护理礼仪.doc

1、护理礼仪一、护理礼仪的含义礼仪是人际交往中的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪是从事护理工作的人员在整个护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当严格遵守的行为规范。护士礼仪不仅反映从事护理工作者的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。二、护理礼仪的主要内容1、体态礼仪 体态即人的身体姿态。主要研究和探讨护理人员在护理实践中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等对护理工作的影响，研究人的各种体态在不同场合的作用与功能等。2、仪态礼仪 仪态即人的面部表情。主要研究和探讨微笑、眼神在护理活动中的作用；护士应如何保持端庄、亲切、和蔼的表

2、情等。3、仪表礼仪 即研究人的外表、风度。主要研究各种服饰礼仪，不同的场合的着装规范，如何通过职业淡妆来保持良好的精神状态，仪容仪表对护理工作的重要意义等。4、举止礼仪 举止即日常生活或工作中的手势、动作等。主要研究和探讨各种不同场合如何正确和恰到好处地应用各种举止，配合语言的交流或传达某种信息。5、电话礼仪 电话是个人或组织与外界交往的一个独特的窗口。电话礼仪将主要探讨护士如何打电话、接电话，如何人正确使用移动电话，并分析人的电话形象的重要性。6、言谈礼仪 交谈是护士和病人进行交流的最主要的方式，如何交谈才能取得好的效果，如何进行语言训练，如何在不同病人面前、不同场合下采用得体恰当的语言，都

3、是在言谈礼仪中要探讨和研究的。7、护士岗位礼仪 主要研究护士的职业特点，护士群体的特点，护士在工作中应如何从礼仪的角度，在各种不同场合去树立良好的形象，如何处理礼仪和职业道德，礼仪与美学的关系等。8、接待送别礼仪 护士的服务对象是一个特殊的群体，在接待和送别方面有和一般社交相同的地方，但也存在着许多不同，因此在工作中应十分注意。9、涉外礼仪 随着中国护理和国外护理接轨项目的日趋增多，护士和国外同行交流日渐增多。因此，懂一些涉外礼仪知识也是十分必要的。10、日常工作生活礼仪 作为一个社会的人，护士的工作毕竟不只是在医院内、病区内，交际对象也不仅仅只是病人，更多的是在医院以外的各种场所，更多接触的

4、是其他的工作人员或社交成员，因而诸如介绍礼仪、空间礼仪、宴请礼仪等礼仪规范也是应该了解的。三、护理礼仪的基本要求1、尊重服务对象，尊重患者的人格、权利、隐私。得体的“称谓”；与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露； 注意与患者交谈时的地点；维护患者的身体隐私权；进入患者的房间要经过患者的同意；不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论；患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人。2、诚实守信保持言行一致、表里如一；诚实，不使用欺骗手段；充满自信而不自负。3、举止文雅建立良好的第一印象；仪表端庄、言谈礼貌；礼貌对待异性患者。4、雷厉风行 扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提；镇静果

5、断、机智敏捷的工作作风。5、共情 把自己放在对方的位置上来看问题 四、如何给患者留下良好的第一影响？1、仪表端庄、举止行为规范初次接诊：起立面向患者，面带微笑，致以问候；展示护士的体态礼仪；让病人先坐下来。2、语言文明得体 注意语气、措辞：多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”；注意听弦外之音；避免用医学术语。掌握节奏。语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。 尽量从积极的角度说：护士禁说三句话：“我不知道”、“我正忙着”、“等一会再说”。要说：“马上来”、“尽我最大努力”、“我们会及时观察”。学会正确表达内心感受，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。护士在与患者交谈时，宜选的主题包括两类：与健康有关的主题和愉悦心情的话题。忌谈个人隐私、非议他人及令人反感等的话题。五、如何在护理操作中体现护理礼仪规范？1、护理操作前：知晓病情，充分的准备；得体的仪容举止；礼貌的言谈、清晰的解释：操作目的、配合方法、可能出现的感觉等2、护理操作中：和蔼的态度，真诚的关怀；娴熟的操作技术；边操作边沟通：询问感受，随时解除困难和疑惑。3、护理操作后：亲切的嘱咐和安慰；诚恳的致谢。