《汽车配件营销与管理〉复习资料.doc

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《汽车配件营销与管理》复习资料

一、汽车配件基础知识

1.汽车是由哪些部分组成的？

汽车由发动机、底盘、车身、电器四大部分组成的。

其中

（1）发动机——两大机构（配气机构和曲柄连杆机构）和五大系统（供给系统、点火系统、润滑系统、冷却系统、启动系统）组成。

（2）底盘——传动系、行驶系、转向系和制动系四大系统组成。

（3）车身——车身本体（白车身）、开启件（各种门、窗、行李箱和车顶盖等）、车身附件（各种座椅、内外饰、仪表电器、刮水器、洗涤器、风窗除霜装饰、空调等）和安全保护装置（保险杠、安全带、安全气囊等）组成，货车用专用车辆还有货箱及其它专用设备。

（4）电器——蓄电池、照明、音响、空调等。

2.什么是汽车配件？

汽车配件是构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品统称汽车配件，汽车配件分为：

汽车零部件、汽车标准件、汽车材料三种。

（1）汽车零部件：

零件、合件、组合件、总成件：

零件——汽车基本制造单元，它是不可能再拆卸的整体，如活塞、活塞销、活塞环、气门、气门导管、气门锁片等。

合件——由两个以上的零件组装，起着单一零件作用的组合休称为合件，如带盖的连杆，带气门导管的缸盖等。

组合件——由几个零件或组合件组装，但不能单独完成某一机构作用的组合体称之，如离合器压板及盖、变速器盖等，有时也将组合件称为“半总成”。

总成件——由若干零件、合件、组合件装成一体，能单独完成某一机构作用的组合体称之。

如发动机总成、离合器总成、变速器总成等。

车身覆盖件——由板材冲压，焊接成形，并覆盖汽车车身的零件称之。

如散热气罩等。

（2）汽车的标准件：

是按国家标准设计与制造，能通用在各种仪器、设备上，并具有互换性的零件称之。

，如螺栓、垫圈等。

（3）汽车材料：

一般指汽车运行的材料，包括：

常用润滑材料；常用油、液；汽车油漆；金属材料等。

3.汽车正规配件的鉴别方法主要有哪些？

（1）看规格型号是否合适。

以免错买错装造成不应有的损失。

（2）看商标标识是否齐全。

正宗产品的外包装质量好，包装盒上字迹清晰，套印色彩鲜明。

（3）看几何尺寸有无变形。

有些零件因制造、运输、存放不当，易产生变形，应注意检查几何尺寸及形状。

（4）看结合部位是否平整。

零配件在搬运、存放过程中，由于振动、磕碰，常会在结合部位产生毛刺、压痕、破损或裂纹，影响零件的使用。

选购时应注意检查。

（5）看零件表面有无锈蚀。

选购时应注意检查，若发现零件有锈蚀斑点、霉变斑点或橡胶件龟裂、失去弹性，或轴颈表面有明显车刀纹路，应予调换。

（6）看防护表层是否完好。

大多数零件在出厂时都涂有防护层，选购时若发现密封套破损、包装纸丢失，防锈油或石蜡流失，应予退换。

（7）看胶接零件有无松动。

由两个或两个以上零件组合成的配件，零件之间是通过压装、胶接或焊接的，它们之间不允许有松动现象。

（8）看转动部件是否灵活。

若转动部件转动不灵，说明内部锈蚀或产生变形，不要购买。

（9）看总成部件有无缺件。

一些总成部件上的个别小零件若漏装，将使．总成部件无法工作甚至报废。

（10）看装配记号是否清晰。

若无记号或记号模糊无法辨认，将给装配带来很大困难，甚至装错。

（11）看配合表面有无磨损。

若零件配合表面有磨损痕迹，或涂漆配件拨开表面油漆后发现旧漆，则多为废旧件伪装，这时可要求退换。

（12）看表面硬度是否达标。

各配合件表面硬度都有规定的要求，在确定购买并与商家商妥后，可用钢锯条的断茬去试划，划时打滑无划痕的，说明硬度高；划后稍有浅痕的硬度较高；划后有明显痕迹的，说明硬度低（注意试划时不要损伤工作面）。

4.汽车常见易损件有哪些?

（1）机油滤清器：

防止杂质混入机油中造成氧化而产生胶质和油泥堵塞油路。

机油滤清器应行驶5000公里与机油同时进行更换。

（2）空气滤清器：

阻隔发动机在进气过程中吸入的粉尘和颗粒，造成汽缸壁非正常磨损。

空滤最好每5000公里清洁一次，用气泵吹净即可，不要用液体洗。

空气滤清器每隔2万公里需要更换一次。

（3）汽油滤清器：

汽油进入汽油泵时难免会混入一部分杂质和水分，因此必须进行过滤，以保证油路通畅，发动机工作正常。

由于汽油滤清器是一次性使用，每隔1万公里需进行更换。

（4）空调滤清器：

空调滤清器与空气滤清器工作原理相似，当使用空调时有异味产生或从出风口吹出大量灰尘时就要进行清洁保养和更换。

（5）火花塞：

直接影响发动机的加速性能与油耗表现，如长时间缺乏保养甚至没按时更换，将导致发动机严重积炭，汽缸工作失常。

火花塞3万公里需更换一次。

（6）正时皮带：

主要成分是橡胶，使用寿命较短。

如果未按规定时间更换正时皮带，老化后会出现传动机构损坏，严重时，可能会使发动机报废。

正时皮带一般在6万~8万公里时更换，建议提前更换为好。

（7）轮胎：

轮胎侧面若出现裂纹，即使没有达到行驶里程，为安全起见，也要更换。

当胎纹深度低于1.6毫米，或者胎纹已经达到磨损指示标记时，必须更换。

（8）前、后刹车片：

制动系统的检查尤为重要，直接影响到生命安全，一般情况下，刹车片会随着行驶里程的增加，而逐渐磨损。

如果刹车片的厚度不到0.6厘米时就必须更换。

正常行驶的情况下，每3万公里更换一次刹车片。

（9）电瓶：

通常在2年左右视情况检查更换。

平时在车辆熄火时，车主尽量少使用车辆的电气设备，防止电瓶亏电。

（10）车用油液：

对于车辆工作时所需的各种油液，按照车辆使用情况，发动机油通常在5000公里或3个月时更换，平时要经常检查机油量，确保在底线之上；刹车油则建议在4万公里左右时更换；防冻液一般在2年或者6万公里时进行更换，平时注意观察液面高度，如果低于下限，一定要及时进行补充；变速箱油在5万至6万公里时更换；转向机油在6万公里时进行更换。

5.汽车润滑油（脂）有哪些种类？

一般来说，润滑油上的标号是采用的美国汽车工程师协会（SAE）的机油粘度分类法。

这是种粘度等级分类法，将润滑油分成夏季用的高温型、冬季用的低温型和冬夏通用的全天候型。

润滑油的具体分类为冬季用油6种，夏季用油4种，冬夏通用油16种。

（1）冬季用油牌号分别为：

0W、5W、10W、15W、20W、25W，符号W代表冬季是Winter（冬天）的缩写，W前的数字越小，低温粘度越小低温流动性越好，适用的最低气温越低；

（2）夏季用油牌号分别为：

20、30、40、50，数字越大其粘度越大，适用的最高气温越高；

（3）冬夏通用油牌号分别为：

5W／20、5W/30、5W／40、5W／50、10W／20、10W／30、10W／40、10W／50、15W／20、15W／30、15W／40、15W／50、20W／20、20W／30、20W／40、20W/50，代表冬用部分的数字越小，代表夏季部分的数字越大者粘度越高，适用的气温范围越大。

6.汽车美容包括哪些项目？

（1）防爆隔热膜：

包括前挡、后挡、侧窗。

通常用的有绿色、天蓝色、灰色、棕色、自然色等。

目前市场上比较受欢迎的几个品牌价格：

金力士全车约6000元（高端品牌）、3M全车约10000元（高端品牌）、杜邦全车约5500元（中高端品牌）、北极光　全车约3000元（中端品牌）、强生全车约3000元（中端品牌）、龙膜全车约2800元（中端品牌、哈尼塔膜、全车约4000多（中端品牌）。

（2）车身美容：

车身美容服务项目包括微水洗车、泡泡浴精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、发动机舱清洗、犀牛皮漆面保护膜、塑料件美容、抛光翻新、金属件增亮、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，玻璃抛光、新车开蜡，钢圈、电子喷射、轮胎增亮防滑、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。

（3）内饰美容：

内饰美容服务项目可概括为车室美容、发动机美容、行李箱清洁等项目。

其中车室美容包括仪表音响、仪表台、顶棚、地毯、地盘、脚垫、座椅、挡风玻璃、尾箱、座套、油嘴、水箱、引擎内部、引擎外表、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内除臭杀菌消毒、方向波箱密封止漏、门锁门扣防锈润滑、胎铃洁亮增黑上光、汽车空调维护保养等项目。

发动机美容包括发动机冲洗清洁、发动机动力修复、喷上光保护剂、做翻新处理、发动机防漏止漏、三滤清洁等项目。

（4）漆面美容：

漆面处理服务项目可分为漆面打蜡、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、划痕修复、新车开蜡、氧化层去除、漆面深浅划痕处理、酸雨处理、漆面部分板面破损处理及整车喷漆。

（5）汽车防护：

汽车防护服务项目包括安装防盗器、倒车雷达、静电放电器、汽车语音报警装置等。

（6）汽车精品：

作为汽车美容服务的延伸项目，汽车精品能满足司机及乘员对汽车内部附属装饰、便捷服务的需求，概括为车用香水系列、车用织品、汽车电器、汽车外饰、汽车内饰、车身酷贴、自驾野营等，能使汽车美容服务贴身贴心，宾至如归。

二、汽车配件市场调查

1.什么是汽车配件市场调查？

汽车配件市场调查就是运用科学的方法，有计划、有目的、系统地收集、整理和分析有关汽车配件市场营销方面的信息，得出调查的有关结论，并形成调查报告。

具体来说，汽车配件市场调查是汽车配件生产企业、经销商对用户能潜在用户的购买力、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况等进行全面或局部的了解，弄清涉及企业生存和发展的市场运行特征、规律和动向，以及汽车配件在市场产、供、销方面的善及其相关的影响因素。

2.汽车配件市场调查的基本内容有哪些？

（1）市场环境调查：

政策法律环境、经济环境、科技环境、该地区汽车保有量增长情况等。

（2）市场需求调查：

需求量调查、汽车配件需求结构调查、汽车配件需求时间调查等。

（3）竞争情况调查：

竞争对手的数量、实力、营销策略等。

（4）企业自身营销组合要素调查：

4P（产品、价格、渠道、促销）

3.汽车配件市场调查方法有哪些？

（1）直接调查法：

通过实际的调查活动来收集资料进行调查分析，因而获取的资料也称第一手资料（直接调查法分为访问法、观察法、实验法）

（2）间接调查法：

是从各种文献档案中收集资料、获取信息的一种方法。

所获取的都是二手资料

4.汽车配件市场调查有哪些基本步骤？

（1）调查准备阶段：

主要解决调查目的、范围和调查力量的组织等问题，并制定出切实可行的调查计划。

具体工作步骤是：

①确定调查目标，拟定调查项目；②确定收集资料的范围和方式；③设计调查表和抽样方式；④制定调查计划（确定调查项目、确定调查方式、估算调查费用、安排调查进度、编写调查计划书）。

（2）调查实施阶段：

这个阶段是整个市场调查过程中最关键的阶段，对调查工作能否满足准确、及时、完整及节约等基本要求有直接的影响。

①对调查人员进行培训：

让调查人员理解调查计划，掌握调查技术及同调查目标有关的经济知识。

②实地调查。

即调查人员按计划规定的时间、地点及方法具体地收集有关资料，不仅要收集第二手资料（现成资料），而且要搜集第一手资料（原始资料）。

实地调查的质量取决于调查人员的素质、责任心和组织管理的科学性。

（3）分析总结阶段：

调查资料的汇总整理、统计处理、提交调查报告

5.如何撰写汽车配件市场调查报告？

（1）标题：

关于×××汽车配件市场调查报告

（2）基本概况：

简要介绍调查时间、地点、对象、目的、主要内容、调查方法等。

（3）正文包括：

以调查项目为单位，分别交代调查情况、材料整理统计（最好以图表形式）、得出调查结论、分析论证（包括原因分析、利弊分析、预测分析等）。

（4）结论和建议：

综合说明调查报告的主要观点，得出结论和看法，并在此基础上，提出建议和可行性方案供领导决策。

三、汽车配件采购

1.如何理解“零库存管理”？

（1）库存管理的目的:

是在满足顾客服务要求的前提下，通过对企业的库存水平进行控制，力求尽量降低库存数量，提高物流系统的效率，以强化企业的竞争力。

库存管理的作用在物流的经营与管理中有明显体现。

（2）库存管理不仅仅是控制你自己手中的库存，你还要控制你客户的库存，你供应商的库存，甚至是供应商的供应商、客户的