运输市场营销学作业14参考答案.docx

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运输市场营销学作业14参考答案

运输市场营销学答案

练习一

一、单项选择题

1-5：

DAAAA6-10:

CCDAB

二、名词解释

1.市场营销：

是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

2.内部营销：

是指企业在针对由雇员构成的内部市场，开展一系列积极的、营销式的、协同的活动，用积极的营销式的方法激励员工，使他们的工作表现体现服务意识和顾客导向。

3.狭义的运输市场是指运输劳务交换的场所或领域。

广义的运输市场是运输劳务交换关系的总和

营销学中的运输市场是指运输劳务现实的和潜在的需求者的集合。

4.营销费用率：

指营销费用与销售额的比率。

4．是指相当一部分消费者对某事物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求展开；或指在一定的市场环境下，市场需求的最高限量中扣除现实需求后的那一部分需求。

5．是指某些商品或服务的市场需求量和供应能力之间在时间上或地点上不均衡、有波动的情况。

6．市场营销观念的基本内容是：

顾客需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。

企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，以现有的产品去吸引或寻找顾客，而是恰好相反：

从反映在市场上的消费需求出发，按照目标顾客的需要与欲望，更有效地组织生产和销售，企业的主要目标不是单纯地追求销售量的短期增长，而是着眼于长久占领市场阵地。

7．社会营销观念认为，企业的任务是确定目标市场的需求、欲望和兴趣，能够比竞争者更有效地提供可以满足顾客的商品，而且提供商品的方式应能对消费者和社会福利双重有益，也即企业在制定营销政策时，应考虑到企业利益、消费者需求和公共利益三者之间的平衡。

8．关系营销是一个动态的过程，在这个过程中，传统营销活动与相互作用营销的资源与活动相互合作来建立并维系长期的、互惠互利的顾客关系。

企业在顾客关系生命周期的不同阶段的营销目标和营销性质不同。

9．企业的营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的，这些因素和力量影响营销管理者成功地保持和发展同其目标市场顾客交换的能力。

10．运输需求弹性就是指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求对其反应的灵敏程度。

这种灵敏程度常用运输需求弹性系数大小来衡量。

三、简答题

1.市场营销的核心概念是什么？

答：

市场营销的定义由以下核心概念构成：

（1）需要、欲望和需求

（2）产品

（3）效用、费用和满足

（4）交换、交易和关系

2.交通运输企业生产经营有哪些特点？

答：

交通运输企业生产经营活动的服务性；

交通运输企业生产经营活动的波动性；

交通运输企业产品的无形性与异质性；

交通运输企业销售活动的超前性；

交通运输企业生产活动的开放性。

3.交通运输企业的市场营销观念有哪些？

答：

以合理满足运输需求，增进社会福利为中心。

；以等价交换、自愿让渡、互需互利为原则；以整体市场营销为手段。

4.分析生产者导向观念与消费者导向观念的区别

答：

市场营销观念的四个主要概念是目标市场、顾客需求、协调营销和营利性。

与推销导向相对比，推销观念的视角是由内向外的，中心出发点是卖方需要，推销的宗旨在于把生产出的现有产品兑换成现金、利润；而市场营销则是一种由外及里的观念，其中心出发点是买方需要，营销活动的目的是要通过产品和一切与生产、销售和消费有关的活动来最大可能地满足顾客的需要。

5.运输市场有哪些特征？

答：

运输商品的生产、交换、消费的同步性；

运输市场的非固定性；

运输需求的多样性与运输供给的分散性；

运输供求的不均衡性。

6．运输需求价格弹性的影响因素有哪些？

答：

对货运需求而言，影响其运价弹性的大小主要取决于：

运输需求满足的可替代性程度、运输费用在产品总成本中的比重、运输的时效性强弱。

对旅客运输需求而言，其需求价格弹性大小除取决于需求的可替代性、时效性以外，还取决于旅客出行的必需程度及收人水平等。

7.运输消费者的购买动机主要包括哪些类型?

求实购买动机

求廉购买动机

求新购买动机

求名购买动机

好奇购买动机

习惯购买动机

从众购买动机

安全购买动机

8.运输消费者的购买决策过程?

答：

认知运输需求、收集信息、评价选择、购买决策、购后感受。

9．运输需求特征有哪些？

答：

非物质性和无形性、广泛性、派生性、多样性、波动性、可替代性。

10．运输需求的一般变动规律。

答：

运输需求的波动呈上升趋势、运输需求的波动增长呈现差别、运输需求增长与运输供给增长的不一致性。

四、案例题

解答：

（1）福特的扬言属于典型的生产观念。

该观念认为：

顾客总是喜欢那些随处买得到和买得起的产品。

企业的主要任务一是扩大生产规模，提高生产效率，降低生产成本，效率，从而降低产品价格。

二是建立完善的分销网络，提高分销的效率，方便顾客购买。

（2）20世纪50-60年代形成和发展起来的是市场营销观念。

这种市场营销观念的内涵是以顾客为中心，发现顾客需要，满足顾客需要。

练习二

一、单项选择题

1-5：

CBABD

二、名词解释

1.德尔菲法是以匿名的方式，通过轮番征询专家意见，最终得出预测结果的一种经验意见综合预测方法。

2.运输市场调查：

运输市场调查是指交通运输企业为了实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。

通过市场调查，了解和掌握运输经济腹地及客源地的货源、客源构成及流向、流量等。

为货源及客流组织工作准备资料，为保证运输计划有节奏、均衡地实施提供客观依据。

3.抽样调查是一种从全体调查对象（称为总体）中抽取部分对象（称为样本）进行调查研究，用所得样本结果推断总体情况的调查方式。

4典型调查是在全体调查对象（总体）中有意识地选择一些具有典型意义或有代表性的单位进行非全面的专门调查研究。

5．询问调查法又称直接调查法，是调查人员通过某种方式向被调查者询问问题而收集所需要的资料的一种调查方法。

它是市场调查中最常用的方法之一

6．是指由市场调查人员在调查现场对调查对象直接观察和记录，从而获得第一手资料的一种调查方法。

7．非随机抽样法是指从调查对象总体中按调查者主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。

8.运输市场预测是指在运输市场调查的基础上，揭示运输市场供求矛盾发展变化的规律性以及影响运输市场供求关系的各类复杂因素，运用逻辑推理、统计分析、数学模型等科学方法，对运输市场上运输产品的供需发展趋势和未来状况以及与之相联系的各种因素的变化，进行预计和推测，从而为运输企业确定发展目标、制定运输经营决策提供科学的依据。

9．预测误差：

是指预测值和实际值之间的差距。

10．集体意见法：

是把预测者的个人预测通过加权平均而汇集成集体预测的方法。

三、简答题

1.运输市场调查的内容有哪些？

答：

运输市场营销环境调查、运输市场需求调查、运输市场供给调查、运输市场营销策略调查。

2.运输市场调查的程序可分为哪几个阶段？

答：

包括三个阶段，八个步骤。

3.设计问卷时应按什么样的程序进行？

答：

为设计一份较为完美的问卷，使问卷具有合理性、科学性、可行性，问卷设计时应按照一定的程序进行：

明确调查主题，确定资料范围。

在全面分析调查目的的基础上，确定调查主题，由此明确调查所需搜集的资料及资料来源、调查范围等。

确定调查项目，即具体的调查内容。

根据调查主题，拟定所要调查的项目，要全面考虑，把各种与调查主题有关的内容一一罗列出来。

依据调查项目，拟定并编排间题，完成问卷的初步设计。

在确定调查的具体项目后，针对每一个调查项目，设计若干问题，确定问句的类型，形成调查表的主干部分。

最后设计调查表的其它组成部分，如被调查者本身情况、说明词、编号等内容，并按照问卷设计原则，编排问题的顺序。

至此，形成问卷的初稿。

对问卷的初稿在小范围内进行试验。

为了达到调查目的，常需要对初步设计的问卷在少数被调查者中进行试填，以便在实际调查中发现问题。

根据试填效果，对其中不合理的部分加以修正，形成最终的正式问卷。

最后，按需要份数复印。

4.询问调查法包括哪些不同形式？

这些形式各有哪些优点和不足？

答：

询问调查法的方式

（1）面谈调查法

（2）邮寄调查法

（3）电话调查法

（4）留置调查法

5.运输市场预测的内容有哪些？

答：

运输市场预测的内容非常广泛。

运输市场需求量、运输市场供给能力、运输价格和成本变化趋势、运输市场占有率、运输市场营销发展趋势、运输企业经济效益和社会效益、同行业的竞争能力和竞争战略策略的改变等，都可以是运输市场预测的内容。

6.德尔菲法的特点有哪些？

答：

匿名性、反馈性、集思广益、趋同性。

四、综合题

1.某港区现有泊位不敷使用，计划扩建。

对该项目进行可行性研究，须对未来的运量情况进行预测。

预测采用集体意见法进行，则具体过程如下：

（1）明确问题：

要求预测该港今后第五年的日均货船吞吐量。

（2）组织专家进行预测：

组织了甲、乙、丙三位专家，要求三位专家对该港口今后第五年的最高、最可能和最低日均货船吞吐量进行预测，并对这三种情况出现的概率进行估计。

设专家的预测结过如下表所示。

专家

预测值类别

预测值（艘/日）

估计该情况出现的概率

专家意见平均值（艘/日）

甲

最高货船吞吐量

200

0.3

146

最可能货船吞吐量

140

0.5

最低货船吞吐量

80

0.2

乙

最高货船吞吐量

240

0.2

180

最可能货船吞吐量

180

0.6

最低货船吞吐量

120

0.2

丙

最高货船吞吐量

180

0.2

114

最可能货船吞吐量

120

0.5

最低货船吞吐量

60

0.3

（3）计算最终预测结果。

首先要分别给三位专家的预测值赋一个权重，设甲、乙、丙三位专家的预测值得权重分别为0.4、0.3、0.3。

则三位专家最终的集体意见为146×0.4+180×0.3+114×0.3=146/6艘/日，这也是最终的预测结果。

2.解：

1）用平均数求解。

计算方法为：

最低货船量平均数=1980/20=99（艘）

最可能货船量平均数=3440/20=172（艘）

最高货船量平均数=4618/20≈231（艘）

第四年每月到港货船量=（99+172+231）/3≈167（艘）

2）用中位数求解。

计算方法为：

首先把20位专家第三次预测的货船量从小到大依次排列（如遇相同的数不重复计算）：

最低货船量：

36，40，80，85，88，90，100，112，120，140，160，200

最可能货船量：

110，112，130，136，140，148，150，160，164，180，200，220，280，300

最高货船量：

136，140，176，188，200，210，220，225，230，240，248，260，300，320

其次，求出最低货船量、最可能货船量、最高货船量三个中位数的平均数，作为预测值：

最低货船量的中位数：

（12+1）/2=6.5，故取第六、七两个数的平均数：

（90+100）/2=95

最可能货船量的中位数：

（14+1）/2=7.5，故取第七、八两个数的平均数：

（150+160）/2=155

最高货船量的中位数：

（14+1）/2=7.5，故取第七、八两个数的平均数：

（220+225）/2≈223

所求的货船预测量为：

（95+155+223）/3≈158（艘）

练习三

一、单项选择题

1-5：

AAAAB6-10:

CCCAA

二、名词解释

1.运输市场细分，是指运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客或货主对运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客群或货主群的市场分类过程。

2.无差异性营销策略是指运输企业将整体运输市场看作一个