QC小组基础教材培训提纲.doc

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QC小组基础教材培训提纲

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第一章QC小组概述

第一节质量与质量理论

一．质量的概念

质量的定义（GB/T19000-2000）:

一组固有特性满足要求的程度。

注:

特性:

可区分的特征。

要求:

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

明示的通常是指在合同环境中，通过合同明文规定，满足需方对产品或服务提出的明确的需要。

隐含的，则通常在非合同环境中，由组织通过市场调查和预测，加以识别并确定，以满足需方对产品或服务的需要。

产品质量特性主要包括:

性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。

服务质量特性由功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性组成。

世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：

质量即适用性。

他强调质量不能仅从标准的角度出发，只看产品或服务是否符合标准的规定，而是要从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。

这是对传统的质量概念的突破，影响是十分深远的。

产品的定义（GB/T19000-2000）:

过程的结果。

有下述四种通用性产品类型:

----服务（如运输）;

----软件（如计算机程序、字典）;

----硬件（如发动机机械零件）;

----流程性材料（如润滑油）。

二．质量管理（QualityControl,简称QC）

要点，三个阶段。

1.质量检验阶段,本世纪初（二次世界大战以前）,主要是检验把关,美国“科学管理之父”泰勒为代表。

2.统计质量控制阶段,第二次世界大战对军需品的特殊需要,休哈特的质量控制图为基础，运用数理统计中的正态分布（6σ）方法对军工生产过程进行工序控制，提高抽样检验的准确度。

3.全面质量管理阶段,五十年代末、六十年代初期至今,美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本,加强企业经营的全面质量管理,TQM。

我国于1978年由日本引进全面质量管理。

定义:

ISO8402:

1994一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益,而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理有5个特点：

a．以顾客为中心；b．全员参加的质量管理；c．全过程的质量管理；d．运用多种科学方法的质量管理；e．强调持续改进。

4．全面质量管理与ISO9000族标准的关系

----共同点：

它们都强调以顾客为中心，要理解顾客当前和未来的需要，满足顾客的需要；都强调领导的作用，是开展全面质量管理和实施ISO9000族标准的关键；都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核心；都要求实行全员、全过程、全要素的管理；都十分重视评审与审核；都强调持续改进，并且是按照PDCA的科学程序进行持续改进。

----不同点：

标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是开展全面质量管理的基本要求，是企业建立和完善质量管理体系，以及衡量企业质量管理体系有效性的普遍适用的标准。

而全面质量管理则是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列活动，包括实施ISO9000族标准的活动，又不限于“标准”的范围，要不间断地寻求改进机会，研究和采取新的改进方法，以实现更高的目标。

两者是静态和动态、基础和发展的关系。

相互补充、相互促进。

第二节QC小组的概念与分类

----质量管理小组在我国亦称QC小组,英文QualityCircles的缩写。

香港、台湾称“品质圈”，新加坡称为“品管圈”。

----世界上第一个QC小组1962年在日本首创。

----我国第一个QC小组是1978年在北京内燃机总厂诞生的,至今有23年,规模不断扩大,QC小组活动以它旺盛的生命力,在各行各业得到蓬勃的发展。

一.群众性质量管理小组的定义

----日本已故世界著名质量管理专家石川馨:

在同一车间内自发地进行质量管理活动的一环,是由全体成员参加,自我启发互相启发,采用质量管理的手段不断地加强和改善车间的管理工作。

----我国对QC小组的定义:

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略,方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

（1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的国经贸（97）147号“关于推进企业质量管理小组活动意见”的通知）

四层意思:

参加人员,活动选题,活动目的,活动方法。

二.QC小组的性质和特点

1.性质

----质量管理小组是企业中群众性质量管理活动的一种组织形式，是职工参加民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

----QC小组与行政班组的主要不同点在于:

A.组织的原则不同;B.活动的目的不同;C.活动的方式不同。

2.特点

----明显的自主性：

自愿参加，自主管理，自我教育，相互启发，共同提高；

----广泛的群众性：

职工群众、领导、技术人员、管理人员；

----高度的民主性：

组长民主推荐，讨论时高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益；

----严密的科学性：

遵循程序，在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。

三.ＱＣ小组的分类

1．现场型（现场工人为主，周期短，难度不大，课题较小）

2．服务型（由辅助人员和服务性工作的职工组成，经济效益和社会效益，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善）

3．攻关型（解决生产经营关键为目的，难度较大，涉及面相对复杂，活动周期比较长，通常经济效益显著。

人员三结合）

4．管理型（由管理人员组成，解决管理中的问题）

把QC小组分为以上四类的目的，是为了突出小组活动的广泛性、群众性；是为了便于分类发表交流，分类进行评价选优，以体现“公平”，并照顾到各个方面，有利于调动各层人员的积极性。

分类不是绝对化。

注：

以上四种归为问题解决型，增加创新型课题，是前四种类型的补充，另外专门介绍。

第三节QC小组活动的宗旨和作用

一．宗旨，三个方面

1.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性

2.改进质量,降低消耗,提高经济效益

3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

二.现场管理的“5S”活动，日本企业普遍开展。

所谓5S，就是整理、整顿、清扫、清洁和素养。

因这五个词的日语罗马拼音以“S”开头，简称“5S”。

1.整理（SEIRI）：

将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。

2.整顿（SEITON）：

把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。

如标识等。

3.清扫（SEISO）：

去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度。

4.清洁（SEIKETSU）：

保持干净，保持环境卫生。

5.素养（纪律）（SHITSUKE）：

人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。

（正泰6S管理）

三.QC小组的作用

7个有利于:

有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；

有利于预防质量问题和改进质量；

有利于实现全员参加管理；

有利于改善人与人之间的关系；

有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；

有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；

有利于提高顾客的满意程度。

第四节有关国家开展QC小组活动的情况

中国QC小组活动的发展

1．试点阶段1978-1979

2．推广阶段1980-1985

3．发展阶段1986至今

第二章QC小组的组建

第一节组建ＱＣ小组的原则

一．自愿参加、上下结合的原则

二．实事求是、灵活多样的原则

第二节QC小组的成员及对其要求

一.QC小组长的职责及对其要求P29

QC小组组长的具体职责可概括为以下三个方面：

A．抓好QC小组的质量教育；“全面质量管理始于教育，终于教育”；开展QC小组活动，也应自始至终抓好教育，增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。

B．制订小组活动计划，按计划组织好小组活动。

C．做好QC小组的日常管理工作。

QC小组组长的三点要求，一是热心人，二是业务知识丰富，三是具有一定的组织能力。

二.对组员的要求

A.根据QC小组活动计划，按时参加活动，积极发挥自己的聪明才智和特长，充分发挥QC小组群体作用；

B.按时完成小组分配的任务；

C.成为企业中不断改进的积极分子。

要不断动脑筋，发现自己周围存在的可以改进的问题，为企业提出各种合理化建议，为QC小组提供更多的活动课题。

第三节QC小组的组建程序与注册登记

一．QC小组组建程序

QC小组可以按照三种程序组建

1．自上而下的程序；

2.自下而上的程序；

3.上下结合的程序。

二.QC小组的人数

注意QC小组的组织规模，3至10人为宜。

三.QC小组的注册登记。

QC小组每年进行一次登记,而每一个课题均要注册登记，两者不能混淆。

第三章QC小组活动

第一节QC小组活动的基本条件

1.领导重视（思想上重视，行动上支持）;

2.职工有认识，有要求;

3.培养骨干，既掌握质量管理理论，又会运用QC小组活动的有关知识和方法，还知道应如何组织好QC小组的活动;

4.健全制度，对QC小组的组建、注册登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励等各项工作制订出相应的规章制度。

第二节QC小组活动的程序

----PDCA，计划，实施，检查，处理，

QC小组活动主要包括课题选择，目标确定，找出问题，分析原因，制订对策，实施对策，检查效果，制订今后打算和整理成果报告等步骤。

PDCA循环有两个特点：

一是循环前进，阶梯上升，也就是按PDCA顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平；二是大环套小环，即PDCA四阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。

二、QC小组活动的程序框图如图2—3所示。

1．选择课题

2．现状调查

3．设定目标

4．分析原因

5．确定主要原因

6．制订对策

7．按对策实施

8．检查效果

目标达到

目标未达到

9．制订巩固措施

10．总结和下一步打算

P

D

C

A

图2-3QC小组活动程序

注意：

指令性目标课题的程序与上述有变化，即减少“现状调查”，“增加了目标的可行性分析”活动程序。

一．选择课题------------------------P（Plan）计划阶段

1．选题的依据：

一是企业的方针目标和中心工作在本部门落实的关键点；二是生产、服务、工作现场或小组本身在管理上、效率上、质量上、环境及文明生产上存在的关键或薄弱环节；三是用户（下工序也是用户）迫切需要解决的问题。

2．课题来源一般有三个方面：

一是指令性课题，即由上级主管部门下达的；二是指导性课题，通常由企业推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题，是一种上下结合的方式。

三是由小组自行选择的课题。

课题名称可按以下方式设定：

××　　○○○○　　　□□□□

××――怎样　　是提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除；

○○○○――要解决的对象　　指工程、工序、过程作业名称；

□□□□――要解决什么问题　　指工程质量、工序问题、成本等方面特性