最新怎么写一份改进某一工作流程的工作报告优秀word范文 12页Word格式.docx
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5W
——When：
实施流程的时机，既启动流程的条件/依据，也称为“输入”；
——Who：
规定由“谁”来实施流程；
——What：
流程需要完成的工作内容，包括内容的先后顺序和接口要求；
——Where：
完成流程规定内容所需的环境和资源；
——Why：
流程实施的结果——流程内容目标，也成为“输出”。
1H
——How：
规定流程中所需完成的各项内容的方法，也成为工作标准。
依据上述对流程内容规范的定义，我们将形成流程的文件内容划分两个部分：
流程图部分和工作标准（流程说明文件）部分。
三、流程设计的原则
1、要从工作的目标而非工作的过程出发
1）工作目标是可衡量的
2）只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的
3）如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程
2、剔除对内部客户和外部客户不增值的活动，使企业对内部和外部客户反应速度加快
3、在工作的过程当中设置质量检查机制
1）质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成
2）对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多
4、使决策点尽可能靠近需进行决策的“点”做出，在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加
5、部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行
1）凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加
2）部门领导对具体问题的了解比基层人员少
3）部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定
4）反复的上下沟通可能会带来信息的失真
6、尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）
1）完整的工作增加员工的工作积极性和成就感
2）完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据
3）由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作
7、在工作过程中尽量减少交接的次数
1）工作过程中的交接对工作的结果不增加价值
2）大多数的工作过程中的问题是由交接引起的
3）大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟
8、在工作过程中建立绩效考核机制，对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是
工作的一部分，不是另外的工作
9、建立工作过程的内在激励机制
1）不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果
2）内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的监控
10、尽可能将组织的目标分解到基层
1）将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念
2）对基层员工授权，以增强员工的责任感
11、减少工作过程中的非工作时间，工作过程的等待时间是一种浪费
12、识别不增值的工作过程
1）不增值的工作并非不重要的工作
2）对不增值的工作过程进行判断
3）设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来
13、明确定义职责、相互关系和工作的协作关系
四、流程图内容解释及说明
（一）流程名称
指描述流程主要内容的名称。
如人力资源部的流程有“招聘管理流程”、“绩效管理流程”、“内部竞聘流程”等。
（二）流程编号
详见职位说明书编写指南有关规定，如总经办第一份流程，编号GFTC-GMO-B03-001。
（三）流程涉及的部门
流程中需要哪些责任部门进行协作，在流程图中逐一列示流程中涉及的各个部门，如人力资源部、财务部、电子商务部等等。
（四）流程管理部门
指工作流程建立、维护和修订的责任主导部门。
（五）生效日期
指流程文件正式颁布和批准执行的日期。
（六）编制、审核、批准
“编制者”栏由流程图的绘制录入人员签字。
篇二：
人事专员主要工作流程及注意事项
人事专员工作流程
执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；
组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；
执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；
员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；
其他人事日常工作；
1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；
2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；
3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；
4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；
5、其他人事日常工作；
技能及经验要求
1、大专以上学历，年龄在24-28岁，人力资源或企业管理类相关专业毕业优先；
2、二年以上相关工作经验，有通讯行业相关工作背景者优先；
3、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力；
4、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强；
5、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；
6、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；
7、具有较强的应变能力和内外沟通能力；
8、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；
9、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；
人事工作流程我可以发给你，需要你的邮件。
【扩展阅读篇】
工作总结格式一般分为：
标题、主送机关、正文、署名四部分。
（1）标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“×
×
市化工厂1995年度生产工作总结”“×
市×
研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：
“三季度工作总结”，省略了单位名称。
毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。
双标题就是分正副标题。
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。
例如：
辛勤拼搏结硕果——×
县氮肥厂一九九五年工作总结——
（2）前言。
即写在前面的话，工作总结起始的段落。
其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;
或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;
或者将工作总结的中心内容：
主要经验、成绩与效果等作概括的提示;
或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。
其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
（3）正文。
正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突
出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。
因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。
正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1）成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。
一是写出做法，成绩之后再写经验。
即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观中得出经验教益。
二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。
也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。
成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。
所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。
所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。
在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。
精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2）存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。
存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。
每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。
这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
（4）结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。
这部分要精炼、简洁。
（5）署名和日期。
署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;
也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
那么，工作总结怎么写?
个人工作总结的格式是怎样的?
详情请看下文解析。
（一）基本情况
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观、有利和不利以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;
缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
具体可以参考部分工作总结范文。
（二）写好总结需要注意的问题
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的;
有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要
略。
另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
篇三：
如何写好管理创新成果报告
如何写好管理创新成果报告
1、主报告的内容结构
主报告共分6个部分：
（1）题目、
（2）前言、（3）背景、（4）
内涵、（5）做法、（6）效果。
这样的结构安排体现了主报告的写
作要做到；
主题突出、前后呼应、逻辑严谨、一气呵成。
是一种
独特的文体。
写好主报告必须做到：
思维与文体结构相一致，写
作手法与文体结构相统一。
2、主报告与学术论文和工作总结的主要区别
初写的同志往往把主报告写成工作总结，写成学术论文的不
多。
即使是获奖的成果里也存在套用成果的文体而内容仍是一篇
工作总结，缺乏六部分内容之间的逻辑上的共鸣。
那么主报告与
学术论文和工作总结的主要区别是什么呢？
我觉得有以下几点：
（1）题目的表达方式不同。
学术论文的题目其研究、探讨
性很浓，如：
“集团管控模式改进途径浅析”、“对借款费用资本
化相关问题的探讨”。
工作总结的题目比较平淡，如：
“天钢201X
年工作总结”，也有的工作总结题目比较高调，然后在副标题上
写明某一阶段的工作总结，但不管怎样，其题目自我评价性很浓。
而管理创新成果的题目与上述两者有明显的不同，是客观的、肯
定式的语言表达。
（2）内容结构不同。
学术论文一般的内容结构是论点、论
据、结论几部分。
工作总结一般的内容结构是所做的主要工作、
所取得的主要经验、仍存在的主要问题、下一步的工作部署。
而
成果主报告的主要内容是背景、内涵、做法、效果。
（3）写作人称不同。
学术论文和工作总结是用第一人称写
的，而主报告是用第三人称写的，不是主观上的报告和总结而是
客观上的叙述。
（4）语言风格不同。
特别是将主报告与工作总结相比，语
言风格是有明显差异的。
工作总结一般要求把工作说足、把成绩
说够、把经验说透，可想是运用了一种何等潇洒的语言风格。
成果主报告要运用的语言风格用一句话来概括就是，准确严谨、
朴实无华。
一般不用夸张、比喻、排比等写作手法，甚至连形容
词的使用也要恰如其分。
（5）逻辑性要求不同。
与工作总结相比，主报告不仅要求
语言上的逻辑性，更要求结构内容上的逻辑性。
而工作总结在内
容结构上的逻辑性则不如主报告那么突出。
如从背景能导出做
法，从做法能导出效果，背景、做法、效果的高度概括就是内涵。
3、千锤百炼、拟定题目
万事开头难。
写文章的难点在于选题与拟题。
这里的选题是
指课题方向的选择，拟题是指确定文章的具体题目。
选题应注意两点：
一是选前沿性的课题，它体现一个企业管
理创新的前瞻性、发展成长的领跑性，是企业软实力建设的卓越
表现；
二是选企业在解决发展过程中所遇到的热点、难点问题上
的创新课题。
这样的课题有利于提升企业的管理水平，对其他企
业也有很强的指导、借鉴意义。
课题方向选好以后，可以拟出几个题目进行比较，反复推敲。
拟定题目的时候要注意以下几点：
1、把握好主报告题目特征。
管理创新成果主报告的题目，具有2、
3、
4、
5、
6、
7、很强的管理味道，与工作总结的题目截然不同。
怎么使题目充满管理味道？
根据多年的工作体会，提出以下几点建议：
（1）从三点构建题目。
一个好的题目，寥寥十几个字或二十几个字，往往是用一句话概括的。
一般却包括了三部分，一是企业的特征，主要是行业特征和规模特征；
二是创新机理或目标，其在表达方式上一般以定语的形式出现；
三是创新所指向的管理领域。
但是，题无定式，我们研究的是一般规律。
有的题目是两部分，有的没有企业特征，有的没有写创新机理或目标。
创新所指向的管理是一定要写明的。
如：
大型电网企业全面社会责任管理；
民营企业以科学财富观引领的社会责任管理；
大型铝冶炼企业实现可持续发展的节能减排管理；
（2）用准确简洁的语言揭示该创新成果的核心内容和特色，高度概括创新成果的主题思想。
题目的落脚点一定要落在所要创新的管理上。
当然，不一定离不开“管理”二字。
如：
中小民营企业适应快速反展的系统再造；
大型国有独资钢铁公司董事会建设。
（3）选小题目，做大文章。
切忌选大题目做小文章。
8、
9、4、写好前言，把企业的基本情况交代清楚创新成果主报告之所以要写前言，是因为创新成果具有借鉴
推广价值，写出来之后，不仅本企业要看，还要提供给其他企业
看。
而且还要提交审定委员会进行审定，专家需要了解创新主体
企业的基本情况。
这样就需要把企业的基本情况交代清楚。
10、
11、前言部分应包括以下内容：
（1）企业名称、企业资本的所有制性质、资产规模、企业
的基本历史沿革；
12、
（2）企业的主营业务或主营产品，生产或销售规模及其在
国际、国内同行业所处的地位或排名；
13、（3）品牌及其他无形资产的情况；
（4）人员的基本情况。
总之，是把企业的基本情况介绍给审定专家，介绍给外界。
5、关于背景的写法
背景是要回答“为什么”的问题，即：
为什么要进行这样的
创新。
要交代清楚企业创新的初衷或动机，换言之，企业是针对
什么问题和所处的内外部环境条件的变化，促使企业必须实施这
样的创新。
写好背景要注意以下几点：
（1）背景的描述或挖掘要紧扣题目，不要脱离题目去写背景，
否则会出现题目和背景逻辑上的扭曲。
（2）背景是针对企业存在的问题和差距或所最求的目标和上级
的工作部署进行归纳的，要有一定的深度，否则会限制“做法”
的归纳和挖掘。
（3）背景部分的语言表达有一定的规律可循。
就一般情况而言有以下表达方式可借鉴：
的需要；
的要求
的必然选择；
的必然要求。
总之，是对该创新的必要性和必然性的挖掘与阐述。
上述表达方式仅是常见的，但不是绝对的。
执笔人完全可以根据文章的要求写出合乎逻辑的、符合实际情况的表达方式。
6、关于“做法”的写法
成果主报告的核心部分是“做法”，它要占主报告总篇幅的70%。
它要回答成果“是什么”的问题。
“做法”要讲清楚我们针对什么问题进行怎样的创新，即：
创新的基本思路和基本做法。
写好做法是一个深度思考的过程，必须进行深度的、系统的挖掘、归纳、梳理才能写好。
怎么写好做法？
结合多年的体会，提出以下建议供大家参考：
（1）紧扣主题，呼应背景，做法的内容要保持与主题、背景逻辑上的一致性。
（2）抓住创新点去归纳做法。
创新点从哪儿入手去切入呢？
我们在前面讲什么是管理创新的时候，曾经讲过，管理创新是企业运用现代管理思想及理论，借鉴国内外先进管理经验，从企业
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