面料、色彩，更多地反映当前的穿着品味。
凯蒂对这些新的改变并不感兴趣，她甚至在有的目录中找不到需要的衣服，这让她很不满意。
为此，她经常打电话或者写信向DS公司抱怨。
麦克作为顾客关系部工作人员；
根据凯蒂来信所反映的情况，已安排每年只向凯蒂送四份包含有她所需要的款式的目录，并亲自回信给凯蒂女士。
（1）（6分）简述电话交流的基本准则。
（2）（6分）优秀的电话接线员应具备哪些素质?
（3）（8分）请代麦克起草一封回复凯蒂的信件。
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）28．某市一家计算机软件制造公司从2000年开始大量招聘高学历人才，不断地提高公司的人才储备质量，到2009年公司共有工作人员60人，其中包括本科以下、本科、硕士、博士、博士后等科技人才，其人才储备状况见下表所示：
公司员工学历状况（单位：
人）
本科以下
本科学历
硕士学历
博士学历
博士后
人数
6
18
12
请按照给出的数据画出圆形图。
29．下表中数据是某市2004年到2009年三大产业生产总值，请利用复合曲线图比较这六年三大产业的发展趋势。
某市2004—2009年三大产业生产总值（单位：
百亿元）
2004年
2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
第一产业
10
13
17
20
21
第二产业
4
3
5
第三产业
8
9
1．根据内容的重要性来分类的报告类型是（）A．营销报告B．中期报告C．说明式报告D．紧急报告
2．调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到（）A．做出永久性的承诺B．提出较难的问题C．保持中立的风格D．花费一定的时间
3．“详细提要”这种提要类型的缺点是（）A．容易照本宣科B．可能使自己陷入混乱C．容易漏掉细节D．容易跑题
4．以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是（）A．生动、准确地说明或形容事物B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点D．做到简短、幽默，适合听众特点
5．下列属于秘书在会议期间职责的是（）A．清楚地介绍主题B．按照会议要求发言C．进行有效地决策D．提供所有必要的文件
6．“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方法是（）A．权威决策法B．多数/投票表决决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法
7．群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是（）A．征求意见B．详细阐述C．检测一致性D．建立标准
8．下列属于群体变量的是（）A．群体规模B．群体在组织/社会的相互关系C．群体的自然位置D．群体在组织等级制度中的位置
9．下列关于群体决策说法正确的是（）A．群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高B．群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策
C．有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议D．个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息
10．表述离散的、不连续信息的视图方式是（）A．离散型曲线图B．复合曲线图C．直方图D．单式条形图
11．下列属于语音信箱缺点的是（）
A．成本费用高B．对于大多数人来说不容易使用C．很难从任何地方、任何电话进入此系统D．只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用
12．在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是（）A．摘要B．扉页C．前言D．正文
13．在修改报告时，检查正文的重点是（）
A．各部分是否进行清楚的过渡B．标题、目录、简介和结论是否协调C．是否说明了主题、目的和计划D．报告的设计是否合理
14．电子邮件方式与电话方式的区别是（）A．可以方便快捷地交流信息B．可以无限期地搁置等待C．具有遮盖作用D．缺乏身体语言的辅助作用
15．计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是（）A．交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息B．交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息C．交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息D．交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息
16．优秀演讲者应具备的个人素质包括（）A．真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表B．清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表
C．清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确D．发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触
17．随着群体规模的扩大，可能产生的后果是（）A．经常在群体中做出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小B．完成任务花费的时间增加
C．群体可能对小问题降低了敏感性D．群体领导者进行的协调活动越来越少
18．显示企业人员结构比例的视图是（）A．圆形图B．曲线图C．直方图D．组织结构图
19．“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于（）A．非结构化的面谈B．一般结构化的面谈C．高度结构化的面谈D．高度结构化—标准化的面谈
20．“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是（）A．实物B．电视C．投影D．录像
二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．简要说明一个成功报告的必备条件。
（6分）22．简要说明利用非语言进行交流时，通常用姿势要达到的目的。
（5分）23．简要说明有效的会议主席的工作方式。
（7分）24．简要说明在处理难接的电话时应做的事情。
（8分）25．简要说明备忘录的基本结构。
（4分）
三、案例题（本大题共l小题，共20分）26．康健是一家大型食品生产企业，近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。
你作为人力资源部经理，负责此次招聘面试工作。
为此你应做好相应的准备。
（1）为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。
（6分）
（2）说明面谈的目的，并分别举例说明。
（8分）（3）说明有效面谈的表现。
（3分）（4）说明结束面谈时必须做的三件事。
（3分）
四、综合题（本大题共1小题，共20分）27．你是DC公司售后服务部经理，最近接到
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