自考商务交流二试题总结Word格式.docx

1、19.在促进会议讨论时，会议主席应该做到的是（ ）A.提问的措辞避免“是”或“不是” B.提出详尽的问题C.避免采用紧扣主题的问题D.避免采用只涉及一个方面的问题20.下列不属于正式类型报告的是（ ）A.特别报告B.调研报告C.计划报告D.操作报告二、简答题（本大题共5小题，共30分）21（8分）简要说明隐秘议程的含义和表现22（5分）简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。23（8分）简要说明影响演讲成功的因素。24（4分）简要说明会议主席在会议之前的职责。25（5分）简要说明计划一次交流时应考虑的问题。三、案例题（本大题共1小题，共20分）26弗朗西斯最近成功应聘到一家大型家电销售企业，职

2、位是市场营销主管。为了迎接五一长假，提高产品销售额，公司决定举行一次大型促销活动，她的上司要求她就本次活动的策划做现场提案。这是弗朗西斯入职后，在公司做的第一次正式演讲，为此，她做了精心的准备。假如你是弗朗西斯，请回答以下问题：（1）（8分）请拟一份演讲提纲。（2）（7分）请说明在演讲时如何形成良好的第一印象。（3）（5分）请列举结束演讲时应该避免的潜在问题。四、综合题（本大题共1小题，共20分）27DL是瑞士的一家物流企业，在亚洲地区专业从事农产品物流，近年来随着农产品价格的上涨，农产品物流市场的竞争日益加剧。为了降低成本，有效应对竞争，该公司决定寻找专业的供应链管理商洽谈合作，以引入农产品

3、物流供应链管理集成解决方案。为了使洽谈工作进展顺利，有效的交流显得尤为重要。（1）（4分）说明有效交流的必要性。（2）（7分）列举无效面谈的具体表现。（3）（9分）如果洽谈成功，双方达成长期合作意向，并签署合作意向书。应上级的要求，就本次洽谈的全部过程，请你提交一份工作报告。五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）282006年，某网络公司调查发现，社区网民每周在社区中停留的时间以30小时以下为主，即23.5的网民停留时间为6-10小时，23.6的网民停留时间为5小时以下，而每周停留时间51小时以上的网民仅为8.7，停留时间在3150小时之间的占12.9，停留时间在11-30小时之间

4、的占15.2，不能确定停留时间的为16.1。请根据以上数据，绘制简单条形图。29大霸集团于1979年成立于台北，是全球最大的手机生产基地。大霸集团总部包括生产部、市场部、销售部和财务部。其中，销售部下设省级分公司和外销公司。省级分公司下设地级办事处A和地级办事处B。请根据以上信息绘制大霸集团的组织结构图。1.在传递信息时，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是（ ）A.知识背景差异B.接收者带有偏见C.噪音干扰D.本人信心不足2.下列属于规模较小的群体具有的特征是（ ）A.群体可能对小问题的敏感度降低B.完成任务花费的时间减少C.对指示和领导的理解要求较少D.领导者必须进行更多的协调活动3.能够表

5、示广博的知识，有助于加强信任的演讲结束方法是（ ）A.提要B.引证c.选择D.艺术性4.人们在使用语言进行交流的同时，不可避免地伴随着其他形式的交流，所有语言之外的交流被称为（ ）A.附加交流B.言外之意C.身体语言D.隐秘议程5.群体交流时，属于可控变量的是（ ）A.任务的性质B.群体规模C.成员的个人及心理特点D.领导风格6.面谈这种交流方式比较适用于（ ）A.长距离交流B.小组讨论、介绍情况C.个人之间交流、访问客户D.需要即时讨论或解决问题7.下列属于语音信箱的优点的是（ ）A.留下了很长的留言B.只有经常打开信箱，此系统才会起作用c.成本低，保留了电话录音D.组织中的大多数成员都需要

6、在此系统上8.当语言交流与非语言交流发生矛盾时，我们更应相信（ ）A.语言交流B.非语言交流C.自我感觉D.倾听9.有效口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括（ ）A.语音语速B.目光接触C.移情作用D.清晰、准确10.通常在做新产品演示时更可取的做法是（ ）A.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容和方式B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲方式D.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式11.在计划一次交流时需要考虑的问题是（ ）A.交流目的、对象、时间、地点、方式、主题B.交流目的、语言、对象、时间、方式、主题C.交流对象、时间

7、、地点、方式、主题、环境D.交流时间、地点、目的、对象、环境、方式12.假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是（ ）A.知识背景差异B.被打断C.本人准备不足D.信息的说服力和依据不足13.针对“说服或激励”这一演讲目标应采用的演讲方式是（ ）A.必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持自己的观点B.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点C.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物D.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行14.能够同时比较同一项目地区的不同数据的图表类型是（ ）A.单式条形图B.复式条形图C.简单曲线图D

8、.流程图15.使用投影辅助演讲的优点是（ ）A.具有记录性B.可移动、吸引人C.清楚、灵活D.真实、娱乐性16.分配演讲的开场白、正文和结束语所占时间比率的一般原则是（ ）A.10、60、30B.10、80、10C.20、60、20D.30、60、1017.统计资料的功能是（ ）A.历史性、比较性、现实性B.历史性、现实性、相关性C.历史性、现实性、预测性D.历史性、比较性、预测性18.下列选项中，适于演示非连续性信息的视图工具的是（ ）A.简单曲线和分割曲线B.直方图和复合曲线C.分割曲线和离散曲线D.条形图和饼形图19.报告一般分为两大类，分别是（ ）A.正式报告和非正式报告B.计划报告和

9、特别报告C.定期性报告和一次性报告D.调研报告和评估报告20.有效的领导者应该采用的领导风格是（ ）A.民主的风格B.独裁的风格C.自由放任的风格D.灵活的风格二、简答题（本大题共6小题，共30分）21.（3分）简述优秀演说者的重要特征。22.（4分）简述口头表达的基本技能。23.（5分）简述认真倾听的重要性。24.（5分）简要说明群体决策的优点与不足。25.（5分）简要说明备忘录的基本结构。26.（8分）简述有效的会议参与者的特征。三、案例题（本大题共1小题，共20分）27.丰田销售公司的两则刊登在汽车之友2003年第12期的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，

10、另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。很多读者看到这两则广告后，心情都不太愉快。其中，王先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了疑义和愤怒。他认为，石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。而且，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。针对王先生的来信，以及其他读者对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。（1）（8分）假设你是该杂志的主编，代表杂志社写一封信回复王

11、先生。（2）（7分）商务书信的写作风格很重要，列举其主要技巧。（3）（5分）假如你要以E-mail的方式回复，简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题。四、综合题（本大题共1小题，共20分）28.你作为某著名商业网站的CEO，受邀参加于2011年4月在北京举行的中国网络经济年会。与会者为中国信息产业部负责人和相关产业同行。在为期3天的会议里，你将要就中国网络经济的相关业务，如电子商务、网络广告、网络游戏、微博等的发展情况向与会者们发表演讲，主要目的是让他们进一步了解中国网络经济的现状及发展机遇。（1）（7分）请为本次演讲拟出一份演讲计划。（2）（8分）列出适用于演示信息的四种图表类型，并解释

12、其特点。（3）（5分）作为一名优秀的演讲者，应具备哪些声音素质?五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）29.中国互联网近年用户数量统计信息（来源：）如下表所示，请根据下表的数据绘制简单曲线图。30.ABN公司人力资源管理建设工作分为四个阶段，根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图，并表示出步骤的四个阶段。第一阶段：3月15日3月27日（1）确立公司人力资源管理建设的整体框架。（3月27日前完成）（2）建立健全公司的人事管理制度。（3月27日前完成）第二阶段：3月27日4月15日根据现有的组织机构及岗位设置，编制各岗位的职务说明书。第三阶段：4月15日5月5日（1）编制公司薪资方

13、案。（4月20日完成）（2）编制绩效考核方案。（5月5日完成）第四阶段：5月5日6月30日建立和完善公司的人力资源规划及其相关制度。年份20032004200520062007200820092010人数（万）795094001110013700163001970022900262001确保交流有效的首要指导原则是（ ）A操作性B效益性C预见性D目的性2策划交流信息的第二个步骤是（ ）A列出纲要B列出目的C收集信息D将信息分组3讲话者应具备的特征是（ ）A机敏、愉快、清晰、富有表情B声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏C富有表情、机敏、清晰、语速的适中D有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快

14、4研究发现，人处于交流状态时（ ）A传递信息占45B传递信息占61C接收信息占61D接收信息占455“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是（ ）A行为状况信息B价值观信息C描述性信息D态度及信念信息6“具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是（ ）A白板B翻纸板C磁板D模型7下列不属于“隐秘议程”的是（ ）A保护自己所代表的群体的利益B利用会议“贬低”对手C结成特别联盟D承认在过去错误上表现的无能8群体生产率通常相当高的领导风格是（ ）A民主的风格B独裁的风格C自由的风格D放任的风格9在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是（ ）A任务和维持双重角色B群体建设和维持角色

15、C任务角色D无功能行为的角色10由主席决定，快速、高效的决策方法是（ ）A多数投票表决决策法B权威决策法C趋同决策法D达成一致决策法11下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是（ ）A监控进展B有效的决策C执行行动计划D起草备忘录12在召开电话会议时，参与者欠妥当的做法是（ ）A不要和别人同时讲话B发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了C当提出问题时，明确提问对象D若没有现成的答案，就不应答别人的提问13通常用于非正式场合的开场白是（ ）A非正式的话题B意向推测C引证D说明主题或标题14最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是（ ）A告知或描述B指示或解释C说服或激励D招待或娱乐15与口头交

16、流相比，书面交流的优势是（ ）A适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾B更加适合表达感觉和感情C可以获得即时反馈D更加个人化、个性化16商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是（ ）A订单B信用证C促销信D投标17下列属于正式报告的类型是（ ）A检验报告B初始报告C进展报告D调研报告18适用范围广，但是成本较高的研究方法是（ ）A桌面调查法B观察和记录法C问卷调查法D面谈法19在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是（ ）A公开宣传B作为存档C提供信息D完成法律义务20下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量信息的曲线类型是（ ）A简单曲线B复合曲线C离散型曲线D直方图 二、

17、简答题（本大题共5小题，共30分）21（5分）简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。22（7分）演讲者开场白如何形成良好的第一印象？23（5分）简要说明会议主席的责任。24（7分）简要说明求职者在求职面试时应注意的问题。25（6分）简要说明书写报告的步骤。三、案例题（本大题共1小题，共20分）26博恩是一家保险公司的优秀推销员，在推销过程中，他不仅能较好地与客户进行语言交流，同时，还非常注重对非语言技巧的应用。在与客户的交谈中，博恩不是一味的介绍自己公司的产品，而是能够体会客户的切身感受，细心地倾听客户的具体要求，并为客户提供良好的建议。例如，他曾经成功地让一位单身母亲为

18、她的儿子买了一项储蓄保险，该女士因为经济危机刚刚失去一份稳定的工作，博恩深知倾听、语言交流和非语言交流的重要性，除了安静地听这位女士描述，偶尔插进一两句安慰的话之外，他还建议该女士为孩子购买保险，因为即便她将来没固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。正是由于博恩这种独特的沟通方式，使得他成为了很多客户的好朋友和倾听者。所以，他一直保持着非常好的销售业绩。（1）（4分）请说明通过认真倾听产生的有益结果。（2）（8分）请列举非语言交流的主要形式。（3）（8分）为保证有效交流，应注意克服哪些交流障碍?四、综合题（本大题共1小题，共20分）27DS公司是有名的靠邮寄目录销售商品的公司，公司为了竭

19、尽全力完善自己的形象雇佣了多达3000名彬彬有礼的电话接线员，这些接线员可以为顾客提供周到的服务和解答相关的问题。DS公司销售传统式的服装，这种产品受到广泛的欢迎，当地每十户家庭中就有一户购买该公司的目录商品。商品目录对公司的发展至关重要，目录以清晰谦逊而又巧妙的方式向顾客们提供了真诚的意见与建议，这样的目录给人一种亲切感，帮助公司建立起了与顾客的对话渠道。许多顾客都将DS公司当成自己的朋友，竞相向公司写信每年达60000封之多!DS公司回复每一封来信，并将那些向公司打电话或者写信提供建议的顾客列成了名单。凯蒂女士一直是DS公司忠实的顾客，特别钟情于公司生产的传统针织毛衣、女士外套、衣领缀扣衬

20、衫等。然而最近几年里，公司对商品目录进行了重新编排，服装的款式有所更新，使用了许多新的面料、色彩，更多地反映当前的穿着品味。凯蒂对这些新的改变并不感兴趣，她甚至在有的目录中找不到需要的衣服，这让她很不满意。为此，她经常打电话或者写信向DS公司抱怨。麦克作为顾客关系部工作人员；根据凯蒂来信所反映的情况，已安排每年只向凯蒂送四份包含有她所需要的款式的目录，并亲自回信给凯蒂女士。（1）（6分）简述电话交流的基本准则。（2）（6分）优秀的电话接线员应具备哪些素质?（3）（8分）请代麦克起草一封回复凯蒂的信件。五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）28某市一家计算机软件制造公司从2000年开

21、始大量招聘高学历人才，不断地提高公司的人才储备质量，到2009年公司共有工作人员60人，其中包括本科以下、本科、硕士、博士、博士后等科技人才，其人才储备状况见下表所示：公司员工学历状况 （单位：人） 本科以下本科学历硕士学历博士学历博士后人数61812请按照给出的数据画出圆形图。29下表中数据是某市2004年到2009年三大产业生产总值，请利用复合曲线图比较这六年三大产业的发展趋势。某市20042009年三大产业生产总值 （单位：百亿元）2004年2005年2006年2007年2008年2009年第一产业1013172021第二产业435第三产业891根据内容的重要性来分类的报告类型是（ ）A

22、营销报告B中期报告C说明式报告D紧急报告2调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到（ ）A做出永久性的承诺B提出较难的问题C保持中立的风格D花费一定的时间3“详细提要”这种提要类型的缺点是（ ）A容易照本宣科B可能使自己陷入混乱C容易漏掉细节D容易跑题4以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是（ ）A生动、准确地说明或形容事物B采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行C通过引证听众的利益和事实支持你的观点D做到简短、幽默，适合听众特点5下列属于秘书在会议期间职责的是（ ）A清楚地介绍主题B按照会议要求发言C进行有效地决策D提供所有必要的文件6“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方

23、法是（ ）A权威决策法B多数/投票表决决策法C趋同决策法D达成一致决策法7群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是（ ）A征求意见B详细阐述C检测一致性D建立标准8下列属于群体变量的是（ ）A群体规模B群体在组织/社会的相互关系C群体的自然位置D群体在组织等级制度中的位置9下列关于群体决策说法正确的是（ ）A群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高B群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策C有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议D个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息10表述离散的、不连续信息的视图方式是（ ）A离散型曲线图B复合曲线图C直方图D单式条形图11下列属于语音

24、信箱缺点的是（ ）A成本费用高B对于大多数人来说不容易使用C很难从任何地方、任何电话进入此系统D只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用12在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是（ ）A摘要B扉页C前言D正文13在修改报告时，检查正文的重点是（ ）A各部分是否进行清楚的过渡B标题、目录、简介和结论是否协调C是否说明了主题、目的和计划D报告的设计是否合理14电子邮件方式与电话方式的区别是（ ）A可以方便快捷地交流信息B可以无限期地搁置等待C具有遮盖作用D缺乏身体语言的辅助作用15计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是（ ）A交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息B

25、交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息C交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息D交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息16优秀演讲者应具备的个人素质包括（ ）A真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表B清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表C清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确D发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触17随着群体规模的扩大，可能产生的后果是（ ）A经常在群体中做出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小B完成任务花费的时间增加C群体可能对小问题降低了敏感性D群体领导者进行的协调活动越来越少18显示企业人员结构比例的视图是（ ）A圆形图B曲线图C直方图

26、D组织结构图 19“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于（ ）A非结构化的面谈B一般结构化的面谈C高度结构化的面谈D高度结构化标准化的面谈20“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是（ ）A实物B电视C投影D录像二、简答题（本大题共5小题，共30分）21简要说明一个成功报告的必备条件。（6分）22简要说明利用非语言进行交流时，通常用姿势要达到的目的。（5分）23简要说明有效的会议主席的工作方式。（7分）24简要说明在处理难接的电话时应做的事情。（8分）25简要说明备忘录的基本结构。（4分）三、案例题（本大题共l小题，共20分）26康健是一家大型食品生产企业，近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理，负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。（1）为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。（6分）（2）说明面谈的目的，并分别举例说明。（8分）（3）说明有效面谈的表现。（3分）（4）说明结束面谈时必须做的三件事。（3分）四、综合题（本大题共1小题，共20分）27你是DC公司售后服务部经理，最近接到