服装销售部岗位职责Word格式文档下载.docx
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18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。
服装销售中问题经典应对!
一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
错：
您之前买的时候不是挺好的吗？
3
不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！
不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！
不会短啊！
不会长啊！
颜色很好看啊！
这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！
之前您怎么不说呢？
要不帮您改一下！
对：
如果还有周旋的空间
您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？
（探询原因）
是这样的：
其实这颜色优点是---长短之因此如此设计是---因此当您穿的时候特别显得---（卖点的重申和导入）
如果没有周旋的空间，只能以换货处理
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？
（转化到换货上去处理）
真的是很抱歉！
因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！
您看这样好吗？
您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是---二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
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这是正常的
这种小问题难免的
哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！
现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！
谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请对：
哎呀！
没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---
三、这种面料不太好，容易变形，刺人！
不会的！
我们卖了这么久，从来没有这种问题！
怎么会呢！
这种面料不会有这种问题的！
您说的应该不是这种面料错：
里面穿的时候多加一件就能够了
不好意思，请问一下，是怎么回事呢？
（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）
是这样的，---（根据问题解释原因）
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面料不太好？
这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您能够说说这种状况吗？
如果面料本身确实会产生这种问题
是的！
其实每种面料她的保养方式和穿着方式都是不一样的，特别像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是---因此客户在保养和穿着上最好能够
四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
有点掉色是正常的！
一般正常洗涤的话应该不会！
您是怎么洗的？
这种状况我到是没有遇到过！
怎么老是出这种问题
1错：
唉！
真是麻烦！
（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，因此采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，因此您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！
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（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！
真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！
（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！
您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！
您这褪色的状况是怎么发生的呢？
五、这款衣服会缩水吗？
（会掉色吗？
）
我们这布料不缩水！
你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！
会缩一点点，纯棉的都会有一点缩
应该不会
放心吧，会缩水一定会跟您讲
不会
这一点您能够放心，因为这是---面料，因此不会出现这样的状况，您能够放心的穿。
是的！
这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是而要注意的就是在穿的时候要注意---在洗的时候要注意---这样不但不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！
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六、你们的衣服怎么这么花呀！
（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？
怎么会花呢？
这是今年最流行的花色！
您能够看看其它款
您穿起来很好看呀！
可能您自己不习惯吧
这种花色应该还好
我们的风格就是这样的
这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色风格因此您穿起来时尚感特别的强对：
很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，特别您的肤色----风格---特别显得大气，很引人注意。
这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您能够尝试一下，换一换风格也不错！
七、你们的款式好少啊！
怎么会少呢？
不少了
您想要什么款
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我们这儿已经算多的了
您先看看有没有合适的
已经卖的差不多了
新货过两天就到了
我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是---
呵呵！
我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，可是件件都有自己的特色！
八、太贵了！
这样子还嫌贵
我们这里是不讲价的
多少钱才肯要
不算贵，已经打折了，比原价优惠多了
我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵
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这是进口面料
如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，因此款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。
九、穿着不合适
其实您的身材穿起来特别好看！
什么地方不合适？
不会啊，挺好的！
可能您看不习惯，其实挺好的！
那您要不要试下另一套？
怎么会不合适，我觉得非常合适啊！
请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍对：
探询问题点
是什么地方让您觉得不合适呢？
我来帮您处理一下
如果能够处理
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原来如此！
这部分我们能够帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别（加上赞美）
如果无法处理
其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。
十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？
沉默不语
【篇2：
服装导购员工作职责】
上班前：
（1）检查仪容仪表；
（2）工作开始：
精神饱满；
（3）接待顾客：
要热情；
（4）主动介绍商品：
要周到；
（5）是否购买商品：
要婉转；
（6）计划：
要准确；
（7）商品包装：
要美观；
1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；
走道是否畅通无阻。
2、商品陈列；
补货；
检查条形码与价格是否正确；
组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。
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3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；
服装导购员工作职责
1、经过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足她们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
导购员岗位职责
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一、工作职责
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、必须服从店长的工作安排及调配。
3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
二、日常工作流程
1、营业前①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。
②清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，
规格齐全。
③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆
放，是否做到美观整齐，货价相符。
所有褪色，破损或折弯
的标签必须更换。
④整理仓库，检查是否需要补货等。
2、营业中①有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。
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②自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄
乱的货品。
③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。
④淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的
训练。
⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。
⑥发现丢失货品，要立即报告店长处理。
3、营业后①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。
②做好交接班书面工作。
③关闭所有电器设备，锁好门窗。
④主动接受店长检查随身物品。
三、管理制度
1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必须
①第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。
②第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。
③以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。
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④第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。
三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑
2、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
【篇3：
服装导购员岗位职责】
服装导购员岗位职责
服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在协助服装导购员根据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。
同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。
服装导购员岗位职责一：
经过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。
服装导购员岗位职责二：
做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
服装导购员岗位职责三：
时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足她们需求的商品。
服装导购员岗位职责四：
利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。
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服装导购员岗位职责五：
收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
服装导购员岗位职责六：
收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
服装导购员岗位职责七：
完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
服装导购员岗位职责八：
完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。
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第2篇：
服装销售岗位职责
服装销售岗位职责
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
其实这颜色优点是---长短之所以如此设计是---所以当您穿的时候特别显得---（卖点的重申和导入）
您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是---
二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
您说的应该不是这种面料
里面穿的时候多加一件就可以了
是这样的，---（根据问题解释原因）对：
这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？
其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是---所以客户在保养和穿着上最好可以
（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！
这一点您可以放心，因为这是---面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是而要注意的就是在穿的时候要注意---在洗的时候要注意---这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
您可以看看其他款
这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色风格所以您穿起来时尚感特别的强对：
很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格---特别显得大气，很引人注意。
这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！
我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！
多少钱才肯要错：
如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？
如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。
如果可以处理
这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别（加上赞美）
舒容祥服装销售岗位工作职责分析】
舒容祥服装销售岗位工作职责分析
销售
1）卖场陈列、展示
◆每日做好卖场陈列，商品摆放整齐，经常调整商品摆放位；
◆根据公司提供的展示手册，及商品库存数量，及时更换服装展示；
给顾客留下新鲜的印象；
2）货品
◆根据销售情况，及时补充货品，做好销售前的准备工作；
◆当班时要看护好卖场货品，以防丢失；
公司为提高销售，发给卖场的促销赠品，应妥善保管，每日要核对其数量，不得私拿他用。
◆每日交接班时，要仔细认真清点货品，每月要认真做好货品盘点工作，并与库存进行账目核对。
◆公司针对各卖场销售情况，而做的货品调整转移计划，要给予支持，认真对待。
◆换季时，要根据卖场货品的情况，及时做调整。
◆货品入库时，认真核对入库单，清点数量、款号、颜色，并对入库信息予以确认。
◆货品退库时，认真开据退库单，清点数量、款号、颜色，并录入退货信息。
3）财物
◆清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。
（展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋（盒）等）4）沟通
◆内部和领导同事们的沟通协作；
◆外部和所在商场，竞争对手的沟通。
职责
1）负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。
2）了解货品的性能、特点及相关知识。
3）为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。
4）宣传公司的货品与企业形象。
5）做好货品与营销道具的陈列及维护工作，保持的整洁。
7）收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向营业主管汇报。
8）协调沟通与所在商场的基层关系。
服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧】
服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧服装专卖店服装导购要求
（一）
1、服装导购代表的工作使命和角色
（1）服装专卖店的代表者
服装导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的
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