酒店英语规范Word格式文档下载.docx
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WesternRestaurant（RoseGarden）
大堂吧：
LobbyRestaurant腾龙阁：
DragonPalace
曲江饮：
QujiangRestaurant酒吧：
Bar
多功能厅：
FunctionRoom千人大会堂：
Auditorium
国际会议厅：
InternationalConferenceHall
包间：
PrivateRoom健身中心：
Fitnesscenter
娱乐大厅：
AmusementHallKTV包房：
KTVRoom
迪吧：
Discobar模拟高尔夫：
GolfSimulator
保龄球馆：
BowlingAlley网球场：
Tenniscourt
游泳池：
SwimmingPoll美容美发：
BeautyRoom
按摩室：
MassageRoom棋牌室：
MahjongRoom
台球/乒乓球室：
Snook/Table-tennisRoom
Ⅲ.Direction,Dates&
Colors/方位，日期和颜色
东：
East
南：
South
西：
Wes
北:
North
左转：
Turnleft
右转：
TurnRight
在左边：
Ontheleft
在右边：
OntheRight
十字路口：
Crossing（Road）
拐角：
In/on/atthecornerof
在前/后面：
Infront/backof
上/下楼：
Goupstairs/downstairs
沿走廊：
Alongthecorridor
直走：
Gostraight/ahead
在…对面：
Opposite…
在附近：
Next/near/closeto或者：
Beside
在…尽头：
Attheendof
穿过：
Through/Across
星期一至星期日：
Monday/Tuesday/Tuesday/Thursday/Friday/Saturday/Sunday
一月至十二月：
January/February/March/April/May/June/July/August/September/October/November/December
红色：
Red绿色：
Green黑色：
Black黄色：
Yellow
粉色：
Pink白色：
White橙色：
Orange蓝色：
Blue
紫色：
Purple
Ⅳ.CourtesyEnglish/礼节用语
欢迎和问候
1.Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam
早上/下午好/晚上好，先生/女士
2．Howdoyoudo?
Howdoyoudo?
您好！
（初次见面）您好
3.Gladtomeetyou./Nicetoseeyou.
很高兴见到您。
4.Howareyou?
您好吗？
Fine,thanks.Andyou?
我很好，谢谢，您呢？
5.Welecometo/backtoQujiangHotel.
欢迎光临/再次光临曲江宾馆。
6.Haveaniceday!
Haveagoodtime!
祝您过得愉快！
7.Hopeyouwillenjoyyourstaywithus.
希望您在本店居停愉快！
答谢和应答：
1.Thankyouverymuch./Manythanks.Thanksalot.
非常感谢
2.thankyouforyourhelp/kindness/information/advice
感谢您的帮助/好意/信息/建议。
3.It’sverykind/nice/niceyou.
谢谢，您太客气了。
4.Youare（very）welcome
不用谢
5.Totatall./Don’tmentionit./Tt’snothing.
不用谢.
6.Tt’smypleasure./Withpleasure./Mypleasure.
非常高兴/很乐意为您服务。
7.Iamatyourservice.
随时听候您的吩咐。
/乐意为您效劳。
7.Thankyouforstayinginourhotel.
欢迎您在本店下榻。
8.I’mverymuchobligedtoyou./I’mverygratefultoyouforyourkindness.
真是太谢谢您了！
道歉：
1.I’msorry.很抱歉
2.Excuseme.对不起。
3.Sorry,it'
smyfault.很抱歉，那是我的错。
4.Sorrytokeepyouwaiting对不起，让您久等了。
5.Sorrytointerruptyou对不起，打扰您了。
6.I’msosorryaboutthis.对此表示歉意。
7.Iapologizeforthat.我为此道歉。
8.That'
sallright.没关系。
征询：
1.Can/MayIhelpyou?
我能帮您什么吗？
2.WhatcanIdoforyou?
我能为您做点什么吗？
3.IsthereanythingIcandoforyou?
有什么能为您效劳吗？
4.Justamoment,please.请稍等。
提醒：
1.Mind/Watchyourstep请走好，
2.Becareful,please.请当心。
3.Pleasedon'
tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西。
4.Don'
tworry.别担心。
5.Takeiteasy.放心好了。
6.Pleasedon'
tsmokehere.请不要再次吸烟。
同情：
1.I'
msorrytohearthat.听到这是我很难过。
2.You’reallsorrytoheardofyourillness.听说您病了，我们都很担心。
3.Ihopeyouwillgetbettersoon.我希望您能很快好起来。
4.That’sbadluck.Look,ifthere’ssomethingIcandotohelp.真不幸。
请让我知道要不要我做点什么。
5.Nowtrynottogettooupsetaboutit.
不要为这事太烦恼了。
6.Whatashame!
/Whatapity!
真可惜！
7.That’stoobad.
那太糟了！
8.CouldIhelpyouinanyway?
我能帮您什么忙吗？
9.Don’tworry（aboutit）.It’sjustoneofthosethings.
别担心，只是一件小事而已。
告别：
1.Goodbye.再见。
2.Seeyoulater.回头见。
3.Goodnight.晚安。
4.Seeyoutomorrow.明天见。
5.Thankyouforcoming.感谢您的光临。
6.Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再次见到您。
7.Haveanicetrip.祝您旅途愉快！
电话用语：
1.Goodmorning（afternoon,evening）,QuJiangHotel,operator.
您好，曲江宾馆总机，需要我帮忙吗？
2.MayIspeaktoyourmanager?
我能和你们总经理说话吗？
3.Sorry,thelineisbusy/engagednow.
对不起，电话占线。
4.Sorry,heisnotinatthemoment.
对不起，他现在不在。
5.Holdon,please./Onemomentplease.
请稍等。
6.IwouldputyouthroughtoReception./IwouldtransferyourcalltoReception./IwillconnectyouwithReception.
我将您的电话转往接待处。
7.Wouldyouliketocallbackorleaveamessage?
您要是晚点打过来，还是留言呢？
8.Ibegyourpardon?
对不起，请再重复一遍好吗？
9.Thankyouforwaiting.
对不起，让您久等了。
10.Thankyouforcalling.
感谢您打来电话。
PARTⅡ：
DEPARTMENTSERVICEENGLISH
第二部分:
部门服务英语
*********************************************
SalesDepartment/前厅销售部
Ⅰ：
Vocabulary/词汇：
FormsofAddress称呼Mr.先生
Mrs.夫人Miss小姐
Ms.女士Sir先生
Madam/Ma’am女士King-sizebedK床
Queen-sizebedQ床Doublebed双人床
Twin/singlebed单人床Cot/rollway折叠床
Extrabed加床Bedroom卧室
Livingroom起居室Sittingroom起居室
Kitchen厨房Bathroom/toilet卫生间
Sink面盆Closet壁橱
Safe（Box）保险箱Cabinet柜子
Hangers衣架Firstname名字
Surname/lastname姓Identitycard身份证
第十页
10.Youcanstoreyourvaluablesinoursafedepositboxesifyoulike.
如果您愿意，可以把贵重物品寄存在保险柜中。
11.您可以通过上网，浏览个人邮件。
Youcangetpersonalemailthroughinternetservice.
12.除了这个公文包，您还有其他行李吗？
Doyouhaveanyotherluggageexceptthesuitcase.
13.我来帮您提行李，好吗？
MayItakethebaggageforyou?
14.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
Hereisabrochureofourhotelandourtariff.
15.我们给您八五折优惠。
We’llgiveyoua15%discount.
16.我们给陪同提供免费早餐。
We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.
17.我们可以为您确认机票。
Wecanconfirmtheair-ticketsforyou.
18.您对我们推出的旅游线路有兴趣吗？
Areyouinterestedinourtorpackagepresentedtoyou?
19.您想买什么吗？
WhatcanIshowyou?
20.您喜欢这种款式吗？
Howdoyoulikethisfashion?
21.共计100元。
您可以付现金或者计入您的房帐。
Theyarealtogether100yuan.Youmaypayincashorchangetoyourroom.
22.您真会买东西。
您的眼里真好。
Youhavemadeagoodchoice.Youhaveverygoodtaste.
23.您对我们的服务有什么意见？
Whatdoyouthinkofourservice?
24.谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）
Thankyouforyourcomments.（compliment,suggestion）
25.这是违反酒店制度的。
I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.
26.为客人提供优质的服务，这是我们的荣幸.
27.您必须赔偿。
I‘mafraidyou’llhavetopayforthedamage.
28.谢谢您告诉我们。
我马上去处理这件事。
Thankyoufortellingusaboutit.Il’lllookintothematterrightnow.
29.我保证此类时间不会再次发生。
Iassureyouitwon’thappenagain.
30.先生/夫人，请不必担心。
我们马上派人到您的房间。
Pleasedon’tworry,sir/madam.Iwillsendsomeuptoyourroomrightaway.
31.我不能保证什么，但我会尽力而为。
Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.
32.您要住几天?
Howmanydayswouldyouliketostay?
33.请告诉您一行几个人?
Couldyoutellmehowmanypersonthereareinyourparty?
34.很抱歉，八月二日的房间一定满了，如果您不介意的话，可以定八月三日的。
Sorry,wearefullybookforAug.3.
35.如果您同意，我们将您排在等房记录上，有人退房时我们便通知您。
Ifyoudon’tmind,wecangetyouonthewaitinglistandletyouknowwhenanyotherguestscheckout.
36，标准件的房价是。
。
Thepriceis…forastandardroom
37.是的，早餐计算在内。
Yes,breakfastisincluded.
38.我们饭店有桑拿及按摩服务。
WehavebothsaunaandmassageserviceInourhotel.
39.我们有早叫服务。
Wehavebothsaunaandmassageserviceinourhotel.
40.对不起，我们没有您的预定记录。
I’msorry,wehavenorecordofreservationunderyourname.
41.请告诉我您预定的房间。
Pleasetellmethetimewhenyoumadethereservation.
42.请填写这张登记卡。
Pleasefillinthisregistrationfrom,please.
43.请在空格内填上您的国籍。
Pleasewritedownyournationalityinthisblank.
44.您还要谢谢国内的地址。
You’llalsohavetowritedownyouraddressinyourcountry.
45.请出示你的护照。
Pleaseshowmeyourpassport.
46.您的房间还需要几分钟才能收拾好，对给您带来的不便我们深表歉意。
I‘mafraidyourroomwillbereadyinafewminutes.Wearesorryfortheinconvenience.
47.您需要时，我们可以为您搬运行李。
Wecanhelpyouwithyourluggageifyouneedit.
48.您的预定要延长几天？
Howlongdoyouwanttoextendyourreservation?
49.如果您要占房到下午6点，恐怕要加收50%的房费。
I’mafraidwe’llhavetochargeyou50%ofpriceif,youwanttokeeptheroomuntil6intheafternoon.
50.您可以在离店当天的中午以前退房，12点以前离开房间。
Youcancheckoutby-noonthedayleaveandvacateyourroomnolaterthantwelve.
HousekeepingDepartment/客房部
Vocabulary/词汇
Living/SittingRoom（客厅）
furniture家具sofa沙发
couch睡椅easychair安乐椅
armchair扶手椅TV/television电视机
TVcabinet电视柜remotecontrol遥控器
Videoplayer录像机coffeetables茶几
endtable小茶几Telephone电话机
ashtray烟灰缸matches火柴
lamp台灯floorlamp地灯
lightbulb灯泡switch开关
picture/painting画wall墙壁
wallpaper墙纸curtains窗帘
sheers纱帘windowsill窗台
plant植物carpet地毯
rug小块地毯full-lengthmirror穿衣镜
shelf架子/搁板bookshelf书架
laundrybag洗衣袋laundrylist/form洗衣单
outlet/socket电源插座plug插头
door门doorway门口
lock锁doorknob门锁把手
dresser五斗橱chestofdrawers五斗橱
nightstand床头柜bedsidetable床头柜
blind百叶窗airconditioner空调
doormat门垫Luggagerack行李架
DVD（NoNotdisturb）请勿打扰
Closet/wardrobe/cupboard衣橱/橱柜
Kitchen/厨房:
refrigerator电冰箱fridge/icebox冰箱
knob旋钮exhaustfan换气扇
counter柜台cupboard橱柜
sink洗涤槽tap/faucet水龙头
drain下水道rubbishbin垃圾箱
garbage/trashcan垃圾箱glass玻璃杯
mug啤酒杯cup茶杯
Dish/plate碟子/盘子pot锅/壶
bowl碗chopsticks筷子
knife刀子fork叉子
spoon勺/调羹thermos热水瓶
floor地板ceiling天花板
bedroom（卧室）
bed床mattress床垫
pillow枕头sheet床单
pillowcase枕套blanket毯子
bedspread床罩quilt被子
bedspreadpad床褥desk书桌
foldingbed折叠床alarmclock闹钟
Bathroom/Washroom（卫生间）：
Sink/basin洗手盆bathtub浴盆
showerhead淋浴头showercurtain浴帘
towelrack浴巾架toilet抽水马桶
toiletpaperholder厕纸器toiletcabinet梳妆柜
tissuesbox面纸盒soapcabinet香皂碟
marble大理石tile瓷砖
bathtowel浴巾bath/tubmat浴垫
bathtowel手巾facecloth小方巾
bright-dim明亮-暗淡clog堵塞
stam污渍stuffy通风不良
Burnout烧坏的missing丢失的
hood衣钩hanger衣架
comb平梳hanger梳子
tissues化妆纸/面巾纸
SpecialHousekeepingNouns（特殊名词）
plug插头adaptor插线板
cord接线extensioncord接线板
vacuumcleaner吸尘器dishcloth抹布
key钥匙masterkey万能钥匙
trolley/cart手推车disinfectant消毒剂
rubbergloves橡胶手套plasticbag塑料袋
mop拖把broom扫帚
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