20XX年工作总结及20XX年工作计划推荐Word文件下载.docx
《20XX年工作总结及20XX年工作计划推荐Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20XX年工作总结及20XX年工作计划推荐Word文件下载.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
县政府站新闻备受国内主流媒体关注，根据北京景盛世公司提供的站媒体影响力监测报告显示，我县政府门户站每月份发布的信息被各大媒体站进行80次（取样3个栏目）以上，新浪、搜狐、易等著名媒体均有。
三是加强培训，确保站运维质量。
县政府每年召开信息（站）工作会，邀请相关人员对信息员进行写作、摄影、站维护等专业培训，提高站的运维水平;
加强站建设和考评，对未建站乡镇、部门进行现场指导、督促;
积极组织乡镇部门站维护人员参加省市站运维培训。
（二）积极组织，开展全县政府站普查。
根据国务院办公厅《关于开展第一次全国政府站普查的通知》（国办发〔20XX〕15号）文件主要内容和省政府厅4月3日站会议精神，我县全面落实全县政府站普查工作，坚决解决站“四不”问题（发布不及时、内容不准确、服务不实用，咨询不回复）和“僵尸”、“睡眠”站。
一是4月10日，召开了全县政府站普查动员会，说明了这次站普查重大意见和严格要求，并对全县62家政府站运维人员进行了普查培训;
7月21日，召开了全县政府站集中抽查专项反馈会，对抽查不达标的站要求要求限期整改，对于坚决不整改或整改不达标的站坚决关闭;
二是加强对普查工作的督查和调度，县电子政务办安排专人进行站检查和督促，做到“三日一检查，七日一调度，每月一通报”;
三是从乡镇和部门轮次抽调站普查人员，对全县政府站进行互相检测，梳理差距，促进交流。
目前，我县严格按照国务院（省、市）要求，除关停8家，申请例外2家外，其余按期整改达标。
（三）精心谋划，完成全县政府站平台迁移。
根据安徽省人民政府办公厅《关于进一步加强政府站信息内容建设的实施意见》（皖政办〔20XX〕12号）文件要求，结合全国站普查工作，我县对23家乡镇（开发区、度假区）、38家县直部门政府站进行平台迁移，集约化建设成全县政府站群。
一是结合县政府站改版建成了全县统县级政府站群平台，将信息公开、政民互动、OA协同办公、各个子站等融为一体，实现互联互通、信息共享;
二是编制了《舒城县政府站集约化建设方案》（舒电政办〔20XX〕1号），县人民政府办公室下发了《关于推进全县政府站集约化建设的通知》（舒政办秘〔20XX〕77号），对全县61家政府站平台迁移、数据导入、时限要求、迁移办法、子栏目设置分类提出要求;
三是加强对站平台迁移工作的督查和调度，县电子政务办安排专人进行站平台迁移检查和督促，做到“日检查，周调度”，每周生成《站集约化建设情况进度表》，供县领导调度。
目前全县61家（除3家特殊情况）政府站平台迁移及数据导入工作全部完成，新站正式上线运行。
（四）强化培训，推进“两单”平台应用。
根据市政府办《关于推进政府权力清单运行平台应用工作的通知》（六政办秘[20XX]141号）及市政府11月12月平台应用县区推进会精神，我县立即行动做了如下工作：
一是制定了《舒城县政府权力清单运行平台应用推广工作方案》，明确了工作目标、任务、实施步骤、工作要求，成立了我县政府权力清单运行平台应用工作推进领导组;
二是11月16日下午，召开了相关责任单位协调会，确定牵头部门（总联系人）及责任单位联系人，明确各责任单位责任、具体任务;
建立了我县政府权力清单平台应用QQ群，确定了平台总管理员;
三是11月23日下午，召开了全县涉及53家权力清单单位（乡镇暂不实施）平台应用动员和办事指南录入培训会。
四是县电子政务办安排专人进行检查督促。
目前各单位办事指南录入工作基本完成，正在筹划平台应用县直各单位人员培训，召开全县平台应用启动会，按时在全县开始推广应用。
（五）完善机制，加大“政民互动”。
今年以来，共受理六安市政府站“部门信箱”和“百姓畅言”212条，县政府站“部门信箱”和“咨询建议”744条，县长信箱532条，着力提高“上问政”的回复率，受到公众一致好评。
一是县电子政务办安排专门人员，每天查看民的上咨询，将友来信进行分类整理再向相关部门反映，并协调和帮助相关部门单位及时办理并在上回复，对于一时难以回复的，要在规定的7个工作日内事先做出说明，并在问题处理结束后给予明确回复。
二是建立回复工作常态机制，加强督查机制。
下发了《关于进一步加强政府站在线回复工作的通知》，并联合县政府督查室，进行“日巡查、月统计、季通报、年考评”，将通报结果纳入各单位年终绩效考评，充分调动了政府部门在线回复工作的积极性和主动性，使其“规范化、制度化、常态化”。
（六）推进政府信息公开工作。
今年以来，全县各单位主动公开信息26268条，依申请公开5条，回复5条，回复率100%。
召开新闻发布会14场，取得了很好的社会效果。
一是进一步完善政府信息公开平台。
根据全省政府信息公开20XX年工作要求，完善了县政府信息公开目录，同时，结合县政府站平台改版，将信息公开和政府站进行整合，实现乡镇和县直部门，主站和子站统一后台管理，基本实现政府站群、政府信息公开、OA办公系统信息发布“三统一”。
二是加大信息公开力度。
健全政府信息公开常态机制。
下发了舒城县人民政府《关于进一步加强政府信息公开工作的实施意见》（舒政秘〔20XX〕42号），进一步明确了信息公开责任、范围，畅通公开渠道、完善公开的监督和保障机制。
扩大信息公开的范围。
公开政府重点工作和公众关注的热点问题、政策法规的解读，注重发布机构领导、政府文件、人事招考、招标采购、统计数据、重点工程领域项目等内容，突出便民为民服务原则，把社会公众关心的热点难点问题及时上公布。
三是强化信息公开督查及调度。
严格执行“日巡查、月调度、季通报、年考核”信息公开监督制度，县电子政务办联合政务公开力每季度对全县各单位信息公开发布和依申请公开回复情况进行检查并发布督查通报。
召开政府信息公开推进会和专题培训。
5月21日，召开了政务公开调研对接座谈会;
8月26日，分乡镇、县直部门召开了政府信息公开业务专题培训会;
11月11日，召开了县重点领域信息公开对接会;
11月25日，召开了乡镇政务公开工作推进会;
12月25日，召开了全县政务公开迎评工作会，会议再次强调了政府信息公开工作的重要性，明确了各单位信息公开工作的重点。
（七）建管并重，确保信息安全。
根据国家省信息安全有关要求，电子政务办先后组织县保密局、机要局、公安局等相关部门加大信息安全培训、检查和管理，对发生安全问题实行“三不放过”。
一是“堵源头”。
今年中心机房又增加了络入侵防御系统、入口防火墙、防篡改防火墙、上行为设备、络存储等设备，堵信息安全源头，力争实现信息安全“进不来，看不到，改不掉，跑不了,赖不掉”的目标。
二是“禁行为”。
制定了《舒城县互联络安全应急预案》、《舒城县政府站安全暂行管理办法》、《舒城县政府信息发布保密审查暂行办法》和《舒城县政府信息公开责任追究办法》等安全规定，下发了县人民政府办公室《关于规范接入政务外和政务专的通知》（舒政办明电〔20XX〕2号），进一步明确电子政务外、内接入办法、范围、安全责任义务等;
三是“严监测”。
县电子政务办安排人员每日对站进行安全监测，记录《站信息安全监测登记表》，发现问题及时通知相关单位，及时解决，防止事态扩大。
二、下一年工作计划
（一）继续推进我县电子政务工作，推进政府机关信息技术应用。
一是继续和相关部门合作，强力推进协同办公系统（OA）推广、应用，通过培训、宣传提高机关干部信息化认识，无偿提供协作办公软件，在全县推广使用;
二是加强政府站建设、考评，适时召开全县政府站工作会，对站运维人员进行业务培训;
三是加大“上问政”、在线回复等政民互动工作力度，提高回复率;
四是加大政府信息公开力度，通过培训、宣传，进一步增强领导政府信息公开工作的认识，通过检查、表彰促进各单位政府信息公开工作;
四是按时推进“两单”平台在全县范围应用;
五是拓展人大政府信息管理系统等技术的使用推广。
（二）完善信息化基础设施建设。
完善国家、省、市、县、乡镇（部门）“两”建设;
规划、建设全县政务数据云中心，对全县政府部门开展数据云服务;
加快县基础数据“四库”建设（人口、法人单位、空间地理和自然、宏观经济等四个基础数据库）。
（三）完善信息化保障体系建设。
建立县重点信息化项目招标前申批制度，防止重复投资建设，积极争取将电子政务工作纳入单位年度绩效考核。
（四）制定我县电子政务“十三五”规划。
20XX团委工作总结及20XX工作计划二：
一、20xx年共青团工作开展情况
一围绕服务采油厂生产经营建设,团结带领广大团员青年积极投身以创新创效和科技兴油为主线的生产实践活动
一是特色定位，系统规划，大力加强“青年科技示范园”创建活动。
xxxx年，纯梁厂团委在认真学习先进单位的工作成果及经验基础上，结合采油厂开发建设的特点和实际，立足低渗透油藏开发，着手创建纯梁采油三矿樊东管理区青年科技示范园。
在采油厂和局团委的支持帮助下，采油厂团委与创建单位围绕“管理创效、科技创新、素质提升”三个环节，系统深入的抓好了建园规划。
通过突出樊东管理区在低渗透油藏开发方面的特点，将园区划分为科技长廊、素质提升、芦湖文化、办公生活四个区块，把“展示低渗透油藏示范开发的科技成效，探索低渗透油藏高效开发的技术途径”和以“团队亲情、班组价值、岗位快乐”为核心内容的芦湖文化有机的结合在一起，实现青工创新创效与技能素质提升并举。
在樊东青年科技示范园创建期间，采油厂和局团委领导曾多次到现场指导工作，提出了大量宝贵的意见和建议，并给予了大力的支持，使建园工作更加稳步扎实，朝着预期目标迈进。
二是突出重点，抓出特色，大力加强青年文明号争创活动。
xxxx年，纯梁采油厂团委立足采油厂基层建设实际，突出重点，在名牌、行业一强中深入开展青年文明号争创活动。
为在青年文明号创建活动中抓出典型、抓出特色，年中，厂团委在基层团组织中积极开展了争创“特色青年突击队”、“品牌革新小组”大讨论活动，鼓励基层团支部主动发挥生产突击队和创新创效战斗堡垒的作用，把广大青工凝聚到生产革新组织中来，将青年文明号创建活动落实到具体行动中来，切实增强了基层团组织的工作活力，形成以青年文明号为核心的增效点，促进青工创新创效活动的有效开展。
三是立足生产,完善机制,深入实施青年科技推进工程。
xxxx年，采油厂团委依托厂青年科技工作者协会这一阵地平台，立足生产开发实际需要，深入实施“青年科技推进工程”。
一方面加强阶段性活动的组织开展，先后开展了“青年科技成果立项攻关”、“名师带高徒”、“青年科技志愿者服务”、“岗位青工创新创效成果展示推介”、“青年科技论文成果发布”等活动。
6月17日，在采油厂第十五届职业技术比赛上，厂团委组织的青工岗位创新成果展示活动得到了管理局、采油厂与会领导的高度评价，有25项青工创新成果得到了展示。
9月12日，采油厂团委与有关部门一起举办了采油厂青工岗位创新创效成果发布会，来自全厂十余家生产单位的28名青工做了43项岗位创新创效成果的现场发布，此次发布活动有力的加强了青工间的技术交流，使一大批青工革新成果得到了展示推介，活动受到了采油厂领导和专家评委的一致肯定。
另一方面加强了机制措施的健全和完善。
厂团委针对年初青年科协立项项目，建立了《青年科技项目运行呈报表》，强化了青年科技项.目的跟踪监控制度。
同时，建立了青工岗位创新成果征集制度，每季度对岗位青工的创新创效成果进行一次征集，根据成果数量转自：
适时组织展示发布活动。
为切实激发广大青工的创新创效积极性，强化激励机制的作用，厂团委还积极争取采油厂的支持，筹集资金设立了纯梁采油厂青年人才奖励基金，用于各项创新创效活动和青工技能竞赛的奖励。
二围绕服务采油厂的稳定发展，团结带领广大团员青年积极投身采油厂文明创建活动，做和谐采油厂的自觉维护者和积极推动者。
一是大力加强纯梁青年文化建设。
为推动“自强互助，好学多能”纯梁青年文化理念的贯彻落实，今年，厂团委不断培养塑造广大团员青年的观念形态，引导团员青年自觉投身到纯梁青年文化的创建工作。
结合采油厂二十年厂庆，厂团委组织开展了庆祝建厂20周年“我心中的纯梁”征文演讲比赛。
5月份，采油厂团委先后组织开展了“采油厂职工文学创作作品征集”活动、庆“五一五四”文艺汇演等活动。
5月19日，以“学习、创新、奉献”为主题的胜利油田首届基层团干部风采大赛在纯梁采油厂成功的拉开帷幕。
来自油田16家单位的27名基层团干部先后登台一展青春风采。
二是广泛开展形式多样的青年志愿者活动。
活动开展以来，有近580余名团员青年参与了敬老帮困活动。
春节前夕，采油厂团委及部分青年志愿者专门来到四名接受采油厂阳光助学捐助的学生家中进行走访慰问，为他们送去学习用品，并激励学生坚定意志，勤奋学习。
同时，厂团委结合“亲情家庭、亲情楼栋、亲情小区”创建活动，组织采油厂的青年志愿者们以“宣传亲情文化，构建和谐小区”为主题，积极开展学雷锋便民服务活动。
三提高服务采油厂青年成长成才的能力，努力抓好青年人才培养工作。
xxxx年，纯梁厂团委重点抓好了生产一线青工技能人才队伍的培养，引导广大青工树立科学的成才观，针对青工个体的实际需求，建立完善各种培训基地和培养平台，分类开展青工技能培训、竞赛及青年人才评选活动，通过积极开展采油厂十大杰出青年评癣厂十佳青年岗位技术工人评癣导师带徒、岗位练兵、青年科技成果发布、青工油水井分析比赛等活动，切实为采油厂青工“技能振兴”搭建舞台、创造条件。
一年来，先后有12名青工在油田各项技能竞赛中获奖，有2人荣立3等功。
（四）切实加强团建工作,不断提高采油厂共青团工作整体水平。
xxxx年，采油厂团委在团建工作方面，重点是围绕“争四好、创特色、夺红旗”这一主题，突出示范和特色相结合的思想，在全厂基层团支部中间积极组织开展了“示范团支部”创建活动。
通过“示范团支部”在各三级单位的建立，广大基层团组织的建设工作有了标竿和榜样，团工作有了目的性和主动性。
根据局团委“争四好、创特色、夺红旗”载体活动的具体标准和要求，我们把各项工作精神融合落实到“示范团支部”的创建当中，要求各基层团组织以“四好”标准完善提高基础工作，以“特色”要求设计开展具有单位特点的载体活动，以“创新”精神构建学习型基层团组织，充分利用本单位基层建设工作所提供的软硬件环境，自我更新、主动提高。
目前，全厂已有17个基层团支部成为采油厂示范团支部。
企业公司20XX年工作总结及20XX年工作计划 XX年，在县委政府的关心和支持下，电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结
（一）经营情况
经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。
发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;
完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上速较慢的6个区域进行改造宽带提速;
完成农行、交警等专线专建设11个;
新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。
完成教育信息化宽带络建设，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入络。
完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入机房，43个移动机房，48个epon点;
固交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;
致富通基站3个;
移动基站58个，其中3g基站47个。
管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;
固定资产总值达到7100万元，其中固资产4700万元，移动资产2400万元。
固语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;
移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
（三）加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。
营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。
市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;
收费公开、透明，无乱收费现象。
同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。
充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。
切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行“五个一”服务。
XX分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。
“五个一”服务，即一张账单，明白消费;
一点查询，信息准确;
一键接入，便捷服务;
一站服务，首问负责;
一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。
为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。
为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。
对宽带限时安装，超时赔付。
自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。
响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。
通过整合人力，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。
坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。
加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。
一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。
二是通过上营业厅办理，我们开通了电信上营业厅，用户在家便可登陆上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。
三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。
四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。
同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。
巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。
加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。
广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。
加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。
充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提
升级会员 