物业管理处规章制度Word文档下载推荐.docx

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7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

8、完成公司下达的其他任务。

保安人员岗位职责：

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全。

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务。

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作。

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作。

5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：

打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。

6、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录。

7、讲文明、礼貌待人，耐心说服讲解、让经营户、业主遵守物业辖区各项管理规定。

8、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识。

9、积极参加职业道德业务、消防培训，努力提高自身素质。

严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

10、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；

11、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；

12、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

13、出现异常情况时，马上到现场确认，并及时汇报，同时做好情况记录。

消防员（保安员兼）岗位职责：

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法。

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因。

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

车辆管理员（保安员兼）的职责如下：

（1）负责对停车场的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。

（2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

（3）按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

（4）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

（5）按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

（6）负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。

（7）负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

（8）负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。

保洁工岗位职责：

1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》。

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务。

3、上岗佩戴好工作铭牌，穿戴好服装，并保持整洁。

4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。

5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。

6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。

7、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或管理员汇报。

8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

绿化工岗位职责：

1、遵守公司的规章制度和《员工手册》。

2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。

3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。

4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。

5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。

6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。

7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上。

8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。

9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。

二、保安人员工作具体内容:

1、维护物业管理区域的公共秩序。

2、协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。

3、消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。

4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。

消防应急流程

5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。

6、会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。

7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。

消防控制联动流程图

8、二次装修的管理，督促施工方按《装修管理规定》施工，对违章装修予以处理、纠正违章行为。

9、出入小区访客、车辆的登记（如检查员工、装修工人、探访客、临时雇工、外判商工作人员），对可疑人员、车辆、物口按规定进行检查。

1）凭物品出闸条核时带出物品；

2）检查时按章行使权力（如先敬礼）;

3）外部工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。

10、发生各类案件或重大事故现象,有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。

有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。

11、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。

12、对可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查（不得打骂和污辱人格）、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。

13、遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；

发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告知会，通知工程人员、管理处人员，密切配合其他部门工作。

a）暴力侵害事件

b）斗殴

c）人身及其它骚扰事件

d）火警

e）灾害性天气

f）水浸

g）违章装修

h）设施损坏

i）煤气泄

j）保安系统、可视对讲等出现故障

k）停水停电

l）人员受伤

m）电梯困人

n）灯泡坏了、缺损

o）不干净的地方

p）发霉、青苔

q）设施的跑、冒、漏

r）公共设施损坏

s）其他紧急事件

14、对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。

a）噪音

b）损坏公共设施、消防设施

c）违章使用公共场地、占用消防通道

d）环境卫生管理（如乱扔垃圾）

15、邮件代收代发

门岗或监控须识别代收邮件，并记录在《邮件代收代发登记表》上；

门岗或监控须及时将邮件分发，并作好相应的记录；

.对于邮件专递、包裹等重要信件，收件人需持本人身份证或以委托书的形式委托他人方可领取。

16、物业安管员警械使用管理规定

（1）警械、警具内容:

1、警棍

2、对讲机

3、值班用手电筒

（2）配备:

服务中心根据安全管理岗位、人数、业务量等情况确定配备数量。

（3）使用:

1、由服务中心安全主管统一从公司领回警械、警具;

2、发放时,领用人需在《警械、警具配备登记表》上登记;

3、交接班时将警械、警具移交情况在《值班记录表》上登记清楚。

4、警械、警具只能用于公务;

严禁用于办私事;

若利用警械、警具从事违法活动;

一切责任由当事人承担。

（4）保管:

1、护管员对领用的警械、警具要保持整洁、完好。

2、警械、警具损坏或丢失,应及时报告安管领班,并进行修改或查找。

3、警械、警具因公务损坏或丢失可补领,若非因公务而损坏丢失补领时需按价赔款。

4、警械、警具严禁外借他人。

如确有需要,须报服务中心副经理以上领导批准。

5、凡警械、警具损坏或丢失,需在《警械、警具配备登记表》上注明。

6、每月服务中心经理（或经理助理）对所有的警械、警具进行检查,并将结果填写在《警械、警具检查记录》中。

17、保安日常行为和语言规范

⑴ 

、职业礼仪:

a、 

举止文明态度和蔼 

b 

、着装统一标识齐全

c 

、尊老爱幼服务到位?

（2）、职业纪律:

a、不准饮酒睡觉 

b、不准离岗脱岗 

c、不准打架斗殴

d、不准粗言秽语 

e、不准索要钱物

（3）、仪容仪表

a、着装:

按规范着装,不能在制服外穿便装。

纽扣要扣齐,束皮带,不挽袖、卷裤腿,穿黑色皮鞋,保持清洁。

b、发型:

保安员不能蓄长发,不能留胡须,戴工作帽。

c、饰物:

不佩戴夸张饰物。

d、保持面部清洁,不留长指甲。

（4）、规范用语 

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

三、小区保洁员工作具体内容

1、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。

2、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

3、每日分两次清运垃圾到中转站。

4、公共保洁要做到，每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车尝绿地、公共设施周边环境等一次。

每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次。

并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生。

5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

6、处理与清洁卫生相关的其它事宜。

四、绿化工职责标准：

1、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

2、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。

装修垃圾自清自运。

3、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。

4、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。

5、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

6、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

7、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

8、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

园林植物常见病害及防治方法

病害名称

危害花卉

病症

防治方法

立枯病

花卉播种幼苗

近地表层最初出现烫伤状，而后变软倒伏而死。

土壤、种子、消毒；

盆土不宜太湿；

加强通风采光，控制空气温度；

盆土表面撒草木灰

软腐病

草本花卉

叶面、叶柄、花径上出现水漫状斑，而后萎蔫下垂。

土壤消毒；

控制浇水和空气湿度；

剪除病枝，剪口涂硫磺粉或代森锌；

喷波尔多液。

锈病

蔷薇科花卉及香石竹

初期叶面出现桔红色小斑点，后期叶背面有灰色长毛状菌体

环境清洁；

控制温度；

加强通风；

喷1-3次波尔多液。

黑锈病

菊科花卉

早起出现叶面膨肥斑，破裂后肥黄粉，最后变黑色斑块

加强排水；

充分日照；

叶斑病

多种花卉

叶面上出现黑色花卉

严忌叶面喷污水，降低空气湿度；

喷0.05%代森锌

露菌病

早期叶面出现轮廓不明显的白斑，后期有白色细毛

控制湿度；

病前喷13次波尔多液。

褐斑病

兰科花卉

叶面出现褐色凹陷斑点，后期变灰色，干焦

注意荫蔽和提高空气湿度；

花萎缩病

茶花

花瓣出现不规则褐斑，后期花变褐脱落

搞好环境卫生，严忌向花上喷水，花期控制空气湿度

树脂病

桃树

用山桃作砧板，干上常出现深黄透明胶体。

冬季喷2%-4%石灰硫磺合剂；

出现后刮取胶体，伤口涂柏油。

蚜虫

体小、绿色或黑色

常群集多种园林植物嫩枝上吸食营养

控制空气湿度；

喷0.07%-0.1%乐果

卷叶蚜虫

体小、绿色

常群集多种园林植物叶背，蛹期吐丝缠绕，使叶卷曲。

寄生蚜虫

体小

常危害木本园林植物，蛹期在叶背产生虫瘿

喷0.07%-0.1%乐果，注意早起防治

红蜘蛛

体小、圆形、红色

危害多种园林植物，在树上结网

降温增湿；

0.03%1059或1605

青虫

径2毫米，长2厘米，园条形，绿色，成虫蝶状，全身有白粉

危害十字花科园林植物，把叶子咬吃成孔

蚀心虫

径2毫米，长2厘米，园条形，粉红色

危害观果园林植物，潜入果内吸取营养。

早期喷0.1%乐果

金龟子

椭圆形，径约1厘米，具硬壳甲，青蓝色，有金色斑

危害多种园林植物，咬食枝叶成斑或多孔

喷0.02%-0.03%1059或1605，喷0.1%乐果

毛虫

种类较多，条形，全身具长毛

危害多种园林植物，咬食枝、叶、果

喷0.07%-0.1%敌敌畏或敌百虫

飞虱

形小，白色或红色，会飞

危害多种园林植物，吸食叶面形成多数花斑

冬季喷0.5%-1%石灰硫磺合剂，毒杀潜伏皮内幼虫；

成虫喷0.07%-0.1%敌敌畏或敌百虫

蝼蛄

长4-5厘米，褐色，头前生钩角，具尖嘴，会飞

危害播种种苗，把表土串成多数沟洞

夜间毒饵诱杀；

喷0.1%敌百虫

线虫

体小，细长，约1厘米，白色线条状

危害园林植物幼苗、根、球茎和插条

土壤消毒，喷0.1%敌百虫