《养老机构管理》试卷1含答案.doc

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一、名词解释（15分）

1.养老机构

2.专人护理

3.财务预算

4.表格化管理

5.质量管理体系

二、单项选择题（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内，每小题2分，共18分）

1.根据我国国情将以下哪个年龄及以上者界定为老年人比较合适（）

A.55岁B.60岁C.65岁D.70岁

2.专供生活能够自理的老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（）

A.养老院或者老人院B.老人公寓C.护老院D.护理院

3.年老体弱，衣、食、起居等日常生活能基本自理者应该采取哪种等级护理（）

A.自理等级护理B.半护理等级护理C.全护理等级护理D.特别护理

4.大型老年人公寓入住人数是（）

A.50人以下B.51～150人C.151～200人D.201人以上

5.养老机构建设规划时台阶宽度超过（）以上，应在中间加设扶手。

A.2mB.3mC.4mD.5m

6.按照生活服务要素进行分类，养老机构管理不包括（）

A.人B.财C.物D.服务质量

7.负责安排各种行政会议室哪个部门的职责（）

A.办公室B.人事教育科C.财务部门D后勤部门

8.负责全院职工的考勤、劳动工资、劳保福利工资和安全保卫工作是哪个部门的职责（）

A.办公室B.人事教育科C.财务部门D后勤部门

9.养老机构最常见的意外伤害事故时（）

A.烫伤B.噎食C.褥疮D.跌伤

三、填空题（每空1.5分，共30分）

1.养老机构的特点是、、。

2.养老机构论证方法主要有收集资料、、文献调研、、老人座谈、。

3.养老机构管理应当包括两个层面，即和。

4.养老机构制度建设制定应遵循的原则有、、、和稳定性原则。

5.养老机构质量管理的5S方法主要是指、、清扫、、教育。

6.影响老年人安全的老人自身原因包括和。

7.农村敬老院的主要服务对象是。

8.农村敬老院与城市养老机构相比普遍存在的问题是和。

四、简答题（共25分）

1、什么是养老机构管理？

养老机构管理的目标是什么？

2、养老机构规章制度应该包括哪几个方面的内容？

3、如何编制仙剑养老机构论证报告？

4、假如你是一位后勤部门的负责人，你的岗位职责是什么？

5、如何保障养老机构医疗服务安全与质量？

五、论述题（12分）

假如有一位民营企业家欲在家乡（长沙县）投资兴建一所农村敬老院，总投资控制在300万元以内（场地由当地乡镇政府无偿提供），你该如何规划设计？

参考答案：

1、养老机构：

养老机构是指为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和康体娱乐活动等综合性服务的机构。

2、专人护理：

属于特技护理级别，又称“一对一”的护理，是指养老护理院与老年人的配比常常为1:

1的关系，而且相对固定。

3、财务预算：

即财务计划，也叫计划预算。

他是对未来一定时期（如1年，6个月，3个月等）编制的综合性预算。

4、表格化管理：

是用表格进行管理的一种方式。

它是以系统论、控制论为理论，依据本组织的管理理念、经营思想，通过层级分析、部门职能与岗位职责的划分，理顺业务流程，以表格为载体，用表格化工资语言固化职能、职责、优化流程，对本组织各项活动实施有效控制。

5、质量管理体系：

是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。

它包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

二、单项选择题

BBACBDABD

三、填空题

1公益性：

全人、全员、全程服务型：

高风险性

2实地考察、问卷调查、专家咨询

3政府对养老机构的管理和养老机构内部的管理

4服务型原则、目的性原则、标准化原则、可操作性原则

5整理、整顿、清洁

6生理因素和社会心理因素

7农村“三无”、“五保”老人

8经费不足、疏于管理

四、问答题

1、养老机构管理应当包括两个层面，即政府对养老机构的管理和养老机构内部的管理。

政府对养老机构的管理多是从宏观层面，即从政策法规层面对养老机构建设、经营与服务进行管理，这种管理多为知道和监督，而养老机构内部管理这是从微观层面，根据老人的需求，依据国家政策法规所进行的具体事务管理，二者相辅相成，缺一不可，其共同的目标是规范养老机构服务于经营，满足广大老人集中养老需求，促进养老服务事业发展，在介绍政府对养老机构管理的基础上重点介绍养老机构内部管理。

2

（一）部门职责制度

（二）岗位职责制度：

1.管理类岗位职责；

2.专业技术类岗位职责；

3.工勤类岗位职责

（三）工作管理制度：

1.行政类工作管理制度；

2业务类工作管理制度；

3.后勤服务类管理制度；

4.技术操作规程与标准；

5.考核、评价、奖惩制度。

3新建养老机构方案论证必须以国家、地方相关政策法规、行业标准、管理规范为依据，主要论证以下内容：

1、建设规模

2、服务定位

3、项目选址

4、机构命名

5、机构设置与人员编制

6、经营方式

7、投资成本估算

8、资金来源

9、回报周期

4

（1）负责全院的总务管理工作

（2）拟订本部门的工作计划并认真组织实施

（3）督促、检查本部门各项工作落实情况并予以考核，严防差错事故发生

（4）对工作中存在的问题及时予以纠正、预防。

（5）负责与相关部门沟通协调，确保各类设施设备能运行。

5

（一）完善制度，加强监管

（二）完善硬件，加强防范

（三）提高素质，增强意识

（四）加强沟通，征得理解