宜家实习报告.doc

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成都理工大学

管理科学学院工商管理系

学生认识实习报告

专业工商管理

学生姓名　　　　　　　　　

学 　号　　　　　

班 　级　　　　　　1班　　　　

指导教师　　肖梁、陈晓　　

2011年9月25日

一、实习概况

我们的企业实习去了两个地方，一个是宜家家居，另一个是天兴仪表厂，通过参观学习，我们了解并学习了商业圈运作模式，车间生产模式，以便我们日后的学习提高。

到宜家实习时要求我们能够从宜家的经营模式中学习到它的经营理念，并在宜家的实体卖场里面同过海报、标语、现场布置、货物摆放等一些显而易见的东西中发现宜家的亮点，并期望我们能从中有所启发，同时也对宜家这个品牌的发展做一定的分析学习。

同时对整个宜家商圈有一个初步认识。

到天兴仪表厂实习主要要求我们感受一个真正的工厂是怎么样运作的，并通过标语、图纸、博物馆来了解一个生产型的企业该与一个服务型的企业有什么差别，同时，天兴仪表厂也更能接近我们平时所学到的管理知识的应用平台，为我们的知识找到一个实际操作的模型。

二、企业简介

①宜家家居：

宜家（IKEA）是瑞典家具卖场。

截至2008年12月为止宜家在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集团独自拥有，34家为特许加盟）。

大部分的门市位于欧洲，其他的则位于美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。

每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录中，收录有大约12000件的商品，号称是除了《圣经》之外最被广为散布的书籍。

中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。

“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。

宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。

今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。

成都宜家位于成都市高新区益州大道北段，开办于2006年年底，如今在宜家的周围已经兴起了一个商业圈，包括美凯龙、欧尚等一些品牌。

②天兴仪表厂：

成都天兴仪表（集团）有限公司是国家定点生产汽车仪表、摩托车仪表和车用零部件的重点企业，是由中国兵器装备集团公司等多元股东共同出资设立的有限责任公司，位于中国成都市十陵镇。

公司始建于1966年,现有职工1500人、资产总值4亿元。

天兴以本企业为核心，拥有成都天兴仪表股份有限公司（中国上市公司，股票名称“天兴仪表”代码“000710”）、成都天兴山田车用部品有限公司（中日合资企业）、成都兴原工业有限公司、成都通宇车用配件制品有限公司、电子分公司等多个控股或参股子公司。

天兴的主产品是“天兴牌”汽车仪表、摩托车仪表，具有年产200万套的综合生产能力，在全国的市场占有率持续多年保持较大份额，已累计向市场投放500个品种、1500万套，还生产汽车电子燃油泵、轿车油泵、水泵、摩托车油量传感器、自动变速器、齿轮减速器、电量隔离传感器等车用部品，与中国各名牌主机厂配套，并出口欧美、日本、东南亚等国家。

三、实习调查内容

１．企业发展战略分析

①宜家家居：

1、有价值的低价格战略

“宜家的市场策略是为中国人提供廉价的家居解决方案。

”这是宜家中国负责人的目标。

在今天的宜家店里，代表降价商品的黄色标识还应该继续增多。

　　2003年9月1日，全球家具销量排名第一的宜家家居在华销售的1000种商品全部降价销售，2003年的新产品目录册中，平均降价幅度达到30%以上。

其中最大降幅达到65%左右。

宜家公司中国市场的营销策略应该是将大众路线执行到底，即降价再降价，其未来目标顾客将锁定家庭月平均收入为3350元以上的工薪客户群体。

这将是成立60年的瑞典宜家进入中国市场6年后的一次重大决定。

　　按照预期，宜家计划在2015年在中国占领相当的市场份额，并将业务覆盖全国各个核心城市。

宜家在中国新策略的核心，是通过产品与成本——也就是更多、更好、更便宜的商品赢得中国市场份额的增加。

为了调动中国百姓的口味，宜家正加速推出新产品，更多简单实用的新产品——据不完全统计，宜家保持着15%产品更新率。

这种有价值的低价格策略是非常稳健的，先进行精品、高档的形象铺垫，然后进行循序渐进的价格滑落，这使顾客始终感觉宜家产品的价格不太高，又不让顾客觉得是便宜货，保持着“有价值的低价格”的策略点。

2、向服务型企业转型

通过对诸多家居业内精英人士的观点综合得知，业内已经将企业向服务型转型作为未来行业发展的一大趋势。

传统的制造企业向服务型企业转型，被业内人士认为是经济低迷时期非常重要的战略。

以前专做设计生产的企业已经逐步探向消费者中间，并对消费者做直接的面对面的服务，目的是通过服务的比拼，使得在经济并不景气的当下，老百姓对于消费更为谨慎和理智的时候，还能享受到来自企业的超值的服务，这对于企业品牌的维护以及消费者口碑的建立都是大有裨益的。

这也是在今年企业经营者即使顶着利润下降的压力也要大幅让利给消费者，甚至加大投入建设一个完善的服务体系的原因。

由此可见，家居行业在渡过经济危机的这段时间后，将会以服务为支点，实现下一步的跨越。

宜家应该在各大高级社区都设有专业的品牌推广队伍，免费给消费者进行家具维修，无论你是否购买了宜家家具的产品，都能享受到宜家家居的维修维护，这样做不仅能提高产品的知名度，还能在消费群体中拥有越来越稳定的受众。

对于购买宜家家具的消费者来说，90天可无理由退还货，30天低价承诺，另外还有5年之内免费保修。

相信他大部分家居企业都将“建设完善的服务体系”作为近一两年的发展目标。

可以预见在家居业内，对服务的倚重会越来越多，家居行业从拼设计、生产、质量已经全面转向“软实力”的竞争，这种软实力不仅包括服务体系在企业结构中的比重扩大，也包括在经济萧条时期人力资源的储备、经营思路的拓宽等等。

家居行业厉兵秣马，终将在软实力上寻找到突破口。

因此宜家不能在向服务业的转型中落于人后。

3．宜家的战略事件地图

1943英格瓦.坎普拉德1985在美国开立2003成为全球

创建了宜家公司第一家宜家最大家居企业

—————————————————————————————————→

1958创建第一家宜家商场1998宜家进入中国2005排名世界500强第42

②天兴仪表厂：

由一个有光荣传统的军工厂（东方红军工厂）逐渐转型成为一个担负着目前中国汽车、摩托车仪表生产大部分份额的国有企业，并在2003年成功通过改组，做成了一个上市公司。

２．企业组织结构分析

　　①宜家家居：

原材料供应商

（宜家亲自选择信得过的材料，或直接采购有长期合作的供应商的货品）

宜家工厂

（宜家率先发明家具拆装技术，不仅能使家具生产能大幅提高效率，更能省下不少运费）

宜家分装运输

（宜家有一套自己的运输系统，这样也能省不少，在这些细节省下的成本，才能化为产品的低价）

宜家商场

（顾客一旦选中了商品，宜家提供两种运货方式，一是传统的商家运输，即宜家来给客户运输，但是这又增加了成本；一是可以由客户自己想办法来将自己的商品运走。

这样，不仅更能体现宜家的人性化，也能让客户更自由，不再像其他家具商强制运送商品，增加无形成本）

顾客

（由宜家提供售后服务）

安装调试

②天兴仪表厂：

（一个标准的企业结构）

３．生产运作管理的分析

①宜家家居：

宜家的生产是在自己的工厂中进行的，由于我们并没有参观宜家的工厂，只参观了宜家的卖场，所以不好分析的。

②天兴仪表厂：

多年来我也看过了一些企业的工厂，但是没有深入研究过，这次天兴仪表厂是第一次认真地研究过的工厂。

一个企业的文化是最重要的精神，因为无论在什么时候，企业如果有个坚强的团体文化，都能紧紧团结在一起，创造出更大的成功。

一进天兴的大门，就能在右手边看到一排玻璃橱窗，里面写着一些奋斗标语、生产目标等等，这样，就在员工平时工作的路上给员工们潜移默化地灌输了一种理念，我今年一定要生产多少多少，我的工作信念是什么什么之类的。

当我们真正走进生产车间时，生产正在热火朝天地进行中，工人们并没有因为我们的到来而有丝毫的懈怠，就这点来说，天兴的工人们是很专业的，没人是南郭先生。

只是由于天兴建厂比较早，所以整个车间感觉比较陈旧，没什么生气，当然这只是感觉，只要你全心全意投入生产，这些完全就不应该是问题吧，但是我觉得一个新鲜、整洁的环境会让人精神充沛，对于工人生产率的提高也许有一定的帮助吧。

走过了好几个仪表生产车间，咨询了下工人，有摩托车的，也有汽车的，当然我们不能去判定这些仪表质量的好坏，但是有一块每日的目标量的小黑板我印象很深，感觉跟大门口整个生产计划是一个照应，所以我觉得这些标语就更实在，而不是写了做样子的。

还有一个值得一提的是，企业的管理不仅在于生产、人事任命、宣传等等，卫生间也是一个应该好好管理的，因为它是一个死角，而天兴做的就很细，连卫生间都有负责的管理人员，这种落实到人头的管理方式就能有效地避免互相推诿的情况发生。

　　接下来我们又去了有大型生产设备的车间，有打磨、切割、模型制造等等。

在这些车间工作的人们，我感觉互相之间很和谐，偶尔说说话，没有开始那几个车间的那种压抑感。

所以我觉得工作中有一种和谐的关系也是能有效提高生产率的方法。

４．市场营销管理分析

市场营销的目的，说简单点就是把自己推销出去。

天兴作为一个有着扎实生产能力的老牌国有企业，它也许并不需要过多地去宣传自己，更有力地宣传其实是自己经得起考验的产品！

而宜家就不一样，它做的是竞争性很大的服务型行业，所以对自己的宣传是十分重要的。

所以，这里我重点分析宜家的市场营销：

我认为宜家家居中国战略运行模式可以总结为：

一二三四，即一个核心两个攻略三个营销四个支点。

①一个核心：

“娱乐购物”的家居文化

　　“宜家”在利用品牌标识，塑造品牌个性方面堪称典范：

深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆，其中用深蓝的黑体英字母“IKEA”。

　　据有关行业人士赞叹：

品牌标识的简洁、敦厚象征了家具用品的可信任性、耐用性、简洁性。

在这里，几何图形的妙用塑造了“宜家”独特又蕴含深意的品牌标识。

矩形、圆形都是家具较常采用的图形，深蓝与鲜黄也是现代家具中常用的色调。

由这些旧元素新组合成的品牌标识让人自然地联想到“宜家”的行业特点，同时也给人以稳重、朴实之感。

　　其实，最重要的是宜家一直以来都倡导“娱乐购物”的家居文化，他们认为，“宜家是一个充满娱乐氛围的商店，我们不希望来这里的人们失望”。

宜家最先将“家居”这个全新的概念引入中国，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。

但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。

它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐……人们在这里购物完全成为了一种享受。

实际上，很多来宜家的人都不是纯粹来购物的，他们已经习惯性的把它当作了一个休闲的地方，顾客在这个环境中会不知不觉被“宜家文化”所感