质量管理期末复习题.docx

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质量管理期末复习题

一、填空题1、质量的含义是一组（）满足要求的程度。

2、（）是指‚在质量方面指挥和控制组织的协调活动‛。

3、推动PDCA循环的关键是（）阶段。

4、我国强制性标准代号用（）表示。

5、我国推荐性标准代号用（）表示。

6、所谓的质量‚三部曲‛是指（）、（）和（）。

7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即（）、（）、（）。

8、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（）并检验产品质量。

9、全面质量管理是一个组织以（）为中心，以（）为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

11、质量管理的基本特点之一是（）。

12、PDCA循环的4个阶段是指（）、（）、（）、（）。

13、PDCA工作循环是组织（）的基本方式。

15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起，把（）作为‚第一道工序‛。

16、（）是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。

17、（）就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。

18、（）就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。

19、（）指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。

20、ISO9000族标准是指由（）制定的所有国际标准。

21、ISO9000族的核心标准有（）个。

22、2008版ISO9000族标准用于业绩改进的标准是（）。

23、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客（），满足顾客要求并争取顾客期望。

24、（）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

25、ISO9001：

2000标准规定：

当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减；但删减仅限于标准（）中那些

不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。

26、质量管理体系的‚四大过程‛包括（）、（）、（）、（）27、2000版ISO9001标准要求必须编制的程序有（）个。

28、质量管理体系的目的在于帮助组织（）。

29、（）是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

30、‚餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。

‛适用于这一情况的条款是：

（）。

31、ISO9001标准中‚管理承诺‛对应的标准条款是5.1。

32、ISO9001标准中‚以顾客为关注焦点‛对应的标准条款是5.2。

33、ISO9001标准中‚质量方针‛对应的标准条款是5.3。

34、ISO9001标准中‚质量目标‛对应的标准条款是5.4.1。

35、ISO9001标准中‚质量管理体系策划‛对应的标准条款是5.4.2。

36、ISO9001标准中‚内部沟通‛对应的标准条款是5.5.3。

37、ISO9001标准中‚管理评审‛对应的标准条款是5.6。

38、ISO9001标准中‚人力资源‛对应的标准条款是6.2。

39、ISO9001标准中‚能力、培训和意识‛对应的标准条款是6.2.2。

40、ISO9001标准中‚与产品有关要求的确定‛对应的标准条款是7.2.1。

41、ISO9001标准中‚与产品有关要求的评审‛对应的标准条款是7.2.242、ISO9001标准中‚设计和开发输入‛对应的标准条款是7.3.2。

43、ISO9001标准中‚采购‛对应的标准条款是7.4。

44、ISO9001标准中‚采购产品验证‛对应的标准条款是7.4.3。

45、ISO9001标准中‚生产和服务提供的控制‛对应的标准条款是7.5.1。

46、ISO9001标准中‚生产和服务提供的过程确认‛对应的标准条款是7.5.2。

47、ISO9001标准中‚标志和可追溯性‛对应的标准条款是7.5.3。

48、ISO9001标准中‚顾客财产‛对应的标准条款是7.5.4。

49、ISO9001标准中‚产品防护‛对应的标准条款是7.5.5。

50、ISO9001标准中‚监视与测量设备的控制‛对应的标准条款是7.6。

51、ISO9001标准中‚顾客满意‛对应的标准条款是8.2.1。

52、、ISO9001标准中‚内部审核‛对应的标准条款是8.2.2。

53、ISO9001标准中‚过程的监视与测量‛对应的标准条款是8.2.3。

54、ISO9001标准中‚产品的监视与测量‛对应的标准条款是8.2.4。

55、ISO9001标准中‚不合格品控制‛对应的标准条款是8.3。

56、ISO9001标准中‚数据分析‛对应的标准条款是8.4。

57、ISO9001标准中‚纠正措施‛对应的标准条款是8.5.2。

58、ISO9001标准中‚预防措施‛对应的标准条款是8.5.3。

59、质量管理体系审核是评价体系与审核准则的（）和（）。

60、审核是以（）为依据，以（）为准则来判断确保质量管理水平。

61、质量管理体系审核的类型可分为（）内审，（）和（）的外审三种。

62、内审员应将获得的审核证据与审核准则进行比较评价，以便得出（）。

63、内审的依据包括（）、（）、（）、（）、（）。

64、内部质量审核方式可以是（），也可以是（），但每年至少覆盖组织质量管理体系一次。

65、进行内审时，当审核组与被审部门发生争执时，应由（）。

66、管理评审工作应由（）主持的。

67、管理评审是为评价质量管理体系的（）、

（）、（）。

68、企业申请质量管理体系认证或产品合格认证应遵循（）的原则。

69、产品质量认证包括合格认证和安全认证两种，前者是（）的，后者是（）的。

70、质量认证是第三方根据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予（）。

71、产品质量认证是指依据（），经认证机构确认并颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

72、质量管理体系认证是指依据（），经过认证机构对组织的质量管理体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明企业的质量管理体系符合相应标准要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。

73、（）是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。

74、《卓越绩效评价准则》的总体架构为（）层次7章、22条、33款。

75、（）是《卓越绩效评价准则》的中心，是组织运作的基础。

76、《卓越绩效评价准则》中战略类目包括（）和（）。

77、组织作为一个系统，其战略重点与（）要一致，与（）要一致。

78、优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会发展（）。

79、从统计角度看，按数据所遵从的分布，一般将统计数据分为两类：

（计量值数据）和（计数值数据）80、统计方法中常用的统计特征数可分为两类，一类是表示数据的集中趋势，如样本平均值、样本中位数等；一类表示数据的离散程度，如样本方差、样本极差、样本标准偏差等。

81、在研究自变量X与因变量Y之间的线性相关关系时，常采用的图为散布图82、在质量管理中，平均值是表示产品质量特性值集x中程度的参数。

83、排列图也叫帕累托图，它是根据‚（关键的少数和次要的多数）‛的原理，将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图式技术。

84、排列图在质量管理中的作用主要是（用来分析和寻找主要影响因素）的一种有效方法。

85、因果图的组成部分有（特性）、（原因）、（枝干）。

86、因果图是表示（原因与结果）的关系的图。

87、直方图矩形的高度表示在给定间隔内的频数。

88、就直方图的观察分析而言，除了应对其形状进行分析外，对于正常型的直方图还需对照（标准）进行比较分析，以判定过程满足标准要求的程度。

89、‚5M1E‛这5个因素都对产品质量有影响，故称它们为质量因素。

90、在质量管理常用的老七种工具中，控制图是核心工具，它能够起到预防控制的作用。

91、控制图又称为（管理）图，它是对过程质量特性值进行测量、记录、评估，从而监视过程是否处于（受控状态）的一种用统计方法设计的图。

92、在质量管理常用的老七种工具中，控制图是核心工具，它能够起到（预防为主，稳定生产，保证质量）的作用。

93、QC小组的宗旨之一是激发员工的（），开发无限的人力资源。

94、QC小组课题的名称应（），切忌（）。

95、QC小组活动取得的成果可分为两类，一类是（），一类是（）。

96、制定对策应针对每条经确定的（）制定出拟解决的措施和方法。

二、不定项选择题1、质量是一组（）满足要求的程度。

A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、赋予特性2、产品是（）的结果。

A、要求B、过程C、输入D、输出3、一般来说，产品质量取决于下列（）方面的质量。

A．市场调研质量B．设计质量C．制造质量D．售后服务质量4、质量‚三部曲‛是（）提出的。

A、费根保姆B、朱兰C、戴明D、休哈特

5、为了造成一种声势，推行全面质量管理活动，我国每年的（）月份被定为质量月。

A、3B、5C、7D、96、能够正确反映我国质量状况不足方面的因素有（）。

A、假冒伪劣屡禁不止B、质量管理发展不均衡C、优难胜，劣不汰现象比较突出D、监督乏力，有效手段不足7、质量的好坏由谁来评判？

（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构8、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？

（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比9、根据对顾客满意的影响程度，可将质量特性分为（）。

A、关键质量特性B、一般质量特性C、次要质量特性D、以上都正确10、衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。

A、计量B、标准C、质量D、技术监督11、大质量概念，包含了（）。

A、范畴B、组织C、特性D、职能E、过程和结果12、质量检验阶段具有的特点是（）。

A、预防型B、进攻型C、把关型D、统计型13、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（）。

A、质量控制阶段B、质量检验阶段C、统计质量控制阶段D、全面质量管理阶段14、统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的哪些不足？

（）A、操作与检验职能没有分化B、全数检验C、

破坏性检验D、缺乏管理分工15、统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作A、操作者本人B、工长C、专职检验人员D、工程师和技术人员16、统计质量管理阶段的管理特点是（）。

A、把关与部分预防相结合B、事后把关为主C、以用户为主，重在产品实用性D、防检结合17、下面不属于管理标准的是（）。

A、工作程序B、工作规范C、操作规程D、技术图纸18、全面质量管理的概念最早是由（）提出的A、戴明B、休哈特C、朱兰D、菲利浦•克劳士比E、费根鲍姆19、全面质量管理的基本特点包括（）。

A、对组织活动全过程进行管理B、全员参与C、使所有相关方满意和受益D、以上全是20、质量管理的基本思想包括（）A、质量至上的思想B、预防为主的思想C、用户至上的思想D、以人为本的管理思想21、质量管理发展的三个阶段是（）。

A、产品质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、局部质量事后控制阶段D、全面质量管理阶段22、质量‚三部曲‛是（）提出的。

A、费根堡姆B、戴明C、朱兰D、休哈特23、PDCA循环中对策实施后，总结经验并实施标准化的活动称为（）阶段。

A、计划