期末考试《个人与团队管理》案例题.doc

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案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。

有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。

罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：

“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！

”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。

此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后第一句话就是：

“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。

”“啊？

这是为什么？

”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：

“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。

就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。

我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！

”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。

新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

61：

罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（口头语言沟通）。

62：

罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（一对一）。

63：

罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（　居高临下　）。

64：

本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（不轻易表露自己的想法）。

65：

罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（一边工作，一边聆听）。

案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。

申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：

公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。

员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。

虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。

随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。

接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

66：

从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（双输）。

（

67：

不属于李总和员工的谈判方式的特点是（只有一方获得好处　）。

68：

从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（专横武断　）的人。

69：

不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受）。

70：

为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。

他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（避重就轻）。

案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。

所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。

各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。

要求各个小组（个人）努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：

先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。

通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

根据以上案例，回答以下各题。

71：

该机床厂采用（工作分解结构　）的方法将任务分解到个人。

72：

在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

73：

在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

74：

为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

75：

正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。

不属于正式评估方法的是（私下聊天）。

案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：

“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？

”没人回答。

徐总经理接着说：

“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。

今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。

今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。

”会议室稍有动静。

小李轻声说道：

“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。

从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。

”小胡接下去说：

“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。

”

听到这里，徐总经理说：

“谢谢你们讲了真心话。

公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。

由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。

以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！

”

根据以上案例，回答以下各题。

76：

根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求）。

77：

徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（自尊）需求。

78：

小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。

根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（生理）的需求。

79：

小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现）需求没有得到满足。

80：

徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）。

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。

第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：

“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！

你派不派人？

”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。

第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：

“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。

”师傅欣然同意。

第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。

第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。

”张工表示坚决支持。

“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？

”张工也答应了并当场定下人选。

小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

61：

小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（Ｃ）。

（A）尝试用对方的观点进行思考

（B）善于聆听

（C）让对方接受自己的观点

（D）善于提问

62：

小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（Ｄ）。

（A）使观点合乎逻辑

（B）有针对性地选择讲述方式

（C）使讲述的内容与对方密切相关

（D）将自己的观点强加给对方

63：

小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（Ｄ　）方式。

（A）小组讨论

（B）电话

（C）简短指示

（D）一对一

64：

口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（Ａ）。

（A）不利于信息共享

（B）如果人们在忙于其他事务，会使人分心

（C）不适于讨论涉及个人的问题

（D）不能获得充分的反馈

65：

与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（Ｂ）。

（A）讨论团队问题和征求不同意见

（B）可发现单独的问题

（C）命令性强

（D）传播面广

案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。

公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。

之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。

新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。

同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

根据以上案例，回答以下各题。

66：

组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。

利益相关者指的是（Ｄ）。

（A）来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队

（B）能够使组织增加利益的人和团队

（C）使组织利益减少的人和团队

（D）影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

67：

组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于新泰公司的外部利益相关者的是（Ｂ）。

（A）管理人员

（B）希尔斯公司

（C）纺织部门

（D）销售部门

68：

组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。

属于新泰公司的内部利益相关者的是（Ｃ）。

（A）消费者

（B）分销商

（C）9100多名员工

（D）供应商

69：

根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（Ｄ）的市场战略。

（A）市场开发

（B）产品开发

（C）市场渗透

（D）多元化经营

70：

相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（Ｂ）。

（A）以现有的产品面对现有的客户

（B）开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

（C）涉及寻找新市场和新客户

（D）向现有客户提供新的产品和服务

案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：

销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。

然后，他清了清嗓子说到：

“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。

”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。

沉