通信工程师中级终端与业务专业实务试题Word文档下载推荐.docx
《通信工程师中级终端与业务专业实务试题Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《通信工程师中级终端与业务专业实务试题Word文档下载推荐.docx（27页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
（4）会计要素中，反映财务状况要素是收入、费用和利润。
（错）
（三）填空题（每空1分，共3分。
请在答题纸相应栏内填入对的答案）
（1）公司为了适应将来环境变化，谋求长期生存和稳定发展而制定总体性和长远性谋划是（公司经营）战略。
（2）国际贸易管制办法分为（关税壁垒）和（非关税壁垒）。
第八章
试题1（中级通试题1）
【问题1】单项选取题（每题1分，共5分。
请在备选项中选取1个正義答案5并将其所相应字母编号写在答题纸相应栏内）
（1）礼仪是礼节和典礼，它重点与核心是（C.敬人）原则。
C.敬人
（2）公司战略课分为三个层次，其中最高层次战略是（B.公司战略）B.公司战略
（3）税收是国家为满足社会公众需要而征收，它特点不涉及__D.自愿性）__。
D.自愿性
（4）营销案例特点不涉及__A.实效性
__。
A.实效性
（5）在国际贸易中，当年贸易条件系数等于_出口价格指数/进口价格指数×
100%__。
出口价格指数/进口价格指数×
100%
【问题2】判断题【每题1分，共5分。
（1）《电信服务规范》中，关于客户权利、义务和责任规定更强调了风险。
（2）税收是一种分派，其目是满足社会公共需要。
（3）公司管理内容按管理对象可分为筹划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。
错
（4）依照国内现行税收法律体系.增值税和公司所得税都属于流转税类。
错
（5）WTO基本原则涉及贸易自由化、公平竞争、真诚沟通、权威证明等原则。
【问题3】填空题（每空1分，共5分。
请在答题纸相应栏内空白处填人对的答案）
（1）公司市场经营筹划重要是指公司战略业务单位筹划，它涉及拟定任务、环境分析、（制定目的
）、（制定战略
）、（形成筹划）实行以及反馈和控制。
（2）当代会计两大分支是（财务会计）和（管理睬计）。
试题一【问题1】单项选取题
（1）为公司内各部门，如营销部门、财务部门、生产部门等制定战略是（C．职能战略）
（1）A．公司战略B．业务战略C．职能战略D．竞争战略
（2）当代会计两大分支是财务会计和（C．管理睬计）
（2）A．基本会计B．高档会计C．管理睬计D．财务管理
（3）通信市场网络外部性特性是（B．网络价值来自使用者）
（3）A．网络价值来自提供者B．网络价值来自使用者
C．网络价值来自监管者D．网络价值来自中间商
（4）市场营销观念中生产观念强调是（A．以量取胜）
（4）A．以量取胜B．以质取胜C．以服务取胜D．以形象取胜
【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为对的）或“×
”写（判为错误）写在答题纸相应栏内）
（1）为加强营销软文宣传效果，营销软件中可以浮现公司联系电话等信息。
错误
2）通信市场主体不涉及通信管理者。
3）税收分派对象是剩余产品价值。
对的
问题3】填空题（每题1分，共4分。
请在答题纸相应栏内空白处填入对的答案）
（1）反映经营成果会计要素，涉及收入费用和
利润
。
（2）公司可选取竞争战略有成本领先战略、差别化战略和
集中战略。
（3）市场是买方集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求总和。
与此相，
产业是卖方集合，是某产品卖方总汇。
（4）顾客在购买某产品/服务过程中或购买后，与购买前盼望相比较后得出函数称为
顾客满意度指数
【问题4】简答题（4分）
通信顾客满意度重要因素有哪些？
答案：
通信顾客满意度重要因素有：
（1）电信产品价值，包括电信产品款式评价、价格接受限度、种类与否齐全等；
（2）电信产品服务价值，包括电信公司员工服务态度、业务水平及专业知识，投诉解决状况，公司管理状况等；
（3）电信公司形象价值，包括电信公司信誉评价、品牌形象评价，电信公司员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒服状况等。
试题3（中级通试题1）
【问题1】
（5分。
1个或各种选项）
（1）顾客满意涉及如下含义（A.外部顾客满意与内部员工满意）A.外部顾客满意与内部员工满意
（2）从营销角度看，通信市场是指通信公司所服务（A.现实顾客
C.潜在顾客
）。
（2）A.现实顾客
B.现实顾客和潜在顾客C.潜在顾客
D.现实供应商
（3）1994年7月19日中华人民共和国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着（C.）。
（3）A.电信增值业务向社会开放开始
B.中华人民共和国电信业务市场正式形成
C.中华人民共和国电信是唯一基本电信运营商历史结束
D.国内电信行业国有经营历史结束
（4）通信市场主体涉及（A/C/D
（4）A.通信产品消费者
B.通信产品
C.通信监管机构
D.电信运营商
（5）顾客价值具备如下基本特性（AD
（5）A.主观判断
B.客观评价
C.公司决定
D.具备层次性
【问题2】
（2分
（1）将公司战略所包括公司目的、发展方向和办法详细化，形成业务单位详细竞争和经营战略被称为职能战略。
1）错误
（2）运用顾客对品牌信任以及由此产生对价格敏感性下降使公司得以避开竞争公司战略为成本领先战略。
（2）错误
（3）关系营销核心任务是提高顾客满意度。
（3）对的
（4）梅特卡夫定律指出网络价值同网络顾客数量成正比。
（4）错误
【问题3】
（4分，每空1分，将应填入
（n）
处对的选项写在答题纸相应栏内）
公司SWOT分析图划分为4个象限，请将公司应采用不同战略填入图1-2（n）中.
（6）A.增长性战略
B．领先者战略
C．扭转性战略
D．挑战者战略
E．多元化战略
D．防御性战略
（1）C
（2）A（3）E（4）D
【问题4】
（4分）顾客让渡价值概念和内容？
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值就是顾客盼望从某一特定产品或服务中获得一组利益；
而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起顾客预测费用。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所盼望获得一组利益，它涉及产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
试题4（中级通试题6）
试题六（共20分）
（4分。
如下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；
错选，本题不得分）
（1）国内现行税收法律体系中，按性质和作用将税收种分为7类，其中营业税属于（
B）
A．所得税类B．流转税类C．资源税类D．财产和行为税类
（2）对于世贸组织成员国而言，国民待遇原则享有对象是（D
）
A．本国自然、法人、商船B．本国自然人、法人
C．其她缔约方自然人、未能人D．其她缔约方自然人、法人、商船
（3）关税征税对象是（
A）
A．进出国境货品和物品B．进入国境货品和物品
C．进出国境货品D．进入国境货品
（4）税收概念涉及如下内容（
A\C\D）
A．征税目是满足社会公共需要B．税收是公民自愿行为
C．税收是以政府为主体，凭借政治权力进行分派D．税收分派对象是剩余产品价值
（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为对的）或“×
（1）三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet网融合。
错误
（2）国家骨干网由工业与信息化部承建，供各电信运营公司有偿使用。
（2）错误
（3）网络托管业务属于基本电信业务。
（3）对的
（4）针对个人客户彩铃系统与针对公司客户彩铃系统工作原理是不同样。
（1）SCE（业务生成环境）
（2）SMP（业务管理点）（3）SMAP（业务管理接入点）（4）SCP（业务控制点）（5）IP（智能外设）
【问题4】
（5分）
（1）新《电信业务分类目录》将电信业务分为四类。
请下列电信业务所属类别用直线加以连接。
（2）依照下列表中业务特性与相应带宽型业务用直线加以连接（2分）
【问题5】（5分）
（1）什么是对外贸易依存度？
（2分）
（1）对外贸易依存度，是衡量一国国民经济对进出口贸易依赖限度一种指标。
它是指一种国家在一定期期内进出口贸易值与该国同步期国民经济生产总值对比关系。
贸易条件，是指一种国家在一定期期内出口商品价格与进口商品价格之间对比关系。
它反映该国对外贸易状况，普通以贸易条件系数来表达，即：
（2）当年贸易条件系数如何计算？
（2分）
（2）当年贸易条件系数=出口价格指数/进口价格指数×
100
（3）当年贸易条件系数不不大于100阐明什么问题？
（1分）（3）如果该系数不不大于100，则阐明该国该年度贸易条件得到改进。
第十章
试题1（中级通试题3）
（1）下列不属于通信市场营销宏观环境因素是（C
）。
A．人口环境
B．经济环境C．公众环境
D．科技环境
（2）在购买行为中消费者参加限度高、品牌差别大购买行为是（A
）
A．复杂型购买
B．习惯型购买C．多变型购买
D．经济型购买
（3）参照群体是影响通信消费者购买决策因素中（B
A．文化因素
B．社会因素C．个人因素D．心理因素
（4）决策内容多、复杂限度高通信政企客户购买行为属于（C
）购买类型。
A．直接重购
B．修正重购C．新购D．谈判重购
（5）选取对调研问题有看法人员进行焦点小组讨论是市场调研办法中（D
A．观测法
B．实验法C．调查法D．访谈法
（1）竞争者环境是通信市场微观环境构成某些。
（对的
（2）影响电信政企客户购买行为因素中不涉及人际因素。
（错误
（3）投射法是定性调研办法。
（4）时间序列平滑预测办法是通信公司市场预测中定性预测办法。
（5）购买决策过程是“消费者黑箱”中一某些。
（对的）
（1）SWOT分析，即（
优势
）、（
劣势
）、（机会
）和（威胁
）分析，是公司进行环境研究工具。
（2）消费者购买决策过程分为确认需求、收集信息、信息评价与决策、购买行为和（购买后评价
）五个阶段。
试题2（中级通试题3）
请在备选项中选取1个对的答案，并将其所相应字母编号写在答题纸相应栏内）
（1）依照SWOT分析办法，如公司具备较大内部优势，而面临严峻外部条件时，宜采用（B
）战略。
A．增长性B．多元性C．扭转性D．防御性
（2）下列购买行为中，不属于“依照消费者行为复杂限度和所购商品差别限度划
（
D）。
A．复杂型购买B．习惯型购买C．多变型购买D．经济型购买
（3）影响消费者购买决策因素不涉及（
A）。
A．环境因素B．亚文化因素C．家庭因素D．心理因素
（4）影响集团客户购买行为重要因素不涉及（
C
A．个人因素B．人际因素C．社会因素D．组织因素
（5）市场预测程序中，不涉及（
D）
A．明确目的B．收集数据C．拟定成果D．撰写报告
请对下列说法进行判断，将“√”（判为对的）或“×
”（判为错误）写在答题纸相应栏内】
（1）通信公司宏观环境和微观环境都是无法控制。
×
（2）按照营销调研自身性质进行分类，可分为定性调研和定量调研。
（3）实验法是公司进行第一手资料调查办法之一。
√
（4）对通信公司而言，市场预测内容可分为公司生产能力预测和消费者需求预测。
（5）通信公司营销策划按照方略内‘容分为战略策划和战术策划。
（1）消费者购买动机分为（
生理性动机
）和
心理性动机
（2）营销策划要素涉及营销策划目的、（
主体
）、（信息
）、（物质技术手段）。
试题3（中级通试题3）
试题三（共15分）
（一）单项选取题，共5分，请在备选中，选取1个对的答案，并将相应字母编号写在答题纸相应栏内）
（1）运用SWOT分析图，当公司拥有强大内部优势和众多市场机会时，应采用（A）。
A．增长性战略B．多元化战略C．扭转性战略D．防御性战略
（2）“角色和地位”是影响消费者购买行为中（B）。
A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素
（3）下列因素中，不属于微观环境因素是（C）。
A．消费者B．社会公众C．家庭生命周期D．供应商
（4）在市场调查访问法中，获取信息可靠、进一步、回报率高，但对调查人员素质规定比较高是（D）。
A．电话调查B．留置调查C．邮寄调查D．个人访问调查
（5）预测消费者、顾客在一定期期、一定市场范畴内，有货币支付能力需求，属于（B）。
A．市场潜力预测B．市场需求预测C．市场规模预测D．产品需求发展趋势预测
（二）判断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断）
（1）影响集团客户购买行为因素中，不涉及个人因素。
（2）注重商品实际使用价值为重要目是求实购买动机。
（3）影响生产者购买行为诸多因素中，经济环境是最重要。
（4）顾客购买决策过程参加者中，信息控制者往往是最初提出购买某种产业用品意见人。
（5）营销策划是为达到一定营销目的，对将来营销活动进行构思制定过程。
（三）填空题，（每题1分，共5分）
（1）消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、（搜寻信息）、（搜寻信息）、（购买行为）和购后行为。
（2）市场预测办法有（定性预测）和（定量预测）。
试题4（中级通试题2）
试题二（共20分）
请在备选项中选取1个对的答案，将序号写在答题纸相应栏内）
（1）通过市场调研发现，通信新业务市场兴起与人们观念变化有关，这一因素属于宏观环境中（
C）因素。
A．经济B．政治法律C．社会文化D．技术
（2）有关群体中有影响力人物称为（C
A．意见领袖B．道德领袖C．精神领袖D．经济领导者
（3）消费者对某运营商产生良好信任感，忠于其品牌，产生固定消费偏好，从而形成购买行为是（A）
A．习惯型购买B．理智型购买C．经济型购买D．冲动型购买
（4）在执行（
B）时，集团客户购买者所做决策数量最多。
A．直接采购B．新购C．间接采购D．修订再采购
（5）在服务营销中，服务质量难以实行原则化重要因素源于服务特性中（
A．无形性B．不可储存性C．不可分割性D．差别性
【问题2】判断题（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为对的）或“×
（1）SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析，是公司进行环境研究工具。
（对的）
（2）通信服务营销组合中人员就是指顾客。
（错误）
（3）通信公司内部员工形成内部公众不属于公司营销公众环境。
（4）影响通信集团客户购买行为因素中涉及个人因素。
（对的）
（5）市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分原则是调研内容。
【问题3】填空题（每题1分，共5分。
（1）集团客户购买行为可以分为直接重购、修订重构
和
新购
三种类型。
（2）人们对刺激物产生知觉，它选取性体当前：
选取性注意、选取性理解
选取性记忆
方面。
（3）影响通信消费者购买行为因素有文化因素、社会因素
个人因素
等。
（4）服务营销7P组合方略涉及内容是产品方略、价格方略、渠道
方略
、促销方略、
人员方略、有形展示和
服务过程
方略。
（5）消费者心理和行为研究办法有观测法、访谈法、调查法
和实验法
【问题4】简答题（5分）
通信集团客户购买行为分哪些阶段？
以全新采购状况为例，大客户（集团）购买者采购过程分为如下8个阶段。
（1）确认需求
（2）描述基本需求（3）拟定产品性能（4）寻找供应商
（5）提出方案（6）选取运营商（7）订立合同（8）检查评估
试题5（中级通试题3）
（6分。
（1）在市场营销调研中，收集信息比较全面办法是（
C）
A．电话访问B．邮寄问卷C．面谈访问D．网上调查
（2）市场营销调研依照研究目和性质不同，可分为（
ABC）调研。
A．探测性B．描述性C．因果性D．定量
（3）预测将来一年，北京地区消费者或顾客对“天翼”业务有需求并有货币支付能力属于（
D）预测。
A．市场潜力B．市场成熟度C．市场竞争D．市场需求
（4）依照通信公司市场目的和详细规定，将营销活动若干环节视为一种整体和先后连贯过程，这种营销策划办法是（
B）策划。
A．点式B．线式C．面式D．体式
（5）商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种收集资料办法属于（
A．实验法B．观测法C．调查法D．专家预计法
（6）通信公司生产经营能力构成某些有（
ABD）
A．营运能力B．营销能力C．促销能力D．研究发展能力
（1）对通信公司来说，公司形象调查是塑造公司形象首要环节。
（错误）
（2）通信公司产品同质化有助于避免价格战。
（3）整个营销调研中心环节是收集信息、整顿和分析阶段。
（对的）
（4）市场调研最佳办法是实地调查而不是第二手资料调查。
（3分，每空1分，将应填入
服务是4个最基本特性综合，如图3-1所示。
（1）无形性
（2）不可分割性（3）不可储存性
什么是市场营销筹划？
（1分）市场营销筹划是对市场营销活动方案详细描述，它规定了公司各种经营活动任务、方略、政策、目的及详细指标和办法。
通信公司市场营销筹划内容有哪些（4分）从整体来看，市场营销筹划基本上具备筹划提纲、市场现状、风险机会、公司目的、市场营销方略、行动方案、预算、控制等8个方面基本内容。
第11章：
试题1（中级通试题2）
（1）公司以顾客为中心，以满足消费者需求和欲望为己任，该概念是（D
A．生产观念
B．产品观念C．推销观念
D．市场营销观念
（2）细分市场内在根据是（A
A．顾客需求差别性
B．产品差别性C．市场差别性D．竞争差别性
（3）公司面对某一客户群，生产和销售她们需要各种产品方略，是目的市场选取方略中（C）方略。
A．产品-市场集中化B．产品专门化C．市场专门化
D．选取性专门化
（4）由于顾客需求偏好发生转移，本来喜欢本公司产品消费者转而喜欢其他公司产品，市场对本公司产品需求减少，此时，且需要对其产品进行（
C）。
A．避强定位
B．对抗性定位C．重新定位D．领导者定位
（5）通信公司把营销活动当作是一种与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其她公众发生互动作用过程，这属于（B
A．社会营销
B．关系营销C．绿色营销D．全球营销
（1）通信服务市场和通信设备市场都属于通信市场范畴。
（1）对的
（2）电信业关系到国家安全，其中八大领域不容许民营资本进入。
（3）目的市场选取是细分市场前提和条件。
（3）错误
（4）公司选取目的市场方略时需要考虑竞争对手方略。
（4）对的
（5）通信市场网络外部性特性使市场新进入者拥有竞争优势。
（5）错误
（1）通信市场主体有（通信产品供应者）、（通信产品消费者）和（通信市场管理者）。
（2）总顾客价值涉及产品价值、服务价值、（人员价值）和（形象价值）。
什么是市场定位？
它根据有哪些？
所谓市场定位，是指公司依照目的市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特性或属性注重限度，为本公司产品塑造强有力、与众不同鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同，从而在目的市场上获得竞争优势。
市场定位根据重要有产品特色、产品用途、顾客得到利益、使用者类型。
试题2（中级通试题2）
请在备选项
升级会员 