电子商务概论考试重点Word文件下载.docx
《电子商务概论考试重点Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务概论考试重点Word文件下载.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
该模式允许买方设定自己的价格。
）
④Findthebestprice寻找最优价格
⑤Affiliatemarketing关联/结盟营销（营销参与者与公司达成协议，推荐消费者到该公司的网站购买产品或服务。
购买完成后，营销参与者可抽取购买金额3%-15%的佣金。
换句话说公司建立了一支“虚拟雇佣营销队伍”。
Eg.CDNA淘宝）
⑥Viralmarketing病毒营销（企业通过引导人们发送信息给其他人或者吸收朋友加入某个项目的方式来增加品牌知名度甚至是销售产品与服务。
这基本属于网络的口碑营销，并广泛应用于社交网络。
⑦Grouppurchasing团购
⑧Onlineauctions在线拍卖（asoftraditionalauctionbutw/ophysicalplace,e.g.Taobao）
⑨Productandservicecustomization产品定制化和服务个性化（在定制化模式下，产品是根据购买者所要求的规格来生产的。
Eg.NIKE球鞋J美洲虎汽车）
⑩Electronicmarketplacesandexchanges电子市场/交易所
Informationbrokers信息中介
Bartering易货
Value-chainintegrators价值链整合
Value-chainserviceproviders价值链服务提供商
Supplychainimprovers供应链改进者
Socialnetworks,communities,andblogging社交网络、社区和博客
Negotiation在线谈判
⑵收益模式：
来源：
①交易费用②订阅费③广告费④加盟费⑤销售收益。
♪第二章
Avatars化身
Backend后台
Customization定制
Desktopsearch桌面搜索
Electroniccatalog电子目录
Electronicshoppingcart电子购物车
E-Mall在线商城
Folksonomy大众分类法
Frontend前台
Micro-blogging微博
Personalization个性化
Portal门户
Searchengine搜索引擎
Socialbookmarking社会化书签
Storefront店面
Tag标签
On-DemandDeliveryServices按要求送货服务
1、电子市场electronicmarketpalce：
是一个虚拟市场，买卖双方在此会面并进行各种类型的交易。
电子市场在经济中处于中心地位，它为信息、产品、服务的交换和支付提供了便利；
在这个过程中，电子市场为买方、卖方、市场中间商，乃至整个社会创造了经济价值。
⑴交换内容：
信息，商品，服务，支付。
⑵为谁创造价格：
买者，卖者，市场中间商，大部分的社会
⑶三大主要功能：
匹配买卖双方
交易的便利性
制度上的基础架构
①决定需要提供的产品：
买方提供的产品功能；
不同产品的集成
①物流：
向买方交付信息、产品或服务
①法律：
商法、合同法、争议解决和知识产权保护；
进口和出口法律
②搜索（为卖方寻找买者，为买方寻找卖者）：
价格和产品信息；
组织招投标；
匹配卖方提供的产品与买方的偏好
②信任：
信用系统、声誉和评级代理（如《消费者报告》和BBB）；
特殊的代管契约和在线信用代理
②法规：
规章制度、监管和强制执行
③价格发现：
价格决定的过程和结果；
实现价格比较
③结算：
向卖方的支付传递
③发现：
提供市场信息（如竞争和政府管制）
④其他，比如提供销售机会
④沟通：
发布买方的要求
近年来，应用IT和电子商务的市场显著增加：
①电子商务通过加速或改进上图的功能，提高了市场运作效率。
电子商务能够显著降低执行这些功能的成本②电子市场的出现，尤其以互联网为基础的电子市场，使许多交易和供应链发生了变化。
电子商务通过提高效率、降低交易和分销成本对IT形成了杠杆作用，带来了更高效和无摩擦的市场。
2、电子市场的要素和参与者：
⑴消费者：
在网上寻求折扣产品、定制品、收藏品和娱乐产品等。
在电子商务活动中占了85%以上的份额。
⑵商家：
网上有数以百万计的店铺；
提供数以百万计的网页并且打广告；
商家可以直接在网站上或者电子市场上销售产品。
⑶产品：
市场与电子市场两者的主要差别之一是市场空间上的产品和服务可能是数字化的。
有物质化产品，也有数字化产品。
⑷基础设施：
网络、硬件、软件。
⑸Front-end前端：
商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎、支付途径。
⑹Back-end后端：
订单总汇、订单履行、库存管理、采购、会计与财务、保险、支付处理、包装和快递。
⑺媒介物：
介于买卖方之间的第三当事人。
⑻支持服务：
证明和信任服务；
知识提供；
在线BBB。
⑼其他参与者：
贯穿供应链的网络合作。
3、电子市场的类型：
⑴B2C电子市场：
店铺+网络商城
①店铺：
一个独立工厂（制造商、零售商、个体创业soho）销售和服务网站。
❤常见机制：
电子目录、搜索引擎、购物车、支付网关、制定交付安排的出货场地、以及产品好保障信息的客服。
②网络商城：
聚集了大量在线商店的网上购物场所。
大型鼠标+水泥的零售商-emall
Generalstores/malls
Specializedstores/malls
Regionalvs.globalstores
Pureonlineorganizationsvs.click-and-mortarstores
Largemarketspacesthatsellalltypesofproducts
sellonlyoneorafewtypesofproducts
⑵B2B电子市场：
买卖方交换商品和服务的网上市场。
种类：
①买方电子市场②卖方电子市场③交易所。
私有电子市场：
买方电子市场：
一对多卖方电子市场：
多对一。
公共电子市场：
由第三方或是一组卖方买方的公司拥有，并为许多买家和卖家服务。
这些市场也称为交易所，它们向公众开放，并由政府或是交易所所有者为其制定规范。
4、电子市场机制：
⑴行业联盟：
处理在单一交易中的供应方和买方。
①垂直：
垄断VS反垄断
②水平：
MROProducts（维修、修理、操作服务）
⑵信息入口：
①信息超载
②通过web浏览器访问组织内、外部关键业务信息的个性化单一访问点：
Publishingportals；
Commercialportals；
Personalportals；
Corporateportals；
Mobileportals
5、参与，交易，调解电子交易过程：
供应商，顾客，交易
⑴中介intermediary：
通过为买卖双方提供增值活动和服务在商务活动中发挥着重要的作用。
中介的类型有很多，在现实世界中最常见的中介是批发商和零售商。
⑵在线中介：
①经纪人：
为买卖双方提供便利的公司，帮助消费者订单、比较购物（价格、商家比较）、中介商城（链接-合作营销）、购物代理（支付、翻译）
②信息中介：
控制流入网络空间的电子中介，在信息的需求者和供应者之间充当中介的网站。
分类：
为消费者提供一个收集特定产品和公司信息的场所。
（是第三方无偏信息提供者）；
不一定基于网络，从买方收集个人信息，整理、汇总售给企业。
③电子分销商：
将制造商和商业买家联合起来，并且从众多制造商那汇总目录或产品信息，并将这些信息集中在一个地方---中介网站。
去中介化：
主要提供第一种服务的中介可能会消失。
再中介化：
这种去中介化的实体或新来者扮演新的中介角色的现象。
6、电子目录：
由产品数据库、目录和搜索功能构成，并且可以是相互的，它们是大多数电子商务销售网站的支柱。
⑴分类：
①信息展示的动态性（动画、声音效果、动态目录可以使实时常变的。
Eg.股票指数）
②定制化的程度（根据特定顾客的特点量身定做的）
③与业务流程的整合（按照业务的特点过程整合程度进行分类）
⑵电子目录与纸质目录的区别：
①在线：
优点：
易于升级，与采购过程集成的能力，产品的覆盖面广，互动，定制化合强大的搜索功能。
缺点：
顾客需要计算机并且接入互联网才能浏览在线目录。
纸质目录如果不是真正被取代的话，将会被电子目录所补充。
7、搜索引擎：
一种能够接入网络资源数据库，搜索特定的信息或关键词，报导结果的电脑程序。
WebSearch
Enterprisesearch
Desktopsearch
8、购物车：
允许顾客在继续购物时可以堆放他们想买的物品的一项订单管理技术，允许顾客挑选商品，检查已经挑选的商品并进行变更，然后确定购物列表。
❤B2B与B2C购物车的区别：
B2C的购物车非常简单，B2B的要复杂些。
B2B电子购物车可以使企业客户在不同网站购物，同时使购物车始终停留在买方的网站，以便将其集成到买方的电子采购系统。
9、拍卖auction：
利用竞争过程的市场机制。
在该机制下，卖方连续请求买方出价（正向拍卖）或是买方请求卖方出价（逆向拍卖）。
⑴四类：
一买一卖；
一卖多买；
一买多卖；
多买多卖。
⑵正向拍卖：
卖方接受来自多个买方报价的一种拍卖形式。
（单一卖主，多个潜在买主）
⑶逆向拍卖：
出价系统或投标系统。
（一个买主，多个潜在卖主）
⑷RFQ（requestforquote）：
报价请求。
10、MechanismAidsforWeb2.0ToolsWeb2.0工具的机制援助
⑴混搭mashups：
帮助用户将两个或两个以上网站的数据和其他内容结合起来以创建新应用的工具。
体现混搭作用的例子：
①H：
goolgemap+craigslist.org上出租的公寓和待售的房子，用户点击其中一个图钉，就可以预览列表。
②P：
将附有城市搜索评论的酒吧列表与googlemap结合起来，每一个图钉都有一个描述酒吧或餐厅信息的弹出窗口，包括排名、图片，最后标明并打印出前往目的酒吧的行车路线。
♪第三章
1、电子零售electronicretailing：
在互联网上经营商品零售。
2、电子零售商E-tailers：
在互联网上经营商品零售的运营商。
3、网络适销商品（什么产品适合在线零售）：
旅游，计算机硬件和软件，电子消费品，办公用品，运动与健身器材，图书与音乐，玩具，保健与美容，文化娱乐，服装和纺织品，珠宝，汽车，服务业，宠物用品，其他商品。
4、成功电子零售业的特点：
⑴品牌知名度高的商品⑵由高度可靠或致命供货商提供担保的商品⑶数字形式⑷价格相对便宜⑸购买频率高的商品⑹标准规格商品⑺众所周知的带包装商品，这些商品即使在传统商店也是不允许打开包装的。
5、按销售渠道将电子零售商业分类：
⑴在线邮购零售商直销⑵制造商直销⑶虚拟电子零售商⑷鼠标加水泥零售商⑸互联网在线购物中心。
6、配送：
1按要求送货服务：
日用品
大多数电子零售商借助普通运输公司来处理流出物流或实现销售功能。
它们可能使用国内的邮政系统或私人运输商，如联邦快递、大田等公司。
还有一部分开展直销的企业拥有自己的运输工具，并将这种送货功能纳入自己的经营计划中，从而为消费者提供更高的价值。
这类公司可能会在1星期内定时送货，也可能在很短时间（通常是1小时）内送货。
--方正电脑
2数字化送货：
音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、报告、图片、游戏，以及其他数字形式的数字产品可以以物理形式售出，如CD-ROM、DVD以及印刷品，也可以在因特网上以数字方式传送。
例如，消费者可以购买塑封的装在CD-ROM里的软件（包括用户手册和授权卡），也可以在网站上付款后立即将软件下载到他或她的计算机上（通常是通过文件传输协议——FTP）。
7、在线购物决策辅助工具：
有许多网站和工具可以帮助在线消费者进行购物决策。
消费者必须决定购买哪种产品或服务，到哪家网站购买，以及使用哪些其他服务。
一些网站将价格比较作为主要工具，而其他一些网站提供服务、信用、质量和其他因素的评估。
⑴购物门户站点⑵购物机器人⑶商业评级网站⑷信用认证网站⑸其他购物辅助工具。
8、⑴非中介化：
在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程。
在传统销售渠道中，在生产商和消费者之间存在着中间阶层，如批发商、分销商和零售商，低效率的分销网络可能由多达10层的中介组成，使产品价格上升了500%。
⑵再中介化：
♪第四章
1、个人性格差异：
Gender性别
Age年龄
Marital婚姻
Educationallevel教育水平
Ethnicity种族
Occupation职业
Householdincome家庭收入
2、人们在消费者在线购物决策过程中扮演的角色：
⑴Initiator发起人
⑵Influencer影响者
⑶Decider决策者
⑷Buyer购买者
⑸User使用者
3、一般购物决策模型：
确认需求→信息检索→选项评估→购买与交付→售后服务及评价。
4、建立用户档案方法：
⑴直接劝说用户提供信息-问卷调查
⑵观察用户上网所做的事情（cookies）
⑶市场调研
⑷行为定位
⑸数据挖掘-协同过滤
5、个性化方法：
个性化服务，个人服务，通用服务。
1消费者忠诚度：
消费者重复购买或再次光顾其喜欢的商品或服务的行为，因而引起对同一品牌或同意品牌下的不同系列商品的购买行为。
❤在过去的几十年中，顾客的整体忠诚度在下降。
电子商务的引入加速了这种趋势。
①why？
搜索引擎、电子目录、智能代理→购买、转向veryeasy
②how？
One-to-OneMarketing:
借助提高客户满意度,提升忠诚度.
key:
明确消费者的内在需求→difficulty
实体vs.电子商务购物中认知不同.
人与人VS.空间分离→研究不同消费者的认知过程,泽尔维格从知识角度给顾客分类。
⑵信任度：
当事人依赖另一个人或一个机构以实现其计划目标的一种心理状态。
⑶电子商务参照价值：
口头传颂、网络口碑。
缺陷：
推荐入TOP10产品→失去公正性。
6、市场调研：
发现描述消费者、产品、营销方法、市场的关系的知识和信息。
1目的：
发现市场营销中的机遇和问题，制定市场营销和广告规划，更好地理解购物过程，以及对市场营销情况作出评估。
2基本步骤：
1问题定义和研究目的
2研究方法学，数据收集方案
3数据收集和分析
4结果，推荐，启用
7、市场划分：
istheprocessofdividingaconsumermarketintomeaningfulgroupsinordertoconductmarketingresearch,advertising,sales.
8、一对一市场调研：
⑴直接向消费者和专家收集信息：
向客户直接获取信息；
互联网调研—被动/互动；
在线焦点小组—预选，联网，提供有效性；
面向客户直接倾听—公告栏
3观察消费者在线行为：
日志文件；
点击流行为；
Cookie,智能软件（网页蜘蛛、间谍软件）
⑷协同过滤
⑸网络挖掘
⑹生物识别-指纹支付
9、在线观察消费者动态：
⑴Spyware间谍软件
⑵Webbugs网络爬虫
⑶Webmining网络挖掘
10、Keywords
Adviews广告浏览率
Impressions
CPM每千次展示费
Reach
Stickiness黏性
Click点击
ClickRatio点击率
Hit点击数
Visit访问
Uniqueusers独立访问
11、网络广告的管理策略：
⑴目标受众⑵媒体选择⑶广告形式
12、网络广告精准投放：
1根据不同的用户属性类型（例如用户行为、IP地址、注册信息等），呈现不同的广告
2精准定位
3效果评估
4保护隐私
13、4methodsformeasuringadvertisementeffectiveness,conductingcostbenefitanalyses,pricingads：
ExposureModels
Multipleofnumberofguaranteedadviews
Numberofhits
Click-Through
Numberoftimescustomersclickonbanner
Onlyeffectiveforlargecorporations
Interactivity
Basedonhowcustomerinteractswiththeadview
Howmuchtimewasspentviewingthead
}虽然基于点击次数的付费方式保证了目标广告的展示程度，但它并不能保证访问者喜欢该广告并进一步花足够的时间浏览它；
所以他们建议根据访问者和目标广告的交互程度定价。
这种交互程度可以用广告浏览的时间长度、目标广告的网页访问数、额外点击次数或者对目标广告的重复访问次数来衡量
ActualPurchase
Referralfeebasedoncustomersmovingtoadsitetomakeapurchase
♪第五章
1、Keywords:
Bartering实物交易
Buy-sidee-marketplace买方电子市场
Electronicauction电子拍卖
Intermediary中介
Maintenance,repair,andoperation（MRO）维修与作业耗材
Privatee-marketplace封闭的电子市场
Publice-marketplace开放的电子市场
Reverseauction反向拍卖
Sell-sidee-marketplace卖方电子市场
Consortium行业联盟
Exchanges交易平台、电子市集
Marketmaker市场组织者
B2BportalsB2B门户
Systematicsourcing系统化采购
Spotsourcing现货采购
2、B2B：
企业之间通过互联网、外联网、内联网或企业私有网络以电子的方式达成的交易。
（1）类型：
①卖方模式：
以卖方为主导的商务。
②买方模式：
以买房为主导的商务。
③交易市场模式
5供应链改善和协同商务
（2）交易类型：
①spotbuying实时采购：
以实时市场价格购买所需的商品和服务，其特点为价格是动态的，受供求关系影响。
买卖双方甚至彼此不相识。
②strategicsourcing战略式采购：
基于长期合同的采购。
（3）材料交换类型：
①直接材料②间接材料
（4）交易方向：
①垂直市场：
steel,chemicals②水平市场：
officesupplies,PCs,travel
3、sell-sidee-marketplace卖方电子交易市场：
一个企业经常通过外联网向其他企业销售品和服务。
（1）三种营销方法：
①通过电子目录：
B2BSellers制造商、中介、虚拟网络公司
CustomerService复杂性→客户（个人、企业）人工（5$）→自动应（0.2$）
②通过正向拍卖销售
③谈判达成的长期合同下的一对一销售
❤目录信息销售的缺陷：
1许多公司都知道如何在传统渠道下做广告，但是却仍然需要学习如何在网上联系潜在的买家。
（如何找到买主）
2销售商还面临着网上渠道和它们现有销售渠道之间冲突的问题。
3一旦使用传统的EDI（商业数据在电脑间的直接传输），客户的成本将增加，它们将不愿意上网交易。
通过外联网来传输数据可以很好地解决这个问题。
4在线商业伙伴必须足够多，从而使系统的基本结构。
运营以及维护费用变得合理。
❤正面拍卖给B2B带来的好处：
产生收益节约成本增加“黏性”吸收和保持会员。
（2）procurement采购：
与从供应商处获得商品有关的所有活动，包括购买、也包括运输、入库和商品使用前的储存等内部物流活动。
（3）procurementmanagement采购管理：
协调为完成某项任务所进行的所有货物和服务的购买行为。
4、buy-sidee-marketplac
升级会员 