贵金属电话营销话术技巧.docx
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贵金属电话营销话术技巧
第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们要主动去引导客户，很多客户对现货白银还不是很不解或销有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。
简单和客户介绍现货白银，投资现货白银的价值，今年已经又大部分客户已经听说过了这块，除了介绍现货白银的优势，另外就是体现公司的优势！
一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。
开场白总汇
第一种话术（银行切入式）
1:
您好，我这里是银行投资理财部,（我是鸿永祥投资公司的投资顾问小郑）
2:
黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?
那您有没有做其它类的金融投资产品?
比如股票、期货、房地产之类
3:
不好意思打扰你一下，我们这边是农业银行合作单位的。
今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过
B：
什么事？
A：
是这样子的，上周六2月份的CPI数值再次上涨，说明目前通货通胀非常严重，而我们推出天通银是可以抗通胀增值保值的一种理财投资产品，无需您支付任何投资咨询费用，就可以开户进行投资理财。
您有了解过吗？
没了解我可以先协助您了解一下。
B：
现货白银风险大，我不做的
A：
现在银行也都在建议投资者持有黄金白银投资。
有句话叫股市基金有风险，建议长期持有黄金白银。
这是银行的广告句。
但这正说明黄金白银长期上涨行情明确的优势，再者黄金白银是买涨买跌双向交易，24小时可以交易，T+0的操作模式，并且风险可控的单一理财品种，保证金像房产投资的首付款，交易无限制，方便简单！
B：
怎么交易的，黄金白银那么贵了，哪有钱操作了！
A：
先生，现货白银是可以买涨买跌双向交易的，所以不管白银价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是T+0的操作模式，24小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。
关键是资金由农业，交通，光大银行进行托管，所以说它是比股票还要具优势的投资！
你可以先了解下，觉得可以的话，可以随时操作，并且也可以去农业，交通，光大银行进行咨询。
B：
喔，那好的！
现在现货白银都那么高了，接下来是涨还是跌呢？
A：
黄金价格从100多1克已经上涨到350左右一克，最近三年黄金的价格几乎上涨了130%。
因为通货膨胀的影响，未来2-3年很多银行，专家机构都认为黄金的价格还要再翻一翻。
这样的行情您有没有关注到？
同时您可以看一下盘面，目前白银已经完成筑底过程，技术形态上面已经形成有效的突破，新一轮的牛市行情已经到来。
A：
恩，先生，您这边先给我留个QQ号，我将资料发到您邮箱，你先看下，后期我会教你模拟操作，我姓刘，您叫我小郑就可以了，请问先生怎么称呼？
B：
我姓。
。
。
注：
天通银的优势要在第一通电话里表现出来，所以尽量都用这种开发方式，简单易懂，下面的两种方式仅为参考，其中的一些话术可以使用，在与客户交流时，要灵活变通，随时要强调资金是银行托管的！
其实贵金属投资到底好不好，并不是我说了算的，你平时也有看一些财经节目，新闻美体等相关报道，或多或少了解过的人都知道现货黄金是被市场广泛认同的！
第二种话述（谈股论金式）：
A：
您好，我们公司主要是做投资理财的，请问一下您近期股票操作情况怎么样呢？
B：
什么事？
A：
这段时间股票市场不太好（根据股票近期的走势），你现在股票操作怎么样啊？
B：
不做了
A：
恩，那先生您还挺明智的，现在股票市场赚点钱也比较难，再说中国的股市也是不健康的，股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，而且机构和主力都比较狡猾，很难把握市场的行情。
而现货白银是买涨买跌双向交易，不管如何都有50%的获利机会。
股票是今天买明天才能卖出，现货白银是当天可以买卖的，不易套。
股票只有白天的四小时，现货白银24小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在里面，不会影响正常的工作时间。
并且盘中随时可以设止损止盈位，合理科学的控制风险。
它是单一的理财品种，获利空间远比股票要大（不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，庄家操纵易暴涨暴跌，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，散户很难获利的）。
你看这几天大盘跳水（震荡）也比较严重的！
今天来电话是想给你推荐一种热门的投资，炒现货白银，不知道你有没有听说过？
B：
没有
A：
那你可以去了解一下，现在全国一亿多股民有35%已经在了解或者操作了，炒现货白银和炒股票一样，直接可以在网上交易的，也是看大盘和K线图交易，但它比股票更简单更灵活，可以24小时操作，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的单一理财品种！
您可以了解下与股票做个对比！
（如果客户愿意听你说，可以再一个一个优势分开来讲解下）
（股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，现货白银买涨买跌双向交易，不管如何都有50%的获利机会。
股票是今天买明天才能卖出，现货白银是当天可以买卖的，不易套。
股票只有白天的四小时，现货白银24小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在里面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险。
而且它是单一的理财品种，不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，获利空间远比股票要大。
）
B：
喔
PS：
另外一种情况就是客户自身比较排斥新鲜事物，不接受你的介绍！
那么此时可以用另外一种谈股论金的方式
A：
先生，是这样子的，我们这边之前是做股票私募的，今年下午我们这边建仓了一只股票002184，明天上午9：
48分之前会拉升5-6个点，你可以关注下，如果说没涨的话，我也不会联系你的！
B：
喔，好吧！
A：
先生，你好，我昨天给你的股票你看了吧，今天早上涨了6个点的!
（可能客户看一支不会有什么感觉，但是记住我们的目的是要他做现货白银！
）我们之前是做股票私募的，原来6个部门在做，现在就精简到2个了，因为现在的股市真的赚不来钱的！
只留下一些500万以上资金量的客户在做，像我昨天给你的股票就是！
我们现在都做现货现货白银的，你可以了解下，获利一个点就是股票的一个涨停板的，而县里买涨买跌双向的，获利空间要比股票大的多！
你如果股票做的不好的话，也不要做了，做现货白银好了，像我昨天给你看的股票，我们现在都是送给我们做现货白银的客户的，你想想看，我们这种私募的做股票都在做合理的投资组合了，你散户就更不用多说了是吧！
A：
先生，我电话里跟你说可能你也不太明白，你把你的QQ号码告诉我，我可以通过QQ把我们的看盘软件和交易软件发给你，然后带你详细看看盘，了解一下。
B：
好吧，我的QQ。
。
。
。
。
。
A：
你现在在线上吗？
（不在电脑边：
那你什么时候方便上网，到时我加下你QQ号）
B：
好的
A：
如果有什么不明白的地方，可以随时给我电话，加我之后，我再教你看一下盘面，也可以带你简单模拟操作下。
B：
好的
A：
先生你贵姓啊？
B：
我姓。
。
A：
好的，。
。
先生，我姓郑，你可以叫我小郑，我的号码是159xxxxxxx有什么问题可以直接给我电话。
第三种话述（直截了当式）
1:
您好，我这里是银行投资理财部,我们目前有一种新型的投资理财品种，炒白银，您对这一块有了解吗？
2:
黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?
那您有没有做其它类的金融投资产品?
比如股票、期货、房地产之类
3:
不好意思打扰你一下，我们这边是农业银行合作单位的。
今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过
B：
什么事？
A：
今天给您打电话是想给您介绍一种全新的投资-炒现货白银，不知道您以前有没有了解过？
B：
没兴趣
A：
您没兴趣是因为您现在还不太了解，我相信您了解了以后肯定会有兴趣的，而且您也可以学到这方面的知识，对于你做投资也是很帮助的。
因为现货现货白银是可以24小时交易，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的一个投资项目，比较简单灵活的
B：
不做的
A：
你现在拒绝和我交流现货白银投资是因为你还没有看到这个投资品种的魅力，我现在就给你安装一套现货白银的模拟交易，你真正用心去对比，相信你花同样的时间和精力，或者说你拿出现在炒股票一半的精力来，收益就会比你现在的投资要高得多。
B：
算了吧，我没本钱
A：
钱都是要去赚回来的啊，而且现货现货白银是一个以小博大的市场，你先做个了解，后期说不定还可以帮你赚钱获利呢！
B：
别人都说做现货白银的违法的，骗人的
A：
天津贵金属交易所，是经国务院同意，国家发展和改革委员会批复的，天津政府批准的现货白银，白银等贵金属交易市场并由交通银行和光大银行以及农业银行来资金三方托管的合法金融机构，目前已有60多家会员。
B：
喔，但是这个风险大啊，再说现货白银现在都是那么高了
A：
呵呵，先生，刚我有跟你说了一下，现货现货白银是可以买涨买跌双向交易的，加之现货白银现在又正好处于他的大牛市中，风险是可以把握在您自己的手中，交易自由，不受限制，很简单的，所以说你现在更加要了解下，我可以带您模拟操作下，看下市场，如果你觉得适合你的话，可以考虑投资这块
B：
喔，好吧
A：
先生你现在有没有在线呢（如果在线上，直接加进去把资料发给客户，有些客户比较空的，等他安装好后，可以直接带他看盘及模拟）
（如果客户不在线上）
A：
先生，你大概什么时间上网啊？
我这边已经加上你了，你上线后把我加进去，我再把资料给你发过来，到时花几分钟时间带你看一下盘
B：
晚上
A：
好的，先生你贵姓啊，方便到时候称呼你
B：
。
。
A：
好的，。
。
先生，我姓郑，你可以叫我小郑，那我们晚上上网再聊，不打扰你了，祝你投资顺利，再见
B：
再见
第四种话术：
以投资理财交流会的形式跟客户进行沟通。
（投资沙龙，专家一对一—点石成金，银海专家2013年计划书，“巴菲特”的午餐，学员投资理财交流会）
A您好！
B您好，哪位？
A您好，先生/女士/大哥/姐，这边是民泰贵金属，我是XXX
B有事吗？
/干嘛？
A先生/女士/大哥/姐，请问您之前是否做过哪方面的投资呢？
B有/没有
A这样，我公司在下周呢将举办一个“闲散资金如何保值增值”的交流活动，我相信您一定有兴趣来参加！
B没时间/很忙
A是，我知道您很忙，难道您最近没感觉到您的资产在不断的缩水吗，物价上涨的那么快，收入却丝毫未变。
....................
第五种话术：
以问卷调研的方式
A您好！
我是民泰贵金属客服中心的小李，目前针对白银市场再做一个问卷调查，希望您支持一下。
B：
好的，你说
A：
先生/女士/大哥/姐，请问您之前是否做过哪方面的投资呢？
B：
有/没有
A：
这样，对于黄金白银市场您有了解过吗？
B：
不了解
A：
如果说一种投资产品可以不限资金，不限时间，交易方便，盈利比较稳定，对于这样的产品，您有兴趣了解吗？
第六种话术：
假设法（假设客户拨打了我们的电话咨询，假设客户拨打过我们的电话，假设客户目前做过股票等其他投资）
A：
您好，我是民泰贵金属投资理财顾问，昨天您在我们公司的官网上面下载了白银行情软件，目前您在关注白银市场对吧？
B：
我没有下载啊
A：
这边我们留有您的号码，您这边是昨天下载的。
可能您这边忘记了吧，我们是民泰贵金属武汉分公司。
那您对黄金白银理财产品有过了解吗？
B：
没有
A：
那我这边简单的跟您讲解一下吧，希望能在投资道路上对您有所帮助！
……….
模拟中的电话
事实证明模拟这通电话是引起客户兴趣比较关键的，所以在这通电话里，要把该说的说到位，却又要为自己留点后路
1、教客户如何下单，即买涨买跌的意思，可以用简单明了的语言，让客户比较容易明白
2、止盈止损的设置，当然，有的业务员觉得止盈止损的设置可以放到后期再跟客户说
3、如何才是赚钱，获利出局，做投资，客户最关心的就是怎么赚钱，所以在这通话术里要诱惑性的告知客户赚多少钱，怎么个以小博大法
4、稍有意向的客户可以在模拟结束后简单讲下这个流程，以便快速进单
基本上模拟中与客户说到这几点就已经可以了，不要讲太多，那样会让客户觉得太繁琐，我个人建议大家在给客户发资料时，只发交易系统，将分析系统作为
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