护理礼仪.doc
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护理礼仪
一、护理礼仪的含义
礼仪是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
护理礼仪是从事护理工作的人员在整个护理活动中,为了塑造个人和组织的良好形象,应当严格遵守的行为规范。
护士礼仪不仅反映从事护理工作者的外在精神状态,更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。
二、护理礼仪的主要内容
1、体态礼仪体态即人的身体姿态。
主要研究和探讨护理人员在护理实践中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等对护理工作的影响,研究人的各种体态在不同场合的作用与功能等。
2、仪态礼仪仪态即人的面部表情。
主要研究和探讨微笑、眼神在护理活动中的作用;护士应如何保持端庄、亲切、和蔼的表情等。
3、仪表礼仪即研究人的外表、风度。
主要研究各种服饰礼仪,不同的场合的着装规范,如何通过职业淡妆来保持良好的精神状态,仪容仪表对护理工作的重要意义等。
4、举止礼仪举止即日常生活或工作中的手势、动作等。
主要研究和探讨各种不同场合如何正确和恰到好处地应用各种举止,配合语言的交流或传达某种信息。
5、电话礼仪电话是个人或组织与外界交往的一个独特的窗口。
电话礼仪将主要探讨护士如何打电话、接电话,如何人正确使用移动电话,并分析人的电话形象的重要性。
6、言谈礼仪交谈是护士和病人进行交流的最主要的方式,如何交谈才能取得好的效果,如何进行语言训练,如何在不同病人面前、不同场合下采用得体恰当的语言,都是在言谈礼仪中要探讨和研究的。
7、护士岗位礼仪主要研究护士的职业特点,护士群体的特点,护士在工作中应如何从礼仪的角度,在各种不同场合去树立良好的形象,如何处理礼仪和职业道德,礼仪与美学的关系等。
8、接待送别礼仪护士的服务对象是一个特殊的群体,在接待和送别方面有和一般社交相同的地方,但也存在着许多不同,因此在工作中应十分注意。
9、涉外礼仪随着中国护理和国外护理接轨项目的日趋增多,护士和国外同行交流日渐增多。
因此,懂一些涉外礼仪知识也是十分必要的。
10、日常工作生活礼仪作为一个社会的人,护士的工作毕竟不只是在医院内、病区内,交际对象也不仅仅只是病人,更多的是在医院以外的各种场所,更多接触的是其他的工作人员或社交成员,因而诸如介绍礼仪、空间礼仪、宴请礼仪等礼仪规范也是应该了解的。
三、护理礼仪的基本要求
1、尊重服务对象,尊重患者的人格、权利、隐私。
①得体的“称谓”;②与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露;③注意与患者交谈时的地点;④维护患者的身体隐私权;⑤进入患者的房间要经过患者的同意;⑥不随意翻阅患者的私人物品,不得嘲笑、议论;⑦患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人。
2、诚实守信
①保持言行一致、表里如一;②诚实,不使用欺骗手段;③充满自信而不自负。
3、举止文雅
①建立良好的第一印象;②仪表端庄、言谈礼貌;③礼貌对待异性患者。
4、雷厉风行
①扎实的专业知识,娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提;②镇静果断、机智敏捷的工作作风。
5、共情把自己放在对方的位置上来看问题
四、如何给患者留下良好的第一影响?
1、仪表端庄、举止行为规范
初次接诊:
起立面向患者,面带微笑,致以问候;展示护士的体态礼仪;让病人先坐下来。
2、语言文明得体
①注意语气、措辞:
多用“请”“谢谢”,避免用“不准”“必须”;注意听弦外之音;避免用医学术语。
②掌握节奏。
语速不可以太快,应控制在病人能听到、听清、听懂为准。
对病人难理解的话要放慢速度,在必要的时候还可以保持沉默,可以吸引对方的注意力。
③尽量从积极的角度说:
护士禁说三句话:
“我不知道”、“我正忙着”、“等一会再说”。
要说:
“马上来”、“尽我最大努力”、“我们会及时观察”。
④学会正确表达内心感受,切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。
⑤护士在与患者交谈时,宜选的主题包括两类:
与健康有关的主题和愉悦心情的话题。
忌谈个人隐私、非议他人及令人反感等的话题。
五、如何在护理操作中体现护理礼仪规范?
1、护理操作前:
知晓病情,充分的准备;得体的仪容举止;礼貌的言谈、清晰的解释:
操作目的、配合方法、可能出现的感觉等
2、护理操作中:
和蔼的态度,真诚的关怀;娴熟的操作技术;边操作边沟通:
询问感受,随时解除困难和疑惑。
3、护理操作后:
亲切的嘱咐和安慰;诚恳的致谢。