公共关系学分析题.doc

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公共关系学案例分析题集10

1036——传情五环；广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方；答：

此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系；1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理；2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与；丑陋玩具风靡全美；美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然；答：

1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心；2、求新欲望是人的一

1036——传情五环

广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：

立足将城市之声5周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：

此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。

1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。

而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。

广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。

电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。

如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。

2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。

丑陋玩具风靡全美

美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：

1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。

此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。

2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。

这是人们追随流行的心理原因之一。

逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。

“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。

在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。

长跑竞赛发生事故

1999年6月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：

1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策

划。

公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因

素系列。

这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。

2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。

这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。

所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。

6月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。

很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。

经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。

由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素

系列是不可忽视的重要因素。

10万美元寻找主人！

某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：

答：

1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。

策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。

组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。

此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。

2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。

这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。

因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。

天津市政府

20世纪80年代，天津市政建设跟不上。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：

1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。

政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。

政府要树立良好形象。

政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。

天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。

广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。

政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

律师与消费

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。

问：

该企业经营陷入困境的原因是什么？

如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

答：

1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家

有关规定，引起消费者不满。

直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。

更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。

在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

压力锅

“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。

在竞争中，“H”牌压力锅派人买了3个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。

问：

1、H牌压力锅厂的行为是否正当？

为什么？

2、M牌压力锅厂应采取何种应对措施？

答：

1、H牌压力锅厂的行为不当。

H牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。

2、M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。

危机的根本点，就是公众对M牌的产品质量不再信任，M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。

因此，M牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。

事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。

针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。

针对这一事件，M牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

①应对事件进行全面调查，掌握H牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。

同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。

②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。

③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。

④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。

⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。

⑥通过媒体，追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

答题要点：

长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。

（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。

（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。

得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。

在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。

（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。

（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。

但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。

“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。

（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。

（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。

所以要尽量在宣传或广告活动中。

让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。

（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。

“百消丹”的送鲜花活。

正好到达了这样的目的。

（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。

（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。

（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。

（2分）

家丑是否可以外扬

结合案例分析

1.公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关原则是否矛盾？

你是怎样理解的？

2.假如你是该厂公关部主任，针对这一事故进行一次公关活动策划。

答：

1．公共关系的根本任务是为组织塑造形象，组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。

其中，美誉度是知名度的基础，所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉度为目标。

但是，我认为本田的作法，与公共关系的这一根本原则是不矛盾的，原因如下：

第一，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。

所以，美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。

如果一个企业生产出不合格产品，用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。