加油站操作员高级7Word文件下载.docx

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A.集团购买

B.个人购买

C.司机购买

D.理性购买

7.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为（　　）。

A.问卷调查法

B.观察法

C.座谈法

D.神秘顾客调查

8.进货计划发生变化，最主要的原因是（）。

A.该油品库存减少

B.该油品销售量发生变化

C.该油品质量发生变化

D.该油品的销售成本增加

B

9.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。

A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系

B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠

C.加强警戒

D.关门，等待洪水退去

10.进行油气浓度检测时，塔类的检测点为（）。

A.上部、下部各一个点

B.中部、下部各一个点

C.上部、中部、下部各一个点

D.下部一个点

11.加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于（）。

A.ⅠAT2级别

B.ⅡAT3级别

C.ⅡAT4级别

D.ⅢAT3级别

12.属于我国现行税制中流转税的是指（）。

A.增值税

B.所得税

C.房产税

D.土地增值税

13.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。

A.养狗

B.安装摄像监控探头

C.招聘保安

D.录音笔

14.（）不可以给加油卡充值。

A.未做销售的中国石化充值卡

B.非发卡省的中国石化充值卡

C.已刮开密码区的中国石化充值卡

D.销售一年的中国石化充值卡

15.规划促销活动，以增加客流量为目标，主要考核指标包括（）。

A.绩效分析

B.客单价

C.加油顾客进店消费率

D.第二件半价

16.下列描述错误的是（）。

A.同一品类在不同的零售商中可能充当不同的品类角色

B.在进行便利店单品淘汰的时候，应使用同一评价指标对各品类角色进行销售排名淘汰单品。

C.不同角色的品类不宜直接竞争

D.美容护理品类在大超市可能是常规品类，但是在屈臣氏店内为目标品类。

17.不属于品类发展趋势评估内容的是（）。

A.当前市场规模

B.价格增长对品类的影响

C.品类市场增长率

D.商品库存周转

18.促销活动设计中要注意预算合理，即既要有投入保证促销效果和氛围烘托，也要考虑（）。

A.促销人员

B.促销物料

C.供应商赠品

D.产出的效果

19.下列卡中，可以选择开通便利店消费业务的是（）。

A.个人多用户卡

B.个人单用户卡

C.单位多用户卡

D.单位单用户卡

20.非油品销售中前常见的公共关系活动是指（）。

A.促销活动

B.赞助活动

C.投放广告

D.明星代言

21.对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（　　）。

A.合同维护

B.拜访维护

C.业务维护

D.客情维护

22.（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。

A.零售商

B.供应商

C.消费者

D.管理者

23.规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（）。

A.促销商品组合选择正确

B.促销时机明确

C.促销品货值低

D.库存丰富

24.《中石化销售企业加油站计量管理办法》（2011年版）中规定：

加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据比对工作，与手工计量数据差异应不大于（）。

A.±

1mm

B.±

4mm

C.±

8mm

D.±

10mm

25.某加油站在站级系统中录入了上缴资金，日结后发现录入资金错误，想对资金录入情况进行修改，以下说法正确的是（）。

A.无论何时都可以对错误资金进行修改

B.因为加油站已经日结，无法对上缴资金进行修改

C.在上级部门未作资金到账确认之前，可以修改上缴资金录入

D.在上级部门未作资金到账审核之前，可以修改上缴资金录入

26.油罐清洗的作业程序是（　　）。

A.准备工作-清除底油-通风排气-入罐清洗-污物处理

B.准备工作-通风排气-清除底油-入罐清洗-污物处理

C.准备工作-清除底油-通风排气-污物处理-入罐清洗

D.准备工作-通风排气-入罐清洗-清除底油-污物处理

27.当营业员将贵重商品交给顾客时，要注意保持顾客手中（）商品。

A.只有一至两件

B.只有两至三件

C.只有五至六件

D.没有

28.商品调包一般不容易发生在（）。

A.专人逐件展示贵重商品

B.高峰期

C.员工相互交谈、交接班

D.监控死角

29.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过选择来完成的。

A.铅封号

B.施封原因

C.铅封单位

D.施封人

30.商品摆位图提供了（）在某一货架上的具体位置。

A.某个品类

B.某个单品

C.某品牌

D.某规格商品

31.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）[1.0]

A.回油浮子破损

B.出气阀失效

C.长时间提枪不加油

D.出油阀弹簧弹性不足

32.2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）[1.0]

A.2011121101正常

B.2011121102正常

C.2011121102新建

D.2011121101新建

33.加油站油罐内水高超过（）mm，应向主管部门汇报。

经过主管部门同意，必须排水。

A.50

B.30

C.20

D.10

34.不属于便利店营业室外部盗窃防范主要措施的是（）。

A.商品应防盗陈列

B.店内使用防盗设备

C.注意观察

D.立即制止

35.对车用齿轮油的性能要求和一般工业齿轮油要求（）。

A.相同

B.有所不同

C.低

D.高

36.网上营业厅（）客户只可使用快捷充值，无需注册。

A.不记名卡

C.单位卡

D.个人多用户卡

37.“黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。

A.收银台、洗手间

B.香烟柜、饮料展示柜

C.收银台、饮料展示柜

D.洗手间、出口

38.双流量电磁阀主阀的开启和关闭是通过（）完成。

A.先导阀

B.小流量控制阀

C.膜片

D.锥形弹簧

39.完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。

A.促销分析

B.促销形式

C.促销商品

D.门店陈列

40.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。

这类消费者属于（　　）的消费者。

A.理智型

B.随和型

C.炫耀型

D.经济型

二、判断题

41.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。

[0.5]

A.是

B.否

42.便利店动销率大于100%，原因一是商品的缺货；

二是商品停进停销；

三是存在虚拟账面库存。

43.加油站提供代收代缴业务收到的手续费的增值税税率为11%。

确答案：

加油站提供代收代缴业务收到的手续费的增值税税率为6%

44.条形码中第一段是国别码，一般一个国家只有一段代码。

一个国家的国别码可以是一段代码，也可以有几段代码

45.清罐作业时，罐内油气浓度须经防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。

清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同型号的防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。

46.直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。

直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.3m。

47.硫含量是油品升级换代的重要标志。

48.中国国家标准GB12904ABA091《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构相同。

49.汽车防冻液是汽车发动机冷却系统用的循环介质，只有冬季才用。

汽车防冻液是汽车发动机冷却系统用的循环介质，一年四季都需要，并不是只有冬季才用

50.横向陈列的特点是以尽可能少的数量陈列多种商品。

横向陈列的特点是以压倒性的数量陈列多种商品

51.在零售管理站级系统员工基本情况录入界面，可删除辞退或离职人员的基本信息。

在零售管理站级系统员工基本情况录入界面，不可以删除辞退或离职人员的基本信息，可以录入新进员工的基本信息

3

52.开放式公路加油站商圈具有三个层次，即核心商业圈、中心商业圈及次级商业圈。

开放式公路加油站商圈具有三个层次，即中心商业圈、次级商业圈及边缘商业圈

53.加油卡营销只能通过第三方企业开展交叉营销达到优势互补。

加油卡营销最常见的是通过第三方企业开展交叉营销达到优势互补

54.一台计量器具送上级计量机构检定，主要目的之一就是为了获得准确的修正值。

55.20L标准器检定证书给出：

计量颈读数38.6mm时标准器内为20.00L.若标准器计量颈读数值为38.8mm,则通常可判定该次自校的加油机的示值误差合格。

56.大部分陈列在饮料展示柜的商品都属于冲动购买商品。

大部分陈列在饮料展示柜的商品都属于计划购买商品

57.供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；

优化库存管理策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。

58.钙基脂比锂基脂有更好的耐水性和耐高温性。

锂基脂比钙基脂有更好的耐水性和耐高温性。

59.充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得挪用。

60.使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。

使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些

61.坚持未遂事件共享制度是事故预防的重要安全管理手段。

62.根据国标GB50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；

如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。

根据国标GB50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；

如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地

63.钳形接地电阻仪是一种自动接地电子测量仪，其测量原理是电磁激励原理。

钳形接地电阻仪是一种自动接地电子测量仪，其测量原理是欧姆定

64.在零售管理站级系统管理台账模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。

65.汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度大小。

66.品类评分表是为了配合品类评估，对经营者的品类管理进行全面定量评价。

各零售商的品类评分表设计各不相同，应根据自身品类特点、品类策略、品类管理目标来设计。

67.在零售管理站级系统HSE台帐中，应急小组成员姓名不是通过选择录入，而是手工录入的。

在零售管理站级系统HSE台帐中，应急小组成员姓名不是通过手工录入，而是选择录入的

68.转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。

69.双离合变速箱油（DCTF）用于新型双离合变速器的专用油品。

（[0.5]

70.因为计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去饮料展示柜，然后到收银台，他们会经过摆放在从前门到饮料展示柜的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。

71.品类角色是零售商从自身市场定位出发，确定品类在其经营结构中的角色，以追求不同的销售目标。

品类角色决定了企业整体业务中不同品类的优先顺序和重要性，决定了品类之间的资源分配。

72.顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。

一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。

顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。

一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好

73.中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域。

74.商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以。

商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片。

75.加强级的防腐层是由沥青底漆-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-聚氯乙烯薄膜组成。

76.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，提升客单价的主要方法是集中录入商品。

提升客单价的主要方法是通过开口营销，促销等提高顾客购买金额。

77.便利店改造现场安全检查内容中，包括确认施工人员是否已接受安全培训，是否通过了培训考试。

78.收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。

79.加油卡做挂失和坏卡后，都会形成黑名单，加油站通过数据通讯下载黑名单，并下发到加油机。

80.企业进行联合的市场细分时，“产品/市场矩阵”法普遍使用。

“产品/市场矩阵”法是同时以产品和市场这两个变量建立矩阵来细分市场。

矩阵的行代表各种不同的产品；

矩阵的列代表不同的顾客群。

三、多选题

81.下列现象中，可判断埋地管线发生渗漏的是（）。

A.油品计量时,油罐油面有不正常的下降

B.管线穿越地面出现潮湿印记

C.污水沟有不正常的油迹

D.管线经过附近杂草枯黄

B、C、D

82.关于纵向陈列，下列说法不正确的有（）。

A.饮料类商品在普通货架与冰品展示柜中一般采用纵向陈列

B.纵向陈列是在货架上采用一定的排面陈列商品，然后将关联商品陈列在平行的货架上

C.纵向陈列符合Z定律，是我们陈列必须严格遵照的原则

D.纵向陈列是指使顾客垂直浏览商品分类的方法

B、C

83.计量器准确度下降的故障原因是（）[1.0]

A.调节螺钉螺母松动

B.传动轴缸套磨损

C.缸套及活塞磨损

D.凸轮磨损

A、B、C、D

84.潜油泵不运转的故障判断方法是（）。

A.检查控制箱的电压是否满足要求

B.检查加油机和控制器之间的接线

C.检查电容是否有损坏痕迹

D.查看电机转轴是否卡住

85.发电机组主要由（）部分组成。

A.电气、仪表

B.机械动力

C.冷却与润滑系统

D.安装场地

A、B、C

86.影响加油站油品质量变化的主要原因有（　　）。

A.化学组成

B.与氧接触机会

C.时间

D.温度

87.一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（）。

A.周期内加油机现金售油数量

B.周期内加油机石化卡售油数量

C.周期内机出小额配送售油数量

D.周期内库出小额配送售油数量

A、B、D

88.叶片泵产生噪声或震动异常的原因有（）。

A.电子不转

B.叶片磨损

C.溢流阀调节过紧

D.弹簧断裂

89.预测加油站某油品进货数量时，必须测量存储该油品的油罐空容量，一般来说，空容量数据的取得方法有（）。

A.人工测量计算法

B.抄录液位仪数据

C.抄录管控系统数据

D.抄录零售信息系统数据

A、B

90.管道渗漏的修复方法有（　　）。

A.焊接法

B.环氧树脂补漏

C.密封剂堵漏

D.管卡堵漏

91.输油管道试压应以（　　）进行。

A.纯净水

B.汽油

C.柴油

D.气压

A、D

92.在零售管理站级系统基础数据/油罐信息中，（）是这个模块中的字段。

A.状态

B.油罐号

C.油罐总容量

D.油品名称

93.管控系统中员工管理模块里可以实现的功能有（）。

A.员工信息维护

B.员工岗位维护

C.维修卡的分配

D.员工卡密码的设置

94.在零售