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现在医院要以其全新和独有的营销理念，寻找对手的弱点，做一种差异性的营销模式，这对医院的改革和发展产生了重大的作用，运用服务营销和公共营销的策略，吸引顾客，占领市场，取得更远更大的发展。
二、医院的人气经营策略
提高医院的人气，就是如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，做好人气营销，逐渐形成人气和良好的口碑。
但是现在对于我们医院来说，所面临的问题是如何增加门诊聚拢人气。
因为我们不能光等患者上门，是要怎么主动出击，要最大化去整合我们自身资源，并且针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身资源点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。
目前，建议医院应从两大策略方向来定位：
1．品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。
目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。
2．营销服务——积累和开放患者的配套服务
医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动，给患者提供一个满意的服务质量，但是患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，这对医院积累和开发潜在患者有很大的影响，医院的营销服务需要有一系列的计划制度来实现。
1、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析；
2、利用各种传播媒介，社区的健康讲座、巡诊、联合各种社会团体举办活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；
3、抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务；
4、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；
加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；
5、利用医院的优势，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；
6、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯；
7、营销手段多种多样，前期主要开展；
（从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。
）
8、后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。
虽然我们医院是新开业的医院，但是我们有很多吸引人的地方，我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊。
如果没有全员市场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。
作为一个新型医院形态模式，其市场推广战略主可以从以下两个方面展开：
一、小病种做人气
这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。
就是顶部20％的就医者创造了医院80％的利润，而这80％的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。
因为每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。
如五官儿科、中医科等。
尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。
二、大病种做效益
用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。
大破才能大立，大舍才能大得。
只有这样才不会南辕北辙。
因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。
但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”服务宗旨，形成“忠诚的顾客群体”。
（一）、医院服务营销的意义
1、导入服务营销有利于树立品牌形象，提高竞争力
品牌是顾客区别其他服务企业的一个重要标示。
而医院导入服务营销，能促使医院从营销的角度出发来建设医院，树立起有医院自身特色的服务文化、理念、产品和员工，增强顾客需求的向导性，从而提高竞争力。
品牌的效应，有利于医院开展内部营销和进行关系营销以及拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。
2、导入服务营销有助于促进医院的改革和发展
医院的改革越来越受到重视，如何进行改革也成为群众将来看病咨询的一个重点，而引入服务营销的观念，能使医院从群众的角度来思考，从而确定改革发展的方向，从群众对健康的需求出发。
3、导入服务营销有助于医院按市场需要组织营销，更好的满足群众需求
导入服务营销，能为医院的战略规划、市场拓展、品牌推广、顾客管理、科室指导、服务培训提供良好的设计方案和实施计划，让医院了解市场需求，从而按需求组织资源，按营销的手段来满足群众的需要。
4、导入服务营销有助于培养优秀的员工队伍
医院的管理者、医务人员以及其他服务人员的个人修养、技术水平和攻关技巧对吸引顾客也都有着极大的影响，员工良好的风范与技术是吸引顾客的重要因素，而服务营销最重要的一点就是内部营销，即将第一线员工作为顾客进行营销。
5、导入服务营销，有助于形成良好的社会人文环境
医院导入服务营销，最主要的是让顾客感觉自己在医院中的地位，使得双方在沟通的同时，也相互得到尊重，这样才能避免医患之间的信任危机，避免医院暴力等一系列医患间的恶劣事件。
良好的文化环境是建立在尊重和信任的基础上的，所以服务营销观念的运用对于塑造人文环境有重要意义。
（二）、医院服务营销策略
1、服务品牌策略
现代医院的竞争不再单单是某个方面的竞争，比如技术、人才方面的竞争，实质上是品牌的竞争，医院的品牌就是向顾客长期提供的一系列特定的特点、利益和服务。
好的品牌不仅传达了质量的保证，而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。
医院在进行自己产品的品牌策略时，要将自己的文化、承诺体现在产品中，这样才能使医院在顾客心目中保持持久的知名度和美誉度。
在产品策略中，用名医效应、专病专科拳头科室及服务特色树立品牌，能让顾客保持高忠诚度，扩大医院的口碑。
2、服务质量策略
质量是医院服务的生命线，没有质量，医院服务也就失去了意义，因此，医院在营销活动中必须树立质量营销的观念，建立质量策略，从而保证服务的高质量性。
医院服务主要是对医院顾客的生活服务、心理服务和技术服务融为一体的，以顾客健康为目标的连续过程，所以制定质量的策略要从顾客对服务的判断的因素出发：
诊断是否准确；
治疗是否有效；
是否在治疗中感受到痛苦；
医生用药是否合理；
是否要消耗很大的精力；
是否带来了额外的伤害；
个人权利是否得到了保护；
服务是否方便、快捷；
服务环境是否优雅、舒适；
个人自尊是否得到了维护等等。
3、合理价格策略
价格对市场的需求者或服务的供求者有着非常重要的影响作用，同时，又是一种十分重要的竞争手段。
现在，人们总是希望花最少的钱，获取最大的满足，个体医疗机构主要是以药品、服务低价吸引消费者（病人）。
我们医院坚持等级收费，优质优价。
4、沟通渠道策略
沟通渠道分为两种，一种是组合渠道，一种是单一渠道，拓宽渠道主要是指组合渠道的扩展。
1、社区开发
2、工厂企业
3、转诊接诊
5、营销促销策略
篇二：
口腔诊所营销推广方案
在门诊经营管理过程中，我们常常遇到这样的事情，利润一天天的往下滑，而又找不到问题出在什么地方？
就象看病一样，患者只知道浑身不舒服，但又不知到是什么病造成的，这时，我们就有必要整理一下思路，认真查一查门诊管理经营过程中存在的现实问题了。
营销是门诊经营管理的三大核心内容之一（技术，管理，营销），相对于技术和管理,营销是在短时间内比较容易突破的环节，对照下面的问题，我们就可以大致判断得出自己的门诊是否存在营销问题了。
1、目前您的门诊所开展的治疗项目是否在本地区有相对的技术优势？
是否符合“人无我有，人有我优，人有我精”的原则？
做任何营销活动都必须有自己的优势，无论您为社会提供什么样的服务都是如此，口腔门诊也不例外，在开展的治疗项目设置时要清楚这一点，认真找一找自己在修复，治疗，正畸，口外等治疗项目中，相对于竞争对手有哪些技术优势，最好有绝对的优势项目，这是治疗项目定位问题。
2、您的门诊收费价格是如何定位的？
价格是竞争过程中常用的核心手段，您是否制定了有效的价格竞争策略？
有没有定位？
在成本控制方面是否有相应的管理措施？
高价居奇是一种策略，低价促销是摆脱困难处境的有效手段和急救措施，特别是处在生存边缘的时期，具体如何使用价格策略要考虑门诊的经营状况，在每一个发展阶段要使用不同的价格策略。
3、除了您门诊的患者介绍，您是否考虑过还有哪些途径让患者知道您的门诊？
我们使用过直销手段，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，在门诊创业初期这种方法很不错，您不妨试试。
4、您的门诊是否使用过有效的促销手段？
比如牙膏，牙刷等小礼品？
VIP客户管理制度，免费的礼品卡等，您是否使用过这些营销手段？
5、在提高门诊品牌的知名度，美舆度，忠诚度等方面是否有相应的营销措施？
做到患者的满意和没意见是不够的,患者的忠诚度需要门诊能提供让患者感动的服务，无论在技术还是在沟通上都要做到这一点。
6、您的门诊内部和外部形象如何？
是否优于您的竞争对手？
门诊形象是您的门诊实力的外在表现，您在多大程度上考虑过这方面的营销作用？
室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？
7、您都做过哪些有效的广告宣传？
在门诊的财务安排上一定要有广告预算，世界名牌都作广告，我们经营一个门诊能例外么？
除非您不想做大做强。
口腔门诊是特殊行业，要慎重选择广告媒体，报纸健康栏目的软文，本地区发行的直邮广告等可以选择，另外，经常做一些社区义诊效果也不错，广告一定要有创意，要做到“语不惊人死不休”的境界，想吸引大量眼球的关注必须要有足够的吸引力，比如我们使用过“如果您对我们的治疗和修复服务不满意，请理直气壮地提出退款要求”，当然您要对自己的治疗项目做到心中有数，否则，这样的承诺有时候会给自己带来许多麻烦。
8、您与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？
做好公共关系管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境，经营状况不好，又遇到监督部门的检查，总会有雪上加霜的感觉，没有公共关系意识有时候是致命的，在我们这样一个有中国特色的社会主义国家，由于这方面的原因猝死的门诊是有的。
我自己的深刻体会：
1）门诊营销不仅仅是做些广告，要有整合营销观念。
2）目前的口腔专业教育内容，只有技术培训，没有管理和营销课程的设置，这也是许多门诊很难找到沟通能力强又技术好的复合型人才的社会因素，这是需要我们自己学习的内容，特别是自己创业的口腔门诊经营管理者，因为目前的口腔医疗市场环境是大家技术水平都差不多，想在技术方面有所突破不太容易，这种市场条件决定了口腔门诊需要靠管理营销制胜，当然，从长远的发展角度看，技术是根基。
3）我所介绍的管理和营销技术只是半成品，有很多细节性的问题需要您自己结合自己门诊的实际情况去解决。
4）通过一些软件来实现达到自己目的，像牙医管家这类的免费软件，我们牙医诊所可以用它来管理诊所各项事务及人员，同时对外又可以进行营销活动与客户维护等工作，可以很好的减少成本投入与开支，又能做到营销开源的目的。
5）还有一句话，无论您的门诊面临怎样的局面，解决问题的办法肯定有，当您坚信这一点的时候，就没有什么解决不了的问题了。
牙医和患者共同利用网络资源的时代已经到来，国内目前应属发展萌芽阶段。
后期能量不可小视！
但真正受益的不会是所有能够利用网络的牙医和个体，而是极小部分的人能够利用好这个资源，甚至是垄断！
个人认为这就是其独特的市场——一个只能被少部分人所能运用的市场，被真正有实力者运用的市场！
而我们要想吃到其中的甜头，就得趁早入场，充实自身各方面的能力，做好一切有必要的准备。
这样才能在激烈的竞争中争得一片天。
篇三：
大唐门诊部营销策划书
大唐门诊部营销策划书
一市场状况分析
（一）环境分析
1、大环境
竞争激烈的厦门医疗市场中，多数民营、股份制医院目前的经营情况并不乐观。
据有关资料显示，目前厦门市营利性医疗机构占全部医疗机构44.2％，但其门诊总量只占7.7％，年入院人次只占10％，只有40％处于盈利状态，余下的60％仍旧苦等行业转机的到来。
造成这一现状的原因主要有：
医疗机构实行分类管理后,民营医院不但不享受国家的财政补助,而且在经营活动中还要承担纳税的义务。
民众就医观念守旧，近80%的人群独信“大”医院、专家，造成规模较大的医院资源紧张，人满为患，而民营医院资源闲置和浪费。
民营医院自负盈亏,独自承担医疗风险。
国家对民营医院缺乏必要的政策支持和指导。
2、厦门市整体的医疗环境环境
1）民营医院众多，市场竞争较为激烈，大型的私立医院具有实际的竞争力不多，
如长庚医院，眼科中心等均有公立医院的宣传定位，其他大部分医院都是通过不正常的诊疗或用药品加价来实现盈利。
2）虚假医疗广告泛滥，民营医院信誉缺失，大部分的妇科和专科医院都是如此。
3）民众选择就医的方向不甚明确。
很多人就医都是听到医院的口碑的传递而就
诊，比如：
中医院的肝科和肛肠科、第一医院的儿科、中山医院的心脏和消化内科，妇幼的产科。
这些医院由于政府资源的配置倾斜，都形成了特色的专科。
4）厦门市的医疗门诊部基本上是在公立医院的控制下，私人的门诊部形成特色
的非常少。
3大唐门诊部周边环境
1）大型社区较多，辐射人口超过5万人。
2）医院辐射区域中竞争对手相对较少，大医院距离至少3公里以上。
3）门诊部的地理位置良好，停车和公交车方便。
4）门诊部一公里内除了小东山门诊部初具规模其他均为小型的诊所。
（二）竞争性分析
1、优势分析Strength
1）、机制灵活,与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强。
2）、价格优势较为容易赢得市场。
3）、温馨的服务：
人性化、个性化、及时响应。
2、劣势分析Weakness
1）、大唐门诊部，在大众心中形成“民营医院”的负面形象。
2）、品牌形象还没有形成，没有固定的消费群体。
3）、目前缺乏差异化竞争力，不容易在众多的同行中脱颖而出。
3、机会分析Opportunity
应充分利用自身经营管理上的灵活性,走“大专科、小综合”路线。
建立正确的医院营销观，建立防御市场定位，尽快提高病员对门诊部的满意度和忠诚度以及社会美誉度。
4、威胁分析Threats
1）、竞争者相对较多，医疗市场份额有限。
2）、目前虚假医疗广告成风，导致民营、私立医院整体信誉的缺失。
3）、作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果十分严重
（三）患者需求分析
需求：
价格、效果、效率服务
需求层次：
作为社区门诊主要进行服务行的诊疗项目和基础的医疗服务。
（四）大唐门诊部的预期目标
1.利用仁贵诊所积累的人脉进行宣传，依靠原来诊所的资源进行宣传，使
诊所快速进入保本状态。
2.通过科室合作方式，进行成本分摊，减少经营成本压力，同时为门诊部
的科室发展奠定好基础。
3.发展中医保健和健康体检项目，门槛低，作为远期发展和赢利的方向。
二营销方案
1、确定准确且个性化的品牌定位
定位：
大唐门诊部----社区健康管理专家
说明：
宣传社区可以拉近居民和门诊部的心理距离，模糊民营的概念。
并把
我们的医疗机构定位成大医院的替补地位，作为城市的基础医疗机
构。
2、强化品牌意识，树立正确的品牌理念
纯粹做品牌是品牌过度化的做法。
在医疗环境发生巨大变化的今天，信任危机席卷医疗市场，因此，医院做品牌，有超凡脱俗之处，也有一厢情愿之处。
整个行业面临信誉危机，民营医院单纯的做品牌，无异于螳臂当车。
但是，没有品牌的意识，未来的发展将会失去方向，因此，清晰的品牌路线，配合门诊部的战略方向，可以使我们胸有成竹，淡定经营。
1）应先品牌、后“掠夺”，用品牌更好地掩护掠夺，减少附近的同行的排挤。
2）必须以社区医疗为宣传基础，得到社区居民的心理认可，做好除了疫苗
外其他基础医疗的服务。
3）建立好社区输液中心，承接大医院的后期服务，平民化的服务，改变私
立诊所不规范、贵的偏见。
4）设立以中医推拿为重点的健康管理专家和口腔门诊，初期可以通过项目
引进，通过合作，但是在品牌的管理上面要进行规范，启用大唐养生馆
和大唐牙科，并培养出科室的团队。
5）大唐这个名称还是比较有文化内涵，可以加以策划，使之更具文化和时
尚内涵，这是后期可以加于完善的。
3、策划平价品牌，提高品牌影响力;
价格是反映市场变化最灵敏的因素，医疗服务价格代表了品牌医院的形象。
作为刚起步，小资金运作的机构，在价格定位上应该有一定的亲民性，可以用一年到两年的时间来打造诊所的规范、亲民形象。
4、提高服务质量，提升竞争力
在门诊部开展质量教育，造就一支具有强烈质量意识、一丝不苟、精益求精的技能职工队伍。
在提供医疗服务的同时为患者提供导向服务和延伸服务等方面的个性化服务。
5、导入CS（患者满意度）管理体系
实施患者体验管理、医患沟通制度，通过媒体配合宣传，增加社会美誉度。
使顾客从“满意”到“愿意”。
6、重视人才培养，注重品牌创新
重视医师的职业素质，重视整个医院的总体素质。
（二）广告策划
1.减少宣传工作的盲目性,提高宣传效果。
1）传媒的选择
目前较为常见的媒体运用方式是同时使用一种首选媒体以及一种或多种补充媒体。
广告预算的一半或更多是用在首选媒体上的。
某媒体被选择为首选媒体的原因在于它是唯一最有效的实现所有品牌沟通目标以及引发患者就诊行为的媒体。
应根据门诊品牌忠诚度状况、精确定义各种目标受众后再合理选择首选媒体和补充媒体，缩小范围，针对大唐社区。
2）内容的策划
明确主题，突出强调内容，避免整个版面被大字体覆盖。
语言具有艺术性，减少受众反感。
内容言简意赅，避免繁琐冗长。
文案需结合消费心理，形式新颖多样。
2、努力将广告宣传控制在温和的商业色彩范围内:
多考虑兼顾实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标的问题，分散老百姓对医院营利性质的注意力。
主打两张推广王牌:
1）公益：
“寒冬送温暖”系列活动：
对交警（呼吸道腰腿痛）、教师（肩
周炎呼吸道）、的哥（前列腺）等的免费检查活动。
前往老人活动中
心送关怀送健康，各种公益活动应以尊重人权，尊重患者为核心思想，
通过与媒体联系，取得社会舆论支持，赢得人心
2）标准：
开展医疗行业“诚信医疗规范”宣传活动。
拉开与竞争对手的
距离，提高社会关注度，掌握市场主动权，推广手法上要以活动为主，
广告为辅，以有限的广告投入赢得无限的宣传效果。
3、后期宣传要建立完善的宣传网络
充分利用现代化信息技术，提高专业化医院服务质量，加快服务网络化进程。
1）在厦门市主流网络媒体（如：
厦门腾讯网等）投放医院相关信息。
篇四：
口腔门诊营销方案
1：
目前您的门诊所开展的治疗项目是否在本地区有相对的技术优势？
2：
您的门诊收费价格是如何定位的？
3：
除了您门诊的患者介绍，您是否考虑过还有哪些途径让患者知道您的门诊？
4：
您的门诊是否使用过有效的促销手段？
5：
在提高门诊品牌的知名度，美舆度，忠诚度等方面是否有相应的营销措施？
6：
您的门诊内部和外部形象如何？
7：
您都做过哪些有效的广告宣传？
8：
您与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？
几点我自己的深刻体会：
1门诊营销不仅仅是做些广告，要有整合营销观念。
2目前的口腔专业教育内容，只有技术培训，没有管理和营
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